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Web & Médias sociaux : communiquer plus efficacement

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Présentation donnée dans le cadre d'une soirée organisée par le Centre régional d'entraînement et d'évènements de la Mauricie (CREEM).

Published in: Marketing
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Web & Médias sociaux : communiquer plus efficacement

  1. 1. Web & Médias sociaux : communiquer plus efficacement Frédéric Therrien | @fthink
  2. 2. Frédéric Therrien | @fthink Frédéric Therrien Directeur adjoint communication marketing Québec en Forme | WIXX @fthink
  3. 3. Frédéric Therrien | @fthink médias sociaux?
  4. 4. Frédéric Therrien | @fthink des chiffres
  5. 5. Canada •Près de 24 millions de Canadiennes et de Canadiens, ou 69 % de la population nationale, ont visité au moins un site de réseautage social au cours de l’an dernier. •Les Canadiens sont parmi les plus grands utilisateurs de médias sociaux (7.2 h/sem) les Médias sociaux NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.
  6. 6. Canada •En 2013, plus de 19 millions de Canadiens ont ouvert une session sur ce réseau social au moins une fois par mois. •Les services de réseautage social plus visuels, par exemple Pinterest et Tumblr, ont connu les taux de croissance les plus importants, soit de 792 % et de 96 %. NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois. les Médias sociaux
  7. 7. Provincial En 2015, près de 8 internautes sur 10 (ou 78,1%, ce qui correspond à 64,2% des adultes québécois) utilisent les médias sociaux. au québec NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.
  8. 8. •Facebook (62,4 %) et YouTube (57,4 %) sont les deux réseaux sociaux les plus populaires chez les adultes du Québec. •Ces plateformes sont d’ailleurs loin devant LinkedIn (16,5 %), Twitter (9,7 %) et Pinterest (9,1 %). NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois. au Québec
  9. 9. NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.
  10. 10. Processus d’achat •40,4 % des adultes prennent en considération les avis de leurs contacts sur les réseaux sociaux lorsqu’ils magasinent. •29,7 % d’entre eux consultent les réseaux sociaux avant de réaliser un achat •54,7 %) suivent au moins un organisme, une entreprise ou une personnalité sur les médias sociaux NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois. les Médias sociaux
  11. 11. NETendances – Internet comme source d'information et mode de communication -2012
  12. 12. NETendance (2011) : Les médias sociaux
  13. 13. Frédéric Therrien | @fthink ce que ça change
  14. 14. Bowling & pinball Perte de contrôleAction de masse
  15. 15. producteur consommateurs
  16. 16. producteur consommateurs
  17. 17. producteur Nano-communication une personne à la fois Justin Kingsley – Sid Lee
  18. 18. Product Place Price Promotion 4P 4e Experience Everyplace Exchange Evangelist Expérience globalisante Partout, tout le temps Donner pour recevoir Devenir ambassadeur évolution d’un concept
  19. 19. •D’un discours de « vente » à un échange avec vos publics •Des communications de masse à des actions ciblées •Du contrôle du message à la transparence •D’impossible à rejoindre à être partout et en tout temps un discours qui évolue
  20. 20. confiance digitale
  21. 21. Frédéric Therrien | @fthink ce qu’il faut
  22. 22. •Entrer dans une conversation à long terme. •Écouter et participer plutôt que de se contenter de diffuser. •Faire preuve de transparence. •Mettre à profit plusieurs expertises : communication, marketing, développement web, relations publiques, créativité. •Revoir et implanter de nouveaux processus de communication marketing corporatifs. •Investir en publicité média et en temps, donc en ressources. •Investir aussi en création de contenu. les Médias sociaux
  23. 23. Frédéric Therrien | @fthink par où commencer?
  24. 24. Trouver le où les objectifs marketing Quelques pistes possibles: •Générer des ventes •Effectuer des relations publiques •Susciter l'intérêt pour vos produits ou services •Créer une communauté •Optimiser votre service à la clientèle •Influencer vos cibles •Augmenter votre notoriété de marque définir vos objectifs
  25. 25. Définissez un objectif primaire et plus ou moins 3 objectifs secondaires. Utilisez des objectifs SMART •Spécifique •Mesurable •Atteignable •Réaliste •Temporellement défini définir vos objectifs Exemple : Augmenter de 10% le traffic provenant de Facebook
  26. 26. Personas •Âge •Sexe •Valeurs et Croyances •Passetemps et Intérêts •Éducation •Statut familial définir votre cible
  27. 27. Anne, la chasseuse d’aubaine Tout pour sa famille Représente 35% des visites sur le site • 33 ans (cible 25/35 ans) • Vit à Trois-Rivières • Mère de famille : Juliette 6 ans, Victor 8 ans et enceinte de jumeaux Annie, la maman active Une amoureuse du sport Représente 25% des visites sur le site • 40 ans (cible 35/45 ans) • Vit à Trois-Rivières • Mère de famille : Loulou 13 ans, Henri 11 • Elle est fan de produits de beauté Steve, l’auteur de bonne bouffe Les plaisirs coupables Représente 40% des visites sur le site • 43 ans (cible 35/45 ans) • Vit à Trois-Rivières • Père de famille : Julien 7 ans, Martin 9 ans • Il est un vrai foodie définir votre cible
  28. 28. Personas : plus précisément •Un utilisateur type (ou persona) est une personne fictive qui représente un groupe cible. •Cet exercice de définition de persona permet de guider nos décisions concernant différents éléments les fonctionnalités, la navigation, les interactions, le design visuel ou encore la stratégie éditoriale. Les personas permettent de : •Dégager une vision partagée des utilisateurs du service/produit. •Mettre le focus sur l’utilisateur : ses buts, ses attentes, ses comportements... Guider les choix de conception. définir votre cible
  29. 29. •Créez une histoire logique autour de votre marque. •Racontez cette même histoire 100 fois de manière différente. définir votre histoire
  30. 30. •Ce qui est bon sur Twitter ne l’est pas nécessairement sur Facebook. définir les contenus Des images, des textes,des photos, des gifs, des nouvelles, vidéos, etc. Penser conversation
  31. 31. engager la communauté •Impliquer les usagers avant, pendant et après un événement. •Poser des questions aux usagers. •Faites sentir la présence du web en tout temps.
  32. 32. engager la communauté
  33. 33. engager la communauté
  34. 34. engager la communauté Non! Oui! Oui!
  35. 35. Image! Infolettre! Non!
  36. 36. Non! Trop d’info
  37. 37. Intéressant Non!
  38. 38. Qu’attendez-vous de votre utilisateur?
  39. 39. oui!
  40. 40. oui! Oups!
  41. 41. Frédéric Therrien | @fthink Facebook
  42. 42. •Le newsfeed (fil d’actualité), c’est 40% du temps passé sur Facebook •46% des membres se rendent sur Facebook pendant leur shopping •47% pendant qu’ils préparent à manger. •48% pendant le sport. •Au réveil, 48% des 18-34 se connectent sur Facebook. •Âge moyen des utilisateurs : 22 ans Source : Blog du modérateur
  43. 43. •87% des 18–29 utilisent Facebook. •73% des 30–49 utilisent Facebook. •63% des 50–64 utilisent Facebook. •56% des 65+ utilisent Facebook. Utilisation Source : Sprout social 18-24 ans (90%) (Qc)
  44. 44. •Communiquer (B to C) •Créer une communauté •Héberger du contenu •Créer des événements •Faire de la publicité ciblée •Faire des concours •Accueillir des applications tierces •Générer du trafic •Dialoguer avec sa clientèle Facebook permet
  45. 45. Source : ExactTarget Unlike 44% Trop de mise à jour 43% Besoin de ménage (trop de j’aime) 38% Contenu était devenu répétitif 24% Pas assez de spéciaux 24% contenu trop promotionnel 14% Je préfère chercher l’information
  46. 46. Publications Classées Par Engagement •When Your Fans Are Online: le moment où vos fans sont branchés •Posts Type: montre le contenu qui a le plus de succès •Top Posts from Pages You Watch: montre ce qui a su générer le plus d’engagement •All Posts Published: montre les dernières publications
  47. 47. Engagement positif & négatif •Post Reach: le nombre de personnes qui a vu votre publication •Likes, Comments and Shares: engagement positif qui vous permet d’atteindre plus de gens •Hide, Report as Spam and Unlikes: engagement négatif qui fait diminuer votre « reach » •Total Reach: le nombre total de gens qui ont vu du contenu en provenance de votre page
  48. 48. Mieux cibler votre audience •Ce rapport montre les données démographiques (sexe, âge, lieu de résidence) des personnes qui ont effectué une action avec des contenus de votre page. Si vous désirez atteindre plus de gens comme ceux-ci, voici certains éléments à prendre en considération.
  49. 49. Frédéric Therrien | @fthink une question de pub
  50. 50. pub & médias sociaux
  51. 51. pub facebook101 •Sélectionner son objectif •Définir son auditoire (ciblage) •Faire sa conception publicitaire •Optimiser ses campagnes
  52. 52. REACH ORGANIQUE "Encore  une  fois,  le  nombre  de  «  J’aime  »  est  imper9nent.  Depuis  que   Facebook  ne  donne  que  très  peu  de  portée  gratuitement,  construire  et   entretenir  une  page  Facebook  pour  ses  ac1vités  d’affaires  n’est  pas  vraiment   une  tac1que  en  soi.  Voyons-­‐le  plutôt  comme  le  point  de  départ  donnant   accès  à  une  série  d’ou9ls  de  segmenta9on  et  de  reciblage  pour  des  publicités   sociales."   -­‐Jeff  Lee   Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  53. 53. différents objectifs
  54. 54. auditoire de vos campagnes
  55. 55. budget de vos campagnes
  56. 56. remarketing sur Facebook Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  57. 57. conception publicitaire
  58. 58. optimisation Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  59. 59. Frédéric Therrien | @fthink email
  60. 60. Le marketing par courriel est une stratégie extrêmement efficace. Il s’agit de la stratégie qui rapporte le ROI le plus élevé. - Les Affaires, 2016
  61. 61. marketing par courriel Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  62. 62. marketing par courriel
  63. 63. marketing par courriel Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  64. 64. marketing par courriel Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  65. 65. étapes cruciales Créer une liste : Créer une liste de qualité avec des abonnés qualifiés. Utiliser correctement ses infolettres : Parler aux bonnes personnes aux bons moments. Optimiser ses envois: Améliorer ses performances à chaque envoi.
  66. 66. Source : Movable Ink
  67. 67. Pourquoi le freais-je? Quelle est votre promesse?
  68. 68. anatomie d’une infolettre •Le sujet •Le facteur humain •La signature corporative •La segmentation •L’appel à l’action •L’utilisation d’images •La mobilité Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  69. 69. l’importance des titres Titre clair qui capte l’attention •Une seule ligne pour faire bonne impression •L’ajout du nom de la personne dans le titre du courriel augmente le taux d’ouverture Utilisez des mots d’actions pour inciter les gens à cliquer •Tester différentes approches Marie-Claude, viens rejoindre notre groupe Facebook des Ambassadeurs!
  70. 70. facteur humain
  71. 71. branding
  72. 72. penser mobile Source : Movable Ink
  73. 73. penser mobile Source : Movable Ink
  74. 74. penser mobile Mobile •Gabarit «responsive design». •Boutons pleine largeur. •Affichez clairement vos liens.
  75. 75. attention aux photos Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  76. 76. tester les idées
  77. 77. anatomie d’une infolettre En résumé •Un titre accrocheur •Un être humain qui envoie l’infolettre •Un visuel à la hauteur de votre entreprise •Interpellez votre abonné •Ayez quelque chose à offrir •Offrez de l’utile pour chaque abonné •Mettez votre offre à l’avant-plan •Pédale douce sur les images •Soyez respectueux •Soyez visible sur les appareils mobiles Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  78. 78. évaluer
  79. 79. Déterminez-les en fonctions de vos objectifs et plateformes. Deux grandes catégories de mesure: •L’impact sur votre business en lien avec vos objectifs du départ •Votre performance en terme de gestion de communauté Il existe déjà un grand nombre de KPIs (Key Performance Indicators) génériques. Il ne faut pas oublier le qualitatif comme la qualité des échanges. Évaluer l’efficacité
  80. 80. mesure
  81. 81. Facebook Nombre d’adeptes Nombre d’impressions Nombre d’utilisateurs actifs CPC CPI Twitter Nombre d’abonnés @replies Retweets Impression Engagement Instagram Nombre d’abonnés Engagement Nombre de coeur Nombre de regram YouTube Abonnés Vues de la chaîne Vues totales des vidéos Nombre de commentaires CPV Flickr Nombre de vues des photos Nombre de favoris Commentaires Membres du groupe Blogue Nombre de visites Nombre de visiteurs Nombre de commentaires Nombre d’abonnés mesure
  82. 82. mesure
  83. 83. quelques mythes •Passer sa journée sur Facebook/Twitter vous transforme en expert. •Les chiffres ce n’est pas important. •Je n’ai pas besoin de ligne éditoriale. •Un concours Facebook c’est magique. •Les hashtags c’est cool. •Les médias sociaux sont la panacée. •C’est facile gérer une crise sur les médias sociaux. •Le mobile ce n’est pas important. •La stratégie média sociaux est indépendante de la stratégie marketing. •Les médias sociaux ne coûtent rien. •Le timing n’est pas important.Source : Thoma Daneau
  84. 84. Trouvez-vous un gestionnaire de communauté Conseil
  85. 85. Merci if you build it they will come ;-)

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