Webinar: Cómo crear un Cuadro de Mando social business marketing 30/04/2013

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Webinar: Cómo crear un Cuadro de Mando social business marketing 30 de Abril de 2013

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Webinar: Cómo crear un Cuadro de Mando social business marketing 30/04/2013

  1. 1. CRM+ Social@IbermaticaSBwww.ibermaticaSB.com30 Abril 2013Social Business Marketing:Cómo crear un cuadro de mando integral
  2. 2. Javier Mtz. de LahidalgaIbermática Social Business y CRMSocial Business Managerj.martinezdelahidalga@ibermatica.com@javiermla(+34) 945 15 51 42 – 636 49 92 89Bilbao – Vitoria – San Sebastián – Madrid – Barcelona – Chile – Argentinawww.ibermaticaSB.com
  3. 3. «Las empresas necesitandesarrollar un auténtico ADNque muestre su identidad a losconsumidores en las redessociales»Philip Kotler
  4. 4. Social BusinessUso de la Web 2.0interna yexternamente conobjetivoscorporativos.IniciativasSocial Business
  5. 5. Estructura generalSocial BusinessMarketing
  6. 6. ÍndiceObjetivos finales:• Ventas• Reducción de costes /productividad• Fidelización de usuarios /clientes• ReputaciónResultados de lavinculación con laweb social
  7. 7. 3 grupos de IndicadoresActividadEngagement / FansResultados de negocioSocial Business Marketing.Proyecto de transformación de larelación con clientes y usuariosNegocioResultadosImpactoActividad
  8. 8. Indicadores deActividadLos compromisosde la organización.• Descripción / objetivos específicos / desviaciones• Contenido (difusión).• Respuestas (soporte).• Campañas (promoción).• Tácticas.• Posibilidad de incorporar mkt. offline y digital.Modelo de tabla libre (Google Drive)https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0At7Un76ufGr4dGoxUmg2X2t2MmRCS3hTLXRWMlkwRlE#gid=0
  9. 9. Presentación en tabla
  10. 10. Indicadores deImpactoLos resultadosoperativosdirectos• Descripción / objetivos específicos / desviaciones• ¡¡Pueden aparecer ya resultados offline!! Hay quereflejarlos.• La importancia de las fuentes.• Automatización y productividad.
  11. 11. Presentación en tabla
  12. 12. Algunas herramientas• SproutSocial – Management y analítica• Google Analytics – tráfico, fuentes, conversiones• AddThis – Viralidad• Hootsuite – Management y analítica básicaintegrada• Meltwater – Monitoring y management profesional• QlikView – Social Business Intelligence (BI)• Twittonomy, Insights y Estadísticas(Facebook, Youtube, Slideshare…), SocialBro…
  13. 13. Google Analytics
  14. 14. AddThis
  15. 15. HootSuite
  16. 16. QlikView(Business Intelligence y analítica de datos)
  17. 17. Indicadores denegocio o resultadoLos resultadosfinales o de negocio• Descripción / objetivos específicos / desviaciones• Conversiones Web – Analítica• Proceso comercial y ventas (on / offline)• Operaciones / finanzas
  18. 18. Presentación en tabla
  19. 19. • El cuadro de mando es individual. Acada organización el suyo.• Elige los datos que te interesan de loscientos de fuentes y referencias.• Asigna un responsable para lasmétricas.• Automatiza todo lo que puedas.• Dedica presupuesto a las herramientas yelígelas en función de los objetivos.• Implica a la Dirección.• Interpreta los datos. Añade valor.
  20. 20. @Ibermaticasbhcm@Ibermatica.comwww.ibermaticaSB.comTambién en Facebook, Slideshare y Google+Servicios de consultoría ysoluciones tecnológicasSocial Business y CRMpara Organizaciones 2.0

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