Prezentace Lucie Slunčíkové (ušetřeno.cz) ze semináře Inovací pro společnost, který se konal 29. 9. 2015 v Era světě. 7 základních otázek kolem e-mail marketingu, na které se můžete připravit, než pošlete svým uživatelům e-mail. Sledujte náš Facebook a přihlaste se na další zajímavé semináře: https://www.facebook.com/InovaceProSpolecnost

1. E-mail marketing
Jak začít a neskončit v koši
29. 9. 2015Mgr. Lucie Slunčíková

2. Na jaké otázky si odpovíme
1. Co je e-mail marketing?
2. Proč dělat e-mailing?
3. Koho mám oslovit?
4. Co jim poslat?
5. Jak to napsat?
6. Jak to poslat?
7. Jak e-mailing vyhodnocovat?
(A na co jste se přišli zeptat vy?)

3. 1. Co je e-mail marketing?
Pojmy, dojmy a širší pohled na věc

4. Shodněme se na pojmech
• E-mailing = rozesílání komerčních i nekomerčních zpráv na stanovený
seznam e-mailových adres.
• Newsletter = pravidelný zpravodaj rozesílaný nejčastěji e-mailem.
• Trigger e-mail = automatizovaná zpráva rozesílaná na základě
uživatelovy akce.

5. E-mailing jako součást celku
o Součást integrované
marketingové komunikace.
o Vztahují se na něj pravidla
brand manuálu.
o Musí být v souladu s ostatními
komunikačními kanály.

6. Tři generace e-mail marketingu
1. generace
broadcast
velké množství
nízké náklady
irelevatní info
2. generace
permission marketing
odpovědnost
nizká segmentace
nizká personalizace
nízká propojenost
přeposílání v začátcích
3. generace
relevatní informace
“ušito” na tělo zákazníka
mail, který stojí za otevření
mail, na který chci reagovat
budování vztahu
vysoká míra přeposlání
vysoká návratnost investice
automatizace
interakce

7. 2. Proč dělat e-mailing?
Odpovězte si na otázku – stanovte si cíl

8. Kdo by ho nemiloval
1. Je levný
2. Je rychlý
3. Je dostupný
4. Je měřitelný
5. Je efektivní
6. Je rozšířený
ALE

9. Proč zrovna e-mailing
K čemu může sloužit e-mailing?
K čemu všemu využíváte e-mailing?
Prodává
Udržuje
navázané
vztahy/kontakty
Zvyšuje
dosah
kampaní
Ovlivňuje
návštěvnost
webu
Šíří povědomí
o značce/
produktu/
službě

10. Úkol č. 1: Stanovte si cíl
• Proč chcete dělat e-mailing?
• Čeho chcete dosáhnout?
Pro přemýšlivé:
Čím budete měřit svůj úspěch?

11. 3. Koho mám oslovit?
Zjistěte, jakou hodnotu má pro vás váš kontakt

12. Proč si vážit svých kontaktů
1. Získání kontaktu není samozřejmostí. Je za ním dlouhá cesta
uživatele (v online díky SEO, PA, offline na odborných konferencích,
akcích…)
Jak nejčastěji získáváte kontakty?
2. Každá adresa stojí peníze.
Kolik stojí ty vaše?
V některých segmentech i stovky korun.
3. Seznamy kontaktů časem řídnou.
Jaký máte úbytek kontaktů?
>>>Važme si každého kontaktu - adresy – člověka!

13. Vážit si? Ale jak?
 Mluvíme srozumitelně
• Řídíme se brand manuály, nepoužíváme interní žargon
• Mluvíme lidštinou, ne úředničtinou

14. Vážit si? Ale jak?
 Prezentujeme se konzistentně
• Máme publikační plán
• E-mailing je součástí obsahové strategie
• V různých typech e-mailů a dalších součástech mluvíme stejně

15. Vážit si? Ale jak?
 Posíláme jen skutečně užitečný obsah, ne balast
• Zeptejte se dvakrát – je tento obsah užitečný pro celý seznam kontaktů?
• Je tento obsah užitečný pro celý seznam kontaktů?
• Dostává uživatel to, co chtěl, když se do NL přihlašoval?

16. Úkol č. 2: Kdo má číst vaše e-maily?
• Definujte svou cílovou skupinu.
• Vycházejte ze stanoveného cíle.
Jsou to vaši současní zákazníci?
Nebo z nich teprve chcete udělat zákazníky?

17. TIP: Využijte pestrosti
SEGMENTUJTE:
• různé skupiny odběratelů
• různý obsah
• různá frekvence rozesílek
• různé cíle

18. 4. Co jim poslat?
Poznejte svého čtenáře a zjistěte, co chce číst

19. Při psaní myslíme na uživatele
Uspokojit
uživatelovu
potřebu
Splnit svoje
business
cíle

20. Jak zjistit, co lidé chtějí
• Vlastní zkušenost
• Průzkumy, dotazníky
• Dejte lidem vybrat
• Testování

21. Úkol č. 3: Definujte témata
• Podívejte se znovu na svou cílovou skupinu.
• Co by takový čtenář mohl chtít?
TIP: Představte si sebe nebo někoho z rodiny v
jeho roli.

22. 5. Jak to napsat?
Co, kam a jak napsat a na co u toho myslet

23. STOP! Než začnete psát, myslete:
• 1. Jaký je účel/cíl rozesílky?
Co má adresát udělat
• 2. Co je hlavní sdělení a ke komu mluvíme?
Co chceme uživateli říct
• 3. Jak vypadá cílová stránka?
Kam chceme uživatele přivést

24. Zaujměte, času je málo

25. Zaujměte, času je málo
Odesílatel Předmět Předhlavička

26. 1. Odesílatel
Vyberte lepší variantu:
noreply České Dráhy

27. 1. Odesílatel
Vyberte lepší variantu:
Air Bank info

28. 1. Odesílatel
Vyberte lepší variantu:
Jobs.cz Jana Stará, Jobs.cz

29. 2. Předmět

30. Jak na chytlavý předmět
ČÍSLA:
JEN DNES 50 kousků za 50 % ceny!
8 nejlevnějších prostředků proti stárnutí
Zlevnili jsme pro vás 30 nejoblíbenějších produktů
3 x 3 tipy, jak položit stres na lopatky

31. Jak na chytlavý předmět
DVOJTEČKA:
Motorové pily: velký průvodce po trhu
Zimní radovánky: kam letos za sněhem?
Marta a Roman: deset let spolu
Komínové vložky: kterou koupit a neprohloupit

32. Jak na chytlavý předmět
VÝZVA:
Nečekejte na sezónu, bicykl si kupte už na podzim
Kupte si mop tisíciletí, usnadníte si práci!
Získejte za svůj nápad výlet do Las Vegas
Kupujte jídlo, ne odpad. Otvíráme obchod s potravinami bez obalů

33. Jak na chytlavý předmět
RÁNA DO OČÍ:
Urgent: Map Cyclone Marcia
Lhali jsme vám! Ale tohle překvapení by se vám mohlo líbit :)
Chceme vaše šlupky!
Clostilbegyt - buď ho milujete, nebo zavrhujete

34. 3. Předhlavička

35. Naplňte očekávání
Strhněte pozornost
Vzbuďte zájem
Vyvolejte touhu
Přimějte k akci

36. Jak sestavit tělo e-mailu
• I v e-mailech se řídíme konceptem AIDA:
A jako ATTENTION: strhněte pozornost
→ nadpis, perex, čísla, vizuál...
I jako INTEREST: vzbuďte zájem o váš produkt
→ sdělte neodolatelné, vytaste svoje USP, vytvořte potřebu
D jako DESIRE: vyvolejte touhu po produktu / službě
→ vyprávějte o produktu tak, jako by ho už čtenář vlastnil (smyslové prožitky, emoce,
příběh)
A jako ACTION: přimějte ke koupi
→ CALL TO ACTION odkaz, tlačítko, výzva ke kontaktu

37. Hlavní stavební kameny těla e-mailu
1. Headline - nadpis
2. Obsah – textový, obrazový
3. Call to action – tlačítka, hypertext

38. Než se pustíte do psaní
Jak lidé čtou na internetu?
• Lidé „skenují“
• Jsou v hledacím módu
• Dlouhé texty scrollují
• Jen 16 % lidí čte celé texty
• Interaktivita
• „Bannerová slepota“

39. TIP od copywritera
Dělejte v textu záchytné body:
• Hlavní nadpisy <h1>
• Vedlejší nadpisy (mezititulky, <h2>, <h3>)
• Zvýrazněná klíčová slova nebo fráze
• Odrážky (slouží pro výčty) a číselné seznamy (postupy nebo návody)
• Hypertextové odkazy
• Obrázky, multimédia

40. Struktura textu
 To důležité z odstavce píšu do
první věty
 Tvořím krátké odstavce (3–4
řádky)
 po 1–3 odstavcích vložím
výstižný mezititulek, obrázek

41. „Obrácená pyramida“

47. 6. Jak to poslat?
Proč váš e-mailový klient není to pravé ořechové.

48. K čemu jsou e-mailingové nástroje
• efektivní rozesílka
• malé riziko nedoručení
• správa kontaktů
• pohodlí s tvorbou HTML newslettrů
• vyhodnocování a zdokonalování

49. První krůčky s e-mailingovým nástrojem
MailChimp
• zdarma do 2000 kontaktů a 12000 rozeslaných e-mailů/měsíc
• integrace do webu a FB
• správa kontaktů
• vyhodnocování
• snadné sestavování HTML e-mailů
• responzivní šablony
• http://inspiration.mailchimp.com/

50. Na co nezapomenout
• Možnost jednoduchého odhlášení
• Formulka o obchodním sdělení
• Kontakt na odesílatele
• Upravení informací, frekvence odběru

51. 7. Jak e-mailing vyhodnocovat?

52. První krůčky ve vyhodnocování
• Splnili jste cíl stanovený na začátku?
• Kde se čtenář zastavil?
otevření
e-mailu
proklik
akce na
webu

53. Užitečné zdroje
 gramatika v malíku (prirucka.ujc.cas.cz)
 Otto Bohuš (Ottocopy.cz)
 MailChimp (blog.mailchimp.com)
 Marcel Kupka (dictum.cz)
 Ondřej Valuštík (ondrejvalustik.com)

54. Děkuji za pozornost
lucie.sluncikova@gmail.com
cz.linkedin.com/in/luciebauerova
@wucja