Présentation donnée dans le cadre d'une soirée organisée par le Centre régional d'entraînement et d'évènements de la Mauricie (CREEM).

1. Web & Médias sociaux :
communiquer plus
efficacement
Frédéric Therrien | @fthink

2. Frédéric Therrien | @fthink
Frédéric Therrien
Directeur adjoint communication marketing
Québec en Forme | WIXX
@fthink

3. Frédéric Therrien | @fthink
médias
sociaux?

5. Frédéric Therrien | @fthink
des
chiffres

6. Canada
•Près de 24 millions de Canadiennes et de Canadiens, ou 69 % de la
population nationale, ont visité au moins un site de réseautage social au
cours de l’an dernier.
•Les Canadiens sont parmi les plus grands utilisateurs de médias sociaux
(7.2 h/sem)
les Médias sociaux
NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.

7. Canada
•En 2013, plus de 19 millions de Canadiens ont ouvert une session sur
ce réseau social au moins une fois par mois.
•Les services de réseautage social plus visuels, par exemple Pinterest
et Tumblr, ont connu les taux de croissance les plus importants, soit de
792 % et de 96 %.
NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.
les Médias sociaux

8. Provincial
En 2015, près de 8 internautes sur 10
(ou 78,1%, ce qui correspond à 64,2%
des adultes québécois) utilisent les
médias sociaux.
au québec
NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.

9. •Facebook (62,4 %) et YouTube (57,4 %) sont les deux réseaux
sociaux les plus populaires chez les adultes du Québec.
•Ces plateformes sont d’ailleurs loin devant LinkedIn (16,5 %), Twitter
(9,7 %) et Pinterest (9,1 %).
NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.
au Québec

10. NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.

11. Processus d’achat
•40,4 % des adultes prennent en considération les avis de leurs
contacts sur les réseaux sociaux lorsqu’ils magasinent.
•29,7 % d’entre eux consultent les réseaux sociaux avant de réaliser un
achat
•54,7 %) suivent au moins un organisme, une entreprise ou une
personnalité sur les médias sociaux
NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.
les Médias sociaux

12. NETendances – Internet comme source d'information et mode de communication -2012

13. NETendance (2011) : Les médias sociaux

14. Frédéric Therrien | @fthink
ce que
ça change

15. Bowling & pinball
Perte de contrôleAction de masse

16. producteur
consommateurs

17. producteur
consommateurs

18. producteur
Nano-communication
une
personne à
la fois
Justin Kingsley – Sid Lee

19. Product
Place
Price
Promotion
4P 4e
Experience
Everyplace
Exchange
Evangelist
Expérience globalisante
Partout, tout le temps
Donner pour recevoir
Devenir ambassadeur
évolution d’un concept

20. •D’un discours de « vente » à un échange avec vos publics
•Des communications de masse à des actions ciblées
•Du contrôle du message à la transparence
•D’impossible à rejoindre à être partout et en tout temps
un discours qui évolue

21. confiance digitale

22. Frédéric Therrien | @fthink
ce qu’il
faut

23. •Entrer dans une conversation à long terme.
•Écouter et participer plutôt que de se contenter de diffuser.
•Faire preuve de transparence.
•Mettre à profit plusieurs expertises : communication, marketing,
développement web, relations publiques, créativité.
•Revoir et implanter de nouveaux processus de communication
marketing corporatifs.
•Investir en publicité média et en temps, donc en ressources.
•Investir aussi en création de contenu.
les Médias sociaux

24. Frédéric Therrien | @fthink
par où
commencer?

25. Trouver le où les objectifs marketing
Quelques pistes possibles:
•Générer des ventes
•Effectuer des relations publiques
•Susciter l'intérêt pour vos produits ou services
•Créer une communauté
•Optimiser votre service à la clientèle
•Influencer vos cibles
•Augmenter votre notoriété de marque
définir vos objectifs

26. Définissez un objectif primaire et
plus ou moins 3 objectifs secondaires.
Utilisez des objectifs SMART
•Spécifique
•Mesurable
•Atteignable
•Réaliste
•Temporellement défini
définir vos objectifs
Exemple :
Augmenter de 10% le traffic
provenant de Facebook

27. Personas
•Âge
•Sexe
•Valeurs et Croyances
•Passetemps et Intérêts
•Éducation
•Statut familial
définir votre cible

28. Anne, la chasseuse
d’aubaine
Tout pour sa famille
Représente 35% des visites
sur le site
• 33 ans (cible 25/35 ans)
• Vit à Trois-Rivières
• Mère de famille : Juliette 6
ans, Victor 8 ans et enceinte
de jumeaux
Annie, la maman active
Une amoureuse du sport
Représente 25% des visites
sur le site
• 40 ans (cible 35/45 ans)
• Vit à Trois-Rivières
• Mère de famille : Loulou 13 ans,
Henri 11
• Elle est fan de produits de
beauté
Steve, l’auteur de bonne
bouffe
Les plaisirs coupables
Représente 40% des visites
sur le site
• 43 ans (cible 35/45 ans)
• Vit à Trois-Rivières
• Père de famille : Julien 7 ans,
Martin 9 ans
• Il est un vrai foodie
définir votre cible

29. Personas : plus précisément
•Un utilisateur type (ou persona) est une personne fictive qui représente
un groupe cible.
•Cet exercice de définition de persona permet de guider nos décisions
concernant différents éléments les fonctionnalités, la navigation, les
interactions, le design visuel ou encore la stratégie éditoriale.
Les personas permettent de :
•Dégager une vision partagée des utilisateurs du service/produit.
•Mettre le focus sur l’utilisateur : ses buts, ses attentes, ses
comportements... Guider les choix de conception.
définir votre cible

30. •Créez une histoire logique autour
de votre marque.
•Racontez cette même histoire 100
fois de manière différente.
définir votre histoire

31. •Ce qui est bon sur Twitter
ne l’est pas
nécessairement sur
Facebook.
définir les contenus
Des images, des textes,des
photos, des gifs, des
nouvelles, vidéos, etc.
Penser conversation

33. engager la communauté
•Impliquer les usagers avant, pendant et
après un événement.
•Poser des questions aux usagers.
•Faites sentir la présence du web en tout
temps.

34. engager la communauté

35. engager la communauté

36. engager la communauté
Non!
Oui!
Oui!

37. Image!
Infolettre!
Non!

38. Non!
Trop d’info

39. Intéressant
Non!

40. Qu’attendez-vous de votre utilisateur?

41. oui!

42. oui!
Oups!

43. Frédéric Therrien | @fthink
Facebook

44. •Le newsfeed (fil d’actualité), c’est 40% du temps
passé sur Facebook
•46% des membres se rendent sur Facebook
pendant leur shopping
•47% pendant qu’ils préparent à manger.
•48% pendant le sport.
•Au réveil, 48% des 18-34 se connectent sur
Facebook.
•Âge moyen des utilisateurs : 22 ans
Source : Blog du modérateur

45. •87% des 18–29 utilisent Facebook.
•73% des 30–49 utilisent Facebook.
•63% des 50–64 utilisent Facebook.
•56% des 65+ utilisent Facebook.
Utilisation
Source : Sprout social
18-24 ans (90%) (Qc)

46. •Communiquer (B to C)
•Créer une communauté
•Héberger du contenu
•Créer des événements
•Faire de la publicité ciblée
•Faire des concours
•Accueillir des applications tierces
•Générer du trafic
•Dialoguer avec sa clientèle
Facebook permet

47. Source : ExactTarget
Unlike
44% Trop de mise à jour
43% Besoin de ménage (trop de j’aime)
38% Contenu était devenu répétitif
24% Pas assez de spéciaux
24% contenu trop promotionnel
14% Je préfère chercher l’information

48. Publications Classées Par Engagement
•When Your Fans Are Online: le moment où vos
fans sont branchés
•Posts Type: montre le contenu qui a le plus de
succès
•Top Posts from Pages You Watch: montre ce qui a
su générer le plus d’engagement
•All Posts Published: montre les dernières
publications

49. Engagement positif & négatif
•Post Reach: le nombre de personnes qui a vu votre
publication
•Likes, Comments and Shares: engagement positif qui
vous permet d’atteindre plus de gens
•Hide, Report as Spam and Unlikes: engagement
négatif qui fait diminuer votre « reach »
•Total Reach: le nombre total de gens qui ont vu du
contenu en provenance de votre page

50. Mieux cibler votre audience
•Ce rapport montre les données
démographiques (sexe, âge, lieu de
résidence) des personnes qui ont effectué
une action avec des contenus de votre page.
Si vous désirez atteindre plus de gens
comme ceux-ci, voici certains éléments à
prendre en considération.

51. Frédéric Therrien | @fthink
une question
de pub

52. pub & médias sociaux

53. pub facebook101
•Sélectionner son objectif
•Définir son auditoire (ciblage)
•Faire sa conception publicitaire
•Optimiser ses campagnes

54. REACH ORGANIQUE
"Encore
une
fois,
le
nombre
de
«
J’aime
»
est
imper9nent.
Depuis
que
Facebook
ne
donne
que
très
peu
de
portée
gratuitement,
construire
et
entretenir
une
page
Facebook
pour
ses
ac1vités
d’affaires
n’est
pas
vraiment
une
tac1que
en
soi.
Voyons-­‐le
plutôt
comme
le
point
de
départ
donnant
accès
à
une
série
d’ou9ls
de
segmenta9on
et
de
reciblage
pour
des
publicités
sociales."
-­‐Jeff
Lee
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs

55. différents objectifs

56. auditoire de vos campagnes

57. budget de vos campagnes

58. remarketing sur Facebook
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs

59. conception publicitaire

60. optimisation
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs

61. Frédéric Therrien | @fthink
email

62. Le marketing par courriel est une stratégie
extrêmement efficace. Il s’agit de la
stratégie qui rapporte le ROI le plus élevé.
- Les Affaires, 2016

63. marketing par courriel
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs

64. marketing par courriel

65. marketing par courriel
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs

66. marketing par courriel
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs

67. étapes cruciales
Créer une liste :
Créer une liste de qualité avec des abonnés qualifiés.
Utiliser correctement ses infolettres :
Parler aux bonnes personnes aux bons moments.
Optimiser ses envois:
Améliorer ses performances à chaque envoi.

68. Source : Movable Ink

69. Pourquoi le freais-je?
Quelle est votre promesse?

70. anatomie d’une infolettre
•Le sujet
•Le facteur humain
•La signature corporative
•La segmentation
•L’appel à l’action
•L’utilisation d’images
•La mobilité
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs

71. l’importance des titres
Titre clair qui capte l’attention
•Une seule ligne pour faire bonne impression
•L’ajout du nom de la personne dans le titre du courriel augmente le
taux d’ouverture
Utilisez des mots d’actions pour inciter les gens à cliquer
•Tester différentes approches
Marie-Claude, viens rejoindre notre groupe Facebook des Ambassadeurs!

72. facteur humain

73. branding

74. penser mobile
Source : Movable Ink

75. penser mobile
Source : Movable Ink

76. penser mobile
Mobile
•Gabarit «responsive design».
•Boutons pleine largeur.
•Affichez clairement vos liens.

77. attention aux photos
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs

78. tester les idées

79. anatomie d’une infolettre
En résumé
•Un titre accrocheur
•Un être humain qui envoie l’infolettre
•Un visuel à la hauteur de votre entreprise
•Interpellez votre abonné
•Ayez quelque chose à offrir
•Offrez de l’utile pour chaque abonné
•Mettez votre offre à l’avant-plan
•Pédale douce sur les images
•Soyez respectueux
•Soyez visible sur les appareils mobiles
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs

80. évaluer

81. Déterminez-les en fonctions de vos objectifs et plateformes.
Deux grandes catégories de mesure:
•L’impact sur votre business en lien avec vos objectifs du départ
•Votre performance en terme de gestion de communauté
Il existe déjà un grand nombre de KPIs (Key Performance Indicators)
génériques.
Il ne faut pas oublier le qualitatif comme la qualité des échanges.
Évaluer l’efficacité

82. mesure

83. Facebook
Nombre d’adeptes
Nombre d’impressions
Nombre d’utilisateurs actifs
CPC
CPI
Twitter
Nombre d’abonnés
@replies
Retweets
Impression
Engagement
Instagram
Nombre d’abonnés
Engagement
Nombre de coeur
Nombre de regram
YouTube
Abonnés
Vues de la chaîne
Vues totales des vidéos
Nombre de commentaires
CPV
Flickr
Nombre de vues des photos
Nombre de favoris
Commentaires
Membres du groupe
Blogue
Nombre de visites
Nombre de visiteurs
Nombre de commentaires
Nombre d’abonnés
mesure

84. mesure

85. quelques mythes
•Passer sa journée sur Facebook/Twitter vous transforme en
expert.
•Les chiffres ce n’est pas important.
•Je n’ai pas besoin de ligne éditoriale.
•Un concours Facebook c’est magique.
•Les hashtags c’est cool.
•Les médias sociaux sont la panacée.
•C’est facile gérer une crise sur les médias sociaux.
•Le mobile ce n’est pas important.
•La stratégie média sociaux est indépendante de la stratégie
marketing.
•Les médias sociaux ne coûtent rien.
•Le timing n’est pas important.Source : Thoma Daneau

86. Trouvez-vous un gestionnaire de communauté
Conseil

87. Merci if you build it they will come ;-)