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Email Marketing 23 mars 2011
Formation Tour de table Qu ’ attendez vous de cette formation ? Etat d ’ esprit vis à vis de l ’ email ?
Préambule User Centric Empathie
 
Préambule Transparence Authenticité Respect Des valeurs issues des réseaux sociaux nouvelles «références» des consommateurs
 
Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
Quelques chiffres Marché 2010 des routeurs d'emails :  69 millions d'euros CA  en hausse de +25% en un an Nombre de client...
 
Meilleur levier marketing
 
Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
J ’ apprends Email Marketing Porte d ’ entrée sur le web Point de contact Objectif (s)
J ’ apprends Objectif du site ? => Objectif de la communication Objectif de l ’ entreprise ?
J ’ apprends Email Marketing Fidélisation Recrutement Service
Fidélisation
Fidélisation
Fidélisation
Recrutement
Service
La loi Transparence Authenticité Respect User Centric Empathie optin optout B to C X B to B X
J ’ apprends Email Marketing One to One One to Few One to Many
J ’ apprends Professionnel B to B B to C B to B to C C to C C to B B to A C to A Privé
L ’ enjeu ?
J ’ apprends L ’ enjeu : Délivrabilité Technique Réputation Comportement BDD Contenu
J ’ apprends
J ’ apprends Header Espace de créativité offre de valeur Footer Lien de desab En-tête
En tête 1. Expediteur 2. Adresse d ’ expediteur 3. Objet 4. Adresse reply
Header
Header Page miroir Accroche Explication de la réception de cet email Ajout adresse au carnet Réassurance => confiance => p...
Header
Header S ’ adapter aux nouveaux devices
Espace de créativité
Footer & lien de désab
Page de désab
L ’ email social (réseau social) Donner son adresse email = dire où on habite donner ses clefs pour rentrer sans prévenir ...
L ’ email social (réseau social) Se désabonner ne devrait pas être la fin d ’ une relation C ’ est le début d ’ une autre ...
Résumé Objectifs 3 types d ’ utilisation 3 types de communication 3 catégories publics 7 sortes de relation 5 piliers de l...
 
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Lecteurs (device) Ordinateur bureau et portable
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Je réfléchis <ul><li>Fidélisation </li></ul><ul><ul><li>Welcome pack </li></ul></ul><ul><ul><li>Animation </li></ul></ul><...
Fidélisation
Je réfléchis <ul><li>Fidélisation prépare le Recrutement </li></ul><ul><li>On-site > benchmark & référentiel > off-site </...
Je réfléchis Création d ’ une conversation
 
l ’ ADN de la journée
Je réfléchis Quoi ? Pourquoi ?
Que voulez qu ’ il fasse ?
Pourquoi le ferait il ?
 
Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
Une campagne objectif cible contenu metrix de mesure de l ’ objectif CALL-TO-ACTION
Metrix Du trafic Nombre de Clic De la visibilité Ouverture et Clic Un lead telephonique Numero collecté Du CA Panier valid...
 
Qui parle à qui Qui me parle ? Pourquoi me parle t il ? De quel droit ?
 
 
Une campagne Un segment de BDD = la cible Un message = la valeur Call-to-action Un metrix = la mesure de l ’ objectif
L ’ objet ... de toutes les attentions
?
290
J ’ agis ...  en pensant «global» Ligne de flottaison
J ’ agis ...  en pensant «global»
J ’ agis ...  en pensant «global»
J ’ agis ...  en pensant «global»
Les balises alt
Les balises alt
Les balises alt
Les balises alt
Je réfléchis Quoi ? Pourquoi ?
Qui a les réponses
 
 
 
 
 
Loi à respecter obligatoirement Tester
Les éléments à tester <ul><li>Objet </li></ul><ul><li>Message </li></ul><ul><ul><li>call to action </li></ul></ul><ul><ul>...
Ergonomie et contenu
Header
Désabonnement
 
Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
Dimensions analysables Envoyés NPAI hard NPAI soft Aboutis => base 100 Ouvreurs Cliqueurs Inscrits Acheteurs
Dimensions analysables Envoyés NPAI hard NPAI soft Aboutis => base 100 Ouvreurs Cliqueurs Inscrits Acheteurs Sources des a...
Dimensions analysables Désabonnement Nombre d ’ intention de désabonnement Nombre réel de désabonnés Taux de clic / clique...
Taux d ’ ouverture
Evolution journaliere de l ’ ouverture
Evolution horaire de l ’ ouverture
Constitution de la BDD
Délivrabilité : ouverture par domaine
Délivrabilité : réactivité par domaine
Analyse Aboutis ( A) => base 100 Ouvreurs (O) => taux d ’ ouverture (TO) = O / A Cliqueurs (C) => taux de réactivité (TR) ...
Des mathématiques A I C I O C A O = x x TI = TT x TR x TO
Des Mathématiques Résultat 1 Résultat 2 TO 15 % 9 % - 67 % TR 20 % 29 % + 31 % TT 8 % 9,2 % +13 % TI 0,24 % 0,24 %
Test & Learn Une seule dimension à la fois Objet Création Formulaire
Des Mathématiques
Position de l ’ image
Call-to-action
Call-to-action
1 produit d ’ appel Une communication contextuelle 1 univers d ’ appel Une offre promotionnelle Une offre conseil
Cercle vertueux WebAnalytics Datamining Routage Comportement email Comportement site Enrichissement BDD Ciblage Scenario
 
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Formation Strategie Email

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Formation Strategie Email

  1. 1. Email Marketing 23 mars 2011
  2. 2. Formation Tour de table Qu ’ attendez vous de cette formation ? Etat d ’ esprit vis à vis de l ’ email ?
  3. 3. Préambule User Centric Empathie
  4. 5. Préambule Transparence Authenticité Respect Des valeurs issues des réseaux sociaux nouvelles «références» des consommateurs
  5. 7. Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
  6. 8. Quelques chiffres Marché 2010 des routeurs d'emails : 69 millions d'euros CA en hausse de +25% en un an Nombre de clients : 12 000 Principalement fidélisation Recrutement : 95 millions, - 9% Source : SNCD, 80% du marché
  7. 10. Meilleur levier marketing
  8. 12. Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
  9. 13. J ’ apprends Email Marketing Porte d ’ entrée sur le web Point de contact Objectif (s)
  10. 14. J ’ apprends Objectif du site ? => Objectif de la communication Objectif de l ’ entreprise ?
  11. 15. J ’ apprends Email Marketing Fidélisation Recrutement Service
  12. 16. Fidélisation
  13. 17. Fidélisation
  14. 18. Fidélisation
  15. 19. Recrutement
  16. 20. Service
  17. 21. La loi Transparence Authenticité Respect User Centric Empathie optin optout B to C X B to B X
  18. 22. J ’ apprends Email Marketing One to One One to Few One to Many
  19. 23. J ’ apprends Professionnel B to B B to C B to B to C C to C C to B B to A C to A Privé
  20. 24. L ’ enjeu ?
  21. 25. J ’ apprends L ’ enjeu : Délivrabilité Technique Réputation Comportement BDD Contenu
  22. 26. J ’ apprends
  23. 27. J ’ apprends Header Espace de créativité offre de valeur Footer Lien de desab En-tête
  24. 28. En tête 1. Expediteur 2. Adresse d ’ expediteur 3. Objet 4. Adresse reply
  25. 29. Header
  26. 30. Header Page miroir Accroche Explication de la réception de cet email Ajout adresse au carnet Réassurance => confiance => passage à l ’ acte
  27. 31. Header
  28. 32. Header S ’ adapter aux nouveaux devices
  29. 33. Espace de créativité
  30. 34. Footer & lien de désab
  31. 35. Page de désab
  32. 36. L ’ email social (réseau social) Donner son adresse email = dire où on habite donner ses clefs pour rentrer sans prévenir Reseaux sociaux twitter facebook Flux RSS Widget Garder la maitrise
  33. 37. L ’ email social (réseau social) Se désabonner ne devrait pas être la fin d ’ une relation C ’ est le début d ’ une autre relation ... plus sociale
  34. 38. Résumé Objectifs 3 types d ’ utilisation 3 types de communication 3 catégories publics 7 sortes de relation 5 piliers de la délivrabilité Carte d ’ identité d ’ un email
  35. 40. Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
  36. 41. J ’ apprends Email Marketing Energie disponible Engagement Conversation
  37. 42. Energie pour s ’ engager dans une conversation
  38. 44. Lecteurs (device) Ordinateur de bureau Ordinateur portable Mobile Tablette Engagement => disponibilité Degré d ’ attention
  39. 45. Lecteurs (device) Ordinateur bureau et portable
  40. 46. Mobile Tablette Lecteurs (device)
  41. 48. Je réfléchis <ul><li>Fidélisation </li></ul><ul><ul><li>Welcome pack </li></ul></ul><ul><ul><li>Animation </li></ul></ul><ul><ul><li>Parrainage </li></ul></ul><ul><ul><li>Trigger marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Scénarisation </li></ul></ul>
  42. 49. Fidélisation
  43. 50. Je réfléchis <ul><li>Fidélisation prépare le Recrutement </li></ul><ul><li>On-site > benchmark & référentiel > off-site </li></ul>
  44. 51. Je réfléchis Création d ’ une conversation
  45. 53. l ’ ADN de la journée
  46. 54. Je réfléchis Quoi ? Pourquoi ?
  47. 55. Que voulez qu ’ il fasse ?
  48. 56. Pourquoi le ferait il ?
  49. 58. Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
  50. 59. Une campagne objectif cible contenu metrix de mesure de l ’ objectif CALL-TO-ACTION
  51. 60. Metrix Du trafic Nombre de Clic De la visibilité Ouverture et Clic Un lead telephonique Numero collecté Du CA Panier validé Une demande d ’ info Formulaire rempli Un parrainage Un nombre de filleul
  52. 62. Qui parle à qui Qui me parle ? Pourquoi me parle t il ? De quel droit ?
  53. 65. Une campagne Un segment de BDD = la cible Un message = la valeur Call-to-action Un metrix = la mesure de l ’ objectif
  54. 66. L ’ objet ... de toutes les attentions
  55. 67. ?
  56. 68. 290
  57. 69. J ’ agis ... en pensant «global» Ligne de flottaison
  58. 70. J ’ agis ... en pensant «global»
  59. 71. J ’ agis ... en pensant «global»
  60. 72. J ’ agis ... en pensant «global»
  61. 73. Les balises alt
  62. 74. Les balises alt
  63. 75. Les balises alt
  64. 76. Les balises alt
  65. 77. Je réfléchis Quoi ? Pourquoi ?
  66. 78. Qui a les réponses
  67. 84. Loi à respecter obligatoirement Tester
  68. 85. Les éléments à tester <ul><li>Objet </li></ul><ul><li>Message </li></ul><ul><ul><li>call to action </li></ul></ul><ul><ul><li>image </li></ul></ul><ul><ul><li>accroche </li></ul></ul><ul><ul><li>mot </li></ul></ul><ul><ul><li>disposition graphique </li></ul></ul><ul><li>Le desab </li></ul><ul><li>Formulaire </li></ul>
  69. 86. Ergonomie et contenu
  70. 87. Header
  71. 88. Désabonnement
  72. 90. Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
  73. 91. Dimensions analysables Envoyés NPAI hard NPAI soft Aboutis => base 100 Ouvreurs Cliqueurs Inscrits Acheteurs
  74. 92. Dimensions analysables Envoyés NPAI hard NPAI soft Aboutis => base 100 Ouvreurs Cliqueurs Inscrits Acheteurs Sources des adresses Mécanique de recrutement
  75. 93. Dimensions analysables Désabonnement Nombre d ’ intention de désabonnement Nombre réel de désabonnés Taux de clic / cliqueurs 1 < Tx < 2 +/- 1,3 à 1,6 Quel est l ’ email qui a un taux d ’ ouverture > 90% ?
  76. 94. Taux d ’ ouverture
  77. 95. Evolution journaliere de l ’ ouverture
  78. 96. Evolution horaire de l ’ ouverture
  79. 97. Constitution de la BDD
  80. 98. Délivrabilité : ouverture par domaine
  81. 99. Délivrabilité : réactivité par domaine
  82. 100. Analyse Aboutis ( A) => base 100 Ouvreurs (O) => taux d ’ ouverture (TO) = O / A Cliqueurs (C) => taux de réactivité (TR) = C / O => taux de clic (TC) = C / A Inscrits (I) => taux de transformation (TT) = I / C => taux d ’ inscrits (TI) = I / A
  83. 101. Des mathématiques A I C I O C A O = x x TI = TT x TR x TO
  84. 102. Des Mathématiques Résultat 1 Résultat 2 TO 15 % 9 % - 67 % TR 20 % 29 % + 31 % TT 8 % 9,2 % +13 % TI 0,24 % 0,24 %
  85. 103. Test & Learn Une seule dimension à la fois Objet Création Formulaire
  86. 104. Des Mathématiques
  87. 105. Position de l ’ image
  88. 106. Call-to-action
  89. 107. Call-to-action
  90. 108. 1 produit d ’ appel Une communication contextuelle 1 univers d ’ appel Une offre promotionnelle Une offre conseil
  91. 109. Cercle vertueux WebAnalytics Datamining Routage Comportement email Comportement site Enrichissement BDD Ciblage Scenario

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