Este documento habla sobre la reputación online y cómo gestionarla. Explica que la reputación se construye a partir de las propias acciones y percepciones ajenas. Luego detalla las etapas clave para gestionar la reputación online: realizar una auditoría y análisis, definir los valores de la marca, establecer objetivos medibles, desarrollar una estrategia de acción, monitorear los resultados y tener un plan de contingencia para posibles crisis. Finalmente, presenta algunos casos exitosos y fallidos para ilustrar la importancia de gest
2. Fernando de los Ríos
Consultor de Comunicación
Especializado en Reputación
Corporativa y Medios Online
@fer_delosrios
www.linkedin.com/in/fernandodelosrios
www.fernandodelosrios.es
www.about.me/fernandodelosrios
www.fernandodelosrios.es
@fer_delosrios
14. www.fernandodelosrios.es
@fer_delosrios
Auditoría y análisis
Auditoría interna-externa: DAFO
Opiniones de nuestros stakeholders
Analítica web
Estadísticas en medios sociales
Conversaciones en foros, blogs, redes sociales…
Noticias en medios, publicaciones especializadas…
Imagen: brokenarts
28. www.fernandodelosrios.es
@fer_delosrios
Plan de crisis
En 2003, Barbra Streisand denuncia a Pictopia.com
por una foto de la costa californiana en la aparece
su mansión.
Solicita la inmediata retirada de la imagen
de Internet, y una indemnización de $50
millones.
El caso salta a los medios de comunicación
y llega a la opinión pública.
¿El resultado?
36. www.fernandodelosrios.es
@fer_delosrios
Caso Samsung
Noticia en los telediarios del día
Menciones en los principales medios de
comunicación
Cientos de artículos sobre la promoción en
blogs especializados y no especializados
Gran repercusión en redes sociales
(principalmente Facebook y Twitter)
41. www.fernandodelosrios.es
@fer_delosrios
Caso Heineken
En pocas horas la red se
convierte en un hervidero
hablando sobre el tema…
Hashtags en Twitter,
grupos en Facebook, hilos
en foros, artículos en
blogs, noticias en
medios…
Se llega a pedir el boicot a
la marca en Actuable
(ahora Change.org)
46. www.fernandodelosrios.es
@fer_delosrios
Consejos finales
Se acabó la frontera entre el uso personal y el uso
profesional en los medios sociales.
Escucha lo que se dice de ti en la red. No te lances a
ciegas.
¿Detectas problemas antes de empezar? ¡Arréglalos o ésas
serán tus primeras críticas!
Necesitarás un buen plan. ¡Construye uno adaptado a tu marca!
47. www.fernandodelosrios.es
@fer_delosrios
Consejos finales
Una buena respuesta puede convertir una crisis en un
refuerzo para la marca.
El plan de reputación online no es sólo del Community
Manager.
Cuida los contenidos como a la niña de tus ojos.
Escucha, habla, interactúa… ¡Crea lazos entre marca y
consumidores!
En una crisis, los jefes también tienen que mojarse.
48. ¿Preguntas?
¡Prohibido irse con dudas! ;)
@fer_delosrios
www.linkedin.com/in/fernandodelosrios
www.fernandodelosrios.es
www.about.me/fernandodelosrios
Fernando de los Ríos
Consultor de Comunicación
Especializado en Reputación
Corporativa y Medios Online