2. Gestão da Qualidade
Definida como o processo de definição, implantação e
avaliação da política de qualidade.
Qualidade Sucesso
3. Política da Qualidade
Definida como as intenções e
diretrizes de atuação de toda
organização. Leva em conta:
visão, missão, princípios,
objetivos, estratégias
e ações da organização.
4. Princípios de Gestão da Qualidade
Regras para satisfação dos clientes por meio de um
sistema gerencial para assegurar e melhorar o
desempenho do serviço do laboratório.
Total satisfação do cliente – Parceria, confiança e
respeito;
Gerência participativa – Líder: motivar, debater;
Desenvolvimento humano – Realização Profissional x
Remuneração;
Delegação de poder – Descentralização;
Busca da perfeição;
5. Manual da Qualidade
Documento a partir do qual a equipe deve trabalhar,
assegurando-se que os ensaios são realizados segundo os
procedimentos estabelecidos.
Linguagem concisa e clara, de modo que seja entendido
por qualquer pessoa.
Introdução, descrição, objetivos, declaração de política,
identificação de pessoal, instalações e meio ambiente,
referências dos equipamentos e quem está apto a operá-
los, validação de resultados, descarte de resíduos,
calibração etc.
6. Implantação da gestão pela
qualidade total
Política de qualidade: Tomadas de decisão como nível
global de investimento, estratégias no processo
produtivo etc;
Planejamento de qualidade: Identificação, classificação
e avaliação para qualidade dos processos laboratoriais;
Processos analíticos: Utilizar processos que atendam às
necessidades dos exames e pacientes;
7. Padronização: Gerenciar e monitorar a qualidade dos
resultados;
Controle interno e externo da qualidade: São técnicas
operacionais, monitoração e eliminação das não-
conformidades;
NBR 14500: Especifica requisitos para a gestão da
qualidade nos laboratórios clínicos para garantir a
confiabilidade dos exames;
Certificação e Acreditação: Reconhecimento formal para
realização de tarefas e melhorar padrões da prática
laboratorial.
8. Fundamentos da Implantação da
gestão pela qualidade total
Estabelecer a credibilidade e o valor do modelo de
qualidade;
Implantar pela linha Top-Down;
Educar e treinar toda a organização;
Empreender continuada liderança da alta administração
Orientar para a implantação.
10. Todos pela
qualidade
Estabelecer a credibilidade e o valor do modelo de
qualidade;
Processo pré-analítico: Orientação sobre coleta,
requisição de exames, coleta da amostra do paciente.
Processo analítico: CQ, monitoração de equipamentos e
materiais, padronização.
Processo pós-analítico: Análise dos resultados,
armazenamento das amostras, arquivamento de
resultados
11. Ciclo PDCA
O Ciclo PDCA é um método de Gestão pela Qualidade
Total utilizado para controlar os processos. É uma forma
sistêmica e padronizada de abordagem, constituída de
um roteiro composto de quatro fases básicas: Planejar
(Plan), desempenhar (Do), conferir (Check) e agir (Act)
12. Fase 1: Plan
Estabelecer quais são as metas e qual metodologia será usada para
alcançá-la. É preciso definir qual é o problema e quais são os fatores
que o causam, estabelece-se um plano de ação.
Fase 2: Do
A ideia é basicamente colocar em execução o plano elaborado na
fase anterior, de forma mais próxima possível do que foi planejado.
Fase 3: Check
Avaliar e monitorar os resultados obtidos e confrontá-los com as
metas estabelecidas no planejamento. Também serão comparadas a
metodologia que se estabeleceu no planejamento e a forma que ela
foi executada na ação.
Fase 4: Act
Visa a correção de eventuais falhas encontradas na fase C. A ideia é
corrigir os problemas que foram identificados na checagem.
13. Essa ferramenta é muito versátil e pode ser facilmente
implementada num laboratório de análises clínicas.
14. Programa 5s
O que é o programa 5S?
É um programa participativo
que representa uma
ferramenta de sucesso para
a melhoria do padrão de
qualidade dentro das
empresas.
16. Objetivos do Programa 5s
Eliminação de desperdício com redução de custos;
Aumento da produtividade;
Conservação de energia;
Aproveitamento de espaço;
Incentivo à criatividade;
Ações de conservação ambiental.
