2 - E N T R E P RENEUR 2.0
//ENTREPRENEUR 2.0




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//iNTRodUcTioN
              Pierre LELONG, Technofutur TIC

      Un Guide du Web 2.0 pour les micro-entrepreneurs ?

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//sommaiRE

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//sommaiRE

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1     Partie
6 - E N T R E P RENEUR 2.0
                             Gérer son entrePrise
//coNNEcTER soN ENTREPRisE
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Faites un sondage pour convenir d’une date,                                  Google Docs : éditez tous vos documents

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Google talk : envoyez des messages instantanés                                        •	 L’insertion du logo,

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Créez une page wiki avec Google site                                                    •	 Le r esponsable,

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Utilisez les cartographies de Google maps                                          » coNTacT officE, UNE alTERNaTivE
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      netvibes, la...
Google reader, l’agrégateur par Google                                               •	 De par t ager avec d’aut r es con ...
o f f r e l a p o s s i b i l i t é d e partager facilement vos favoris avec               de données et ne la partage pas...
I n s é r é s d an s vo t r e navigateur, des boutons de raccourcis                       •	 La con ser vat ion de vos con...
• 	 w w w. b u b b l e . us : un outil gratuit de brainstorming

                p o u r p ar t ag e r votre travail avec ...
//TéléPHoNER aUTREmENT ToUT EN faisaNT dEs
écoNomiEs
L a Vo I P ( Vo i c e ove r IP, ou « voix sur protocole Internet »)  ...
» ovH TElEcom, la solUTioN                                                       Cette démarche est valable où que vous so...
» sKYPE, la RéféRENcE dE la voiP                                                    car n et d’ adr esses. E n u t ilisan ...
» TémoiGNaGE d’UNE ENTREPRisE                                                            •	 Partage de documents et de vid...
//TRoUvER la boNNE iNfoRmaTioN aU boN momENT
 V ou s ê t e s co n v o q ué d a ns un c o mmis s aria t p o ur une        p...
L a p l a t e - fo r me e st dis p o nib le 24 h/ 24 et 7 j / 7 ; vo us pou -     Si un visit eur vous sélect ionne, la pl...
• 	 Ta ble t t e    gra phiq ue   :   un     s c héma   va ut   s ouvent    Expert dans un domaine, Wengo vous offre la p ...
//oRGaNisER facilEmENT dEs évéNEmENTs
      L’ o r g a n i s a t i o n d ’ u n événement, d’une rencontre ou tout         ...
» amiaNdo, l’oUTil comPlET PoUR                                                Tr ois solut ion s son t à vot r e disposit...
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3 2 - E N T R E PRENEUR 2.0
                              CoMMUniQUer et VenDre
//médias sociaUX ? mais QUEllE sTRaTéGiE ?
» UNE émERGENcE dEs RésEaUX                                                    ...
Guide Entrepreneur 2.0
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Le guide Entrepreneur 2.0 pour les micro-entreprises a été rédigé afin d’aider les entrepreneurs à doper leur activité grâce de nombreux outils 2.0 peu coûteux

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  1. 1. 2 - E N T R E P RENEUR 2.0
  2. 2. //ENTREPRENEUR 2.0 ‘‘ la boiTE à oUTils dE la comPéTiTiviTé... à PETiT fRais Des solutions gratuites (ou presque) pour les besoins du quotidien de tout entrepreneur ! E N TRE PR E NE UR 2 . 0 - 1
  3. 3. //iNTRodUcTioN Pierre LELONG, Technofutur TIC Un Guide du Web 2.0 pour les micro-entrepreneurs ? Vo u s l e v i ve z a u q u o tidien…. l’entrepreneur solo, l’artisan, Notre objectif, à travers ce guide, n’est pas de t e n i r d e l e c on su lt an t in d é pe nd a nt, le grands discou r s, m ais plu s sim plem ent , plu s concrète- c o m m e r ç a n t , l e p a t r on de TPE m en t , de signaler des out ils qu i on t fait leu r s p reuves et n e p e u ve n t s e p e r mettre de qui permettent d’améliorer la gestion de son en t r e p r i s e , p r e n dre de s risqu e s, d e p er- tant dans son fonctionnement interne qu’avec s e s c l i e n t s d r e l e u r t e mp s. C h a que a c tio n ou pr ospect s. e s t é va lu é e , e st im é e, s o up e- s é e e n t e r m e s d ’ e f fi cacité, de Chacun d’entre nous a aujourd’hui entendu parle r d u We b r e n d e m e n t e t d e c oût. Car le temps est compté et les 2.0, des réseaux sociaux, des plateformes de p a r t a g e d e m oye n s l i m i t é s . S u r tout en période de crise économique. photos ou de vidéos, des nouvelles applications d ’a g e n d a partagé et de bien d’autres services sur Interne t . C ’ e s t l a Dan s ce co n t e xt e , le We b a p p a ra ît enc o re tro p s ouvent partie émergée d’un phénomène plus large. Dep u i s 2 0 0 4 , c o m m e u n s u p e r- g adget, ludique, dangereux, en toute Ie Web a pr ofondém ent ch angé dan s son or ganis a ti on g l o- hy p o t h è s e p e u u t i l e . bale, dans sa philosophie, dans sa facilité d’usa g e . C e t t e p e r c e p t i o n s e révèle largement inexacte. De plus en Des m illier s d’ applicat ions à u sage pr ofessionnel ex i s - p l u s s o u ve n t , o n fa it d es a ffa ires s ur le We b, o n g èr e son tent maintenant en ligne. Elles sont souvent gra t u i t e s e t e n t r e p r i s e v i a l e Web, on vend via le Web (40.000 sites déjà utilisées par des centaines de milliers d’en t r e p r i s e s . m a r c h a n ds e xist e n t en Fra nc e). Ces nouvelles applications démultiplient les po s s i b i l i t é s //iNTRodUcTioN 2 - E N T R E P RENEUR 2.0
  4. 4. d ’ i n t e ra c t i o n , favo r i sent l’intelligence collective, assurent u n e c o n t in u it é r e la t io nne lle , o uvre nt d e no uve lle s oppor- La publication de ce livre blanc s ’ i n s c r i t tu n i té s d e b u sin e ss. dans le cadre du projet Etoile +, m o n t é N ou s a llo n s vo u s e n p ré s ente r un c o nd e ns é : q uelques- au dépar t du pr ogram m e eur opéen In t er r eg I V-A ( fi- u n e s s p é c i fi q u e m e n t choisies parce qu’elles sont simples nancement FEDER) entre la Wallonie, la Fran c e e t l a à d é p loye r, n e n é ce s s itent p as d e c o nna is s a nc e tech ni- Flandre, dont le slogan est révélateur de sa m i s s i o n : q u e s , s o n t f a c i l e s e t agréables à utiliser, sont ouvertes « In t er r eg efface les fr on t ièr es ». Ce pr ojet a p our au s s i ve r s d ’a u t r e s enviro nnements . objectif de rapprocher la filière TIC et de renf o r c e r l a com pét it ivit é n um ér iqu e des ent r epr ises. Pour en sa- voir plu s, cont act ez-nou s : pl@t ech nofu t u r t ic. b e. ) J e vou s s o u h a i t e d e trouver à travers ce guide des idées n ou ve lle s e t de s m é tho d es s imp le s p o ur renfo rc er la com- p é t i t iv i t é d e vo t r e e ntreprise. S i vo u s s o u h a i t e z vous engager plus loin dans la voie du e - m a rke t in g e t du e-c o mmerc e , un lie u e s t inc o nt ou r n a- b l e : w w w. m ar ke t i n gonthebeach.com. Edité virtuellement e n t r e L i l l e e t C h a r l e roi, ce blog – qui fait référence dans s o n d o m a i n e - vo u s ouvrira de nombreuses piste s pour a p p r o fo n d i r l a q u e s tion et vous professionnaliser sur le We b. Vo u s po u r re z é g a lement y télé c ha rg er la ve rs ion nu- m é r i q u e d e ce gu id e . Bo nne le ct ur e ! //iNTRodUcTioN E N TRE PR E NE UR 2 . 0 - 3
  5. 5. //sommaiRE Pa R T iE 1 : Gé RE R so N ENTREPRisE c o N N Ec T E R so N ENTR EPR isE........... ............................................................................... . . . . . 7 c R éER T o U s sEs do cUm ENTs EN liG NE ........................................................................... . . . . . 9 v Ei l l ER E T sU ivR E cE Q Ui sE diT sUR la ToilE .............................................................. . . . 1 7 T él éP H o N ER a U TR Em ENT To UT EN faisaN T dEs écoN omiEs ............................................. . . . 2 3 T R o U v ER la bo NNE iNfo R m a Tio N a U boN momEN T ......................................................... . . . 2 7 o R Ga N i s ER fa cilEm ENT dEs évéNEmEN Ts ....................................................................... . . . 3 0 Pa R T iE 2 : c o mmUN i Q UER ET vENd RE m éd i a s so cia U X ? m a is Q UEllE sTRaTéGiE .................................................................... . . . 3 3 f a i R E d E la PUbliciTé EN liG NE à coÛT maÎTRisé ......................................................... . . . 3 5 l ’ Em a i l Po U R co m m UNiQ U ER, PR o sP EcTER ET fidélisER ................................................. . . . 4 1 v EN d R E sEs PR o dUiTs EN liG NE sa N s siTE E-commERcE ................................................. . . . 4 5 c R éER s a bo UTiQ UE EN liG NE Po U R vEN dRE sEs P RodUiTs.............................................. . . . 4 8 //sommaiRE 4 - E N T R E P RENEUR 2.0
  6. 6. //sommaiRE c o m m U N iQ UER a UTR Em ENT G R Â cE a U bloG ..................................................................... . . . 5 5 d i f f U s ER dU co NTENU m U lTim édia ............................................................................... . . . 6 1 c o m m U N iQ UER a vEc lEs R ésEa UX sociaUX ..................................................................... . . . 6 5 c o m m U N iQ UER EN TEm Ps R éEl a vEc lEs iN TERN aUTEs ..................................................... . . . 6 9 m ET T R E E N Pla cE UNE Pla TE-fo R m E dE saTisfacTioN ET dE sERvicE aP RÈs-vEN TE .......... . . . 7 4 a N a l Ys ER lE TR a fic dE sEs siTEs .. ............................................................................... . . . 7 8 G l o s s a i R E . . . . . ....................................................................................................................... . . . 8 2 aUT EU R s . . . . . . . . ....................................................................................................................... . . . 8 5 RE m ER c i Em EN Ts ..................................... ............................................................................... . . . 8 5 //sommaiRE E N TRE PR E NE UR 2 . 0 - 5
  7. 7. 1 Partie 6 - E N T R E P RENEUR 2.0 Gérer son entrePrise
  8. 8. //coNNEcTER soN ENTREPRisE » UNE NoUvEllE TENdaNcE : lEs » UNE RévolUTioN : PaRToUT loGiciEls EN liGNE coNNEcTéE L e t e m p s d e s l i c e n c es de logiciels, des incompatibilités et Les avantages de ces outils en ligne sont nom b r e u x . L e d e s m ise s à j o u r t o u j o urs tro p lo ng ues es t révo lu ! La pr o- premier est qu’ils sont disponibles à partir de n ’i m p o r t e m e s s e p e u t s e m b l e r illusoire mais les outils permettant quel ordinateur, dans n’importe quel pays et à n ’i m p o r t e d e r é s o u d r e c e s c o n traintes sont bel et bien présents et quelle h eu r e ! Bien ent endu , vos infor m at ion s sont sa u- s e c ac h e n t d e r r i è r e une terminologie anglophone quelque vegar dées et pr ot égées et vou s êt es le seu l (à l’excep ti on p e u b a rb a r e : le SA AS p o ur So ftwa re As A Servic e . de personnes préalablement sélectionnées) à ac c é d e r a u x don nées pou r t ravailler. Pr oblèm e de m aladie, d ’ép i d é- mie ou de pandémie, météo capricieuse… ? Le s ra i s o n s L e SA AS s e t rad u i t plus précisément par la transp osition de ne pas pou voir se r en dr e sur son lieu de t ravai l p eu- d e vo s lo gicie ls, h a bituelle ment ins ta llés s ur vo s or din a - ven t êt r e n om br eu ses m ais, gr âce à de t elles appl i ca ti ons, te u r s , e n ve r sio n Web, laq uelle es t d is p o nib le à p ar t ir de ces freins sont levés : un ordinateur connecté à I n t e r n e t vo t r e n av i g at e u r. P l us besoin d’installation : une simple suffit à reconstituer immédiatement l’environn e m e n t d e c o n n e x i o n I n t e r n e t , un navigateur (Internet Explorer ou t ravail. M o z i l l a F i r e f ox , p a r exemple) et vous pouvez disposer de tou te s le s a p p licat io ns utiles à vo tre q uo tid ien : un t rai - te m e nt de t e xt e , u n ta b leur, une mes s a g e rie é le ct r oni- » UNE solUTioN à JoUR q u e , u n ag e n da co ll a b o ra tif, un s ys tème d e p a rtage de E n ut ilisan t u n ser vice en lign e, vous vous d éd oua nez f i c h i e r s … L e s p o s s i b ilités sont nombreuses bien qu e nous de toute installation et, par conséquent, de tou t e m i s e à n ’e n s o m m e s q u ’ à l’ émerg e nc e d e c es ap p lic a tio ns . //coNNEcTER soN ENTREPRisE E N TRE PR E NE UR 2 . 0 - 7
  9. 9. j o u r. L e p r e s t a t a i r e de service qui vous propose ces outils s ’ o c c u p e d e m a i n t e nir la sécurité du produit, de l e faire é vo l u e r e t d e l ’a c t u aliser en toute transparence ! Ainsi, q u oti die n n e me n t , vo us d is p o s ez d ’un s ervic e te ch nique d é p or t é qu i vo u s pro p o s e d e s a p p lic a tio ns d e travail t ou- jou r s plu s p e r fo rma ntes ! //coNNEcTER soN ENTREPRisE 8 - E N T R E P RENEUR 2.0
  10. 10. //cRéER ToUs sEs docUmENTs EN liGNE Fa c i l i t a n t le t ravail colla b o ratif, un g ro up wa re e s t une pla - tir de ces solutions online se partagent aisémen t e t s o n t te - f orme qu i p e r me t à un g ro up e d e p ers o nne s de par- épargnés par les problèmes de version tant au n i ve a u d e s t a g e r d e s i n f o r m a t i ons et de synchroniser leur travail à logiciels que des docu m ent s eu x-m êm es. De plus, comme l ’ a i d e d ’ o u t i l s e n l i g ne. Il regroupe donc les avantages de l’ int er face d’u t ilisat ion est la m êm e qu e celle des sui tes p l u s i e u r s o u t ils We b : bur eau t iqu es t radit ion nelles , la pr ise en m ain est i ntui- • u n g e s t i o n n a ire d’email en ligne qui réceptionne, t ive et ne nécessit e pas de for m at ion spécifiqu e. L’a cces- st o cke e t o r g a nis e le s me s s ag e s ; sibilité de n’importe quel endroit du monde per m e t a u s s i à plusieurs utilisateurs de travailler simultané m e n t s u r • u n a ge n da p a rta g é q ui p la nifie l’e mp lo i d u t em ps u n m êm e docum ent et de bénéficier, en t em ps réel , d es e t pa r t a ge le s tâc hes entre c o lla b o ra teurs ; modifications de chacun. Un chat incorporé au d o c u m e n t • u n e m e s s a g e rie instantanée qui permet de meilleurs facilitera l’échange en direct avec les autres p e r s o n n e s é ch a n g e s e n tre c o lla b o rateurs via le c ha t ; connectées sur les • u n o u t il d e t ra ite ment d e texte ; m odificat ions à ap- • u n t a ble u r ; por t er. Cet t e r éact i- • u n é d it e u r d e d iap o ra ma q ui p eut c ré e r d es sup - vité génère ainsi un po r t s d e p ré se nta tio n s o us fo rme d e d ia p osit ives gain de productivité ave c o u sa n s a nimatio ns . im por t ant car les do- cuments n’ont plus Pl u s d e lice n ce n i d ’a p p lic a tio n à ins taller s ur vo tre or di - besoin d’ êt r e t ran s- n ate u r : u n n aviga t eur Inte rne t 1 suffit pour éditer tous mis à chaque modification. Mieux : chaque coll a b o ra t e u r vos d o cu me n t s. At o ut ma j e ur : le s élé ments éd ité s à par- possède sa dernière version, ce qui évite les p r o b l è m e s 1 L og icie l vo us pe r m e ttant d’accéder à Internet, tels Intern et E x- d’ ant ér ior it é en t r e les fich ier s. p l or e r o u M o zilla Fir e f ox. //cRéER ToUs sEs docUmENTs EN liGNE E N TRE PR E NE UR 2 . 0 - 9
  11. 11. L e c r éa t e u r du do cu ment d é finit d e ux nivea ux d ’ac c essibi- recommandons de sauvegarder également vos d o n n é e s l i té , en f o n ct io n d e l’utilis ateur : cr it iques su r d’ aut r es su ppor t s. • lecture seule : l’utilisateur peut uniquement » la sUiTE bUREaUTiQUE GooGlE co n su lt e r le do c ume nt ; aPPlicaTioNs • m o d i f i c a t i o n : il peut intervenir sur le support à lo isir. Google Apps 1 m et à disposit ion des en t r epr ises une sol u- t ion com plèt e de t ravail, de l’ em ail à la gest ion d e d ocu- U n m ê m e d o c u m e n t peut ainsi être retravaillé par certains m en t s : q u a n d d’a u t r e s n e pe uvent q ue le lire. • une m essager ie en lign e : Gm ail C o m p a t i b l e s ave c l e s versions traditionnelles des logiciels, • un or ganiseur par t agé : Google Agen da c e s o u t i l s d e b u r e a u tique en ligne permettent d’importer e t d ’e x p o r t e r d e s d ocuments dans de nombreux formats • une m essager ie in st an t anée : Gt alk ( M i c r o so ft O ff ice , O pe n O ffic e , Sta r O ffic e …). Vo us n’ avez • une su it e bur eaut iqu e : Google Docs d o n c p a s à vo u s s o ucier de vos anciennes versions ou de Quelles qu e soient la t aille de vot r e en t r epr ise et sa croi s- c e l l e s q u e l ’ o n vo u s transfère, vous avez dorénavant une sance, dimensionnez rapidement vos besoins en l o g i c i e l s . s o l u t i o n u n i q u e p o u r les lire sans contrainte ! En cas de p r o b l è m e i n f o r m a t i q ue, vous ne perdrez pas non plus de d on n é e s p u isqu ’ e lle s s o nt s to c ké e s s ur le We b. L a sau- ve g ar d e a u t o ma t iqu e as s ure une réc up éra tio n d e s docu- m e n ts q u e lqu e s in sta nts a p rès vo s d erniè res ma nipula- ti on s . To u t e fo i s , vo u s n ’ê t es jamais à l’abri d’une défaillance de vo t r e p r e s t a t a i r e . C ’est pour cette raison que nous vous 1 www.g o o g l e.c o m/ a / h el p / i n t l / fr/ a d mi n s / ed i t i o n s .h t ml //cRéER ToUs sEs docUmENTs EN liGNE 1 0 - E N T R E PRENEUR 2.0
  12. 12. Vou s p o u ve z re t r o u ver vo s d o c ume nts en lig ne d e n ’im- La messagerie est accessible par plusieurs moye n s , s o i t p o r t e q u e l o r d i n at e u r et même à partir de votre téléphone via la messagerie en ligne, ou Webmail, person n a l i s a b l e m ob i l e . avec le logo de la sociét é, soit en r écu péran t l es mes- sages sur votre client mail habituel (Microsoft O u t l o o k , Ce s ervice e st g ra t uit p o ur c inq ua nte c o mp te s d ’ut ilisa- Mac Mail ou encore Mozilla Thunderbird), voire s u r vo t r e te u r s . L e s in scr it s à vo tre g ro up e d e trava il, o u gr ou - t éléphon e por t able ! p wa r e , p e u ve n t é c h anger des informations aisément et y ac c é de r lo r s de le u rs d é p lac ements o u à p a rtir d e leu r do- Google Calendar : gérez votre agenda m i c i l e . Q u e l q u e s o i t le navigateur, les documents seront L’agenda partagé de Google permet de gérer un e m p l o i d u l i s i b l e s e t e xplo it a b le s . Si vo us trava ille z à l’é tra nger, sa- t em ps et de le par t ager avec d’au t r es u t ilisat eu rs. I l est c h e z qu e l’ a pp licat io n g è re d e no mb re us e s la ng ues. appr éciable dan s plusieur s sit uat ion s, t elles qu e : Google Mail : gérez vos emails • L’ envoi d’invit at ions pou r des r éu nions et d es év é - M e s s ag e r i e é l e c t r o n ique de Google, Gmail propose des nem en t s, avec la possibilit é de r ecevoir d i recte- ad r e sse s e m a il p e r s o nna lis ée s te lle s q ue c o nta c t@nom - ment les réponses, que les invités utilise n t o u n o n d e -vo t r e - e n t r e prise . co m. Fo urni ave c un es p a c e d e st oc- Google Agen da ; k a g e d e 5 G o, ch a q u e c o mp te p eut d o nc g é rer d e s quan t i- • Le par t age de l’ agen da (ou de cer t ain es i nforma- t é s i m p o r t a n t e s d e messages et les organiser de manière t ion s) avec vos con t act s ; a u t o m a t i s é e . L a t e c hnologie intégrée de recherche Google • La cr éat ion d’ u n agen da par t agé pou r vo tre soci é- p e r m et d e r e t r o u ve r ra p id ement vo s ema ils à p a r t ir de t é ou vot r e équ ipe afin qu e ch aque m em b re p ui sse l ’ e x p é d i t e u r o u d e mots clés. En plus de vos messages, le con sult er et y appor t er des m odificat ions ; vo t r e r é p e r t o i r e d e contacts (pour chacun desquels vous • La m ise en place d’u n agen da public au q uel toute p ou ve z a j o u t e r d e s info rma tio ns ) es t s a uve g a rd é et or- per sonne peu t s’ abonner ; ganisé. • L’ in t égrat ion de l’ agen da à vot r e sit e In ternet. //cRéER ToUs sEs docUmENTs EN liGNE E N TRE P R E NE UR 2 . 0 - 1 1
  13. 13. Faites un sondage pour convenir d’une date, Google Docs : éditez tous vos documents grâce à Doodle Dan s ce ser vice, vous r et r ouvez int u it ivem en t l es fonc- t ionnalit és des su it es t radit ion nelles de bu r eau ti q ue a ux- O u t i l o n l i n e e t gratuit, Doodle.com permet de quelles vous êtes familiarisé. Vous avez la p o s s i b i l i t é c r é e r e t d i f fu s e r facilement des sondages. L’une de d’importer des documents de votre bureau vers c e s o u t i l s s e s u t i l i s a t i o n s l es plus importantes est le sondage afin de les m odifier et de les par t ager facilem ent. R éci- d e s p r é s e n c e s a fin de connaître la disponibilité des proquement, vous pouvez aussi exporter vos n o u ve a u x i nvit é s. I l p a r t ici p e a ins i à l’o rg a nis a tio n d e vot r e documents créés en é vé n e m e n t de ma niè re s imp le : ligne ver s vot r e bu- 1 – sa cré a t io n , r eau dan s le for- 2 – l’e nvo i d u lie n a ux invité s , mat souhaité (pdf, excel, word…). Vos 3 – la visu a lisa t io n d es d is p o nib ilité s d e c hac un sur fich ier s ét ant st oc- l ’i n t e rfa ce Do o d le . kés en lign e, cet t e méthode présente aussi l’int ér êt de li - L a se u le lim it e à bérer de l’espace et de la puissance sur votre o r d i n a t e u r ce service est le puisqu’elle permet notamment une réduction d u n o m b r e n o m bre m a xima l de pièces joint es dan s vot r e m essager ie. de sondés limité à 2000… ( su f f i- sant, non ? ) //cRéER ToUs sEs docUmENTs EN liGNE 1 2 - E N T R E PRENEUR 2.0
  14. 14. Google talk : envoyez des messages instantanés • L’insertion du logo, • La m odificat ion de la ch ar t e graph ique a ux cou- S e r v ice d e m e ssa ge rie ins ta nta née , Go o g le Talk per m et leur s de l’ en t r epr ise, de : • La per sonnalisat ion des adr esses de connex i on, • C o m m u n iqu e r o ra le ment ave c vo s c o nta c ts , • L’ aju st em ent des opt ions de par t age ent r e l es uti - • E nvoye r de s m es s a g e s ins ta nta nés , lisat eu r s. • Pa r t a g e r d e s pièces jointes. Pou r m et t r e en place cet t e solu t ion , effect u ez l a d éma r- Il e s t so it dispo n ible e n vers io n c lie nte à ins taller sur vo - ch e suivan t e 1 : t r e o r d i n at e u r, s o i t intégré à votre compte Gmail, ce qui • In scr ivez-vou s et con nect ez-vous ; vo u s p e r m e t d e vo i r vos contacts en ligne et de chatter ave c e u x e n t e m ps r ée l s a ns q uitte r vo tre b o îte d e r écep- • Validez la pr opr iét é du dom ain e ; tion. • Per sonnalisez les param èt r es ; L’ajou t d e co n t a ct s p eut y ê tre s o it : • Cr éez les com pt es u t ilisat eu r s ; • o u ve r t : t o u s les comptes publics peuvent être • Migrez les données de l’ordinateur vers l a s o l u t i o n a j o u t é s, on line ; • l i m i t é : s e u l s les membres du groupe de travail y • Act ivez les ser vices pou r ch aqu e collabora teur. o n t a ccè s. Mêm e si la pr ise en m ain est in t u it ive, Google prop ose d es L e s y st è m e é t a n t e x ternalis é c hez Go o g le , vo us n’avez formations en ligne pour accompagner vos collab o ra t e u r s p a s à vo u s so u cie r d e s a p a rtie tec hniq ue ma is unique- et r épon dr e au x quest ions en t em ps r éel. m e n t d e la g e st io n d es c o mp te s utilis a teurs . L’a dm in is- trate u r du co m pt e p e ut p e rs o nna lis e r e t c o nfig urer l’in- te r f ac e ave c : 1 www.g o o g l e.c o m/ a / h el p / i n t l / fr/ a d mi n s / res o u rc es / s et u p/ //cRéER ToUs sEs docUmENTs EN liGNE E N TRE P R E NE UR 2 . 0 - 1 3
  15. 15. Créez une page wiki avec Google site • Le r esponsable, • Les r essou r ces allou ées, In té g r é à la su it e d’a p p lic a tio ns Go o g le , Go o g le s ite 1 vous p e r m et d e cré e r u n e p a g e Web mo d ifia b le p ar p lu sieur s • L’ in t er dépen dan ce des m issions, u ti l i s a t e u r s p ré a la ble ment a uto ris é s . Ains i, vo us dispo- • L’ ét at d’ avancem en t des t âch es. s e z d’u n sit e co lla bo ratif q ue vo s c o lla b o ra te urs p our r on t a l i m e n t e r à l o i s i r. Vous pouvez alors créer rapidement et fa c i l eme n t u n in t ra n et p o ur vo tre s o c ié té. Gérez des projets en ligne avec Google Docs Ré al i se z la g e st io n de vo s p ro j ets à l’a id e d e Go o gle Do - c u m e n t e t d e s g a ba rits d e d o c ument d é j à e xis tant s. De l a s i m p l e f e u i l l e d e validation d’étapes au diagramme de Benoit Descary, bloggueur et spécialiste du web 2.0 vous G an tt , G o o g le Do cs vo us a c c o mp ag nera d a ns le s uivi de explique toute la démarche sur son blog : http://descary.com/google-documents-creez-un-gestionnai- votr e pro j e t . re-de-projets/ Pou r d isp o se r de ce t te fo nc tio nna lité , vo tre interfa ce Goo- g l e de v ra ava n t t o u t être configurée en langue anglaise À par t ir de ce t ableau , in sér ez un gadget graph i q ue nom- ( US ) . mé « Graphique de Gantt ». En y associant les c o l o n n e s , vous concevez un diagramme retraçant la chron o l o g i e d e Pou r lan ce r vo t r e p ro j e t, réalis e z un ta b lea u avec les in- vot r e pr ojet . Vous pou vez invit er plu sieur s collab ora teurs for m a t io n s su ivan t e s : à par t ager et édit er le docu m ent . • L e s d a t e s p r évues de début et de fin, • L’ i n t i t u l é d e la tâche, 1 s i t e s. go o gle . co m / //cRéER ToUs sEs docUmENTs EN liGNE 1 4 - E N T R E PRENEUR 2.0
  16. 16. Utilisez les cartographies de Google maps » coNTacT officE, UNE alTERNaTivE De p u i s 2 0 0 4 , G o o g l e s’est lancé dans la cartographie en iNTéREssaNTE p r op o sa n t u n e a p p lic atio n g ra tuite : Go o g le ma p s 1 . Vous Pionnier dans le domaine du bureau virtuel , C o n t a c t p ou ve z a in si co n su lt e r une vue s a tellite d ’un lie u s ur plu- Office propose l’une des plus belles palettes d ’ o u t i l s à s i e u r s n i ve a u x d e zoom allant d’une vue aérienne jusqu’à destination du travail collaboratif. Avec près de 5 0 0 0 0 0 l’é c he lle d’u ne client s, la plat e-for m e est r econnue par de gra nd s g rou- rue e n p ar t icu- pes com m e Su ez ain si qu e par 30 000 TPE /PME . lier. Celle-ci ét ant dispon ible à par t ir de la m ajor it é d es nav i - Po ur vo tr e so- gateurs, les utilisateurs ont accès à leurs docum e n t s v i a c ié té, Google u n or din at eur r elié à In t er n et et de leu r iden t i fi a nt p er- ma p s per m et sonnel. Lors de déplacements ou à leur domici l e , i l s l e s d ’être visible et r et r ouver ont t ou jour s dan s leur der nièr e ver sion . g é o - l o c a l i s a b l e p a r l es internautes : l’application présente d e s b â t i m e n t s o u a u tres renseignements enregistrés sous Contact Office s’intègre naturellement à la con f i g u ra t i o n for m e de b a lise s n o mmé e s « p o ints d e rep ères ». de vot r e or dinat eu r et à ses applicat ions, qu ’ el l es soi ent hors ligne (Office : Word, Excel, Powerpoint) ou e n l i g n e L’ i n t e r n a u t e p e u t r epérer toutes les informations sur la (Google Docu m ent s, Zoh o). Vous ne r en con t r er ez a ucune zon e gé o g ra ph iq u e q u’il c o ns ulte. Exe mp le c o nc ret d’ u t ili - difficu lt é dans l’exploit at ion des docum ent s entre p l u - s a ti on : e n t a n t qu e fa b ric a nt, vo us p o uve z s ig naler l’en - sieu r s plat e-for m es. s e m bl e d e vo s p o i n t s de distribution où le client potentiel p ou r ra t ro u ve r vo s pro d uits . Une gamme d’offres allant de 5 à 50 €/mois mu l t i p l i e l e s possibilités, les options et les espaces de stock a g e p o u r vos collaborat eu r s et vou s m êm e. 1 m a ps. go o gle . f r //cRéER ToUs sEs docUmENTs EN liGNE E N TRE P R E NE UR 2 . 0 - 1 5
  17. 17. ‘‘ » TémoiGNaGE dE l’UTilisaTioN gean t le t r avail. » dE GooGlE docUmENTs Les Résidents gagnent ainsi du temps dans la m i s e e n place de leur s pr ojet s. Mêm e s’il est essen t ielle ment uti- Pou r p a r t a ge r le s d o c ume nts entre le s c o lla b o rat eu r s, lisé en interne, l’outil de bureautique en ligne a d é j à é t é l ’ag e n ce de co m m u n i c a tio n ho rs mé d ia s Les Rés id e n t s ut i- exploit é avec u n client pour par t ager les agen das resp ec- l i s e u n e s o l u t i o n b u reautique en ligne Google Documents. t ifs et les docu m ent s d’ u n pr ojet . S on c h e f d e pro j e t o nline , Ma no n O rc el, a p p ré c ie la sim- p l i c i t é e t l a m i s e à j our permanente des documents : « N o u s n ’ av o n s plus à nous renvoyer le même fichier E x ce l d e s diz a in e s d e fo is , q ue l’o n ris q ue d e mal m et - tr e à j o u r. . . » Fa m i li e r d e s p r o d u i ts Google, elle a logiquement porté s o n ch o i x d ’ u n e s u i t e bureautique sur Google Documents. Ce s e rvice é t a n t u t ilis é e n te mp s ré e l, p lus ieurs c ollabo- ra t e ur s p e u ve n t t ravailler sur le même fichier afin de se r é p art ir le s t âch e s : Grâce à la fonction partage de documents, collaborez sur un même docu- ment à plusieurs sans problème de version ! Un historique des modifications « N o s d o cu me n t s s o nt d es b a s e s d e d o nnée s de blo - est disponible en cas de problème. Vous pouvez à tout moment ajouter ou retirer un membre dans les options du partage. g u e u r s / s i t e s / f o r ums que nous souhaitons contacter p o u r d i f f é r e n t e s opérations ou encore pour connaître l es r e p o r t i n g s d es retombées, ... À chaque nouveau b u d g e t : so n n o u v e a u d o s s ier Go o gle D o c s e t s es n ou- v e a u x f i c h i e r s . N ous sommes à plusieurs sur un même fi ch ie r po u r po u v o ir travaille r p lus vite en no us par t a - //cRéER ToUs sEs docUmENTs EN liGNE 1 6 - E N T R E PRENEUR 2.0
  18. 18. // vEillER ET sUivRE cE QUi sE diT sUR la ToilE L e s o u t ils d e ve ille g èrent e t o rg a nis e nt vo s s o urc es d’in - Se mettant automatiquement à j o u r , f o r m a t i o n s . Q u ’i l s ’ agisse d’informations contenues dans u n flu x RSS (Really Sim ple Sy nd i ca - vo s em ai l s o u d e s i t es Internet, vous pouvez sauvegarder tion) permet d’obtenir les nou v e l l e s c e s s o u rce s e t le s pa rta g e r fa c ile ment avec vo s c o ll abora- informations liées à un site. E n s ’y t e u r s. A fi n d ’ é v i t e r l’encombrement de votre messagerie abon nant , u n u t ilisat eu r con sult e les der nières a c- p a r l ’ e nvo i d ’ e m ai l s contenant de tels renseignements, t u alit és gr âce à u n agr égat eur de flu x. e n r e g i s t r e z vo s l i e n s sur une plate-forme de partage en l i g n e a c c e s s i b l e à d’autres internautes. Connectés, vos » lEs aGRéGaTEUR dE flUX, c o n t a c t s ac c è d e n t a ux ressources de l’entreprise à partir coNcENTRaTEURs d’iNfoRmaTioNs d e n ’imp o r t e q u e l o r d ina te ur. De ux typ e s d ’o utils per m et- Les agr égat eur s r écept ion nen t et gèr en t les flux R SS d ’i n- te n t d e g é r e r vo s so urc e s d ’info rma tio ns : for m at ion s que vous enr egist r ez de façon à su ivre l ’a ctua- • L e s a g ré gat eurs d e flux q ui reg ro up e nt les der- lité de vos sites. Essentiellement gratuit, ce ty p e d ’ o u t i l n iè re s in fo r matio ns d e vo s s ites favo ris s u r u ne n écessit e sim plem ent la cr éat ion d’u n com pt e à l ’a i d e m ê me in t e r f ac e , d’ u ne adr esse em ail. • L e so cia l bo okma rking q ui s a uve g a rd e e t tr ie vos Lor squ ’ u n sit e vou s int ér esse, vou s r epér ez et c l i q uez sur so u r ce s à l’a i d e d e mo ts c lé s . le logo RSS ; vous n’avez alors plus qu’à préc i s e r vo t r e N e n é c e s s i t a n t a u c une formation particulière, ces outils agrégateur. Son flux RSS l’intègrera immédiate m e n t , e n s e d é p l o i e n t fa c i l e ment au sein de votre société et vous vous offrant la possibilité de consulter ses actua l i t é s . S u r p e r m e t t e n t d ’ o p t i m i ser votre temps. la même fenêtre de navigation, vous retrouvez l’ e n s e m b l e de vos sou r ces en dir ect san s avoir à y r et ou r n er rég ul i è- rement ! Dès qu’une nouvelle information est pu b l i é e s u r //vEillER ET sUivRE cE QUi sE diT sUR la ToilE E N TRE P R E NE UR 2 . 0 - 1 7
  19. 19. l e s i t e d ’o r i g i n e , vo us la recevez automatiquement dans votr e a g ré ga t e u r. netvibes, la solution par module S i t e fra n ç a i s c r é é en 2005, Netvibes.com vous offre la p o s s i b i l i t é d e c r é e r une page d’accueil personnalisée en q u e l qu e s m in u t e s. S o us fo rme d e mo d ules p e rs o nnalisa- Un simple visite sur www.netvibes.com et inscription au service vous b l e s , vo u s y i n t é g r ez vos sites favoris que vous pouvez donne accès à toutes les fonctionnalités de cet agrégateur de flux c l a s s e r e n c a t é g o r i es. Ce site offre en outre un confort Chaque module représente un site ou un servic e e t p e u t d e n av i g a t i o n g r â c e aux « glisser-déposer » des diverses être déplacé ou supprimé à volonté. L’avantag e d u f l u x f e n ê tr e s . L e s e r v i c e étant complètement en ligne, vous RSS est que la souscription se fait en un clic. Un e f o i s vo s p o u ve z r e t r o u ve r vo s données de n’importe quel poste de sour ces t r iées et enr egist r ées, vou s pouvez facil ement l es trava il a p rè s avo ir sa is i vo s id entifia nts . par t ager avec d’ aut r es ut ilisat eu r s par m ail et sur l es ré- S u r i nscrip t io n , vo u s p o s s é d ez une inte rfa c e p ra tiq ue, es- seau x sociau x t els qu e Twit t er et Facebook. t h é t i q u e e t p a ram é t rable. Commencez par nommer votre Netvibes permet de diffuser votre page en mod e p u b l i c . p a g e e t d é f in ir sa st r uc ture e n fo nc tio n d e vo s b e s oin s : Ainsi votre structure de veille se retrouve à disp o s i t i o n d e • L e n o m b r e de colonnes d’information que vous l’ ensem ble des int er n au t es via une adr esse spéc i fi q ue. so u h a it e z ; • L’ in t it u lé de vo s o ng lets et le s mo d ules q u’ ils in- t è g re n t ; • L a s é l e c t i o n de vos premiers modules parmi une sé le ct io n de N etvib e s : météo, a c tua lité,... ; Retrouvez le Netivbes public de Marketing On The Beach • L’ aj o u t de vo s p re miers flux RSS. www.netvibes.com/marketingontthebeach //vEillER ET sUivRE cE QUi sE diT sUR la ToilE 1 8 - E N T R E PRENEUR 2.0
  20. 20. Google reader, l’agrégateur par Google • De par t ager avec d’aut r es con t act s u ne source et d’ y in sér er un com m ent air e si besoin ; À l ’i n st a r d e Ne t vibe s , Go o g le Re ad e r re g ro up e vos dif- • De t ran sm et t r e la sou r ce par em ail à par ti r d e vo- f é r e nt e s s o u r c e s s u r une même plate-forme, nommée « t r e com pt e Gm ail. a g r é g a t e u r d e fl u x ». Lorsqu’un site vous intéresse, vous vo u s ab o n n e z à s o n flux RSS d’un simple clic et vous le Pou r ar chiver vos sou r ces favor it es, vou s pou vez l es a jou- r e tr ou ve z su r vo t r e Go o g le Re a d e r à c ha q ue no uvel ar t i- ter à votre liste de suivi et les retrouver à n’imp o r t e q u e l cle. moment à partir de n’importe quel ordinateur. L’u t i l i s a t i o n d’un agrégateur vous assure une veille inform at i o n n e l l e À p a rt i r d u m o m e n t où vous recensez un grand nombre de et con cur r en t ielle opt im isée, rapide et facilem en t d i ffusa- s ou r ce s, u n e o r g an isa tio n p ar b lo c s d ’info rma tio ns com- ble à d’aut r es cont act s si le besoin s’en fait senti r. me N e tvib e s devient p lus d iffic ile à ex- » mEs favoRis PaRTaGés EN liGNE p lo iter et à or gan i- ser. Google Reader Les sites de social bookmarking (« marque-page s o c i a l » p ro p o s e une ar chi- en fran çais) or ganisent et per m et t en t de par ta g er l es tecture sous forme liens favoris. L’internaute y sauvegarde des re s s o u r c e s d e lis te o ù l es in - qu’ il juge ut iles ou qu ’ il souhait e par t ager. f o r m a t i o n s s e r e t r o uvent les unes à la suite des autres. À l’inscr ipt ion à u n ser vice de social bookm ar king , un b ou- Vou s po u ve z o rg a n iser vo s s o urc e s p a r d o s s iers thém at i- t on s’insèr e dans vot r e n avigat eur et vou s per met d ’a jou- q u e s e t d e m a n i è r e chronologique. En triant vos sources ter en un clic vos sites favoris à la plate-forme e n l i g n e , à p a r t i r d ’ u n e l i g n e de titre, vous gagnez du temps sur de la m êm e m anièr e qu e vou s ajou t ez habit u ell ement un votr e ve ille grâ ce à un c o nfo rt d e le c ture . favori dans votre navigateur. Retrouver un sit e d e v i e n t G oog l e Re a de r fa cilit e ég a le ment le p arta g e d e vo s sour- rapide en t apant sim plem ent u n ou l’ensem ble d es mots c e s , en vo u s pe r me t t a nt : clés renseignés lors de son ajout. Le social boo k m a r k i n g //vEillER ET sUivRE cE QUi sE diT sUR la ToilE E N TRE P R E NE UR 2 . 0 - 1 9
  21. 21. o f f r e l a p o s s i b i l i t é d e partager facilement vos favoris avec de données et ne la partage pas avec l e s a u t r e s d ’ a u t r e s c o n t a c t s . Dans une optique de travail collaboratif act eu r s du m ar ch é. e n e n t r e p r i s e , c h a q ue collaborateur possédant un compte p e u t a l o r s a j o u t e r e t partager en un clic les sources qu’il Delicious, solution gratuite de social boomarking ju g e pe r t in e n t e s. O r ienté auto ur d e la p e rc e p tio n des in- Pionnier dans le dom ain e du social bookm ar ki ng , Del i- te r n a u t e s, l’a spe ct h uma in d es s o c ia l b o o kma rke rs 1 fait ciou s.com r est e l’un des act eur s incon t our n abl es d u d o- t o u t e l a r i c h e s s e d e ce système. Toutefois, cette méthode m aine. Il donne accès à une plat e-for m e pou r g érer et p r é s e n t e p lu sie u rs limites : par t ager les favor is. • Ta gs n o n st and a rd is é s : les étiquettes peuvent ê t r e é c r i t e s en majuscules, minuscules, au pluriel, a u sin g u lie r… Diffic ile p a rfo is d e s ’y retro uver ; • L e s fa u t e s d ’ o rtho g ra p he : la q ua lité d e l’o util peut Delicious est accessible gratuitement à l’adresse : ê t re a lt é ré e pa r une o rtho g ra p he e rro née ; www.delicious.com • É t iqu e t t e s 2 no n hiéra rc his a b les : inte rs e c tion en - Cet t e plat e-for m e per m et de : t r e p l u s i e u r s tags, un marque-page ne tient pas • Accéder à l’en sem ble de ses favor is, c o m p t e d e l ’ importance d’un mot clé par rapport • Gér er les liens via des t ags, à un autre ; • Recher cher des lien s d’ apr ès leur s ét iqu ettes, • S it e s n o n a cc es s ib les e n o ffline : même s’ils sont • Naviguer au fil des lien s d’ aut r es u t ilisat eurs, d i s p o n i b l e s de n’importe quel ordinateur, leurs • E xplor er des t hèm es à la m ode gr âce a u cl a sse- u t ilisa t e u rs o nt b es o in d ’une c o nnexio n Inter net ; m ent des t ags, • Frontières e xistantes entre les sites de social • Partager ses liens sur un réseau de colla b o ra t e u r s bo o kma r kin g : chaque site possède sa propre base ou sur le flu x public. 1 Ut i l i sa te ur s de s o utils de social bookmarking 2 M ot clé ra tta ché à vo t re source pour la retrouver plus ais émen t . //vEillER ET sUivRE cE QUi sE diT sUR la ToilE 2 0 - E N T R E PRENEUR 2.0
  22. 22. I n s é r é s d an s vo t r e navigateur, des boutons de raccourcis • La con ser vat ion de vos con naissan ces, p e r m et t e n t de pla cer e n favo ri vo s p ag es e t d e les t ag- • L’ exploit at ion d’ un envir on nem en t unique, g u e r e n u n s e u l c l i c . Une fois les champs renseignés, la • La pr om ot ion de la qualit é du t ravail da ns votre n o u ve l l e s o u r c e e s t archivée et disponible à votre réseau en t r epr ise lor s de r ecr u t em ent , d e c o lla bo rat e u rs. • La possibilité de discussions ouvertes et d ’u n D’au t re s so lu t io n s sont ég a le ment d is p o nib les s ur le m ar- feed-back 3 de t ou s vos collaborat eur s su r cha q ue ché. sujet d’ent r epr ise. • Yo o l i n k . f r p e rmet de gérer de manière un peu plus Cet ou t il r egr oupe : po u ssé e le s pa rta g es a up rès d e c erta ins c o nt act s. • Vos sou r ces d’in for m at ion via vos sit es favori s, • M ist e r-w o n g. co m • Vos docum ent s et em ails ar chivés, • Diig o. co m • Vos cont act s et r éfér ences aut our d’un thème d é- KnowledgePlaza, une boîte à outils complète et pro- fini. fessionnelle » scHémaTisER sa RéflEXioN GRÂcE S ol u t io n d e so cia l bo o kma rking , Kno wle d g e Plaza 1 p r opose aU miNdmaPPiNG d e g é re r, p a r t a ge r e t e xp lo ite r le s o urc ing 2 de plusieurs Dit aussi carte heuristique, le mindmapping org an i s e u n e c ol l a bo ra t e u rs. C e t o util fa c ilite le p arta g e d e l’infor m a- r éflexion aut our d’u n diagram m e sous for m e d ’a rb ores- ti on p o u r ré po n dre à c e p rinc ip e : p lus les p erson nes cence. Les idées sont int er connect ées et hiérar c hi sées, ce m aî t ri s e n t l ’i n fo r m ation, mieux elles sont produ ctives. qui per m et de syn t h ét iser un brainst or m in g ou l a struc- K n o wl e d g e P l a z a p r é sente plusieurs avantages pour votre ture d’un site Internet, par exemple. Plusieurs s o l u t i o n s s oc i é t é , do n t : de m in dm apping exist en t : 1 w w w. kno wle dge pla za . be 2 L’ e nse m ble de s so ur ces 3 L es rema rq u es d e vo s c o l l a b o ra t eu rs ( c l i en t s o u p art e n a i r e s ) //vEillER ET sUivRE cE QUi sE diT sUR la ToilE E N TRE P R E NE UR 2 . 0 - 2 1
  23. 23. • w w w. b u b b l e . us : un outil gratuit de brainstorming p o u r p ar t ag e r votre travail avec vos contacts avec l a p o s s i b i l i t é d’intégrer un diagramme récap itulatif su r vo t r e b lo g/ s ite d ’un s imp le «c o p ier- c o ller » ; • w w w. m i n d m e ister.com : simple à prendre en main, il e st gra t u it p o ur un usage p e r s onnel et co û t e 4 $ / m o is p o ur l ’ e x p l o i t e r à plusieurs co lla b o ra t e u rs ; • w w w. m in d4 2 .c o m : il pe r me t u n u sa g e mul- ti-utilisateurs ainsi q u e l a p o s s ibilité de ra t t a ch e r de s s c hé- m as ve r s d e s articles Pour aller plus loin sur le Mind- Mapping et l’organisation de vos W ikip e dia. idées, le livre boostez votre efficacité avec Freemind de Pierre Mongin et Xavier Delen- O u ti l co lla b o ra t if, le mind ma p - gaigne vous accompagnera dans p i n g vo u s pe r me t t ra d e p o rte r cette démarche et dans l’utilisa- tion du logiciel Freemind d e s r é fl e x i o n s e n t r e plusieurs d é c i d e u r s a u t o u r d’un mê me d ia g ra mme . //vEillER ET sUivRE cE QUi sE diT sUR la ToilE 2 2 - E N T R E PRENEUR 2.0
  24. 24. //TéléPHoNER aUTREmENT ToUT EN faisaNT dEs écoNomiEs L a Vo I P ( Vo i c e ove r IP, ou « voix sur protocole Internet ») • Rédu ct ion des coû t s : vos coûts de comm u n i c a t i o n p e r m et de ré alise r une c o mmunic a tio n p ar la vo ix en u t i- (en in t er n e et ext er ne) son t t r op élevé s et vous l i s a n t u n e co n n e xio n Inte rne t. Il exis te d eux g ra nd s types sou hait ez r édu ir e ce post e de dépense. d e s o lu t io n p o u r t é lé p ho ner d e c ette ma nière : La téléphonie par IP présente de nombreux avan t a g e s p ar • le s so lu t io n s à p a rtir d e lo g ic iels : vous installez rapport à une solution plus traditionnelle : s u r vo t r e o r dinateur un logiciel, lequel fera office • Les coût s t éléphon iques r édu it s : en interne, l es de p o st e t é lé p ho niq ue ; coûts de communication sont largemen t r é d u i t s , • le s so lu t io n s avec c o mb iné : vous disposez d’un voire gratuits. L’avantage est surtout ap p r é c i a b l e co m bin é t é lé p ho niq ue c las s iq ue q ue vo us b ran che- lorsqu’il s’agit de communications vers l ’é t ra n g e r r e z su r vo t r e lig ne Inte rne t. où les pr ix son t t r ès net t em ent infér ieurs à l a té- P l u s i e u r s ra i s o n s m o tivent le passage à la communication léph on ie classique. p a r IP : • F lexibilit é du syst èm e : il vous suffit de r e l i e r d e s • C ré a t io n d’u ne no uve lle s truc ture : vo us lancez t éléph on es/or dinat eu r s à vot r e r éseau p our a ug- vo t r e a c t i v i t é et n’avez pas encore de structure de m ent er le n om br e de lignes. c o m m u n i c a t i on ; vous souhaitez mettre en place • In st allat ion et ut ilisat ion sim ple : ce sy s t è m e e s t u n syst è m e fa c ile, ra p id e e t éc o no miq ue. accessible à t ous sans for m at ion spécifiq ue. • Dé m é n age m ent ve rs d e no uve a ux lo c a ux : vous • Or ganisat ion de vidéo-con fér en ce poss i b l e ave c de ve z re pe n ser vo s s truc ture s d e c o mmunicat ion. les out ils adéqu at s en audio et vidéo. • A r rê t d ’ u n a b o nnement té lé p ho niq ue tra d ition nel. //TéléPHoNER aUTREmENT ToUT EN faisaNT dEs écoNomiEs E N TRE P R E NE UR 2 . 0 - 2 3
  25. 25. » ovH TElEcom, la solUTioN Cette démarche est valable où que vous soyez e n E u r o p e . Lors d’un voyage d’affaires, vous reliez votre ap p a r e i l p ar TéléPHoNiQUE avEc combiNé u n sim ple câble au r éseau et , sans in t er ven t i on sp éci- OVH 1 e s t u n h é b e r g eur de site Internet français orienté fique, votre ligne s’active. Vous augmentez f a c i l e m e n t ve r s l e g ra n d p u b l i c . La société roubaisienne (59 – Nord) le n om br e d’ appar eils en fon ct ion de vos besoi ns. OV H p r op o se sa so lu t io n de té lé p ho nie d é c entralis é e : peu im - offre la possibilité de connecter cinquante pers o n n e s e n p or te la bo r n e W if i à la q ue lle vo us b ra nc hez vo tre t élé- confér en ce t éléph on ique en r en seign an t sim plement vo- p h on e , vo u s p o u ve z c o mmuniq uer n’imp o rte o ù en E u r ope tre adresse email sur leur site. Un message e s t e nvoy é à p e ti t p rix. Vo t re t é l é p ho ne OVH e s t c o mp a tib le avec t ou- inclu an t un n um ér o de lign e pour la confér ence q u’i l suf- t e s l e s b oxe s d e s f o urnisseurs d’accès à Internet (FAI). Si fit d’appeler pour partager la conversation. L’ o u ve r t u r e vou s ch an ge z d e FA I , vo us c o ns e rvez vo tre p ro p re solu- d’une ligne OVH s’élève à 9,99 € HT quel que soit l e f o r f ai t t i o n t é l é p h o n i q u e . De la même manière, l’ordinateur n’est auquel vous souscrivez. En fonction de vos be s o i n s , l e s p l u s in d ispe n sa ble po ur c o mmuniq uer p a r Vo IP. C o mm ent pr ix des for fait s var ien t ent r e 0,99 € à 9,99 € H T/ moi s et c e l a fo n ct io n n e - t- il ? Trè s s imp le ment : inclut le prix du téléphone. Les communication s ve r s l e s • Vo u s c o m m a ndez une offre qui correspond à vos lignes fixes en F ran ce sont grat u it es et illim it ée s. be so in s ; Simple téléphone VOip, • Vo u s r e ce ve z un télé p ho ne et un c âb le Ether n et à standard téléphoni- que ou combiné vidéo, r e lie r à vo t r e b ox; OVH propose une large gamme de produits qui • Vo u s b ra n ch e z vo tre télé p ho ne à l’a c c ès Int er net s’adaptent tous à votre de vo t re ch o ix. En q ue lq ue s minute s , vo tre t élé- BOX ADSL p h o n e s e c o n figure automatiquement pour é mettre e t r e ce vo ir vo s a p p e ls . 1 w w w. ovh. co m //TéléPHoNER aUTREmENT ToUT EN faisaNT dEs écoNomiEs 2 4 - E N T R E PRENEUR 2.0
  26. 26. » sKYPE, la RéféRENcE dE la voiP car n et d’ adr esses. E n u t ilisan t cet t e solu t ion , vo us ma î tri- sez vos com m u nicat ion s avec des abonnem en t s mensuel s, S k y p e e st u n lo gicie l d e Vo IP des opt ions ou des coû t s à la m inut e à par t ir de 0 , 0 1 7 € . à i n st a lle r su r vo t r e o rd ina- La messagerie instantanée vous permet de l a i s s e r u n teur permettant de passer message écrit à un collègue, de partager cette d i s c u s s i o n d e s a p p e ls par I n t e r ne t. Ins- avec cent personnes ou de diffuser des fichiers s a n s l i m i t e c r i ts e t r e lié s au ré se a u Sky- de t aille. Plus rapide et int eract ive, cet t e ast u ce év i te : p e , d e u x u t ilisa t e u rs té lé p ho- n e n t g ra t u i t e m e n t p ar casque • d’encombrer votre messagerie électroniq u e e t c e l a et micr o ph o n e . S kyp e es t en toute sécurité grâce à l’analyse anti v i r u s d e s é g a l e me n t é qu ip é d ’ une me s- docum ent s qu e vous par t agez par Skype ; s a g e r i e i n s t an t a n é e avec laquelle vous échangez par chat • de déranger par t éléph on e vot r e in t er loc uteur. e t p a r t a ge z d e s f ich i e rs d ’un s imp le « g lis s e r- d ép o ser ». Skype per m et d’ or ganiser des visioconfér en ces g ra tui te- Il p r o p o se le s se r vic e s c las s iq ue s d e la té lé p ho nie t radi - m en t en t r e vos collaborat eu r s et vou s. À l’ aide d’une We- t i o n n e l l e , à s avo i r : bcam et d’un micro, communiquez en direct en v i s i o n n a n t • ide n t if icat io n d e l’a p p e la nt, les démonstrations de vos partenaires. Comme d a n s u n r epas d’ affair es, vous br isez les fr ont ièr es de la d éma té- • t ra n sfe rt d’ a pp el, r ialisat ion en ajout ant l’im age au son . • r e nvo i d ’ a pp el, • co nve r sio n d’un mes s a g e vo c a l e n SMS. A p r è s u n e s i m p l e i nstallation du logiciel téléchargeable s u r w w w. s k y p e . c o m, une assistance vous accompagne d a n s l a c o n f i g u ra t i o n de vos périphériques (micro, casque e t We b c a m ) e t d a n s l’ajout de vos amis à partir de votre //TéléPHoNER aUTREmENT ToUT EN faisaNT dEs écoNomiEs E N TRE P R E NE UR 2 . 0 - 2 5
  27. 27. » TémoiGNaGE d’UNE ENTREPRisE • Partage de documents et de vidéos par u n s i m p l e « glisser-déposer ». à PRoPos dE sKYPE Sur ce der n ier point , Clot ilde Vaissair e ut ilise Goog l e Do - Con s u lt a n t e e n ge st io n d e l’info rma tio n, C lo tild e Vaissai- cuments, solution de bureautique en ligne : sur l e m ê m e r e a la n cé so n e n t r ep ris e d e c o ns eil : C .V.C o ns eil. Dét ail su ppor t , les in t er locu t eur s discu t ent en t em ps réel et v i- g é o g ra p h i q u e : e l l e travaille à Rouen et son associée se sualisent les modifications apportées au fur et à m e s u r e s i tu e à p lu s d e 5 0 0 km, à Bo urg - e n- Bres s e . Po ur c on t our- des échan ges. n e r c e t é l o i g n e m e n t, elles utilisent toutes deux Skype c o m m e o u t i l d e Vo I P, ce qui leur permet de tenir au moins u n e r é u n io n h e b d o m a d aire . C .V.C o ns e il a éla rg i l’ut ilisa- t i o n d e l a Vo I P à s e s c l i e n t s, o r g a n isa n t des réunions entre q u a tr e ou cin q in- te r l ocu t e u r s. L’e n- tr e p r en e u r so u lig n e plusieurs atouts de l a VoI P : • S im plicit é d’ ins ta lla tio n, • Hu m a n isa t io n d es ra p p o rts , • G a in d e t e mp s et d e c o ût en ré d uis a nt le s dépla- ce m e n t s, • Po ssibilit é d ’ ap p el à l’é tra ng e r, //TéléPHoNER aUTREmENT ToUT EN faisaNT dEs écoNomiEs 2 6 - E N T R E PRENEUR 2.0
  28. 28. //TRoUvER la boNNE iNfoRmaTioN aU boN momENT V ou s ê t e s co n v o q ué d a ns un c o mmis s aria t p o ur une pas les r essour ces en int er n e ? Wengo 1 propose u n s e r v i c e a u d i t i o n . I l e s t 1 9 h et votre avocat est en vacances ? de con seil à par t ir d’ u n annuair e de 1500 experts. C l a s- V ou s re ch e r ch e z dé s es p é rément d es c o ns e ils ? L’i nfor- sés par domaine (enseignement, juridique, info r m a t i q u e , m atio n « o n de m a nd » e s t la s o lutio n ! finances…), ces professionnels répondent à vos q u e s t i o n s par téléphone et/ou Webcam ; la rémunération s e c a l c u l e alor s en fon ct ion du t em ps de la com m u nicat ion . I nsta n- t an ém en t , Wen go vous m et don c en r elat ion avec un ex- pert spécialisé dans le domaine auquel se rappo r t e vo t r e pr oblém at ique. En complément de vos recherches sur les moteu r s ad h o c , ce service vous apporte une réponse rapide et q u a l i f i é e à moindre frais. Pour une question ponctuelle, l e c o û t d u renseignement sera nettement inférieur à un ren d e z-vo u s traditionnel avec un expert. Outre leur sélection p r é al a b l e par les équipes Wengo et leur classificat ion par théma ti - /faiTEs aPPEl aUX sERvicEs « oN dE- que, les experts sont également évalués par le s c l i e n t s maNd » après chaque service rendu. De cette manière, l e s e r v i c e assure la qualité des conseillers et ne vous pro p o s e q u e L e s p l a t e - f o r m e s d ’ information « on demand » mettent des prestataires qualifiés aussi bien par Wengo q u e p a r à d i s p o s i t i o n u n a n nuaire d’experts qui répondent à vos vos pairs. q u e s t i o n s d è s q u e vous en avez besoin. Vous rencontrez u n e p r o b l é m a t i q u e d’entreprise pour laquelle vous n’avez 1 www.wen g o.fr //TRoUvER la boNNE iNfoRmaTioN aU boN momENT E N TRE P R E NE UR 2 . 0 - 2 7
  29. 29. L a p l a t e - fo r me e st dis p o nib le 24 h/ 24 et 7 j / 7 ; vo us pou - Si un visit eur vous sélect ionne, la plat e-for m e t él ép honi- ve z e n t r e r e n r e l at i on à n’importe quel moment avec un que vous contacte pour vérifier votre disponibilit é e t vo u s c o n s e i l l e r p o u r a u t a nt qu’il soit disponible et connecté, le met en relation avec lui. Dans le cas où vous ne s e r i e z p a s w e e k- e n d co m m e e n s o irée ! Éc o no mis e z d u temp s et des disponible à ce moment-là, un rendez-vous télé p h o n i q u e f ra i s d e d é p l a c e m e n t en profitant du service à partir de peut être convenu ultérieurement avec l’appelan t . We n g o votr e lie u de t rava il o u d e vo tre d o mic ile. La p late -for m e r ech er che des exper t s dan s t ous les dom ain es ! L’œ nol o- s e r va n t d ’i n t e r m é d i aire, la confidentialité des appelants gie, le poker ou l’énergie sont, par exemple, de s t h è m e s e s t a u ssi p ré se r vé e c a r leur id e ntité n’es t p a s c om m u- demandés par les n i q u é e à l ’ e x p e r t . Wengo assure ainsi l’anonymat de sa internautes qui ne c l i e n t è l e e t d e s i n f o rmations partagées. par vien nen t pas à t r ouver des r épon- » JE soUHaiTE dEvENiR EXPERT ET ses facilem en t et PRofiTER dE WENGo rapidem ent . Wen go m et des ou t ils à vo - S a c h e z é g a l e m e n t q ue cette solution vous est accessible tre disposition pour s i vou s ê t e s e xpe r t ! Pro p o s e z vo s s e rvic e s s ur une n ou- facilit er davan t age ve l l e pla t e - fo r me si vo us le d és ire z. À p a rtir d ’une in scr ip- le ser vice et l’ in t eract ion avec le clien t : t i o n g ra t u i t e , We n g o vous offre tous les outils nécessaires p o u r ê t r e c o n t a c t é et vous permettre de présenter votre • Référ en cé dan s un annuair e, le con seiller p eut d é- e x p e rt ise . L e se r vice fo urnit une a d re s s e q ui vo us est pr o- t ailler son dom aine d’ exper t ise et son p rocessus p r e e t à la q u e lle l’in t e rna ute retro uve : d’ in t er ven t ion ; • u n e pré se n t a tio n d e vo tre s avo ir-fa ire , • Passerelle vidéo : via Webcam, Wengo p r o p o s e d e mettre en relation l’appelant et l’exper t a fi n d e • vo t r e p ro pre ta rif a u fo rfa it e t/ o u à la minut e, favoriser le premier et permettre d’éve n t u e l l e s • vo s h o ra ir e s d e d is p o nib ilité . dém onst rat ions visu elles ; //TRoUvER la boNNE iNfoRmaTioN aU boN momENT 2 8 - E N T R E PRENEUR 2.0
  30. 30. • Ta ble t t e gra phiq ue : un s c héma va ut s ouvent Expert dans un domaine, Wengo vous offre la p o s s i b i l i t é m ie u x qu ’ u n lo ng d is c o urs . Ré p o nd ant à c et t e lo- de m onét iser vot r e savoir-fair e. Non n égligeable , l e reve- g i q u e , u n t a bleau blanc interactif est disponible nu mensuel moyen d’un expert est de 500 € selo n We n g o, pe n da n t l’a pp el ; allant parfois, pour 10 % d’entre eux, jusqu’à 1 3 0 0 € . À • M e ssa ge r ie ins ta nta née : une fenêtre d e discu s- l’instar des secteurs de la nutrition ou de la psyc h o l o g i e , s i o n p e r m e t des échanges écrits à l’instar de MSN vous pouvez espérer atteindre 4000 € en explo i t a n t u n e o u G t a lk. niche de marché. 3 0 % d e c o m m i s s i o n sont perçus par Wengo sur le chiffre d ’ a ff a i r e s m e n s u e l r éalisé par l’expert. Pour accompagner l e u r s m e i l l e u r s é l é m ents, Wengo applique une commission d é g r e ssive : plu s vo us g é nérez d ’a p p els et d e c hiffr e d’af- fa i r e s, p lu s la co mmis s io n b a is s e. » QUElQUEs cHiffREs sUR WENGo A m or cé e n 2 0 0 6 , le virag e s tra tég iq ue d e We ng o en pas- s a n t d e la t é lé p h o n ie s ur IP au c o ns eil e n lig ne p eu t êt r e as s i m ilé à u n e vé rit ab le réus s ite : • 2 0 0 8 : 2 m i llio ns d e c hiffre d ’affaires , p our 50 0 0 0 ap p e ls • 2 0 0 9 ( p r é v i s ionnel) : 8 millions , pour 250 000 a p p e ls 1 1 ht t p://pr o. 01ne t. co m / editorial/ 503272/ les- experts-actifs- d e- w e n g o-gagne nt-500-e uros- par- mois- en- moyenne/ //TRoUvER la boNNE iNfoRmaTioN aU boN momENT E N TRE P R E NE UR 2 . 0 - 2 9
  31. 31. //oRGaNisER facilEmENT dEs évéNEmENTs L’ o r g a n i s a t i o n d ’ u n événement, d’une rencontre ou tout • In scr ipt ion des par t icipan t s et paiem ent en l i g ne, s i m p le m e n t d’ u n dé j euner d ’a ffa ires p eut p a rfo is s e t rans- • Fact urat ion en ligne pou r vos visit eur s, f o r m e r e n v é r i t ab l e casse-tête. Bien au-delà du contenu • Im pr ession et expédit ion au t om at iqu e des ti ckets o u d u m o t i f d e l a r encontre, toute une logistique et une d’ en t r ée, o r g a n i s at i o n s o n t à mettre en place afin d’informer et • Création d’un réseau communautaire a u t o u r d e d ’i nv it e r le s d ive rse s p ers o nne s . vot r e événem en t , Q u e l s q u e s o i e n t l ’ ampleur de l’événement et le public • Suivi statistiques des ventes et exportati o n d e c e s atte n d u , ce type d e réa lis a tio n né c es s ite : données. • L a g e st io n d es ré s erva tio ns et d e s ins c rip tions in - clu a n t , o u n on, un mo d e d e p aie ment ; • L a ré ce pt io n d u p ub lic s ur le lie u d e l’évé nem en t . L e s pr o c e s s u s d ’i n s c ription et de rappel de la journée sont d e s f a c t e u r s e s s e n t iels de sa réussite et de l’image que vo u s a l l e z d i f fu s e r. Avec l’accompagnement de plus de 50 0 0 0 é vé n e me n t s à t ravers le mo nd e, Amia nd o.c o m en ca- d r e l e v ô t r e d e l a vente de billets jusqu’à la réception en t a n t q u e t e l l e . L a s olution d’organisation événementielle p r op o se u n e pa le t t e d ’o utils , tels q ue : • M ise e n lig n e d ’un s ite Inte rne t d e p ré s entat ion , Exemple de la partie «Administration d’un événement» sur Amiando • P ro m o t io n d e vo tre a c tivité p a r un o util d é dié, La page de votre événement est totalement personnalisable, du graphisme du bandeau aux menus horizontaux et verticaux. //oRGaNisER facilEmENT dEs évéNEmENTs 3 0 - E N T R E PRENEUR 2.0
  32. 32. » amiaNdo, l’oUTil comPlET PoUR Tr ois solut ion s son t à vot r e disposit ion pour l’org a ni sa- t ion : ToUT GéRER • Amiando Friends : la solution est gratui t e ; vo u s À p a rt ir d’ u n e in scrip tio n g ratuite , q ua tre éta p es per m et- gér ez sim plem en t les pr ésen ces, san s sy stème d e te n t d ’in st a lle r u n e v é rita b le b illette rie e n lig ne : paiem ent dispon ible. • Pa ra m é t r e z votre événement : présentatio n avec • Am iando Ticket s : elle per m et d’ or gan ise r un év é- ca ra ct é r ist iques , d es ig n d u s ite et p rix avec for- nem en t avec u ne solu t ion de paiem en t , d e rel a nce m u laire e t g es tio n d e s p ro mo tio ns ; par email et d’outils de fidélisation ; l e s e r v i c e • I nvit e z e t g é r e z vo s invités : lis te z le s ema ils pour coûte 0,50 €/ticket vendu + 7,5 % du p r i x d u e xp é die r u n e invita tio n p ers o nnalis é e ; billet . • Fa i t e s l a p r o motion de votre événement : mailings, • Amiando Events : il s’agit de la solutio n l a p l u s w id g e t s 1 , f avoris... accentuent la commun ication com plèt e avec per son nalisat ion de t ous l es for- a u t o u r de vo tre j o urnée ; m u lair es et des pages ; à par t ir de 2,90 € / p a rti- • S u i ve z l e s s t atistiques des recettes et des ventes cipan t . ave c le s m o d e s d e p a iement, le mo ntant e t le nu- m é ro d e co mma nd e p o ur c ha q ue vis ite ur. L’ a t o u t d ’Am i a n d o r este toutefois son logiciel de lecture d e s i nv i t a t i o n s . G r â ce à une Webcam, vous allez lire les b i l l e ts d ’in scrip t io n envoyé s a ux invités et a ins i valider leur présence ! 1 M od ule s’inté gra nt da n s un agrégateur de flux R SS ( lire la p ar- t i e « ve ille r e t suivr e ce qui se dit sur la toile ») //oRGaNisER facilEmENT dEs évéNEmENTs E N TRE P R E NE UR 2 . 0 - 3 1
  33. 33. 2 Partie 3 2 - E N T R E PRENEUR 2.0 CoMMUniQUer et VenDre
  34. 34. //médias sociaUX ? mais QUEllE sTRaTéGiE ? » UNE émERGENcE dEs RésEaUX » PaRTaGE ET REcommaNdaTioN dE sa Au x É t a t s - U n i s , 3 5 % des internautes disposent d’un PRoPRE acTiviTé p r of i l su r u n ré se a u s o c ia l 1 . Ce chiffre laisse pr ésager Dans cette vision communautaire, l’internaute p a r t a g e l e s l ’am ple u r de ce ph é no mène en Euro p e . Po ur le s e nt r epr i- éléments qu’il juge intéressants auprès de ses g r o u p e s s e s , c e s o u t i l s s o c i a ux représentent un nouveau canal de d’ am is. Jugée per t inen t e, l’in for m at ion est diffu sée à p l u- c om m u n ica t io n o ù o n ne s e c anto nne p lus à envoyer des sieu r s r epr ises et se voit , par ce fait m êm e, accord er une m e s s a g e s mais b ie n à éc ha ng er, d ia lo g uer e t é c ou t er ! cr édibilit é et u ne confiance cr oissan t es. Les m éd i a s so- S i l ’ i n t e r n a u t e i nve stit de tels médias depuis quelques ciaux offrent ainsi l’opportunité de générer un m a r ke t i n g an n é e s, c’ e st d a n s l’ inte ntio n d e s e fo c a lis er s ur s es r ela- viral à moindre coût au sein de communautés. t i o n s , s e s p ai r s e t s es centres d’intérêt, et de les étendre. En touchant une personne parmi un groupe d’a m i s , c ’ e s t E n i n t é g ra n t c e ty p e de plate-forme, une entreprise peut l’ensemble du groupe que vous atteignez potenti e l l e m e n t . c r é e r u n e vé rit a ble re latio n d e p roximité ave c s e s client s Ses m em br es ayan t les m êm es cent r es d’in t ér ê t, i l s se- p u i s q u ’e lle le s r e pla ce a u c entre d ’une d é ma rc he d e com- r on t alor s su scept ibles de : m u n i cat io n e t d’ é ch ang e. • Con sult er at t en t ivem ent l’ in for m at ion pour eux- C o n s t i t u é s d ’ i n d i v i dus disparates, les réseaux sociaux m êm es ; o f f r e n t au x i n t e r n a utes les outils pour se retrouver, se • Diffu ser la nou velle su r leu r r éseau per so nnel , d i f- ras s e mb le r e t é ch a n g e r. C ha c un d ’entre e ux va a lo rs pou- férent de celui sur lequel vous avez com m u n i q u é vo i r s e ra p p r o c h e r de ses semblables afin de former des à l’ or igin e ; g r o u p e s d ’ i n d i v i d u s ayant des points en commun. On parle ai n s i d e « co m m u n auté s ». • Réagir et éch an ger sur l’in for m at ion . 1 w w w. bit. ly/1F2u4u //médias sociaUX ? mais QUEllE sTRaTéGiE ? E N TRE P R E NE UR 2 . 0 - 3 3
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