Moderation als Steuerungs-  und Konfliklösungsinstrument
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Moderation als Steuerungs- und Konfliklösungsinstrument

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- Haftung, Guidelines

- Haftung, Guidelines
- Meldesysteme und Softwareunterstützung
- Beispielcase: Virtuelles Hausverbot und Ameland

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    Moderation als Steuerungs-  und Konfliklösungsinstrument Moderation als Steuerungs- und Konfliklösungsinstrument Presentation Transcript

    • Moderation als Steuerungs- und Konfliktlösungsinstrument 3
    • Generelle Umgangsformen in Konfliksituationen 3.1
    • Nimm den Nutzer ernst.3.4.1 Grundverhalten Sei offen und ehrlich. Sei konsequent. Sei gütig.
    • Sei Vorbild! Editieren und löschen ist der Ausnahmefall Einmal antworten Öffentlichkeit ist nicht so gutGood Moderator - bad Moderator Gesicht wahren lassen Cheftaste
    • Daniel Langwas ser community-mana gement.de3.4.2 Rechtliche Aspekte
    • Wann ist der Betreiber gefordert?HaftungUnterworfensein eines Rechtssubjekts unter den Vollstreckungszugriff,d.h. für etwas zur Verantwortung gezogen werden könnenUnterlassungsanspruchAbwehr einer künftigen Beeinträchtigung oder drohenden Störung,z.B. bei einer wiederholten Urheberrechtsverletzung
    • Wann ist der Betreiber gefordert?Haftung§ 10 des Telemediengesetzes: Betreiber ist nicht verantwortlich, wenner 1. keine Kenntnis hatte und 2. unverzüglich tätig geworden ist als erKenntnis erlangteUnterlassungsanspruchAbhängig vom konkreten Einzelfall. Die Tendenz in derRechtssprechung nimmt allerdings keinen automatischenUnterlassungsanspruch gegen den Betreiber eines Forum an, sofernnicht wiederholte Verstöße vorliegen.
    • Wann ist der Betreiber gefordert?Der Betreiber eines Forum ist nicht verpflichtet, Beiträge vor Veröffentlichung zu überprüfenEr haftet auch nicht für rechtswidrige Inhalte, wenn er keine zumutbaren Prüfungspflichtenverletzt hatProblematisch wird es dann, wenn sich ein Betreiber die Beiträge zu eigen macht (z. B. durchBearbeitung oder anderweitige Verwendung) bzw. Kenntnis davon erlangtLöscht der Betreiber rechtswidrige Inhalte innerhalb eines angemessenen Zeitraums (in derRegel 24 - 48 Stunden) nach Zugang eines Hinweis (z. B. einer Abmahnung), hat er damitseine Prüfungspflichten grundsätzlich erfüllt.Aber: Die Rechtssprechung in diesem Bereich ist noch nicht fixiert - es gibt auch Urteile, dieeine erweiterte Prüfungspflicht der Forenbetreiber sehen.
    • Konfliktlösung 3.2
    • Trolle Beleidigungen Nerver Belästigungen Unzugängliche SpammerMobbing Stalking S hits torm Rea llifer Bilderklau Ethnoprobleme Straftaten Illegales Amokläufer Pornographie
    • Grundregel: zuhören – helfen – Feedback geben Umgang mitkritischen Fällen Eigentliche Intention des Mitglieds zu erkennen Versuchen das Problem des Mitglieds zu lösen Diskussionen ausschließlich auf Sachebene Im Zweifelsfall lieber in 1:1 Kommunikation Regelkonforme Beiträge werden nicht gelöscht Bei Regelverstoß das Mitglied konsequent verwarnen Unternommene Schritte dokumentieren Eventuell mit Kollegen über kritische Fälle abstimmen
    • Guidelines fürUser und Team 3.3
    • Keine sexuellen Belästigungen Keine Beleidigungen RESPEKT e Droh ungenKein Keine Hass-Gruppen
    • KeineKeine Pornographie GewaltverherrlichungJUGENDSCHUTZ e poli tisch- Kein Kein Rassismus schen Inhalte extremisti
    • Kein Punktespam Keine Kettenmailsund unerwünschter Punktetausch Kein anderer Spam S P A M in e Klick spiele Ke Keine Werbung
    • Bilder von anderen nur mit ErlaubnisURHEBERRECHT G rafike n von Keine geschützten Videos! an deren klauen
    • Keine Accounts für Echten Vor- undTiere oder Kleinkinder! Nachnamen angeben Keine M anipulat ches der Pun ion n auto matis kte Kei Seite n derPROFIL & DATEN N eulade Echtes A lter ange ein Ac count benNurKeine Skripte Nur eine Person pro Account!
    • 1. Sprich Dich aus... 2. ...aber nicht zu allem 3. Du bist Profi 4. Gesunder MenschenverstandSocial-Media-Guideline 5. Unsere Freunde sind Deine Freunde Team 6. Unser Produkt ist Dein Produkt 7. Du bist das Team! 8. Pass auf Deine und fremde Daten auf 9. Vir sprächen deutsh 10. Es entgleitet Dir alles? 11.Fragen? Fragen!
    • Software-Unterstützung 3.4
    • Die „Akte“
    • Nutzer3.4.1 melden Nutzer
    • 3.4.1.1 Meldesystem
    • Alle Orte mit nutzergenerierten Inhalten Gästebuch
    • Alle Orte mit nutzergenerierten Inhalten Marktplatz
    • Alle Orte mit nutzergenerierten Inhalten Forum
    • Alle Orte mit nutzergenerierten Inhalten Fotos
    • Alle Orte mit nutzergenerierten Inhalten Postfach
    • MeldesystemBegleitete, intelligente Eingabe
    • Begleitete, intelligente Eingabe
    • Begleitete, intelligente Eingabe
    • Begleitete, intelligente Eingabe
    • Begleitete, intelligente Eingabe
    • Begleitete, intelligente Eingabe
    • 3.4.1.2 Ticketsystem
    • Ge wic htu ng
    • TicketsystemFast Forward
    • TicketsystemStrafbeschwerde
    • Automatischer3.4.1.3 Wortfilter
    • Schlampe
    • <Regelverstoß>
    • Tisch<Regelverstoß>
    • Schlammpe S.c.h.l.a.m.p.e Schlambexx_sch_lam_pe_xx
    • Automatischer WortfilterSoll aber bei manchen Communitys als Alarm funktionieren
    • 3.4.1.4 Multiaccountfinder
    • Nur ein Account! Accountvergleich = Wahrscheinlichkeitswert
    • 3.4.2 SanktionenSanktionen
    • Ermahnung Immer als Adminmessage (Akte!)Abhängig von Schwere und Vorstrafen
    • PunktestrafeProzentualer Punktabzug
    • PunktegefängnisNutzer kann bestimmten Zeitraum nicht mehr am Punktetausch teilnehmen. Nutzerbild wird öffentlich „verziert“
    • ForensperreNutzer kann im Forum weder lesen noch schreiben
    • Zurücksetzen Account besteht weiter, wird aber jungfräulich gemacht:Keine Fotos, keine Freunde, keine Beschreibung.
    • LöschungWahlweise mit Sperrung von Namen (z.B. Hitler), Usernamen und E-Mail-Adresse
    • Virtuelles Hausverbot
    • Stalkt mehrere Mädchen auch auf der Plattform Mehrere tausend mal gelöscht Postalische Kündigung 2005 Net-Colonge komplett gesperrt Abmahnung 2007
    • Landgericht Osnabrück Urteil vom 27.02.2009O. darf sic h nicht mehr Ordnungsgeld 250.000€ auf un serer Plattform oder bis zu 6 Monate einloggen Ordnungshaft Meldet sich mit Thor d ennoch weiter an ➔ Wird wegen anderer Vergehen verh aftet
    • 3.4.2 Trollbekämpfung
    • Nur noch e her sieht Der Troll agiert als se ine Beiträge Tarnkappenflugzeug Tarnkappe
    • Steuerungsansatz durch das Team 3.5
    • Vorbild sein!
    • Tutoren- system
    • Jeder MA bekommt50 Nutzer zugelost.
    • B essere Partizipations- Nutzer fühle möglichkeiten der MA n sich „geborgen“ Ziel ist es, in drei Wochen die Aktivität dieser Nutzer erhöht zu haben.Besseres Feedback
    • Besseres Gefühl für Nutzer Abgleiten derTraffic wird generiert Unterhaltungen ins Unnötige Bewertung nach der ersten Runde User haben teils wenig InteresseBesseres Feedback! Technische Hilfsmittel nötig
    • Praxisbeispiel Ameland 3.6
    • Polizeiliche Ermittlungen Alle Täter -alle Opfer auf einer Plattform Schutz der Opfer, B ILD + SPIEGEL-TV Schutz der Täter Information aller Nutzer K ontaktaufnahme über die Löschung Wir versuchen jede Aussage zu löschen, bei der sich ein Täter, Opfer oder Zeuge outet
    • Deutschland Die Rekonstruktion der Gewaltszenen auf Ameland gestaltet sich für die Ermitt- JUGEND ler bislang schwierig, denn bis Ende ver- „Panische Angst“ gangener Woche kannte die Staatsanwalt- schaft lediglich die Aussagen von Tätern und Opfern. Objektive Beweise wie Bild- material, Tatwerkzeuge oder rechtsmedi-In einem Ferienlager für Kinder auf Ameland soll es zu sexuellen zinische Gutachten über Verletzungen fehlen bisher. Gewaltszenen gekommen sein. Die Betreuer waren wohl Laut Oberstaatsanwalt Alexander Re- überfordert. Politiker fordern nun strengere Ausbildungsregeln. temeyer hätten die mutmaßlichen Täter mehrmals versucht, unter anderem 0,5-F isten. Sechs Buchstaben, ein Wort, tage über eigenartige Vorgänge im Schlaf- und 1,5-Liter-Cola-Flaschen aus Kunst- nicht jedem geläufig. Vielleicht kann saal mit den doppelstöckigen Eisenbetten stoff in den Anus der Opfer einzuführen. die Verwirrung über diesen Begriff informiert gewesen sein soll. Bis Freitag- Begonnen habe es damit, dass sich in ei-erklären, wie es in einem Ferienlager für abend war keiner der Betreuer für eine nem Schlafsaal des Hauses „Silbermöwe“,Jugendliche auf der holländischen Nord- Stellungnahme erreichbar. in dem die 39 Jungen untergebracht wa-seeinsel Ameland zu Gewaltszenen kom- Es wird noch einige Zeit dauern, bis ren, eine „regelrechte Hierarchie“ entwi-men konnte. Wie bis zu 13 Jugendliche im eindeutig geklärt sein wird, was genau ckelte, sagt Retemeyer. Aus der GruppeAlter von 14 bis 15 Jahren laut Zeugenaus- unter den 39 Jungen im Schlafsaal des der Älteren, die in einer Ecke des Schlaf-sagen offenbar mindestens sechs Kinder Jugendheims vorgefallen ist. Aber schon saals übernachtete, habe sich ein „vier-misshandelt haben sollen. jetzt ist sicher, dass es die über hundert bis fünfköpfiger Kerntrupp“ herausgebil- Angeblich hätten Kinder schon wäh- Jahre alte deutsche Tradition, Jungen und det, der sich sogar einen eigenen Namenrend der Reise Betreuern gemeldet, dass Mädchen in großen Gemeinschaften aufs gegeben habe. Im Internet tauchte späterKinder „gefistet“ würden. Und offenbar Land und an die See zu verschicken, in die Bezeichnung auf: „Die Analindianer der Fist-Prärie“. Jedes Jahr verbringen 20 000 Kinder vorwiegend aus Deutschland ihre Ferien ohne Eltern auf Ameland. Ein Grund für die Beliebtheit ist der geringe Preis: 260 Euro kostete etwa die 13-Tage-Reise des Stadtsportbundes Osnabrück, inklusive Vollverpflegung. Auf dem Programm stand viel Idylle: Treckerfahrt am Strand, Tour mit Kutter, Nachtwanderung, Lager- feuer und eine Strandolympiade. Früher hatten sich auch schon mal 200 THOMAS LIMBERG / DDP Kinder für die Reise nach Westfriesland angemeldet, dieses Jahr waren es nur 170. Die Organisatoren waren deshalb offen- bar nicht abgeneigt, als sich die Mutter eines Jungen an den StadtsportbundOsnabrücker Feriengruppe auf Ameland, Staatsanwalt Retemeyer: Nichts gehört wandte: Ihr Sohn sei ja schon oft mit nach Ameland gefahren, er sei nun aber 15 Jah-hätten diese mit dem Wort wohl nichts der bisherigen Form wohl kaum noch ge- re und damit zu alt. Ob da nicht mal eineanfangen können. ben darf. Denn in den vergangenen Jah- Ausnahme gemacht werden könne? Der Dass Kinder dieses Wort kennen, zeugt ren hat sich das Verhältnis der Jugend- Stadtsportbund ließ den 15-Jährigen mit-einerseits davon, wie leicht sie vor allem lichen zu Gewalt, Alkohol und Sex allzu fahren, obwohl Ausnahmen eigentlichübers Internet die Sprache der Pornos sehr gewandelt. Und damit sind auch die ausgeschlossen waren. Zwei weitere 15-erlernen und sich dabei sexuell aufladen. Ansprüche an die zumeist ehrenamt- Jährige beriefen sich darauf und durftenDass sie den Begriff aber falsch verwen- lichen Betreuer erheblich gestiegen. ebenfalls mit. Zwei der drei gehörten zudeten, zeigt auch, wie verstört sie der Politiker und Fachleute arbeiten schon den mutmaßlichen Tätern.Konsum zurücklässt. seit Wochen an strengeren Regeln für Be- Der Osnabrücker Freizeitleiter Dieter Unter Fisten wird das Eindringen von treuer von Jugendlichen. Denn das The- Neuhaus hatte ein weiteres Problem: ErFingern, Hand oder Faust (englisch: fist) ma beschäftigt so gut wie alle Eltern ir- fand nur 13 Betreuer, die die offizielle Ju-in Vagina oder Anus verstanden, aber gendwann einmal: Mindestens 50 000 Fe- gendleiterkarte „Juleica“ hatten. Sie soll-nicht der Missbrauch mit Flaschenhälsen rienreisen für Kinder und Jugendliche mit te eigentlich Voraussetzung sein, um alsoder Besenstielen. Doch genau das soll weit über 1,5 Millionen Teilnehmern wer- Betreuer mitzufahren – zumindest dann,auf Ameland geschehen sein. den jedes Jahr in Deutschland organisiert, wenn man Zuschüsse bekommen will. Die Staatsanwaltschaft in Osnabrück meist von Ehrenamtlichen. Die Stadt Osnabrück zahlte für jeden Be-ermittelt gegen Jugendliche wegen des Inzwischen ist eine Debatte über die treuer mit Juleica 4,10 Euro am Tag, fürVerdachts der Körperverletzung und des Qualität dieser Ferienlager ausgebrochen, die Reise also 53,30 Euro.schweren sexuellen Missbrauchs. Im die ein Dilemma zutage fördert: Um Kin- Was aber sollte Neuhaus machen, derBlickfeld stehen aber auch Betreuer der der und Jugendliche besser als bisher zu schon 36-mal mit Jugendgruppen aufReise, denen ein Ermittlungsverfahren schützen, müssen die Betreuer besser aus- Ameland war? Die 37. Fahrt absagen? 170wegen unterlassener Hilfeleistung droht. gewählt und ausgebildet werden. Die ver- Kinder enttäuschen? Der pensionierteIm Laufe der vergangenen Woche kam schärften Vorgaben dürften jedoch die Obergerichtsvollzieher musste auf dender Vorwurf an die Öffentlichkeit, dass meisten Anbieter überfordern. Es wäre Zuschuss verzichten und suchte die rest-das Personal noch während der Ferien- das Ende vieler Jugendreisen. lichen Betreuer im Bereich Sozialpäd-34 3 0 / 2 0 1 0
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