public presentation about the value concept and relationship marketing. (review of Annika Ravald and Christian Gronroos' cientific article apresentação oral sobre o conceito de valor e o marketing relacional. (revisão sobre o artigo de Annika Ravald e Christian Gronroos)

11. 6. A Oferta no Marketing Relacional
• OFERTA: “Transportadora de Valor”
Vantagem competitiva
sustentável
Mais valor para os
consumidores

13. 5. A Oferta no Marketing Relacional
• A compra: produto/serviço em si
RELAÇÃO
Pode ser a
razão última
que sustenta o
• Mudança no pensamento: negócio
– Tipo de oferta
– Capacidade de manutenção de uma relação com os
clientes