Este documento describe un programa de relación con clientes para farmacias que se enfoca en farmacias especializadas, particulares y franquicias. El programa busca generar lealtad de las farmacias y de los consumidores finales a través de ahorro de tiempo, comodidad en pagos y valor agregado. Las actividades clave incluyen mantener bases de datos actualizadas de médicos, fármacos y clientes, e investigar CRM del mercado.

1. CustomerRelationshipProgram para Farmacias.

2. Customer Segments MassMarket Enfoque en farmacias especializadas. Farmacias particulares. Franquicias de farmacias.

3. Customer Relationships Lealtad por parte de las farmacias. Bajos en costo. Directos y paulatinos.

4. Channels Directamente con las farmacias y laboratorios. Retail. El cliente no es el consumidor final, sino la persona con necesidades de fármacos.

5. Value Propositions Ahorro de tiempo. Comodidad en la forma de pago. Valor agregado de servicio al cliente. Generación de lealtad del consumidor final hacia el cliente.

6. Key Activities Tener actualizadas las bases de datos de médicos como de fármacos. Actualizar la base de datos de los clientes,. Investigación de los CRM’s del mercado. Facilitar el programa y adaptarlo a diferentes plataformas. Resolver problemas/bugs de los clientes.

7. Key Resources Buena relación con los clientes. Efectividad en el programa. Funcionalidad y efectividad del programa. Follow-up a los clientes.

8. Key Partners Consultores de sistemas operativos. Proveedores de bases de datos tanto de médicos como de medicamentos.

9. Cost Structure Costo de la programación del software. Actualización del programa de acuerdo a tendencias y evolución de los sistemas operativos. Distribución e instalación de los programas. Mantenimiento a los programas ya instalados.

10. Revenue Streams Se paga al momento de realizar la instalación del programa. Se requiere un pago por la renovación de licencia. Transferencias electrónicas directamente.