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Engagement clientDescription des meilleures pratiques                                                                     ...
Personnel & RessourcesDescription des meilleures pratiques                                                                ...
Développement de contenuDescription des meilleures pratiques                                                              ...
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Questionnaire etes vous prêts pour les média sociaux bg

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Questionnaire etes vous prêts pour les média sociaux bg

  1. 1. ` Prêt pour les media sociaux ? Engagement de la Direction Description des meilleures pratiques Score Notes/Comments 1 pas du tout daccord Les dirigeants ont identifié les media sociaux comme un moyen de recruter, fidéliser les 2 pas daccord clients et développer notre crédibilité en ligne 3 plutôt daccord 1 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord 2 pas daccord Le Management comprend que les media sociaux se travaillent sur le long terme 3 plutôt daccord 5 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord Léquipe de Management est prête à contribuer au développement de contenu des media 2 pas daccord sociaux (écrire des billets sur un blog, donner des interviews à la presse, etc..) 3 plutôt daccord 3 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord Léquipe de management sintéresse aux commentaires des clients et est prête à réagir en 2 pas daccord faisant des modifications pour améliorer services, produits, communications en toute 3 plutôt daccord 2 transparence 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord 2 pas daccord Budget et ressources sont alloués pour faire avancer le programme media sociaux 3 plutôt daccord 1 4 daccord 5 complètement daccord Connaissance des médias sociaux Description des meilleures pratiques Score Notes/Comments 1 pas du tout daccord Nous connaissons les canaux de media sociaux qui sont les plus pertinents pour notre 2 pas daccord organisation. 3 plutôt daccord 3 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord 2 pas daccord Nous savons comment nos employés et cadres utilisent actuellement les media sociaux 3 plutôt daccord 2 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord Nous avons pris connaissance des rapports de lindustrie et des analyses comparatives sur 2 pas daccord les media sociaux 3 plutôt daccord 1 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord Nous avons sommes en réseau avec des collègues pour mieux comprendre comment ils 2 pas daccord prévoient la mise en œuvre des media sociaux 3 plutôt daccord 4 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord 2 pas daccord Nous avons rejoint plusieurs groupes dexperts des media sociaux pour en apprendre 3 plutôt daccord 5 davantage sur la façon dont nous pouvons tirer parti des media sociaux 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord 2 pas daccord Nous souscrivons à Mashable ou autres sites éducatifs sur les media sociaux 3 plutôt daccord 1 4 daccord 5 complètement daccord
  2. 2. Engagement clientDescription des meilleures pratiques Score Notes/Comments 1 pas du tout daccord 2 pas daccordNous sommes au courant si des groupes de Communauté en ligne existent déjà pour nos 3 plutôt daccord 5types de produit ou industrie. (Facebook, Linked In, Viadéo, MySpace, etc.) 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord 2 pas daccordNous avons un profil dentreprise sur les sites de media sociaux comme LinkedIn, Facebook, 3 plutôt daccord 5etc.. 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord 2 pas daccordNotre liste dabonnés est en croissance et nous savons comment progresse notre présence 3 plutôt daccord 3en ligne. (Twitter, Newletter en ligne, etc.) 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord 2 pas daccordNous contribuons régulièrement à des discussions en ligne (forums, blogs, etc.). 3 plutôt daccord 3 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord 2 pas daccordNotre public (clients, prospects, etc.) fait régulièrement des commentaires sur nos 3 plutôt daccord 2publications 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord 2 pas daccordNous suivons notre audience selon leur niveau de statisfaction (net reputation score): 3 plutôt daccord 1positif, neutre ou négatif 4 daccord 5 complètement daccordInformation concurrenceDescription des meilleures pratiques Score Notes/Comments 1 pas du tout daccord 2 pas daccordNous avons observé la stratégie en ligne de nos principaux concurrents et avons sectorisé 3 plutôt daccord 1lactivité media sociaux de nos concurrents par type dactivité et niveau dinvestissement 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord 2 pas daccordNous suivons régulièrement lactivité de nos concurrents (nbre de publications du Blog 3 plutôt daccord 1affectations, commentaires, disciplesTwitter , groupe Facebook , etc.). 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord 2 pas daccordNous sommes alertés des mises à jour et des changements sur les médias sociaux de nos 3 plutôt daccord 2concurrents. 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord 2 pas daccordLes informations de veille concurrentielle sur les média sociaux sont présentés de manière 3 plutôt daccord 2synthétique pour influencer les décisions de positionnement et innovation 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord 2 pas daccordNous avons rejoint la communauté en ligne de nos concurrents et les groupes de 3 plutôt daccord 1réseautage de notre industrie 4 daccord 5 complètement daccord
  3. 3. Personnel & RessourcesDescription des meilleures pratiques Score Notes/Comments 1 pas du tout daccord 2 pas daccordLes rôles et les responsabilités ont été définies pour les gens de notre organisation qui 3 plutôt daccord 3participent aux médias sociaux. 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord 2 pas daccordNous avons une personne identifiée comme experte qui gère notre programme médias 3 plutôt daccord 4sociaux 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord 2 pas daccordNous avons consulté des experts de médias sociaux pour sassurer que nos programmes 3 plutôt daccord 1sont réussis 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord 2 pas daccordUn expert réputé dans nos spécialités contribue aux articles publiés sur notre blog. 3 plutôt daccord 2 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord 2 pas daccordNotre département informatique a commenté sur les choix de technologie 3 plutôt daccord 4 4 daccord 5 complètement daccord u pas du tout daccord 2 pas daccordNous avons un plan en place pour former lorganisation et maintenir un bon niveau de 3 plutôt daccord 3connaissance 4 daccord 5 complètement daccordPlan dactionDescription des meilleures pratiques Score Notes/Comments 1 pas du tout daccord 2 pas daccordNous avons un plan daction définissant un calendrier, les réalisations, les responsables et 3 plutôt daccord 5les jalons 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord 2 pas daccordNous avons défini des mesures pour évaluer notre progrès et mis en place des outils de 3 plutôt daccord 4mesures 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord 2 pas daccordNous avons hierarchisé les options de nos canaux de médias sociaux et sommes en accord 3 plutôt daccord 4sur les priorités de mise en œuvre. 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord 2 pas daccordNous avons évalué et sélectionné les solutions technologiques (mise à jour du contenu, 3 plutôt daccord 5gestion de profil, analyse) de mise en œuvre de notre programme de médias sociaux 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord 2 pas daccordNous avons un calendrier pour revoir et adapter notre plan par rapport aux objectifs et à la 3 plutôt daccord 1concurrence régulièrement 4 daccord 5 complètement daccord
  4. 4. Développement de contenuDescription des meilleures pratiques Score Notes/Comments 1 pas du tout daccord 2 pas daccordNous avons défini les différentes cibles de notre communication, lobjectif désiré (recruter, 3 plutôt daccord 1fidéliser, informer, créer du buzz) et articuler le message pertinent 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord 2 pas daccordNous avons défini le thème de nos communications sur les media sociaux avec un horizon 3 plutôt daccord 3moyen terme 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord 2 pas daccordNous avons défini la fréquence de mise à jour de nos media sociaux (blog, twitter, 3 plutôt daccord 2Facebook, etc..) 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord 2 pas daccordNotre contenu est homogène avec lensemble de notre communication et optimisé pour le 3 plutôt daccord 1référencement naturel 4 daccord 5 complètement daccordPolitique & MesuresDescription des meilleures pratiques Score Notes/Comments 1 pas du tout daccord 2 pas daccordNous avons une politique régissant lutilisation des médias sociaux avec nos employés, les 3 plutôt daccord 2cadres, les prospects et les clients 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord 2 pas daccordNous utilisons un tableau de bord pour faire un rapport sur nos meilleurs résultats en 3 plutôt daccord 4matière de médias sociaux 4 daccord 5 complètement daccord 1 pas du tout daccord 2 pas daccordNous avons recensé nos conditions dutilisation et notre politique de confidentialité pour les 3 plutôt daccord 1applications des médias sociaux que nous offrons. 4 daccord 5 complètement daccord
  5. 5. Résultats de lévaluationCritères dévaluation situation Objectif Indice de maturité à lutilisation des réseaux sociauxMédia sociaux actuelle `Engagement de la Direction 2.4 5.0 Engagement de la DirectionConnaissance des médias sociaux 2.7 4.0 5.0 4.0 Connaissance desEngagement client 3.2 4.5 Politique & Mesures médias sociaux 3.0Information concurrence 1.4 4.5 2.0 1.0Personnel & Ressources 2.8 4.0 Développement de 0.0 Engagement client contenuPlan daction 3.2 4.0Développement de contenu 1.8 4.0Politique & Mesures 1.8 4.0 Information Plan daction concurrence EvaluationScoredévaluation (sur 100) 49 Personnel & objectifs Ressources 5 27.25
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