Las redes sociales son un canal de comunicación con tus clientes de primer orden. La interacción que permiten estas plataformas es única y no se da en otros canales. Por ello, es muy importante definir una estrategia de social media que potencie el valor de tu negocio. ¿Cómo ponerla en marcha? ¿Cuándo implementarla? ¿Por qué es tan importante? http://www.smartbrand.es/

1.
Artículo
Estrategia
Social
Media:
cómo,
cuándo
y
por
qué
12
junio
2015

2.
Artículo
Smartbrand,
S.L.
(NIF
B65353336)
-­‐
www.smartbrand.es
-­‐
hola@smartbrand.es
2
Estrategia Social Media: cómo,
cuándo y por qué
Tener
una
estrategia
de
social
media
es
tan
importante
como
tener
una
estrategia
de
marketing
o
un
plan
de
negocio.
La
presencia
de
tu
negocio
en
redes
sociales
debe
basarse
en
el
valor
que
aporta
tu
negocio
a
sus
clientes
y
a
la
sociedad.
Y
debe
ayudarte
a
comunicarlo.
Si
no
invertirías
un
duro
en
anuncios
de
TV
o
campañas
de
PPC
sin
tener
claro
el
valor
añadido
de
tus
servicios
y
una
estrategia
de
comunicación
que
lo
ponga
en
valor,
¿por
qué
ibas
a
hacer
lo
contrario
en
redes
sociales?
En
otros
posts
anteriores
os
hemos
ayudado
a
elegir
las
redes
sociales
adecuadas
en
función
de
vuestro
tipo
de
negocio,
y
también
hemos
analizado
la
conveniencia
de
diseñar
una
estrategia
local
o
global.
Hoy
nos
vamos
a
centrar
en
contestar
tres
preguntas
muy
relevantes
para
asegurar
el
éxito
de
una
estrategia
de
social
media:
cómo,
cuándo
y
por
qué.
Cómo
Céntrate
en
tus
clientes.
En
este
post
damos
por
sentado
que
sabes
que
las
redes
sociales
son
importantes
de
verdad.
Es
decir,
que
tienes
presente
que
tienes
que
analizar
cuáles
son
las
que
te
convienen,
qué
objetivos
te
planteas
en
ellas;
sabes
que
no
son
gratis
y
que
su
gestión
tiene
que
ser
realizada
por
profesionales
experimentados.
Dicho
esto,
el
cómo
sigue
teniendo
una
importancia
vital.
Una
estrategia
de
social
media
es
exitosa
cuando
te
conectas
con
tu
audiencia
e
interactúas
con
ellos.
Son
bastantes
las
experiencias
exitosas
de
social
commerce;
lamentablemente,
son
muchísimas

3.
Artículo
Smartbrand,
S.L.
(NIF
B65353336)
-­‐
www.smartbrand.es
-­‐
hola@smartbrand.es
3
más
las
experiencias
decepcionantes
en
ese
ámbito.
Nuestra
recomendación
es
que
no
plantees
la
venta
online
como
elemento
central
de
tu
estrategia.
Tu
comunicación
en
redes
sociales
debe
envolver
al
cliente
y
darle
información
de
valor
y
calidad
relacionada
con
los
temas
que
le
interesan
relacionados
con
tus
productos
y
servicios,
tu
empresa
y
tu
sector.
Y
esa
es
la
forma
en
que
indirectamente
captarás
nuevos
clientes
y
fidelizarás
a
otros
muchos.
Ese
es
el
cómo.
Cuándo
Define
tu
estrategia
de
redes
sociales
y
ponla
en
marcha
cuando
tengas
claro
el
valor
que
tu
negocio
ofrece,
nunca
antes.
Si
no
lo
tienes
claro,
no
la
pongas
en
marcha,
no
te
aportará
lo
que
buscas.
Dicho
esto,
en
la
respuesta
a
este
cuándo
también
nos
parece
relevante
destacar
la
necesidad
de
estudiar
detenidamente
la
periodicidad
de
tus
mensajes.
¿Cada
cuánto
publicar?
Esto
dependerá
de
las
características
de
la
plataforma,
de
tus
posibilidades
de
generación
de
contenido
de
interés
y
atractivo.
Obviamente
puedes
analizar
lo
que
está
haciendo
tu
competencia,
pero
aún
mejor
es
que
analices
la
respuesta
de
tus
usuarios:
¿cuándo
responden
más
a
tus
mensajes?
¿es
igual
su
interés
en
las
diversas
plataformas
o
hay
diferencias?
Mide
siempre
las
reacciones
a
tus
comunicaciones,
te
permitirán
ajustar
el
cuándo
para
obtener
mejores
resultados.
Por
qué
Porque
construyes
tu
marca
en
directo
y
delante
de
tus
clientes,
allí
donde
están.
No
es
una
comunicación
exenta
de
riesgos
o
posibles
crisis,
pero
los
beneficios
de
hablar
con
tus
clientes
y
escucharles
superan
con
creces
a
los
riesgos
de
equivocarse
en
las
comunicaciones,
especialmente
si
cuando
estas
equivocaciones
ocurren
las
aceptas
con
naturalidad.
Porque
si
lo
haces
bien
y
proporcionas
información
de
valor
serás
reconocido
como
un
influencer
de
tu
ámbito,
un
experto.
Porque
generas
leads,
aumentas
las
probabilidades
de
vender,
aunque
sea
en
otros
canales.
En
definitiva,
define
y
aplica
una
estrategia
de
social
media
que
refuerce
y
maximice
en
las
redes
sociales
adecuadas
el
valor
que
tu
negocio
aporta.
No
mediante
la
venta
directa
de
tus
productos
o
servicios,
sino
creando
conexiones
con
tus
clientes.
Céntrate
en
ellos
de
verdad,
identifica
los
mejores
momentos
para
difundir
tus
mensajes
y
trata
de
posicionar
tu
marca
y
tu
negocio
como
un
referente..

4.
Artículo
Smartbrand,
S.L.
(NIF
B65353336)
-­‐
www.smartbrand.es
-­‐
hola@smartbrand.es
4
SOBRE
SMARTBRAND
Smartbrand
es
una
agencia
de
marketing
digital
con
una
marcada
personalidad,
diferente,
vital
y
con
mucha
energía.
Conoce
nuestros
valores
à
http://www.smartbrand.es/nuestros-­‐valores/.
Ayudamos
a
las
empresas
a
crear
buenas
experiencias
online
que
persiguen
objetivos
de
negocio.
No
somos
grandes,
ni
lo
pretendemos.
Hemos
oído
que
es
difícil
encontrar
un
buen
especialista.
Tenemos
la
suerte
de
contar
con
catorce
de
ellos.
Conoce
al
equipo
à
http://www.smartbrand.es/quien/.
Nos
diferenciamos
de
la
actual
y
creciente
oferta
de
servicios
de
marketing
digital
con
un
propuesta
claramente
orientada
a
negocio,
al
retorno
de
la
inversión,
a
los
resultados
y
con
un
enfoque
estratégico
a
medio
y
largo
plazo.
Ello
nos
permite
lograr
un
alto
nivel
de
satisfacción
y
fidelización
de
nuestros
clientes.
Conoce
nuestros
servicios
à
http://www.smartbrand.es/servicios-­‐marketing/.
Algunos
clientes
Smartbrand
-­‐
Servicios
SOCIAL
MEDIA
Más
clientes:
http://www.smartbrand.es/clientes/