2. Konsje… co? Concierge – Słowo concierge pochodzi z francuskiego słowa come des cierges– w średniowieczu oznaczającą osobę odpowiedzialną za utrzymanie palących się świec w pomieszczeniach zamkowych, a tym samym wiedzącą o wszystkich wydarzeniach( oznacza także: dyskrecja, cierpliwość, kurtuazję, chęć niesienia pomocy innym). W XX wieku, dzięki rozwoju transportu kolejowego i parowego, a tym samym wzmożonym ruchu turystycznym, stworzono (pierwotnie w szwajcarskich Grand hotelach) stanowisko Concierge w holu Nowa funkcja obejmowała usługę asystowaniu gościa, od powitania na stacji do końca jego pobytu w hotelu.
3. Concierge obecnie Concierge „hotelowy” - jest wizytówką hotelu, reprezentuje zarząd hotelu i w jego imieniu dba o najwyższy poziom satysfakcji gościa. Profesjonalny warsztat pracy concigere to nie tylko drobiazgowe zarządzanie zleceniami gości; zapisywanie informacji dot. gości, ich upodobań, zainteresowań, ale także budowanie doskonałych relacji interpersonalnych. Concigere musi skupiać wszystkie swoje działania na usatysfakcjonowaniu gościa oraz budowaniu dobrej opinii o hotelu Prywatny concigere - to także usługa coraz powszechniej proponowana przez banki, szczególnie dla zamożniejszej klienteli. Klient, który zostaje zaproszony do usługi concierge, może sobie zażyczyć w zasadzie dowolnej rzeczy - od trywialnej, jak zamówienie taksówki, przez zdobycie biletu na imprezę sportową czy kulturalną, po zorganizowanie podróży dookoła świata
4. Last but not least Coraz więcej firm decyduje się na zatrudnienie prywatnego concierge. Drobne codzienne sprawy załatwia za pracowników jeden człowiek, specjalnie do tego zatrudniony. Najczęściej są to nieduże zakupy, nadawanie paczek czy listów poleconych, zawożenie lub odbieranie butów od szewca czy ubrań z pralni.
5.
6. „Leo why?” czyli po co komu concierge 75% osób zatrudnionych „załatwia” swoje osobiste sprawy podczas godzin pracy. Ponad jedna trzecia (36%) przeznacza aż 1,3 godziny każdego dnia pracy. Kolejne 28% poświęca około 2,3 godziny dwa do trzech razy w tygodniu a pozostałe 11% raz lub dwa razy w miesiącu. Dla uproszczenia concierge = asystent Badania firmy Hylo w USA
7. Pracownicy najczęściej: wykonywali płatności bankowe, prywatne telefony, organizowali opiekę nad dziećmi, kupowali prezenty czy produkty żywnościowe.
8. Rozważania nad sesnownością matury z matmy czyli cyferki Na podstawie badań zaprezentowanych powyżej wyliczam straty firmy spowodowanych działaniem jedynie tych osób, które każdego dnia zajmują część swojego czasu zadaniami niezwiązanymi z obowiązkami zawodowymi (36% ogółu pracowników). Do wyliczeń przyjęliśmy firmę zatrudniającą 200 osób z województwa śląskiego gdzie przeciętne wynagrodzenie miesięczne wyniosło 3677,38 zł* brutto (ok. 23 zł za godzinę). Z wyliczeń wynika, że straty spowodowane tylko przez 36% pracowników wynoszą ok. 47,5 tysiąca złotych miesięcznie! Przy całkowitym nakładzie na wynagrodzenia rzędu 735 tysięcy złotych czyli 6,5 %. * w sektorze przedsiębiorstw. Dane Głównego Urzędu Statystycznego w maju 2011
9. Zyski pozafinansowe Rozwijanie employerbranding, ograniczanie kosztów związanych z rekrutacją i selekcją poprzez zatrzymywanie pracowników, poprawa motywacji do pracy, świadomość posiadania wsparcia w trudnych sytuacjach Rozwój CSR (corporatesocialresponsability)
10. Okej, ale jak jest w Polsce? Podobnie ;) I to by mogło wystarczyć, ale żeby nie być gołosłownym: Blisko 28 proc. badanych przyznało, że przez ponad trzy kwadranse nie pracuje, tylko załatwia swoje sprawy. W przypadku pracowników pełnoetatowych jest to niemal 10 proc. czasu, za który pobierają wynagrodzenie. Najwięcej, bo ponad 45 proc. użytkowników, wskazała na odpowiedź „do 15 minut”. Między 15 a 30 minut na czynności nie związane z pracą przeznacza niecałe 19 proc. badanych. Kolejne 8 proc. zdeklarowało, że na sprawy prywatne poświęca od dwóch do trzech kwadransów.
11.
12. Cyferki jeszcze raz Biorąc pod uwagę dane z polskiego badania, możemy obliczyć, że w firmie o której była mowa wcześniej (200 osób;3677,38 zł/śr. wynagrodzenie) to firma miesięcznie traci ok. 28,5 tysiąca złotych !
13.
14. A tak będą ubrane nasze przyszłe pracownice. Mówię poważnie. Inaczej p***olę, nie robię!
