2. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
MÓDULO V: Redes y entornos sociales
} Las redes sociales para la empresa.
} Valorando qué red social debemos usar.
} Facebook
} LinkedIn
} Twitter
} Redes sociales de “imagenes”.
} Google y las redes sociales.
} Herramientas del Community Manager
4. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Las redes sociales
“Las Redes son formas de interacción social, definida como un
intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en
contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción
permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas
necesidades y problemáticas, y que se organizan para potenciar sus
recursos”
Jornadas sobre Gestión en Organizaciones del Tercer Sector en la Universidad Di
Tella de Buenos Aires,Argentina, en noviembre de 2001
5. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Para que sirven las redes sociales
} Para establecer contactos.
} Para comunicarnos, ¿sustitutos del mail?
} Mantenernos informados.
} Crear “comunidad”.
} Para interactuar con otros usuarios.
} Y ahora también para mejorar el posicionamiento
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
8. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Tipos de redes sociales
} Horizontales: De propósito general, admiten a todo tipo de usuarios:
Facebook,Twitter, Google +.
} Verticales:Tienen un objetivo definido:
} Profesionales: Xing,Viadeo, LinkedIn, 6 Grados, My Space,Aldora, Groupnic.
} Ocio:WePle, Last.FM, Moterus, Mi Nube,Tuenti, UnitedDogs, FictionCity,
Pinterest, Spotify, Ping…
9. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Estrategia en la redes sociales
} Elegir la red .
} Seleccionar el tipo de cuenta.
} Destinar tiempo a las redes.
} Tan importante es aportar como contestar.
} Fijarnos objetivos de inmersión.
} Buscar “Influencers”
12. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Estrategia en la redes sociales – Objetivos de
Inmersión
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
} Numéricos
} Medibles.
} A corto, medio y largo plazo.
} Dependen de la red.
14. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Pero si decides estar… hazlo bien!!!
} Saber desde donde partimos.
} Saber por qué quieres estar
} Saber donde quieres llegar
} Saber que quieres conseguir
} Encontrar los “focos” de actuación, las redes.
} Plantear estrategia.
} Destinarle tiempo.
} Destinarle recursos.
28. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Facebook, los grupos
} Abierto: Podemos unirnos en cualquier momento, e incluso podemos invitar
a cualquiera a que se una. La información y el contenido del grupo pueden
ser vistos por cualquier persona y pueden ser indexados por los motores de
búsqueda
} Privado: Para poder entrar al grupo, tenemos que solicitarlo y esperar a que
los administradores nos den acceso. Cualquiera podrá ver descripción del
grupo, pero sólo los miembros verán el Muro, foro de Debate y las fotos.
} Secreto: el grupo no aparecerá como resultado de una búsqueda ni en los
perfiles de sus miembros. Solo conseguiremos unirnos a un grupo secreto
previa invitación.Y sólo los miembros del grupo pueden ver información y
contenido del grupo.
30. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Creando nuestra página de empresa
• Seleccionar una categoría.
• Disponer de los datos de localización (si es un negocio físico).
• Tener una foto de perfil (Recomendado el logo).
• Pensar en la descripción a poner.
• Pensar en la foto e fondo.
31. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Las fotos de “presentación” de nuestra página
• Son muy importantes.
• Deben de decir algo a los clientes de nuestra empresa.
Fuente: http://www.40defiebre.com/medidas-imagenes-redes-sociales/
34. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Cosas importantes en las páginas
} Página de empresa como lugar para estar en Facebook
} La importancia del Icono.
} La cabecera debe de ser clara, y transmitir nuestra
imagen.
} Creación de normas de uso de la página.
} Decidir como pueden actuar los usuarios en mi página.
} Usar los hitos.
} Añadir iconos: Fotos,Videos, Newsletters…
36. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Analizando el impacto de mi página, las estadísticas.
• Nos ayudan a ver el estado de “salud” de nuestra página.
• Importante comprobarlas cada cierto tiempo, son efímeras.
• Internas, Facebook Insights https://www.facebook.com/insights:
• Visión General
• Me gusta
• Alcance
• Visitas
• Publicaciones
• Personas
• Externas, hay nuestra web, Google Analytics,Adquisición à Social
38. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Facebook
Se debe tener precaución en temas de
privacidad, y seleccionar muy bien qué publicar.
Las empresas cada vez más buscan el perfil de
sus candidatos, y del uso adecuado que le des a
esta herramienta dependerá que tu “Marca
personal” se vea dañada o reforzada.
Es justo señalar que esta red social ha tenido un
acercamiento al mundo del negocio, aunando un carácter
personal y profesional
40. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
LinkedIn – Nuestro perfil profesional
} Red pensada para los profesionales.
} Nuestro perfil “habla” de nuestra experiencia profesional.
} La importancia de tener completo el perfil.
} Potente herramienta de búsqueda de oportunidades laborales
} Posee páginas de empresa.
} Grupos profesionales donde desarrollar un tema.
50. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
LinkedIn. Trucos para diferenciar tu perfil
– Completa el apartado “cargo actual” y no dejes apartados sin
completar
– En “titular profesional” define lo que tu perfil aporta a tu sector
profesional.
– Utiliza alguna de las aplicaciones que linkedin te proporciona.
– “Recluta” a tus reclutadores.
– Explora tu segundo nivel de relación.
– “Sigue” a las empresas.
– Añade siempre que puedas “Recomendaciones”.
– En la empresa que sea de interés construye un networking.
51. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Cosas que no debes hacer….
} Intentar conectar con gente que no “conozcas”.
} No tener el perfil completo.
} Pensar que LinkedIn es un red más
} No dedicarle tiempo.
} Mantenerlo desactualizado.
} No definir tu puesto.
} Poner el curriculum en otros idiomas si no es nuestro foco
56. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
El perfil de Twitter
§ El perfil de Twitter será lo que dirá a los usuarios de la red quien somos y que
buscamos en la red.
§ Debe de ser “interesante” para que los usuarios nos sigan.
§ Añadamos una foto o el logo de la empresa, no queremos “cara huevos”.
§ Podemos añadir nuestra web.
57. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Que poner, partes del perfil
v Nombre: Si lo preferimos podemos aprovecharnos del límite de 20
caracteres para este campo y no limitarnos a introducir nuestro nombre, sino
añadir algo más de información.
v Ubicación: Este campo es bastante importante si pretendemos ‘localizar’ nuestro
perfil. Si, por ejemplo, ofrecemos servicios de jardinería de bonsáis en la Comunidad
de Madrid, sería muy interesante indicar esta región, y no limitarnos únicamente a
poner el país. No debemos olvidar que aquí el límite lo tenemos en 30 caracteres.
v Sitio web: Poco que añadir. En caso de no tener una web, podemos incluir
nuestra página de Facebook, nuestro perfil de LinkedIn o Google+, etc.
v Bio: Sin duda, el campo más interesante y al que más beneficio podemos sacarle.
Gracias a los 160 caracteres disponibles y a la posibilidad de incluir enlaces y/
o hashtags,
60. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Citando a otros usuarios, conversaciones…
• Incluir usuarios en las conversaciones
• Para ello ponemos el nombre Twitter del usuario @ibolea.
• Si vamos a publicar algo que otros han escrito ponemos vía: @nombre
• Citar también cuando interactuemos con ellos.
62. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Acortando las url´´’s
} Nos ayudará a poner más caracteres en el mensaje
} Podremos enviar al usuario “donde queramos”
} Utilizar webs que sirvan para acortar, bitly
} Las herramientas suelen traerlo
} El usuario esta acostumbrado a ello.
63. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Los mensajes privados -DM
} Son un medio de comunicación entre usuarios de Twitter
} Misma estructura que un Tweet
} No es público.
} Para poder enviar un DM a un usuario este nos debe seguir
} Los mensajes de anidan y son automáticos.
} Enviados por la pestaña de mensajes.
} Enviando “d [usuario] [mensaje]”
65. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Gente a la que seguimos
} Son cuentas a las que seguimos
} Lo que publican aparece en nuestro TimeLine
} No tenemos “contacto” con ellos.
} No podemos seguir a más de 1.000 por día
} El número “máximo” es de 2.000 seguidos
} Calculo de número máx de seguidos, ratio entre
seguidores y seguidos.
66. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Los seguidores
} Son la “gente” que nos considera importantes.
} Varían, pueden dejar de seguirnos.
} No son “simétricos” con la gente a la que seguimos.
} Esperan conversación y valor de nuestra cuenta.
} Podemos enviarles mensajes privados
} Diferentes técnicas para conseguirlos.
} No hay numero máximo de personas que nos sigan.
67. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Los seguidores, como conseguir !!!
} Siendo proactivo.
} Dando la información que esperan de nosotros.
} Participando, sobre todo en hashtag “de interés”.
} Participar en listas “publicas”.
} Seguir a gente que me interesa.
} Siguiendo a seguidores de cuentas afines
69. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Google +
• Red Social de Google, incluida con sus cuentas de gMail.
• Versión para empresas con Google My Business.
• Su principal misión posicionar nuestra empresa en los resultados de búsqueda.
• Poco público que crece día a día.
75. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
La importancia del calendario de publicación
} Me permite saber que voy a publicar
} Cuando voy a publicar
} Planificar mi trabajo
} Crear una “rutina” en mi comunidad.
} Tener una “línea” editorial continua.
76. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
¿Qué publico? – Contenidos
} Contenidos propios.
} Información que sea relevante para nuestra comunidad.
} Información de carácter “general”, noticias del sector.
} Información relativa a nuestra comunidad.
} Contenido de “miembros” de nuestra comunidad.
} Imágenes con mensaje.
} Vídeos.
79. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Fidelización en redes sociales
Muchas empresas e instituciones usan hoy en día las
redes sociales como un altavoz de si mismas, dejemos de
mirarnos nuestro ombligo y no nos dediquemos al auto-
bombo
O nos haremos …
Aburridos!!!
80. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Maneras para fidelizar a nuestros “clientes”
} Responder de manera regular y rápida
} Actuar de un modo proactivo
} Añadir contenido bien escrito y fresco
} Preguntar a nuestra comunidad
} Dejarles participar
} Compartir entre todos los canales
} Hacer llamadas a la acción
} Añadir información de los perfiles en redes
sociales en los documentos impresos
} Revisar las estadísticas.