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MÓDULO 5
Redes y entornos sociales.
Isaac Bolea
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
MÓDULO V: Redes y entornos sociales
}  Las redes sociales para la empresa.
}  Valorando qué red social debemos usar.
}  Facebook
}  LinkedIn
}  Twitter
}  Redes sociales de “imagenes”.
}  Google y las redes sociales.
}  Herramientas del Community Manager
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Las redes sociales
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Las redes sociales
“Las Redes son formas de interacción social, definida como un
intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en
contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción
permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas
necesidades y problemáticas, y que se organizan para potenciar sus
recursos”
Jornadas sobre Gestión en Organizaciones del Tercer Sector en la Universidad Di
Tella de Buenos Aires,Argentina, en noviembre de 2001
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Para que sirven las redes sociales
}  Para establecer contactos.
}  Para comunicarnos, ¿sustitutos del mail?
}  Mantenernos informados.
}  Crear “comunidad”.
}  Para interactuar con otros usuarios.
}  Y ahora también para mejorar el posicionamiento
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Usemos las redes…
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Usemos las redes…
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Tipos de redes sociales
}  Horizontales: De propósito general, admiten a todo tipo de usuarios:
Facebook,Twitter, Google +.
}  Verticales:Tienen un objetivo definido:
}  Profesionales: Xing,Viadeo, LinkedIn, 6 Grados, My Space,Aldora, Groupnic.
}  Ocio:WePle, Last.FM, Moterus, Mi Nube,Tuenti, UnitedDogs, FictionCity,
Pinterest, Spotify, Ping…
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Estrategia en la redes sociales
}  Elegir la red .
}  Seleccionar el tipo de cuenta.
}  Destinar tiempo a las redes.
}  Tan importante es aportar como contestar.
}  Fijarnos objetivos de inmersión.
}  Buscar “Influencers”
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Estrategia en la redes sociales – Elegir la red
}  Conocer las redes.
}  Saber cual es el público objetivo de la misma.
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Estrategia en la redes sociales – Conocer las
posibilidades de la misma
}  Tipos de cuenta
}  Opciones de privacidad
}  Grupos de distribución
}  Acciones de marketing posibles.
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Estrategia en la redes sociales – Objetivos de
Inmersión
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
}  Numéricos
}  Medibles.
}  A corto, medio y largo plazo.
}  Dependen de la red.
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Estrategia en la redes sociales – Los influencers
}  ¿Qué son?
}  ¿Quién son?
}  Como afectan a mi “negocio”.
}  Descubrir sus perfiles.
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Pero si decides estar… hazlo bien!!!
}  Saber desde donde partimos.
}  Saber por qué quieres estar
}  Saber donde quieres llegar
}  Saber que quieres conseguir
}  Encontrar los “focos” de actuación, las redes.
}  Plantear estrategia.
}  Destinarle tiempo.
}  Destinarle recursos.
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Facebook
Más de 1.500 millones de usuarios en todo el mundo.
El 24 de Agosto del 2015 más de 1.000 millones de
usuarios se conectaban a la Red Social
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Facebook
FACEBOOK
Cómo
funciona
A quien
va
dirigido?
Qué
es?
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Una red… mucha gente…
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Facebook
}  Red social.
}  Mundial
}  Gratuita
}  Solamente preciso tener una cuenta de email.
}  Posibilidad de crear grupos de usuarios
}  Posibilidad de crear páginas de empresa
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Facebook, conceptos básicos
}  Cuenta
}  Muro
}  Timeline
}  Contactos
}  Publicaciones
}  Grupos en mi cuenta.
}  Mensajes
}  Opciones de privacidad
}  Eventos
}  Grupos de usuarios
}  Páginas – Fan pages.
}  Anuncios
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Facebook, Qué esta ocurriendo
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Facebook, ¿Qué esta pasando?
}  Timeline
}  Ordenable
}  Nos permite interactuar con
ella.
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Facebook, Los eventos y la publicidad
}  Eventos
}  Solicitudes de aplicaciones
}  Recomendaciones
}  Patrocinados
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Facebook, La barra superior.
}  Petciones de amistad
}  Mensajes
}  Actualizaciones de estado
}  Búsquedas
}  Acceso a mi perfil
}  Acceso al muro
}  Opciones
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Facebook, Barra lateral
}  Noticias
}  Páginas
}  Aplicaiones
}  Grupos
}  Listas
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Facebook, perfil, tu muro, biografía
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Facebook, eventos
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Facebook, grupos
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Facebook, los grupos
}  Abierto: Podemos unirnos en cualquier momento, e incluso podemos invitar
a cualquiera a que se una. La información y el contenido del grupo pueden
ser vistos por cualquier persona y pueden ser indexados por los motores de
búsqueda
}  Privado: Para poder entrar al grupo, tenemos que solicitarlo y esperar a que
los administradores nos den acceso. Cualquiera podrá ver descripción del
grupo, pero sólo los miembros verán el Muro, foro de Debate  y las fotos.
}  Secreto: el grupo no aparecerá como resultado de una búsqueda ni en los
perfiles de sus miembros. Solo conseguiremos unirnos a un grupo secreto
previa invitación.Y sólo los miembros del grupo pueden ver información y
contenido del grupo.
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Facebook, Fan Pages
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
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Creando nuestra página de empresa
•  Seleccionar una categoría.
•  Disponer de los datos de localización (si es un negocio físico).
•  Tener una foto de perfil (Recomendado el logo).
•  Pensar en la descripción a poner.
•  Pensar en la foto e fondo.
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Las fotos de “presentación” de nuestra página
•  Son muy importantes.
•  Deben de decir algo a los clientes de nuestra empresa.
Fuente: http://www.40defiebre.com/medidas-imagenes-redes-sociales/
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Elementos de la página
•  La cabecera.
•  La configuración
•  La información de la empresa.
•  Publicaciones.
•  Seguidores.
•  Mensajes.
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La configuración de la página
•  Visibilidad.
•  ¿Quién puede publicar?
•  Mensajes
•  Notificaciones
•  Roles de la página.
•  Información de la página
•  Administración de pestañas.
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Cosas importantes en las páginas
}  Página de empresa como lugar para estar en Facebook
}  La importancia del Icono.
}  La cabecera debe de ser clara, y transmitir nuestra
imagen.
}  Creación de normas de uso de la página.
}  Decidir como pueden actuar los usuarios en mi página.
}  Usar los hitos.
}  Añadir iconos: Fotos,Videos, Newsletters…
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Tipos de frecuencia de publicaciones
•  Enlaces a mi web.
•  Imágenes.
•  Vídeos
•  Enlaces a otros sitios de interés.
•  Oferta
•  Evento
•  Hito
•  Nota
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Analizando el impacto de mi página, las estadísticas.
•  Nos ayudan a ver el estado de “salud” de nuestra página.
•  Importante comprobarlas cada cierto tiempo, son efímeras.
•  Internas, Facebook Insights https://www.facebook.com/insights:
•  Visión General
•  Me gusta
•  Alcance
•  Visitas
•  Publicaciones
•  Personas
•  Externas, hay nuestra web, Google Analytics,Adquisición à Social
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Facebook, Anuncios
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Facebook
Se debe tener precaución en temas de
privacidad, y seleccionar muy bien qué publicar.
Las empresas cada vez más buscan el perfil de
sus candidatos, y del uso adecuado que le des a
esta herramienta dependerá que tu “Marca
personal” se vea dañada o reforzada.
Es justo señalar que esta red social ha tenido un
acercamiento al mundo del negocio, aunando un carácter
personal y profesional
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LinkedIn
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LinkedIn – Nuestro perfil profesional
}  Red pensada para los profesionales.
}  Nuestro perfil “habla” de nuestra experiencia profesional.
}  La importancia de tener completo el perfil.
}  Potente herramienta de búsqueda de oportunidades laborales
}  Posee páginas de empresa.
}  Grupos profesionales donde desarrollar un tema.
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El perfil
}  Extracto.
}  Experiencia
}  Publicaciones
}  Proyectos
}  Certificaciones
}  Idiomas
}  Cursos
}  Aptitudes y conocimientos
}  Educación
}  Recomendaciones
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El Extracto
}  Definimos nuestros conocimientos
}  Es lo primero que se lee de nuestro perfil.
}  Debemos de dejar claro lo que somos.
}  Debemos de dejar claro lo que sabemos.
}  Debemos de dejar claro a que nos dedicamos.
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Las Aptitudes
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Las recomendaciones
}  Son lo que otras persona piensan de nosotros.
}  Se pueden pedir a diferentes compañeros
}  Son una parte importante dentro del perfil
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LinkedIn. Herramienta quien ha visto mi perfil
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
LinkedIn. Herramienta quien ha visto mi perfil
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
LinkedIn. Herramienta quien ha visto mi perfil
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
LinkedIn. Herramienta quien ha visto mi perfil
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Los grupos de discusión
}  Son lugares donde la gente habla de temas que “sabe”.
}  Importante participar.
}  Demostrar a la comunidad que somos expertos.
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
LinkedIn. Trucos para diferenciar tu perfil
–  Completa el apartado “cargo actual” y no dejes apartados sin
completar
–  En “titular profesional” define lo que tu perfil aporta a tu sector
profesional.
–  Utiliza alguna de las aplicaciones que linkedin te proporciona.
–  “Recluta” a tus reclutadores.
–  Explora tu segundo nivel de relación.
–  “Sigue” a las empresas.
–  Añade siempre que puedas “Recomendaciones”.
–  En la empresa que sea de interés construye un networking.
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Cosas que no debes hacer….
}  Intentar conectar con gente que no “conozcas”.
}  No tener el perfil completo.
}  Pensar que LinkedIn es un red más
}  No dedicarle tiempo.
}  Mantenerlo desactualizado.
}  No definir tu puesto.
}  Poner el curriculum en otros idiomas si no es nuestro foco
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Twitter
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Twitter
}  140 Caracteres para comunicarnos.
}  Unidad básica es el tweet.
}  Capacidad de retweet
}  Los usuarios empiezan por @ - @ibolea
}  Mensajes, o DM.
}  Timeline.
}  Existen los Followres
}  Existen Hashtags #cursoempresa20
}  Existen listas.
}  Acortamiento de URL, bit.ly
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Qué necesito para crearme una cuenta Twitter
ü Nombre Completo
ü Dirección de e-mail, que funcione
ü Contraseña
ü Nombre Twitter
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
El nombre de Twitter
ü No puede exceder los 15 caracteres.
ü Debe de ser fácil de recordar
ü Debe de decirle algo a los usuarios sobre nosotros
ü Mejor no cambiarlo
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
El perfil de Twitter
§ El perfil de Twitter será lo que dirá a los usuarios de la red quien somos y que
buscamos en la red.
§ Debe de ser “interesante” para que los usuarios nos sigan.
§ Añadamos una foto o el logo de la empresa, no queremos “cara huevos”.
§ Podemos añadir nuestra web.
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Que poner, partes del perfil
v  Nombre: Si lo preferimos podemos aprovecharnos del límite de 20
caracteres para este campo y no limitarnos a introducir nuestro nombre, sino
añadir algo más de información.
v Ubicación: Este campo es bastante importante si pretendemos ‘localizar’ nuestro
perfil. Si, por ejemplo, ofrecemos servicios de jardinería de bonsáis en la Comunidad
de Madrid, sería muy interesante indicar esta región, y no limitarnos únicamente a
poner el país. No debemos olvidar que aquí el límite lo tenemos en 30 caracteres.
v Sitio web: Poco que añadir. En caso de no tener una web, podemos incluir
nuestra página de Facebook, nuestro perfil de LinkedIn o Google+, etc.
v Bio: Sin duda, el campo más interesante y al que más beneficio podemos sacarle.
Gracias a los 160 caracteres disponibles y a la posibilidad de incluir enlaces y/
o hashtags, 
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Mi primer Tweet
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Añadiendo fotos y ubicación
• Nos permitirán hacer más “visibles” nuestras publicaciones.
• Ganamos relevancia por que damos información
• Decimos a los usuarios donde estamos.
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Citando a otros usuarios, conversaciones…
• Incluir usuarios en las conversaciones
• Para ello ponemos el nombre Twitter del usuario @ibolea.
• Si vamos a publicar algo que otros han escrito ponemos vía: @nombre
• Citar también cuando interactuemos con ellos.
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Los retwwets
• Es enviar un tweet de otro usuario
• Se suele poner rt: @nombre-del-usuario tweet integro.
• Importante escribir tweets para que nos los puedan re-twitear.
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Acortando las url´´’s
}  Nos ayudará a poner más caracteres en el mensaje
}  Podremos enviar al usuario “donde queramos”
}  Utilizar webs que sirvan para acortar, bitly
}  Las herramientas suelen traerlo
}  El usuario esta acostumbrado a ello.
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Los mensajes privados -DM
}  Son un medio de comunicación entre usuarios de Twitter
}  Misma estructura que un Tweet
}  No es público.
}  Para poder enviar un DM a un usuario este nos debe seguir
}  Los mensajes de anidan y son automáticos.
}  Enviados por la pestaña de mensajes.
}  Enviando “d [usuario] [mensaje]” 
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Los hashtags… canales de Twitter
}  Son lugares donde “se habla” de algo en concreto
}  Para entrar en uno poner #”hashtag”
}  Crear nuestros propios hashtags
}  Saber qué interesa nuestros clientes o donde estan
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Gente a la que seguimos
}  Son cuentas a las que seguimos
}  Lo que publican aparece en nuestro TimeLine
}  No tenemos “contacto” con ellos.
}  No podemos seguir a más de 1.000 por día
}  El número “máximo” es de 2.000 seguidos
}  Calculo de número máx de seguidos, ratio entre
seguidores y seguidos.
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Los seguidores
}  Son la “gente” que nos considera importantes.
}  Varían, pueden dejar de seguirnos.
}  No son “simétricos” con la gente a la que seguimos.
}  Esperan conversación y valor de nuestra cuenta.
}  Podemos enviarles mensajes privados
}  Diferentes técnicas para conseguirlos.
}  No hay numero máximo de personas que nos sigan.
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Los seguidores, como conseguir !!!
}  Siendo proactivo.
}  Dando la información que esperan de nosotros.
}  Participando, sobre todo en hashtag “de interés”.
}  Participar en listas “publicas”.
}  Seguir a gente que me interesa.
}  Siguiendo a seguidores de cuentas afines
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Otras redes sociales
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Google +
•  Red Social de Google, incluida con sus cuentas de gMail.
•  Versión para empresas con Google My Business.
•  Su principal misión posicionar nuestra empresa en los resultados de búsqueda.
•  Poco público que crece día a día.
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
YouTube
}  Web de vídeos de usuarios.
}  Ahora con posible participación de los usuarios en las
publicaciones.
}  Posibilidad de hacer canales de empresa.
}  Información corporativa.
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Instagram
}  Red social de fotos tomadas con dispositivos móviles.
}  Muy integrada con Twitter y Facebook
}  Ha conseguido crear una “fuerte” comunidad, Igers
}  Cada día más usada por las empresas.
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Pinterest
}  Red social de imágenes.
}  Los feeds que se cuelgan son imágenes o referencias a
páginas Web.
}  Integrada con Facebook.
}  Muy util en el e-commerce para mostrar nuestros
productos…
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Contenidos
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Planificación de los contenidos
}  Estrategias de contenidos.
}  Quien debe preparar los contenidos
}  En qué canal uso qué contenido
}  Calendario de publicación
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
La importancia del calendario de publicación
}  Me permite saber que voy a publicar
}  Cuando voy a publicar
}  Planificar mi trabajo
}  Crear una “rutina” en mi comunidad.
}  Tener una “línea” editorial continua.
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
¿Qué publico? – Contenidos
}  Contenidos propios.
}  Información que sea relevante para nuestra comunidad.
}  Información de carácter “general”, noticias del sector.
}  Información relativa a nuestra comunidad.
}  Contenido de “miembros” de nuestra comunidad.
}  Imágenes con mensaje.
}  Vídeos.
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Como encuentro contenido
}  “Escucha” en redes sociales.
}  Google Alerts para conocer las “novedades”.
}  Feedly, como lector de las fuentes de información.
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Fidelización en redes sociales
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Fidelización en redes sociales
Muchas empresas e instituciones usan hoy en día las
redes sociales como un altavoz de si mismas, dejemos de
mirarnos nuestro ombligo y no nos dediquemos al auto-
bombo
O nos haremos …
Aburridos!!!
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Maneras para fidelizar a nuestros “clientes”
}  Responder de manera regular y rápida
}  Actuar de un modo proactivo
}  Añadir contenido bien escrito y fresco
}  Preguntar a nuestra comunidad
}  Dejarles participar
}  Compartir entre todos los canales
}  Hacer llamadas a la acción
}  Añadir información de los perfiles en redes
sociales en los documentos impresos
}  Revisar las estadísticas.
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Herramientas para redes sociales
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Herramientas y apps para empresas
}  Hootsuite
}  Google Place
}  Google Alerts
}  Canva
}  PowToon
}  Feedly
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Algunas Herramientas útiles - Hootsuite
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Google Places, ayudando a encontrarnos
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
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Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
Google Alerts
}  Alertas por mail
}  Monitorizar lo que Google sobre un tema, palabra…
}  Rigurosos y concretos.
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Canva
}  Portal gratuito de diseño de imágenes.
}  Gran cantidad de plantillas.
}  Muy útil para crear imágenes para presentaciones y redes
sociales.
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Feedly
}  Lector de blogs y RSS
}  Nos ayuda a mantenernos informados en nuestro sector.
}  Fuente de información para contenido en redes.
}  Gratuito, versiones Web, ordenador y móvil
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PowToon
}  Portal de creación de vídeos.
}  Muchas animaciones gratuitas.
}  Integrado con redes sociales yYouTube
}  Versión gratuita con publicidad.
}  Coste reducido.

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