O documento discute as novas tecnologias e tendências digitais que estão transformando o varejo, como internet das coisas, realidade aumentada e mobilidade. Também aborda estratégias de inovação no marketing digital, como focar no consumidor, gerar conteúdo relevante e buscar engajamento nas redes sociais.
7. Na era em que mais de 105 milhões de Brasileiros estão mais do que conectados, estão envolvidos.
Metade da população Brasileira
possui acesso a Internet.
11. João, qual é a TECNOLOGIA que irá mudar nossas vidas e no VAREJO ?
PERGUNTA
12. As novas tecnologias que vão mudar as nossas vidas já existem, a grande mudança é SOCIAL.
EV0LUÇÃ0 SOCIAL
13. Realidade Aumentada, Wearable Computing, Inteligência Artificial, Robótica, Impressão 3D, Internet das Coisas, a Mobilização de tudo, entre outras.
TECN0L0GIAS
14. Segundo o IDC, em 2020, a base instalada de COISAS CONECTADAS será composta por aproximadamente 212 bilhões de “coisas”.
Internet das Coisas
20. Inovação no Varejo é uma questão de sobrevivência!
A INOVAÇÃO faz e fará parte cada vez mais do nosso vocabulário. Trata-se de um aspecto ESSENCIAL para as empresas
21. INOVAÇÃO NÃO diz respeito somente a TECNOLOGIA.
INOVAR em qualquer segmento não quer dizer investir em novas tecnologias, é principalmente montar uma estratégia e um ambiente interno em função da IMAGEM inovadora para o mercado.
22. INOVAR É ...
NOVAS FORMAS DE FAZER O QUE JÁ EXISTE
FAZER A MESMA COISA DE FORMA DIFERENTE
23. Mas a grande questão é: o que significa inovar no varejo?
- É trazer novas tecnologias para o atendimento ao cliente?
- É atender o cliente de forma inusitada?
- É formatar um novo ambiente de loja?
- É mudar o projeto arquitetônico?
- É criar uma nova experiênca de compra?
INOVAR pode ser tudo isso, ou ainda envolver outras áreas de suporte e retaguarda ao cliente.
24. O grande desafio é poder definir qual a inovação que faz mais sentido para o seu negócio e qual dessas ações, de fato, terão impacto positivo no cliente, resultando em SATISFAÇÃO e VENDAS.
25. Hoje, quem define onde buscar informações sobre os produtos e serviços de sua empresa e que canal usar para comprar e se relacionar com uma marca é o seu cliente e não a empresa.
Portanto, comece INOVANDO na FORMA DE PENSAR e ENXERGAR o VAREJO do presente e do futuro.
29. PERCEPÇÃO DE VALOR
É possível aumentar as vendas mudando basicamente a PERSPECTIVAS e ATITUDES nas vendas aplicando técnicas inovadoras e estratégias de marketing.
30. QUAL A IMAGEM E PERCEPÇÃO QUE O MERCADO e as PESSOAS TEM DE VOCÊ, DA SUA LOJA, DA MARCA, DO SEU PRODUTO?
35. NÃO é preciso grandes investimentos para inovar ou só os grandes players podem fazer parte desse jogo.
Boa parte das empresas no varejo pensam que fazem, mas os consumidores não percebem e acham apenas que são mais do mesmo.
Muitas Lojas não sabem inclusive o conceito, como, quando, onde e porque devem efetivamente inovar.
IN0VAÇÃ0 x INVESTIMENT0
36. SOLUÇÕES PONTUAIS PARA PROBLEMAS ESPECÍFICOS
Além de resolver antigos e novos problemas, o mais interessante nesses negócios inovadores é que muitos deles também ajudam o consumidor final e, isso pode fazer uma enorme diferença.
41. Por que eles estão chamando? Por que eles não chamam? Qual é o estado emocional?
Solicitações mais comuns & razões? (parceiros, agentes, colaboradores)
42. IN0VAÇÃ0 x APLICAÇÃ0
Começar por onde? Todos os negócios e segmentos têm problemas que precisam ser resolvidos e a inovação pode ser aplicada em produtos, em serviços, em processos, em tecnologia, no marketing e até no organizacional nas empresas.
45. Saia do padrão, mude por exemplo, o horário de funcionamento da sua empresa, abra antes das 8 horas, não feche para o almoço, enfim fique diferente da sua concorrência. Mas comunique isso ao mercado!!
46. Ofereça água na entrada da sua loja ou dê uma simples bala na hora que o cliente fechar a compra, mas atenção, tudo que dura muito tempo na mesma forma, passa da ótima sensação de #UAU, para direito adquirido.
Como a bala Toffee na TAM no inicio do vôo !? Entende?
47. Mande um chocolate dentro da caixa de entrega do produto vendido com uma carta de agradecimento se colocando a disposição caso precise de alguma coisa. Pode inclusive enviar junto um cupom de desconto para a próxima compra. Fidelize!!
48. Faça e-mails direcionados para clientes específicos, trate pelo nome, estude quem são seus melhores clientes e mande uma comunicação, se possível pessoal.
faça pesquisa de satisfação, deixe o cliente pensar que pode ajudar na melhoria das coisas, pois assim ele estará tendo a sensação de participação.
57. O que você precisa na verdade é apenas fazer um buraco, não ter uma furadeira.
Por que você não pagar alguém para fazer esse furo ou alugar uma para fazer somente aquele furo?
58. O que realmente importa é o RESULTADO!
OUVIR A MUSICA e VER O FILME
59. Hoje nosso desejo é ter o benefício do produto. O que ele faz para você, com ou sem a necessidade de ter o produto de imediato.
e isso pode ser qualquer coisa, de bens como roupas até eletrodomésticos.
60. O que queremos hoje é muito menos TANGÍVEL do que qualquer outra geração anterior.
65. Como são Pessoas, o que importa são as conexões, engajamento e relevância.
IT´S ALL ABOUT PE@PLE
66. O importante é colocar a cultura e o interesse do consumidor no centro da estratégia de marketing, afinal não estamos mais vendendo produtos e, sim, oferecendo experiências de marca e consumo.
@JoaoKepler
68. “A Rede Globo será uma rede de internet, não só de TV.
A Globo deixa de ser apenas uma rede de TV para ser também uma rede de internet e, esperamos, mobile“
Octavio Florisbal, ex-diretor- geral da emissora Globo.
Audiência
69. +1.1 Bilhão de usuários no mundo
Estamos mais do que Conectados, estamos envolvidos ...
+70 Milhões de usuários no Brasil
70. Atenção ao que posta nas Redes Sociais
Entender que o "social" da Rede Social, está mais para uma praça pública, do que para o sofá de casa no dia de domingo.
84. Centro Sísmico Nacional , detectou que haveria um grande terremoto no Nordeste do país.
Enviou um telegrama à delegacia de polícia de Icó no Ceará alertando do terremoto.
“Urgente. Possível movimento sísmico na zona. Muito perigoso, Richter 7. Epicentro a 3 km da cidade, tomem medidas e informem os resultados com urgência.”
Somente uma semana depois, o Centro Sísmico Nacional recebeu um telegrama que dizia:
“Aqui é da polícia de Icó. Movimento sísmico totalmente desarticulado. Richter tentou evadir-se, *mas* foi abatido a tiros. Desativamos a zona, todas as putas estão presas. Epicentro, Epifânio, Epicleisson e os outros cinco irmãos estão detidos. Não respondemos antes porque houve um terremoto da porra aqui.”
100. Processo de Vendas
O processo de vendas, que por anos foi feito da mesma maneira, precisou se REINVENTAR para atender as novas demandas.
101. Primeiro é importante entender que vender é resolver problemas e atacar pontos específicos que se encaixem na necessidade de quem precisa comprar.
A venda tem que ser trabalhada, explicada e focada no problema que faz o cliente comprar.
106. Vender pela internet não é somente ter uma Loja Virtual, é mais do que isso, é sobre ter PRESENÇA VIRTUAL e usar todas as ferramentas em favor do seu negócio.
107. O cargo de vendedor mudou drasticamente A tecnologia mudou o processo de informação do consumidor.
O Cliente sabe mais do que Vendedor
108.
109. A internet é um ambiente aberto
e com atenção integral 24 horas. Os Vendedores precisam se conscientizar e entender isso.
130. Tenha uma apresentação virtual. Crie sua identidade!
•Crie um perfil interessante;
•Faça um Gmail ou seu próprio domínio;
•Cuidado com sua imagem (com o que posta);
•Crie um Perfil Social, Blog ou Site.
#01
131. Como fazer para vender pelas Redes Sociais?
1.Avalie o perfil do seu cliente, onde ele está, qual rede ele está e o que eles estão comentando;
2.O que seus concorrentes estão fazendo.
#02
133. O cantor Roberto Carlos em 1974 quando compôs com seu fiel companheiro Erasmo Carlos a música “EU QUERO APENAS”, já profetizava a RELEVÂNCIA quando cantarolava aos quatro cantos que poderíamos ter 1 milhão de amigos.
134. Busque a Relevância Social
Imagine o potencial de divulgação de uma pessoa que tem 1 milhão de amigos e seguidores?
Torna-se um canal importante e próprio para propagar qualquer coisa que seja relevante.
135. -Ajude
-Compartilhe de forma justa
-Agradeça
-Retorne
-Se lembre
-Seja especialista em algum tema
-Não padronize mensagens
-Não fale bobagens / polêmica
-Converse / interaja
-Responda
-Esteja presente / Notificado
-Se possível faça Curadoria
#04
USE ESTRATÉGIA SIMPLES e GARTUITA
136. Engajamento
É preciso desenvolver interação com sua audiência. Troca de Informações relacionados ao universo da sua marca.
#05
137. Gere bastante Marketing de Conteúdo
Poste coisas relacionadas ao seu negócio e não somente publicidade. Se vende comida, fale de receitas.
#06
138.
139. Mantenha uma frequência diária de interação
O ideal é subir posts diariamente, mas cuidado para não cansar sua audiência com conteúdos irrelevantes.
#07
140. Não deixe seus consumidores sem resposta
Se decidiu incluir seu negócio nas redes sociais, responda às reclamações e sugestões de seus clientes.
#08
141. Reconheça os seguidores que mais interagem e os coloque na vitrine
Pense em ações Promocionais para eles
#09
144. -Coloque prévia de produtos;
-Aproveite seus conhecimentos;
-Demonstre o que faz;
-Conecte funcionários;
-Faça as pazes com clientes insatisfeitos;
-Deixe os consumidores contribuírem.
e mais ...