Cercle marketing Direct Lyon

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Les slides de ma conférebce au Cercle du Marketing Direct, le 17 Décembre 2009

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Cercle marketing Direct Lyon

  1. 1. Penser autrement la Relation Client Henri Kaufman 17 12 09
  2. 2. Les nouvelles fonctionnalités du Web changent profondément notre vision du monde, les comportements des individus… et ceux des consommateurs. Donc leurs relations avec les marques.
  3. 3. Nouveaux Consommateurs = nouveaux comportements
  4. 4. <ul><li>Comment réinventer de nouvelles Relations avec des Clients : </li></ul><ul><ul><li>qui ne sont plus fidèles de la même manière « qu’avant » </li></ul></ul><ul><ul><li>qui ne sont plus séduits par la fidélisation plastique </li></ul></ul><ul><ul><li>qui n’ont plus leur langue dans leur poche </li></ul></ul><ul><ul><li>qui sont souvent plus experts Internet que les entreprises </li></ul></ul><ul><ul><li>qui veulent être reconnus et entendus </li></ul></ul><ul><ul><li>qui ont les moyens d’être reconnus et entendus </li></ul></ul><ul><li>, </li></ul>
  5. 5. Penser autrement
  6. 6. Penser avec son cerveau droit
  7. 7. Nous sommes entrés dans une période Far West : l’espace appartient à celui qui le prend.
  8. 8. Nous sommes entrés dans une période de surf et flux permanents
  9. 9. Un flux qui va de + en + vite, en temps réel, partout
  10. 11. Vers de nouvelles Relations Clients – Marques Les entreprises vont, bon gré mal gré, apprendre le « lâcher - prise »
  11. 12. La connexion omni présente <ul><li>Les clients : </li></ul><ul><li>essèmessent </li></ul><ul><li>emmessènent </li></ul><ul><li>youtubent </li></ul><ul><li>twittent </li></ul><ul><li>seesmiquent </li></ul><ul><li>facebookent </li></ul><ul><li>forwardent </li></ul><ul><li>etc. </li></ul>
  12. 13. Le consommateur est devenu un média.
  13. 15. Les clients ne discutent pas avec une marque ou avec un site ; ils veulent discuter avec une vraie personne. Votre marque ne vous appartient plus. Votre marque, c'est ce que disent les gens, et non plus ce que vous dites. -
  14. 16. La page d'accueil de votre marque, c'est désormais la page de Google. Et le bad buzz peut être référencé avant celui de votre marque !
  15. 17. L’important est d’établir le contact et de le maintenir plutôt que de transmettre un message
  16. 18. Donnez la parole à vos clients et à vos employés sur votre site. Ouh la la…! Laissez-les s’exprimer !
  17. 19. Internet et les médias sociaux : ce n'est plus une option.
  18. 20. Comprenez le fonctionnement des réseaux sociaux en les vivant de l’intérieur, au jour le jour Pub, FanPage, commentaires, forums…
  19. 21. Devenez encore plus addict que vos clients
  20. 22. Le Social Commerce, c’est le nouveau CRM* * Et ça coûte moins cher !
  21. 23. Réseaux Sociaux e-Commerce
  22. 24. Réseaux Sociaux e-Commerce
  23. 25. Du ROI …au ROSW
  24. 27. L Les réseaux sociaux, invités de la stratégie FDJ
  25. 29. Des nouveautés toutes fraiches époustouflantes
  26. 31. Google Goggles
  27. 33. aa Last but not the least : Square
  28. 35. Penkk Pendant que la vidéo se déroule, la souris baladeuse fait apparaître les caractéristiques produit
  29. 36. Pendant une recherche produit sur un site, Workit fait apparaître les prix sur les sites concurrents !
  30. 37. Pendant une visite en magasin, votre iPhone vous indique en temps réel les prix des magasins concurrents
  31. 38. La pensée 
  32. 39. Travailler 10 ans pour mettre au point un produit ? Ou Travailler deux ans pour lancer un produit « en devenir » et faire appel à ses utilisateurs pour le finaliser ?  : un process plus simple, plus rapide, plus fidélisant, mieux adapté  entra î ne une perte de contr ôle des entreprises 
  33. 40. Testez le tweet-commerce
  34. 42. Testez l’iPhone, créateur de confort. 7% du marché US 70% du trafic web mobile
  35. 43. Dans ce contexte 2.0, l’iPhone, révélateur de nouveaux besoins génère des applications incroyables
  36. 44. Testez Youtube une puissance d’expression inouïe
  37. 46. Visitez les sites de certaines sociétés Prenez un véritable cours de marketing vivant
  38. 47. Zappos amazon iPhone mystarbucksidea 1-800-flowers DellTwitter jetblue
  39. 48. L’intelligence collective A plusieurs, on est plus intelligent Une idée partagée est une idée enrichie L’open-coffee, les bar-camps, le down-up, la cantine, les webinaires…
  40. 49. <ul><ul><li>Apprenez le nouveau vocabulaire </li></ul></ul>
  41. 50. Nouveaux métiers : Social Commerce manager Community Manager Concepteur rédacteur Web Développeur iPhone …
  42. 51. Les 5 mots clés : Temps réel Conversation Mobilité Ubiquité Communauté
  43. 52. Les réseaux sociaux : une enclave du Web ? Non, c’est le Web tout entier Les réseaux sociaux : une enclave du Web ? Non, c’est le Web tout entier
  44. 54. Merci ! Hip ip ip Google : henri kaufman twitter : henrikaufman Facebook : minurl.fr/bmr tel : 0607 372822

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