Formation Strategie Email
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  • Notion de filtre emetteur => filtre => message => filtre => recepteur
  • disparition de l ’ email
  • type d ’ entreprise : service, produits, edition, ...
  • Fid = sur sa base propre Recrutement = base externe, son site Service = lié à un acte sur le site (création compte), telechargement livre blanc
  • invitation à conférence => payante
  • invitation à conférence => payante
  • service = resultat d ’ une alerte
  • la loi ne donne pas une adhesion aux contenus
  • o2o = personnel o2few = liste diffusion, groupe, ciblage o2many = mass media
  • la délivrabilité
  • Technique = infrastructure informatique, outil routage, parametrage réputation = passé comportement = present bdd = entretien, qualité des adresses, mise à jour des desab Contenu = offre, message, code html
  • Les points communs à tous ces emails ?
  • utilisation : fid, recrut, service types com : O2O, O2F, O2M public : B, C, A relations : b2b, b2C, ...
  • arrive à l ’ ADN de la journée
  • user centric ? empathie ?
  • rappel de la construction d ’ un email
  • exemple d ’ email sans aucune mention fid / recrutement = mm combat
  • exemple d ’ email sans aucune mention fid / recrutement = mm combat
  • Prospectus et 4x3
  • introduction à good news, bad news
  • suite à clic sur le lien de desab => direct ! expression forte

Formation Strategie Email Presentation Transcript

  • 1. Email Marketing 23 mars 2011
  • 2. Formation Tour de table Qu ’ attendez vous de cette formation ? Etat d ’ esprit vis à vis de l ’ email ?
  • 3. Préambule User Centric Empathie
  • 4.  
  • 5. Préambule Transparence Authenticité Respect Des valeurs issues des réseaux sociaux nouvelles «références» des consommateurs
  • 6.  
  • 7. Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
  • 8. Quelques chiffres Marché 2010 des routeurs d'emails : 69 millions d'euros CA en hausse de +25% en un an Nombre de clients : 12 000 Principalement fidélisation Recrutement : 95 millions, - 9% Source : SNCD, 80% du marché
  • 9.  
  • 10. Meilleur levier marketing
  • 11.  
  • 12. Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
  • 13. J ’ apprends Email Marketing Porte d ’ entrée sur le web Point de contact Objectif (s)
  • 14. J ’ apprends Objectif du site ? => Objectif de la communication Objectif de l ’ entreprise ?
  • 15. J ’ apprends Email Marketing Fidélisation Recrutement Service
  • 16. Fidélisation
  • 17. Fidélisation
  • 18. Fidélisation
  • 19. Recrutement
  • 20. Service
  • 21. La loi Transparence Authenticité Respect User Centric Empathie optin optout B to C X B to B X
  • 22. J ’ apprends Email Marketing One to One One to Few One to Many
  • 23. J ’ apprends Professionnel B to B B to C B to B to C C to C C to B B to A C to A Privé
  • 24. L ’ enjeu ?
  • 25. J ’ apprends L ’ enjeu : Délivrabilité Technique Réputation Comportement BDD Contenu
  • 26. J ’ apprends
  • 27. J ’ apprends Header Espace de créativité offre de valeur Footer Lien de desab En-tête
  • 28. En tête 1. Expediteur 2. Adresse d ’ expediteur 3. Objet 4. Adresse reply
  • 29. Header
  • 30. Header Page miroir Accroche Explication de la réception de cet email Ajout adresse au carnet Réassurance => confiance => passage à l ’ acte
  • 31. Header
  • 32. Header S ’ adapter aux nouveaux devices
  • 33. Espace de créativité
  • 34. Footer & lien de désab
  • 35. Page de désab
  • 36. L ’ email social (réseau social) Donner son adresse email = dire où on habite donner ses clefs pour rentrer sans prévenir Reseaux sociaux twitter facebook Flux RSS Widget Garder la maitrise
  • 37. L ’ email social (réseau social) Se désabonner ne devrait pas être la fin d ’ une relation C ’ est le début d ’ une autre relation ... plus sociale
  • 38. Résumé Objectifs 3 types d ’ utilisation 3 types de communication 3 catégories publics 7 sortes de relation 5 piliers de la délivrabilité Carte d ’ identité d ’ un email
  • 39.  
  • 40. Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
  • 41. J ’ apprends Email Marketing Energie disponible Engagement Conversation
  • 42. Energie pour s ’ engager dans une conversation
  • 43.  
  • 44. Lecteurs (device) Ordinateur de bureau Ordinateur portable Mobile Tablette Engagement => disponibilité Degré d ’ attention
  • 45. Lecteurs (device) Ordinateur bureau et portable
  • 46. Mobile Tablette Lecteurs (device)
  • 47.  
  • 48. Je réfléchis
    • Fidélisation
      • Welcome pack
      • Animation
      • Parrainage
      • Trigger marketing
      • Scénarisation
  • 49. Fidélisation
  • 50. Je réfléchis
    • Fidélisation prépare le Recrutement
    • On-site > benchmark & référentiel > off-site
  • 51. Je réfléchis Création d ’ une conversation
  • 52.  
  • 53. l ’ ADN de la journée
  • 54. Je réfléchis Quoi ? Pourquoi ?
  • 55. Que voulez qu ’ il fasse ?
  • 56. Pourquoi le ferait il ?
  • 57.  
  • 58. Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
  • 59. Une campagne objectif cible contenu metrix de mesure de l ’ objectif CALL-TO-ACTION
  • 60. Metrix Du trafic Nombre de Clic De la visibilité Ouverture et Clic Un lead telephonique Numero collecté Du CA Panier validé Une demande d ’ info Formulaire rempli Un parrainage Un nombre de filleul
  • 61.  
  • 62. Qui parle à qui Qui me parle ? Pourquoi me parle t il ? De quel droit ?
  • 63.  
  • 64.  
  • 65. Une campagne Un segment de BDD = la cible Un message = la valeur Call-to-action Un metrix = la mesure de l ’ objectif
  • 66. L ’ objet ... de toutes les attentions
  • 67. ?
  • 68. 290
  • 69. J ’ agis ... en pensant «global» Ligne de flottaison
  • 70. J ’ agis ... en pensant «global»
  • 71. J ’ agis ... en pensant «global»
  • 72. J ’ agis ... en pensant «global»
  • 73. Les balises alt
  • 74. Les balises alt
  • 75. Les balises alt
  • 76. Les balises alt
  • 77. Je réfléchis Quoi ? Pourquoi ?
  • 78. Qui a les réponses
  • 79.  
  • 80.  
  • 81.  
  • 82.  
  • 83.  
  • 84. Loi à respecter obligatoirement Tester
  • 85. Les éléments à tester
    • Objet
    • Message
      • call to action
      • image
      • accroche
      • mot
      • disposition graphique
    • Le desab
    • Formulaire
  • 86. Ergonomie et contenu
  • 87. Header
  • 88. Désabonnement
  • 89.  
  • 90. Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
  • 91. Dimensions analysables Envoyés NPAI hard NPAI soft Aboutis => base 100 Ouvreurs Cliqueurs Inscrits Acheteurs
  • 92. Dimensions analysables Envoyés NPAI hard NPAI soft Aboutis => base 100 Ouvreurs Cliqueurs Inscrits Acheteurs Sources des adresses Mécanique de recrutement
  • 93. Dimensions analysables Désabonnement Nombre d ’ intention de désabonnement Nombre réel de désabonnés Taux de clic / cliqueurs 1 < Tx < 2 +/- 1,3 à 1,6 Quel est l ’ email qui a un taux d ’ ouverture > 90% ?
  • 94. Taux d ’ ouverture
  • 95. Evolution journaliere de l ’ ouverture
  • 96. Evolution horaire de l ’ ouverture
  • 97. Constitution de la BDD
  • 98. Délivrabilité : ouverture par domaine
  • 99. Délivrabilité : réactivité par domaine
  • 100. Analyse Aboutis ( A) => base 100 Ouvreurs (O) => taux d ’ ouverture (TO) = O / A Cliqueurs (C) => taux de réactivité (TR) = C / O => taux de clic (TC) = C / A Inscrits (I) => taux de transformation (TT) = I / C => taux d ’ inscrits (TI) = I / A
  • 101. Des mathématiques A I C I O C A O = x x TI = TT x TR x TO
  • 102. Des Mathématiques Résultat 1 Résultat 2 TO 15 % 9 % - 67 % TR 20 % 29 % + 31 % TT 8 % 9,2 % +13 % TI 0,24 % 0,24 %
  • 103. Test & Learn Une seule dimension à la fois Objet Création Formulaire
  • 104. Des Mathématiques
  • 105. Position de l ’ image
  • 106. Call-to-action
  • 107. Call-to-action
  • 108. 1 produit d ’ appel Une communication contextuelle 1 univers d ’ appel Une offre promotionnelle Une offre conseil
  • 109. Cercle vertueux WebAnalytics Datamining Routage Comportement email Comportement site Enrichissement BDD Ciblage Scenario
  • 110.