Workshop - Desmitificando o Comércio Eletrônico de Moda - Apresentado por Fashion.me

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Um workshop diferente, prático e pragmático para que você tenha mais sucesso em sua operação digital!

Apresentado por Flavio Pripas, empreendedor, fundador do byMK/Fashion.me e reconhecido pela Revista FastCompany como um dos profissionais mais criativos do mundo (FastCompany - Most Creative People in Business 2012), este workshop vai apresentar os principais conceitos e ferramentas úteis para uma operação de Comércio Eletrônico bem sucedida - desmitificando muito do que se comenta sobre o tema.

Esqueça a teoria! Saia do workshop e já aplique os conceitos discutidos.

O conteúdo tem foco especial em operações de Moda, incluindo detalhes de como uma Plataforma Social como o Fashion.me pode ajudar o processo de tomada de decisão.

Público-alvo: Empreendedores e Gestores de e-Commerce de MODA e outros segmentos

A primeira edição do workshop aconteceu em 11/11/2013 na FIAP da Av. Paulista, 1.106, 7o. Andar

Qualquer dúvida, entrar em contato com comercial@fashion.me

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  • http://blog.kissmetrics.com/use-conversion-funnels/http://blog.kissmetrics.com/conversion-funnel-survival-guide/
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  • http://www.inc.com/guides/2010/08/get-more-sales-from-existing-customers.html
  • http://blogs.salesforce.com/company/2013/07/email-marketing-stats.htmlhttp://www.exacttarget.com/blog/50-email-marketing-tips-and-stats-for-2014/
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    1. 1. Desmitificando o Comércio Eletrônico de MODA
    2. 2. Desmitificando o Comércio Eletrônico de MODA Agenda ► 08:00 – 09:00 – Credenciamento e café da manhã ► 09:00 – 09:15 – Boas-vindas por Fashion.me ► 09:15 – 10:00 – O ABC do Comércio Eletrônico (Funil, CAC, LTV) ► 10:00 – 11:00 – Ferramentas e UX ► 11:00 – 11:20 – Coffee-break ► 11:20 – 12:20 – Aquisição, Retenção, Conversão e Otimização de Resultados ► 12:20 – 13:00 – Colocando tudo junto – AARRR!
    3. 3. Bem-vindo ao Workshop
    4. 4. 2008
    5. 5. 2008/2009 Social Media Social Networks Social Commerce byMK (Abril/2009)
    6. 6. “Self-Expression is the new entertainment” Arianna Huffington – May/2010 Founder, The Huffington Post
    7. 7. Fashion Social Discovery Platform
    8. 8. Fashion Profile Customização de perfil para usuários marcas e publicações (estilo, marcas, produtos) Siga marcas, blogueiros, publicações Professional Profile (carreira, trabalho) Compartilhe dicas de estilo, fotos, looks Construa uma base de seguidores (Fashion Social Graph) Personal Profile (amigos, família) Crie conteúdo dentro do Fashion.me ou ligue sua conta do Instagram, Wordpress Crie looks com mais de 4 milhões de produtos de todo o mundo Organize seu closet virtual Compartilhe artigos de revistas para seus seguidores Conecte-se com marcas
    9. 9. A Plataforma de Moda mais Completa do Mercado ► Descubra, organize e COMPRE produtos de Moda ► Crie looks utilizando nossas ferramentas ► Tire e compartilhe suas fotos de look do dia ► Conecte-se com marcas e estilistas ► Siga publicações, blogueiros e trendsetters ► Receba dicas de moda de amigos ► Explore conteúdo selecionado pelos nossos editores ► Alguns Números ► ► 4M+ produtos de 100K+ origens, 5K+ marcas ► 3M+ looks criados ► 10M+ opiniões e comentários dos usuários ► ► 4,5M+ usuários únicos em 2012 450K+ mailing opt-in Engajamento Usuários (média diária para membros) ► 2 visitas, 27 páginas, 31 minutos no site por dia ► 9 interações (comentários, looks, etc.) por dia
    10. 10. AIDA – Atenção, Interesse, Decisão, Ação A Primeiro estágio – apresentar o produto ao mundo de maneira social, vibrante e divertida I (Interesse) (Atenção) Segundo estágio – criar o interesse no produto através dos looks, recomendações e comentários A melhor ferramenta de pesquisa de produtos e tendências ► Como um produto combina e recomendações de amigos ► Home - recomendação de marcas e produtos ► Criação de Looks produtos em destaque ► Fashion Pages - paginas especiais para marcas apresentarem produtos e conversar com seus seguidores ► D (Decisão) Terceiro estágio – estimular o desejo de ter o produto para usá-lo numa ocasião específica Inteligência desenvolvida pelo Fashion.me mostra sempre o produto mais relevante para o momento do usuário ► Usuários podem organizar seus armários virtuais com produtos que tem ou que desejam ► Sugestões podem ser oferecidas pelas marcas para complementar um look dentro de um tema ► Cada produto pesquisado mostra comentários de amigos e como aquele produto pode ser utilizado em diferentes ocasiões ► A (Ação) Quarto estágio – direcionar para a ação de compra no e-commerce ou loja da Marca O botão “Compre Aqui” direciona o usuário direto para a página de compra do produto no e-commerce da marca ► Possibilidade de oferecer vouchers caso a marca não tenha e-commerce ►
    11. 11. Business Model Visitantes Fashion.me (100%) Visitam Página Produtos (>95%) Clicam no botão “COMPRAR” (11%) Efetuam Transação na loja (2%) Comissão Fashion.me (10%)
    12. 12. Fashion Intelligence Reports Volume Velocidade Variedade
    13. 13. O ABC do Comércio Eletrônico Funil de Conversão, CAC, LTV e outros conceitos importantes
    14. 14. 10 Perguntas ► Plataforma de Tecnologia (Marketplace, Back-office, Front) ► Look & Feel (UX) ► Sistema de Pagamentos ► SAC (Serviço ao Cliente) ► Frete ► Produtos – Fotos e Descrições ► Reviews de clientes; Social Share ► Como atrair primeiros clientes ► Produtos – Retornos ► Como acompanhar sucesso (métricas)
    15. 15. WYMIWYG (What You Measure Is What You Get)
    16. 16. Vanity Metrics – Cuidado! (Métricas de Vaidade) Hits CTR Followers Pageviews CPC/CPM Fans Visitors CPA/Leads Unique Visitors Bounce Rate Falando sobre isso Alcance
    17. 17. Funil de Conversão ► Menos passos melhor que muitos passos ► Benchmark ► Procure os gargalos ► A/B para o funil inteiro ► Acompanhe pessoas ► First Click X Last Click – a realidade ► Modelos de Multi-atribuição Como ter mais clientes? ► Adquira mais tráfego ► Adquira mais clientes com o tráfego existente
    18. 18. CAC – Customer Acquisition Cost
    19. 19. LTV – Lifetime Customer Value
    20. 20. CPC – Cost Per Click (Aquisição de Clientes) CR = Taxa de Conversão do Funil
    21. 21. Exercício Prático CR = Taxa de Conversão do Funil
    22. 22. Ferramentas e UX Google Analytics, A/B Tests, KissMetrics, NavEgg, ClickTale
    23. 23. UX
    24. 24. UX
    25. 25. WYMIWYG (What You Measure Is What You Get)
    26. 26. Variação 1 Google Analytics Compre Já! Variação 2 Compre Já! Original Variação 3 Winner! Compre Já! Variação 4 Compre Já! Variação 5 Compre Já! Variação 6 Compre Já!
    27. 27. KissMetrics Quanto? $150/mês
    28. 28. NavEgg
    29. 29. ClickTale
    30. 30. Tente Agora Sabia que esta barrinha pode aumentar em até 40% a conversão do seu site? Tente Agora HelloBar ► http://www.hellobar.com/
    31. 31. SAC – Serviço ao Cliente – Chat ► http://www.olark.com ► http://www.livechatinc.com ► http://www.zopim.com/ ► http://www.liveperson.com
    32. 32. Fundador ECommerce MODA Gestor ECommerce MODA Fundador/Gestor ECommerce (outros) Coffee-Break Networking Incentivado Agência, Prestador de Serviço Estudante
    33. 33. Estratégias de Aquisição, Retenção, Conversão e Otimização de Resultados AdWords, GDN, Facebook, Fashion.me
    34. 34. Aquisição – dois mundos diferentes ► Conversão Direta (foco vendas) ► Conversão Indireta (foco engajamento) ► SEO ► Fashion.me ► SEM ► Facebook ► Adwords / GDN ► Twitter ► Retargeting ► Pinterest ► Display Ads (banners) ► Tumblr ► E-Mail Marketing ► Marketing Conteúdo
    35. 35. Aquisição – dois mundos diferentes ► Conversão Direta (foco vendas) Pesquisa por Palavra-Chave ► Conversão Indireta (foco engajamento) $ Post Patrocinado $ Fan Page $ Link Patrocinado $ LOJA Like $ Post com Link de Produto $ LOJA Conversão Conversão
    36. 36. SEO/SEM – A Verdade ► SEO – Search Engine Optimization ► Arte + Ciência (conversão direta) ► ► SEM Marketing Conteúdo (conversão indireta) SEM – Search Engine Marketing ► Ciência ► Responsável por >60% faturamento grandes lojas SEO
    37. 37. SEM ► O modelo de leilão do AdWords ► A falácia do BUDGET ► Mirar o “long tail” ► Especificidade ► Combinações de Keywords ► Quem deve fazer e como? ► Ferramenta ► Google Trends ► Google AdWords Editor
    38. 38. SEM – AdWords R$100/dia R$0,50/CPC 200 Visitas CR 2% 4 VENDAS R$100/dia R$0,05/CPC 2000 Visitas CR 2% 40 VENDAS 1000% aumento performance
    39. 39. SEM – Compartilhando Experiências ► Principal estratégia de aquisição de clientes ► Quem executa ► Budget X CPC Médio ► Keywords
    40. 40. Retenção ► Mais barato vender para cliente existente do que para cliente novo ► Psicologia da Venda (reter cliente é 5 a 10 vezes mais barato do que adquirir; clientes existentes gastam 67% a mais do que novos clientes) ► Clientes fecham negócios com quem eles gostam e confiam ► Clientes gostam e confiam quando se sentem queridos e valorizados ► Pessoas tomam decisões de compra emocionalmente ► Pessoas são egocêntricas ► Pessoas são naturalmente desconfiadas ► Pessoas compram de fornecedores existentes por conveniência ► Pessoas pensam em termos de pessoas
    41. 41. Retenção – Mais Vendas ► Pensar em LTV, não em valor de transação ► Upsell ► Oferecer produtos e serviços complementares ► Fique em contato ► Pratique a comunicação no tempo certo ► Lembre o cliente de tudo que você oferece ► Incentive indicações (referrals) ► Dê voz ao cliente no que você vende ► Coloque o seu na reta
    42. 42. EMail Marketing ► Arte + Ciência (conversão direta) ► Compra de listas X Score do domínio ► Mobile ↑ (43%) X Desktop ↓ (57%) ► Decisão de abrir e-mail: ASSUNTO (> 65% pessoas) ► Assuntos com 10 ou menos caracteres abrem 58% mais ► CTA no início da mensagem
    43. 43. Redes Sociais ► Branding ► Vanity Metrics ► Conversão Indireta ► SAC ► KYC – Know Your Customer (tone, voice, message) ► Fashion.me – Fashion Intelligence Reports ► Facebook - Insights
    44. 44. WYMIWYG (What You Measure Is What You Get)
    45. 45. Otimização ► “Mundo Offline” x “Mundo Online” ► Mobile ► ► Foursquare ► Shopkick ► Buscape App ► ► Free wi-fi Netshoes Click Conhecer quem ► ► Comprou, o que, quando ► ► Visitou minha loja É cliente novo ou antigo Segmentação/Recomendação individualizada
    46. 46. Aumentar Taxa de Conversão ► Qual Taxa de Conversão? ► CTR ► CPA ► Leads/Customers ► Sales ► Conheço a taxa hoje? ► Tenho uma meta? ► Sei o que estou fazendo? ► Sei para quem estou fazendo? ► Sei como fazer?
    47. 47. Aumentar Taxa de Conversão ► Qual Taxa de Conversão? ► CTR ► CPA ► Leads/Customers ► Sales ► Conheço a taxa hoje? ► Tenho uma meta? ► Sei o que estou fazendo? ► Sei para quem estou fazendo? ► Sei como fazer?
    48. 48. Aumentar Taxa de Conversão ► Qual Taxa de Conversão? ► CTR ► CPA ► Leads/Customers ► Sales ► Conheço a taxa hoje? ► Tenho uma meta? ► Sei o que estou fazendo? ► Sei para quem estou fazendo? ► Sei como fazer? SUA MARCA AQUI
    49. 49. Colocando tudo junto – AARRR! Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue
    50. 50. Obrigado! Pesquisa de Satisfação, Sugestão de Próximos Workshops, Sorteio
    51. 51. Fashion Social Discovery Platform Flavio Pripas flavio@fashion.me +55(11)2768-9071 +55(11)989-622-227

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