Creamos comunidades…
… y crecemos con ellas
La Innovación Implantada para competir mejor
GoodWill Comunicación
06/03/2009 Madrid
Fernando Egido
Director de Negocio Digital

Nuestra Visión
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Nuestra Visión
Formulación Estratégica
“Una diferenciación implantada aporta + resultados
0
diferentes; económicos y más que económicos”
Lo que ocurre y es diferente ayuda a competir mejor

Nuestra Visión
En 2004 tomamos una decisión crucial que cambió el rumbo de nuestra
entidad: los clientes deciden el destino de los beneficios que
genera su dinero.
Todo empezó… desde Se nos ocurrió una Tuvimos que hacer una
una frustración: idea: Que decidan ellos. renuncia: Quien decide
¿Qué podemos hacer para que debe dejar de decidir.
los clientes sientan”
la Obra Social?
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Nuestra Visión
Inmediatamente, cientos de
2007 520.000
miles de clientes comenzaron a
elegir animados por las
asociaciones que promovían los
proyectos …
2006 460.000
2005 435.000
2004 278.500
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Nuestra Visión
Cambiando por completo la obra social… haciéndola suya
definitivamente.
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Nuestra Visión
En 2006 elaboramos el Plan Cantera, un plan
estratégico para 2007/2010. Los clientes nos estaban
mostrando sus prioridades. Escuchamos su voz y analizamos
las tendencias sociales del momento.
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Nuestra Visión
Se trata de una sociedad que consume ocio, que se conecta a redes
en donde pueda elegir… pero preocupada por una serie de valores
cívicos:
Libertad, que permita acceder a toda la información desde la tecnología.
Responsabilidad ciudadana, que rebasa el ámbito individual y que
exige a las empresas que se ‘mojen’ y practiquen la RSC.
Diversidad, como elemento enriquecedor de una sociedad más tolerante y
receptiva con la tolerancia.
Identidad / Universalidad, ciudadanos del mundo que aspiran a
encontrar la diferenciación en su ámbito
Sostenibilidad, entendida como “todo lo que hacemos tiene consecuencias”
ya sea en el medio ambiente, en la economía, en la sociedad o en la esfera personal.
Participación, porque cada vez se acepta menos ser dirigido y las personas
viven “segundas vidas” en los entornos virtuales, donde tienen poder y lo ejecutan.
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Nuestra Visión
En el Plan Cantera nos
propusimos reforzar esas
relaciones incipientes entre
entidades sociales y
clientes.
01. Elegir el destino 02. Conocer cuánto 03. Que las entidades 04. Participar como
de la obra social gana CAN contigo y sociales te expliquen qué voluntario en los proyectos
cuánto destinas a los hacen con tu dinero sociales
proyectos sociales que eliges
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Nuestra Visión
… y planteamos la necesidad de establecer
relaciones de confianza con los clientes sobre la
base de unos ideales asumidos por la organización y en cuya
implantación seguimos trabajando.
IDEALES ACCIONES GUÍA
1. Responsable Relaciones de equidad
2. Transformadora Fomentar y ampliar sus derechos
3. Buena Explicar por qué sí, por qué no
4. Inteligente Escuchar a los clientes
5. Creativa 20’ al día para pensar
6. Sensible Tener “interés sincero” y ocuparnos
7. Idealista Todos son dignos de crédito
8. Evolutiva Inventariar los errores y los ‘no’
9. Holística Valorar a las personas por lo que quieren ser
10. Multicultural Integrar la diversidad
11. Biológica Humanizar nuestro lenguaje
12. Divertida Contagiar optimismo
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1. Banca Cívica:
Nuestra Visión
innovación social implantada
El objetivo del Plan Cantera era transformar a los clientes en una comunidad
de ciudadanos aliados con su caja, sobre la base de una confianza
mutua y cierto orgullo de pertenencia
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Nuestra Visión
Hoy la Comunidad de la Banca proyectos
Cívica no solo existe sino que
2.707 proyectos > 2.400 entidades, con
crece a un ritmo acelerado. cientos de miles de asociados > 320
rendiciones de cuentas > más de 500
entidades ofrecen 9.994 actividades de
voluntariado
520.000 han elegido proyecto > 650.000
han recibido la ‘cuenta cívica’ > 15.000 han
asistido a rendiciones de cuentas > 4.750
han dedicado 47.000 horas de voluntariado
> 100.000 acuden a las actividades lúdicas
en las Canchas
clientes
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Nuestra Visión
Y Caja Navarra crece con
esa Comunidad de Banca Cívica: en
dimensión, en recursos, en
presencia, en rentabilidad, en
volumen de negocio.
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Nuestra Visión
El modelo también
genera resultados No
Económicos
Valor de marca
Reconocimiento Merco: 1ª en el ranking de entidades financieras con mejor reputación >> Premio ESADE al mejor reposicionamiento de marca
Canchas
Un nuevo modelo de oficinas que crecen más rápido [+13% VN/ +17% recursos] > 4º modelo de oficina más innovador de Europa
Territorios de vanguardia
Premio a la mejor política de empresa a favor de la mujer (FEDEPE) >
Premio de mayor prestigio europeo para emprendedores (Eurecan)
Referencia en acción social
Mejor memoria de RSC en España concedido por ICJC y AECA > 1ª Entidad financiera en el market place RSC Europe > Premio Fundación
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Cómo lo hacemos
Identificamos tendencias
sociales convergentes... y
establecemos lazos de
unión entre las distintas
comunidades con el fin de que
interactúen.
Entidades sociales: ¿Qué necesitan? Financiación Ciudadanos: ¿Qué aportan?
para proyectos >> Ayuda directa >> Respaldo social >> Trabajo Inquietudes sociales >> Compromiso >> Participación >>
físico Recursos
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Cómo lo hacemos
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Cómo lo hacemos
Creando comunidades…
Eurecan: Tribucan:
impulsamos nuevas la comunidad Viálogos: espacio
ideas de negocio. educativa de CAN. abierto para dialogar con
las empresas.
Saviálogos:
PluralCan: comunidad de más
de sesenta Acercan: nos hemos
Ciudadanos queremos ser la
expertos. acercado al colectivo de
banqueros: entidad preferida las personas con
los clientes deciden por las mujeres. discapacidad.
a quién financian
con sus ahorros
17 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

¿Cómo se traduce a la comunicación
y al mundo online?
18 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

Banca Cívica: ¿Banca 2.0?
19 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

Banca Cívica: ¿Banca 2.0?
20 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

Banca Cívica: ¿Banca 2.0?
1.- Los mercados son conversaciones
2.-Los mercados consisten de seres humanos, no de
sectores demográficos
19.- Las empresas ahora pueden comunicarse con
sus mercados directamente. Esta podría ser su
última oportunidad si la desperdician
29.- Ya lo dijo Elvis Presley: \"No podemos seguir
juntos si sospechamos mutuamente.\"
35.-Pero primero, deben pertenecer a una
comunidad.
39.-La comunidad del diálogo es el mercado.
40.- Las compañías que no pertenecen a una
comunidad de diálogo, morirán.
21 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

Banca 2.0: Comunicando de manera diferente
22 | LA INNOVACIÓN IMPLANTADA PAR A COMPETIR MEJOR / PRESENTACIÓN CAN

Banca 2.0: Generando Conversación
23 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

Banca 2.0: Participando en la Conversación
24 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

Banca 2.0: Conversando Audiovisualmente
25 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

Banca 2.0: Conversando en tiempo real

¡GRACIAS!
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