2. Javier Mtz. de Lahidalga
Ibermática Social Business y CRM
Social Business Manager
j.martinezdelahidalga@ibermatica.com
@javiermla
(+34) 945 15 51 42 – 636 49 92 89
Bilbao – Vitoria – San Sebastián – Madrid – Barcelona – Chile – Argentina
www.ibermaticaSB.com
6. Índice
Objetivos finales:
• Ventas
• Reducción de costes /
productividad
• Fidelización de usuarios /
clientes
• Reputación
Resultados de la
vinculación con la
web social
7. 3 grupos de Indicadores
Actividad
Engagement / Fans
Resultados de negocio
Social Business Marketing.
Proyecto de transformación de la
relación con clientes y usuarios
Negocio
Resultados
Impacto
Actividad
8. Indicadores de
Actividad
Los compromisos
de la organización.
• Descripción / objetivos específicos / desviaciones
• Contenido (difusión).
• Respuestas (soporte).
• Campañas (promoción).
• Tácticas.
• Posibilidad de incorporar mkt. offline y digital.
Modelo de tabla libre (Google Drive)
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0At7Un76ufGr4dGoxUmg2X2t2MmRCS3hTLXRWMlkwRlE#gid=0
10. Indicadores de
Impacto
Los resultados
operativos
directos
• Descripción / objetivos específicos / desviaciones
• ¡¡Pueden aparecer ya resultados offline!! Hay que
reflejarlos.
• La importancia de las fuentes.
• Automatización y productividad.
19. Indicadores de
negocio o resultado
Los resultados
finales o de negocio
• Descripción / objetivos específicos / desviaciones
• Conversiones Web – Analítica
• Proceso comercial y ventas (on / offline)
• Operaciones / finanzas
21. • El cuadro de mando es individual. A
cada organización el suyo.
• Elige los datos que te interesan de los
cientos de fuentes y referencias.
• Asigna un responsable para las
métricas.
• Automatiza todo lo que puedas.
• Dedica presupuesto a las herramientas y
elígelas en función de los objetivos.
• Implica a la Dirección.
• Interpreta los datos. Añade valor.