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Creamos comunidades…
 … y crecemos con ellas
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Formulación Estratégica
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Inmediatamente, cientos de
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Se trata de una sociedad que consume ocio, que se conecta a redes
en donde pueda elegir… pero preocupada ...
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En el Plan Cantera nos
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… y planteamos la necesidad de establecer
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1. Banca Cívica:




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Hoy la Comunidad de la Banca                             proyectos
Cívica no solo existe sino que
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Y Caja Navarra crece con

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¿Cómo se traduce a la comunicación
        y al mundo online?




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Banca Cívica: ¿Banca 2.0?




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Banca Cívica: ¿Banca 2.0?




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Banca Cívica: ¿Banca 2.0?


                          1.- Los mercados son conversaciones
                          2.-Los...
Banca 2.0: Comunicando de manera diferente




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Banca 2.0: Generando Conversación




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Banca 2.0: Participando en la Conversación




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Banca 2.0: Conversando en tiempo real
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Creamos Comunidades y Crecemos con ellas

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Presentación Curso Comunicación 2.0 Goodwill

Published in: Economy & Finance

Creamos Comunidades y Crecemos con ellas

  1. 1. Creamos comunidades… … y crecemos con ellas La Innovación Implantada para competir mejor GoodWill Comunicación 06/03/2009 Madrid Fernando Egido Director de Negocio Digital
  2. 2. Nuestra Visión 2 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
  3. 3. Nuestra Visión Formulación Estratégica “Una diferenciación implantada aporta + resultados 0 diferentes; económicos y más que económicos” Lo que ocurre y es diferente ayuda a competir mejor
  4. 4. Nuestra Visión En 2004 tomamos una decisión crucial que cambió el rumbo de nuestra entidad: los clientes deciden el destino de los beneficios que genera su dinero. Todo empezó… desde Se nos ocurrió una Tuvimos que hacer una una frustración: idea: Que decidan ellos. renuncia: Quien decide ¿Qué podemos hacer para que debe dejar de decidir. los clientes sientan” la Obra Social? 4 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
  5. 5. Nuestra Visión Inmediatamente, cientos de 2007 520.000 miles de clientes comenzaron a elegir animados por las asociaciones que promovían los proyectos … 2006 460.000 2005 435.000 2004 278.500 5 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
  6. 6. Nuestra Visión Cambiando por completo la obra social… haciéndola suya definitivamente. 6 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
  7. 7. Nuestra Visión En 2006 elaboramos el Plan Cantera, un plan estratégico para 2007/2010. Los clientes nos estaban mostrando sus prioridades. Escuchamos su voz y analizamos las tendencias sociales del momento. 7 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
  8. 8. Nuestra Visión Se trata de una sociedad que consume ocio, que se conecta a redes en donde pueda elegir… pero preocupada por una serie de valores cívicos: Libertad, que permita acceder a toda la información desde la tecnología. Responsabilidad ciudadana, que rebasa el ámbito individual y que exige a las empresas que se ‘mojen’ y practiquen la RSC. Diversidad, como elemento enriquecedor de una sociedad más tolerante y receptiva con la tolerancia. Identidad / Universalidad, ciudadanos del mundo que aspiran a encontrar la diferenciación en su ámbito Sostenibilidad, entendida como “todo lo que hacemos tiene consecuencias” ya sea en el medio ambiente, en la economía, en la sociedad o en la esfera personal. Participación, porque cada vez se acepta menos ser dirigido y las personas viven “segundas vidas” en los entornos virtuales, donde tienen poder y lo ejecutan. 8 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
  9. 9. Nuestra Visión En el Plan Cantera nos propusimos reforzar esas relaciones incipientes entre entidades sociales y clientes. 01. Elegir el destino 02. Conocer cuánto 03. Que las entidades 04. Participar como de la obra social gana CAN contigo y sociales te expliquen qué voluntario en los proyectos cuánto destinas a los hacen con tu dinero sociales proyectos sociales que eliges 9 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
  10. 10. Nuestra Visión … y planteamos la necesidad de establecer relaciones de confianza con los clientes sobre la base de unos ideales asumidos por la organización y en cuya implantación seguimos trabajando. IDEALES ACCIONES GUÍA 1. Responsable Relaciones de equidad 2. Transformadora Fomentar y ampliar sus derechos 3. Buena Explicar por qué sí, por qué no 4. Inteligente Escuchar a los clientes 5. Creativa 20’ al día para pensar 6. Sensible Tener “interés sincero” y ocuparnos 7. Idealista Todos son dignos de crédito 8. Evolutiva Inventariar los errores y los ‘no’ 9. Holística Valorar a las personas por lo que quieren ser 10. Multicultural Integrar la diversidad 11. Biológica Humanizar nuestro lenguaje 12. Divertida Contagiar optimismo 10 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
  11. 11. 1. Banca Cívica: Nuestra Visión innovación social implantada El objetivo del Plan Cantera era transformar a los clientes en una comunidad de ciudadanos aliados con su caja, sobre la base de una confianza mutua y cierto orgullo de pertenencia 11 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA 11 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
  12. 12. Nuestra Visión Hoy la Comunidad de la Banca proyectos Cívica no solo existe sino que 2.707 proyectos > 2.400 entidades, con crece a un ritmo acelerado. cientos de miles de asociados > 320 rendiciones de cuentas > más de 500 entidades ofrecen 9.994 actividades de voluntariado 520.000 han elegido proyecto > 650.000 han recibido la ‘cuenta cívica’ > 15.000 han asistido a rendiciones de cuentas > 4.750 han dedicado 47.000 horas de voluntariado > 100.000 acuden a las actividades lúdicas en las Canchas clientes 12 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
  13. 13. Nuestra Visión Y Caja Navarra crece con esa Comunidad de Banca Cívica: en dimensión, en recursos, en presencia, en rentabilidad, en volumen de negocio. 13 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
  14. 14. Nuestra Visión El modelo también genera resultados No Económicos Valor de marca Reconocimiento Merco: 1ª en el ranking de entidades financieras con mejor reputación >> Premio ESADE al mejor reposicionamiento de marca Canchas Un nuevo modelo de oficinas que crecen más rápido [+13% VN/ +17% recursos] > 4º modelo de oficina más innovador de Europa Territorios de vanguardia Premio a la mejor política de empresa a favor de la mujer (FEDEPE) > Premio de mayor prestigio europeo para emprendedores (Eurecan) Referencia en acción social Mejor memoria de RSC en España concedido por ICJC y AECA > 1ª Entidad financiera en el market place RSC Europe > Premio Fundación 14 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
  15. 15. Cómo lo hacemos Identificamos tendencias sociales convergentes... y establecemos lazos de unión entre las distintas comunidades con el fin de que interactúen. Entidades sociales: ¿Qué necesitan? Financiación Ciudadanos: ¿Qué aportan? para proyectos >> Ayuda directa >> Respaldo social >> Trabajo Inquietudes sociales >> Compromiso >> Participación >> físico Recursos 15 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
  16. 16. Cómo lo hacemos 16 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
  17. 17. Cómo lo hacemos Creando comunidades… Eurecan: Tribucan: impulsamos nuevas la comunidad Viálogos: espacio ideas de negocio. educativa de CAN. abierto para dialogar con las empresas. Saviálogos: PluralCan: comunidad de más de sesenta Acercan: nos hemos Ciudadanos queremos ser la expertos. acercado al colectivo de banqueros: entidad preferida las personas con los clientes deciden por las mujeres. discapacidad. a quién financian con sus ahorros 17 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
  18. 18. ¿Cómo se traduce a la comunicación y al mundo online? 18 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
  19. 19. Banca Cívica: ¿Banca 2.0? 19 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
  20. 20. Banca Cívica: ¿Banca 2.0? 20 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
  21. 21. Banca Cívica: ¿Banca 2.0? 1.- Los mercados son conversaciones 2.-Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos 19.- Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Esta podría ser su última oportunidad si la desperdician 29.- Ya lo dijo Elvis Presley: quot;No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente.quot; 35.-Pero primero, deben pertenecer a una comunidad. 39.-La comunidad del diálogo es el mercado. 40.- Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán. 21 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
  22. 22. Banca 2.0: Comunicando de manera diferente 22 | LA INNOVACIÓN IMPLANTADA PAR A COMPETIR MEJOR / PRESENTACIÓN CAN
  23. 23. Banca 2.0: Generando Conversación 23 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
  24. 24. Banca 2.0: Participando en la Conversación 24 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
  25. 25. Banca 2.0: Conversando Audiovisualmente 25 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
  26. 26. Banca 2.0: Conversando en tiempo real
  27. 27. ¡GRACIAS! Síguenos en:

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