Marketing: Gestion de RElaciones Rentables con los Clientes
1. M A R K E T I N G GESTIÓN DE RELACIONES RENTABLES CON LOS CLIENTES
2.
3. CONCEPTOS CENTRALES DE MARKETING Necesidades Deseos y Demandas Valor y Satisfacción Intercambios Transacciones y Relaciones Mercados Ofertas de Marketing
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10. Sistema moderno de marketing Proveedores Empresa de Marketing Competencia Intermediarios Clientes Usuarios Finales
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18. Enfoque Ventas v/s Marketing Punto de Partida Medios Elemento Clave Fines El enfoque de Ventas El enfoque de Marketing Fábrica Productos Existentes Ventas y Promoción Beneficios por Volumen de Ventas Mercado Necesidades de clientes Marketing Integrado Beneficios por Satisfacción de los clientes
19.
20. Enfoque de Marketing Social. Marketing Social Sociedad (Bienestar de la Humanidad) Consumidores (Satisfacción de deseos) Empresa (Beneficios)
28. Tecnologías de conexión Computador Información Comunicación Transporte Conexión con el mundo Global Valores Sociedad Conexión colaboradores Conexiones dentro de la empresa Conexión con proveedores y distribuidores Conexiones a través de Alianzas Estratégicas Conexión - Clientes Conexión más selectiva Conexión de por vida Conexión Directa