Email Marketing 23 mars 2011
Formation Tour de table Qu ’ attendez vous de cette formation ? Etat d ’ esprit vis à vis de l ’ email ?
Préambule User Centric Empathie
 
Préambule Transparence Authenticité Respect Des valeurs issues des réseaux sociaux nouvelles «références» des consommateurs
 
Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
Quelques chiffres Marché 2010 des routeurs d'emails :  69 millions d'euros CA  en hausse de +25% en un an Nombre de client...
 
Meilleur levier marketing
 
Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
J ’ apprends Email Marketing Porte d ’ entrée sur le web Point de contact Objectif (s)
J ’ apprends Objectif du site ? => Objectif de la communication Objectif de l ’ entreprise ?
J ’ apprends Email Marketing Fidélisation Recrutement Service
Fidélisation
Fidélisation
Fidélisation
Recrutement
Service
La loi Transparence Authenticité Respect User Centric Empathie optin optout B to C X B to B X
J ’ apprends Email Marketing One to One One to Few One to Many
J ’ apprends Professionnel B to B B to C B to B to C C to C C to B B to A C to A Privé
L ’ enjeu ?
J ’ apprends L ’ enjeu : Délivrabilité Technique Réputation Comportement BDD Contenu
J ’ apprends
J ’ apprends Header Espace de créativité offre de valeur Footer Lien de desab En-tête
En tête 1. Expediteur 2. Adresse d ’ expediteur 3. Objet 4. Adresse reply
Header
Header Page miroir Accroche Explication de la réception de cet email Ajout adresse au carnet Réassurance => confiance => p...
Header
Header S ’ adapter aux nouveaux devices
Espace de créativité
Footer & lien de désab
Page de désab
L ’ email social (réseau social) Donner son adresse email = dire où on habite donner ses clefs pour rentrer sans prévenir ...
L ’ email social (réseau social) Se désabonner ne devrait pas être la fin d ’ une relation C ’ est le début d ’ une autre ...
Résumé Objectifs 3 types d ’ utilisation 3 types de communication 3 catégories publics 7 sortes de relation 5 piliers de l...
 
Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
J ’ apprends Email Marketing Energie disponible Engagement Conversation
Energie  pour  s ’ engager dans une  conversation
 
Lecteurs (device) Ordinateur de bureau Ordinateur portable Mobile Tablette Engagement => disponibilité Degré d ’ attention
Lecteurs (device) Ordinateur bureau et portable
Mobile Tablette Lecteurs (device)
 
Je réfléchis <ul><li>Fidélisation </li></ul><ul><ul><li>Welcome pack </li></ul></ul><ul><ul><li>Animation </li></ul></ul><...
Fidélisation
Je réfléchis <ul><li>Fidélisation prépare le Recrutement </li></ul><ul><li>On-site > benchmark & référentiel > off-site </...
Je réfléchis Création d ’ une conversation
 
l ’ ADN de la journée
Je réfléchis Quoi ? Pourquoi ?
Que voulez qu ’ il fasse ?
Pourquoi le ferait il ?
 
Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
Une campagne objectif cible contenu metrix de mesure de l ’ objectif CALL-TO-ACTION
Metrix Du trafic Nombre de Clic De la visibilité Ouverture et Clic Un lead telephonique Numero collecté Du CA Panier valid...
 
Qui parle à qui Qui me parle ? Pourquoi me parle t il ? De quel droit ?
 
 
Une campagne Un segment de BDD = la cible Un message = la valeur Call-to-action Un metrix = la mesure de l ’ objectif
L ’ objet ... de toutes les attentions
?
290
J ’ agis ...  en pensant «global» Ligne de flottaison
J ’ agis ...  en pensant «global»
J ’ agis ...  en pensant «global»
J ’ agis ...  en pensant «global»
Les balises alt
Les balises alt
Les balises alt
Les balises alt
Je réfléchis Quoi ? Pourquoi ?
Qui a les réponses
 
 
 
 
 
Loi à respecter obligatoirement Tester
Les éléments à tester <ul><li>Objet </li></ul><ul><li>Message </li></ul><ul><ul><li>call to action </li></ul></ul><ul><ul>...
Ergonomie et contenu
Header
Désabonnement
 
Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
Dimensions analysables Envoyés NPAI hard NPAI soft Aboutis => base 100 Ouvreurs Cliqueurs Inscrits Acheteurs
Dimensions analysables Envoyés NPAI hard NPAI soft Aboutis => base 100 Ouvreurs Cliqueurs Inscrits Acheteurs Sources des a...
Dimensions analysables Désabonnement Nombre d ’ intention de désabonnement Nombre réel de désabonnés Taux de clic / clique...
Taux d ’ ouverture
Evolution journaliere de l ’ ouverture
Evolution horaire de l ’ ouverture
Constitution de la BDD
Délivrabilité : ouverture par domaine
Délivrabilité : réactivité par domaine
Analyse Aboutis ( A) => base 100 Ouvreurs (O) => taux d ’ ouverture (TO) = O / A Cliqueurs (C) => taux de réactivité (TR) ...
Des mathématiques A I C I O C A O = x x TI = TT x TR x TO
Des Mathématiques Résultat 1 Résultat 2 TO 15 % 9 % - 67 % TR 20 % 29 % + 31 % TT 8 % 9,2 % +13 % TI 0,24 % 0,24 %
Test & Learn Une seule dimension à la fois Objet Création Formulaire
Des Mathématiques
Position de l ’ image
Call-to-action
Call-to-action
1 produit d ’ appel Une communication contextuelle 1 univers d ’ appel Une offre promotionnelle Une offre conseil
Cercle vertueux WebAnalytics Datamining Routage Comportement email Comportement site Enrichissement BDD Ciblage Scenario
 
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Formation Strategie Email

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  • Notion de filtre emetteur =&gt; filtre =&gt; message =&gt; filtre =&gt; recepteur
  • disparition de l ’ email
  • type d ’ entreprise : service, produits, edition, ...
  • Fid = sur sa base propre Recrutement = base externe, son site Service = lié à un acte sur le site (création compte), telechargement livre blanc
  • invitation à conférence =&gt; payante
  • invitation à conférence =&gt; payante
  • service = resultat d ’ une alerte
  • la loi ne donne pas une adhesion aux contenus
  • o2o = personnel o2few = liste diffusion, groupe, ciblage o2many = mass media
  • la délivrabilité
  • Technique = infrastructure informatique, outil routage, parametrage réputation = passé comportement = present bdd = entretien, qualité des adresses, mise à jour des desab Contenu = offre, message, code html
  • Les points communs à tous ces emails ?
  • utilisation : fid, recrut, service types com : O2O, O2F, O2M public : B, C, A relations : b2b, b2C, ...
  • arrive à l ’ ADN de la journée
  • user centric ? empathie ?
  • rappel de la construction d ’ un email
  • exemple d ’ email sans aucune mention fid / recrutement = mm combat
  • exemple d ’ email sans aucune mention fid / recrutement = mm combat
  • Prospectus et 4x3
  • introduction à good news, bad news
  • suite à clic sur le lien de desab =&gt; direct ! expression forte
  • Transcript of "Formation Strategie Email"

    1. 1. Email Marketing 23 mars 2011
    2. 2. Formation Tour de table Qu ’ attendez vous de cette formation ? Etat d ’ esprit vis à vis de l ’ email ?
    3. 3. Préambule User Centric Empathie
    4. 5. Préambule Transparence Authenticité Respect Des valeurs issues des réseaux sociaux nouvelles «références» des consommateurs
    5. 7. Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
    6. 8. Quelques chiffres Marché 2010 des routeurs d'emails : 69 millions d'euros CA en hausse de +25% en un an Nombre de clients : 12 000 Principalement fidélisation Recrutement : 95 millions, - 9% Source : SNCD, 80% du marché
    7. 10. Meilleur levier marketing
    8. 12. Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
    9. 13. J ’ apprends Email Marketing Porte d ’ entrée sur le web Point de contact Objectif (s)
    10. 14. J ’ apprends Objectif du site ? => Objectif de la communication Objectif de l ’ entreprise ?
    11. 15. J ’ apprends Email Marketing Fidélisation Recrutement Service
    12. 16. Fidélisation
    13. 17. Fidélisation
    14. 18. Fidélisation
    15. 19. Recrutement
    16. 20. Service
    17. 21. La loi Transparence Authenticité Respect User Centric Empathie optin optout B to C X B to B X
    18. 22. J ’ apprends Email Marketing One to One One to Few One to Many
    19. 23. J ’ apprends Professionnel B to B B to C B to B to C C to C C to B B to A C to A Privé
    20. 24. L ’ enjeu ?
    21. 25. J ’ apprends L ’ enjeu : Délivrabilité Technique Réputation Comportement BDD Contenu
    22. 26. J ’ apprends
    23. 27. J ’ apprends Header Espace de créativité offre de valeur Footer Lien de desab En-tête
    24. 28. En tête 1. Expediteur 2. Adresse d ’ expediteur 3. Objet 4. Adresse reply
    25. 29. Header
    26. 30. Header Page miroir Accroche Explication de la réception de cet email Ajout adresse au carnet Réassurance => confiance => passage à l ’ acte
    27. 31. Header
    28. 32. Header S ’ adapter aux nouveaux devices
    29. 33. Espace de créativité
    30. 34. Footer & lien de désab
    31. 35. Page de désab
    32. 36. L ’ email social (réseau social) Donner son adresse email = dire où on habite donner ses clefs pour rentrer sans prévenir Reseaux sociaux twitter facebook Flux RSS Widget Garder la maitrise
    33. 37. L ’ email social (réseau social) Se désabonner ne devrait pas être la fin d ’ une relation C ’ est le début d ’ une autre relation ... plus sociale
    34. 38. Résumé Objectifs 3 types d ’ utilisation 3 types de communication 3 catégories publics 7 sortes de relation 5 piliers de la délivrabilité Carte d ’ identité d ’ un email
    35. 40. Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
    36. 41. J ’ apprends Email Marketing Energie disponible Engagement Conversation
    37. 42. Energie pour s ’ engager dans une conversation
    38. 44. Lecteurs (device) Ordinateur de bureau Ordinateur portable Mobile Tablette Engagement => disponibilité Degré d ’ attention
    39. 45. Lecteurs (device) Ordinateur bureau et portable
    40. 46. Mobile Tablette Lecteurs (device)
    41. 48. Je réfléchis <ul><li>Fidélisation </li></ul><ul><ul><li>Welcome pack </li></ul></ul><ul><ul><li>Animation </li></ul></ul><ul><ul><li>Parrainage </li></ul></ul><ul><ul><li>Trigger marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Scénarisation </li></ul></ul>
    42. 49. Fidélisation
    43. 50. Je réfléchis <ul><li>Fidélisation prépare le Recrutement </li></ul><ul><li>On-site > benchmark & référentiel > off-site </li></ul>
    44. 51. Je réfléchis Création d ’ une conversation
    45. 53. l ’ ADN de la journée
    46. 54. Je réfléchis Quoi ? Pourquoi ?
    47. 55. Que voulez qu ’ il fasse ?
    48. 56. Pourquoi le ferait il ?
    49. 58. Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
    50. 59. Une campagne objectif cible contenu metrix de mesure de l ’ objectif CALL-TO-ACTION
    51. 60. Metrix Du trafic Nombre de Clic De la visibilité Ouverture et Clic Un lead telephonique Numero collecté Du CA Panier validé Une demande d ’ info Formulaire rempli Un parrainage Un nombre de filleul
    52. 62. Qui parle à qui Qui me parle ? Pourquoi me parle t il ? De quel droit ?
    53. 65. Une campagne Un segment de BDD = la cible Un message = la valeur Call-to-action Un metrix = la mesure de l ’ objectif
    54. 66. L ’ objet ... de toutes les attentions
    55. 67. ?
    56. 68. 290
    57. 69. J ’ agis ... en pensant «global» Ligne de flottaison
    58. 70. J ’ agis ... en pensant «global»
    59. 71. J ’ agis ... en pensant «global»
    60. 72. J ’ agis ... en pensant «global»
    61. 73. Les balises alt
    62. 74. Les balises alt
    63. 75. Les balises alt
    64. 76. Les balises alt
    65. 77. Je réfléchis Quoi ? Pourquoi ?
    66. 78. Qui a les réponses
    67. 84. Loi à respecter obligatoirement Tester
    68. 85. Les éléments à tester <ul><li>Objet </li></ul><ul><li>Message </li></ul><ul><ul><li>call to action </li></ul></ul><ul><ul><li>image </li></ul></ul><ul><ul><li>accroche </li></ul></ul><ul><ul><li>mot </li></ul></ul><ul><ul><li>disposition graphique </li></ul></ul><ul><li>Le desab </li></ul><ul><li>Formulaire </li></ul>
    69. 86. Ergonomie et contenu
    70. 87. Header
    71. 88. Désabonnement
    72. 90. Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
    73. 91. Dimensions analysables Envoyés NPAI hard NPAI soft Aboutis => base 100 Ouvreurs Cliqueurs Inscrits Acheteurs
    74. 92. Dimensions analysables Envoyés NPAI hard NPAI soft Aboutis => base 100 Ouvreurs Cliqueurs Inscrits Acheteurs Sources des adresses Mécanique de recrutement
    75. 93. Dimensions analysables Désabonnement Nombre d ’ intention de désabonnement Nombre réel de désabonnés Taux de clic / cliqueurs 1 < Tx < 2 +/- 1,3 à 1,6 Quel est l ’ email qui a un taux d ’ ouverture > 90% ?
    76. 94. Taux d ’ ouverture
    77. 95. Evolution journaliere de l ’ ouverture
    78. 96. Evolution horaire de l ’ ouverture
    79. 97. Constitution de la BDD
    80. 98. Délivrabilité : ouverture par domaine
    81. 99. Délivrabilité : réactivité par domaine
    82. 100. Analyse Aboutis ( A) => base 100 Ouvreurs (O) => taux d ’ ouverture (TO) = O / A Cliqueurs (C) => taux de réactivité (TR) = C / O => taux de clic (TC) = C / A Inscrits (I) => taux de transformation (TT) = I / C => taux d ’ inscrits (TI) = I / A
    83. 101. Des mathématiques A I C I O C A O = x x TI = TT x TR x TO
    84. 102. Des Mathématiques Résultat 1 Résultat 2 TO 15 % 9 % - 67 % TR 20 % 29 % + 31 % TT 8 % 9,2 % +13 % TI 0,24 % 0,24 %
    85. 103. Test & Learn Une seule dimension à la fois Objet Création Formulaire
    86. 104. Des Mathématiques
    87. 105. Position de l ’ image
    88. 106. Call-to-action
    89. 107. Call-to-action
    90. 108. 1 produit d ’ appel Une communication contextuelle 1 univers d ’ appel Une offre promotionnelle Une offre conseil
    91. 109. Cercle vertueux WebAnalytics Datamining Routage Comportement email Comportement site Enrichissement BDD Ciblage Scenario
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