Mobile Endgeräten verbreiten sich im Rekordtempo. Ähnlich verhält es sich mit dem Thema Mobile Commerce. Dabei ist das Smartphone nicht nur beim Kaufabschluss wichtig, sondern es wird häufig im Kaufentscheidungsprozess genutzt. Offline und Online Händler müssen sich sowohl mit dem Thema Mobile beschäftigen als auch die Induktionswirkung von Mobile auf den heutigen Umsatz messen. So können wertbeitragende Kontaktpunkte und Nutzungsszenarien zielgerichtet skaliert werden.

1. Mobile Commerce: Vom Hype zum Trend
Köln, März 2012
© getContext | management consultants 2012

2. Mobiles Internet wird allgegenwärtig – extrem schnelle Adaptionszeiten
führen zu einer nahezu vollständigen Marktpenetration in den USA ab 2015
Mobile Economy in den USA
Innerhalb der nächsten 3
Jahre wird ein weiterer
Technologie Adaptionszeit verschiedener Medien gemessen durch Bevölkerungs-Penetration in den USA, 1920-2011
rasanter Anstieg erwartet
Quelle: Internet Trends, Mary Meeker, Web 2.0 Summit, San Francisco 2011
© getContext | management consultants 2012 2

3. In Deutschland steht die Nutzung von mobilem Internet im Vergleich zu den
USA am Anfang – eine vergleichbare Entwicklung ist aber zu erwarten
Mobile Economy Deutschland vs USA
Nutzung des mobilen Internets in Deutschland Nutzung des mobilen Internets in den USA
310 Mio
286 Mio
92% Markt-
durchdringung
81 Mio
14 Mio 17% Markt-
durchdringung
Nutzer von Bevölkerung Nutzer von Bevölkerung
mobilem Internet mobilem Internet
Quelle: Accenture, Die Chancen der mobilen Evolution, Mobile Web Watch, 2011
© getContext | management consultants 2012 3

4. Deutschland wird zum Smartphone-Land: Pro Jahr steigt die Anzahl verkaufter
Smartphones um ca. 48% - das Potential ist noch nicht ausgeschöpft
Mobile Economy in Deutschland
Anzahl verkaufter Smartphones* (in Mio.) Smartphone* vs Mobiltelefon Nutzer in 2011 (in Mio.)
10 51
7,2
35
5,4
3,1
2008 2009 2010 2011 Smartphone* Nutzer Mobiltelefon Nutzer
Quelle: Bitkom, Iinforma, Mobile Entertainment Forum
* Mobiltelefon mit erweitertem Funktionsumfang. Dazu zählen neben der Telefonie und Short Message Service (SMS) üblicherweise Zusatzdienste wie Electronic Mail (E-Mail), World Wide Web (WWW), Terminkalender, Navigation sowie
Aufnahme und Wiedergabe audiovisueller Inhalte; Gabler.
© getContext | management consultants 2012 4

5. Das Smartphone wird in Deutschland noch relativ wenig zum Einkauf eingesetzt – allerdings
weisen Shopping und kaufrelevante Aktivitäten extrem starke Wachstumsraten auf
Nutzung des Smartphone
Nutzungsaktivität
Nutzungsaktivität Auftreten
Auftreten Wachstumsrate
Wachstumsrat Absolute Anzahl in Mio
e
1. Emails (App) 74% + 68% 10,36
2. Wetterinformationen 73% + 70% 10,22
» In 2011 kauften ca. 4,3
3. Wegbeschreibungen 72% + 106% 10,08
Mio Menschen in
Deutschland über ihr
4. Politik-/Wirtschafts-/Sport-News 65% + 71% 9,10
Smartphone ein
5. Emails (Website) 61% + 65% 8,54
» Zwischen 2010 und 2011
... Shopping-relevante Aktivitäten
hat die mobile Nutzung
7. Informationsprogramme 59% + 84% 8,26
von Shopping Seiten um
... 163% zugenommen
13. Preise vergleichen 44% + 110% 6,16 » „Online Produkte
14. Wikis / Kritiken / Testberichte 44% + 57% 6,16 einkaufen“ weist die
... höchste Wachstumsrate
18. ebay Auktionen 37% + 48% 5,18
auf
...
21. Online Produkte einkaufen 31% + 244% 4,34
Quelle: Accenture, Die Chancen der mobilen Evolution, Mobile Web Watch, 2011; Basis: Nutzer des mobilen Internets
© getContext | management consultants 2012 5

6. Mobile Commerce ist bei führenden US-Unternehmen auf enormem Wachstumskurs –
bis 2015 wird der M-Commerce Markt weltweit US$ 119bn ausmachen
Mobile Commerce Markt
Top 10 eCommerce Unternehmen Umsatz M-Com in Wachstumsrate
US$ (2011)
1. Amazon 2 Mrd 100%
» Der globale Mobile Commerce Markt ist in
2. Apple 933 Mio 25%
2015 US$ 119bn groß
3. Marriott 144 Mio 100%
» Der Anteil von Mobile Commerce zu E-
4. Wal-Mart 127 Mio 178%
Commerce wächst bis 2016 in den USA
5. Intercontinental Hotel & Resorts 120 Mio 85%
auf 7% (= US$ 31bn)
6. Otto Group 104 Mio in 2011 gestartet
» Auch hier ist davon auszugehen, dass die
7. Hilton Worldwide 100 Mio 100%
Entwicklung in Deutschland vergleichbar
8. Expedia, Inc. 99 Mio in 2011 gestartet
mit der USA sein wird
9. Gilt Groupe 85 Mio 525%
10. Choice Hotels Internationals 59.6 Mio in 2011 gestartet
Quelle: Internet Retailer, Mobile Commerce 300, 2011
© getContext | management consultants 2012 6

7. Das Smartphone wird zum universellen Shopping Assistenten: 38% aller Smartphone Nutzer
nutzen ihr Gerät für kaufrelevante Aktivitäten, die finale Kauftransaktion ist nur eine davon
Smartphone Nutzung während des Kaufentscheidungsprozesses
Kommunikation Preisvergleich
» Freunde/Follower kontaktieren, um » Nutzung von Preisvergleichs-Anbietern
Meinungen und Erfahrungen zur Einordnung des (Offline-)Angebotes
einzuholen und zur Erzielung des besten Preises
38% aller
Smartphone Nutzer
Fotos nutzen „Mobile“- Produktbewertung
» Schießen von Produktfotos als » Lesen von Produktbewertungen als
Erinnerung oder zur Verbreitung im
Aktivitäten während Hilfe zur Kaufentscheidung
sozialen Umfeld eines Kauf-
entscheidungs-
prozesses1
Ortung Kauf
» Auffinden von anderen (Offline-) » Abschluss einer Kauftransaktion via
Shops, um bspw. mögliche Rabatte Smartphone
auszumachen
1 Sowohl für Online als auch Offline Käufe
Quelle: Google, Post Holiday Recap, Januar 2012
© getContext | management consultants 2012 7

8. Das Smartphone unterstützt die Entscheidungsfindung im Kauf-Prozess: Auch wenn der Kauf
nicht mobil erfolgt, wird das Smartphone zunehmend Teil der „Customer Journey“ zum Kauf
Kundenkontaktpunkte im Kaufprozess
Aufmerksamkeit Überlegung Kauf
Phasen eines Information über das Smartphone,
generischen
Kaufprozesses
Kauf im Laden
Information über das Smartphone,
Kauf über den Laptop
Einkauf direkt über das Smartphone
Information über das Smartphone,
Ansicht des Produkts im Laden, Kauf
über den Laptop
Information über das Smartphone,
Ansicht des Produkts im Laden, Kauf
über Smartphone
Information und Ansicht des Produkts
im Laden, Kauf über das Smartphone
Quelle: Google, Post Holiday Recap, Januar 2012
© getContext | management consultants 2012 8

9. Mobile Commerce spielt für den Handel aktuell eine untergeordnete Rolle,
wird jedoch künftig ein wichtiger direkter/indirekter Umsatzkanal sein
Fazit und Implikationen
Bedeutung für den Handel
» Offline und Online Händler müssen sich auf
Fazit Mobile einstellen, um
» Mobile und damit Mobile Commerce wird sich in » Marktanteile und Umsätze zu halten
den kommenden 3-5 Jahren auch in » Neue Kunden und Kundengruppen zu
Deutschland in der Breite durchsetzen gewinnen und so den Umsatz zu steigern
» Das Smartphone wird zum universellen » Bei der Marketing-Steuerung sollte nicht nur die
Shopping-Assistenten Transaktion, sondern auch die Induktionswirkung
» Der Einsatz von Smartphones findet (schon von Mobile berücksichtigt und folgende Fragen
heute) in unterschiedlichen Phasen des Kauf- beantwortet werden
Prozesses statt; somit besteht ein direkter und » An welchen Stellen im Kaufprozess spielt
ein indirekter Einfluss auf den Umsatz Mobile heute/zukünftig eine Rolle?
» Wie können kaufbeitragende Mobile
Kontaktpunkte aufgebaut und skaliert
werden?
© getContext | management consultants 2012 9

10. Haben Sie Interesse am
Thema Mobile Commerce?
Wir freuen uns mit Ihnen ins
Gespräch zu kommen
@getContextde
fb.com/getContext
www.getcontext.de
© getContext | management consultants 2012