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AE Rio 2011-Gestao_orientada_por_processos-Novas_propostas
 

AE Rio 2011-Gestao_orientada_por_processos-Novas_propostas

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Palestra apresentada por Marcelo Magalhães no Congresso AE Rio 2011

Palestra apresentada por Marcelo Magalhães no Congresso AE Rio 2011

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    AE Rio 2011-Gestao_orientada_por_processos-Novas_propostas AE Rio 2011-Gestao_orientada_por_processos-Novas_propostas Presentation Transcript

    • Gestão Orientada por Processos
      Novas Propostas
      Palestrante: Prof.: Marcelo Almeida Magalhães
    • O que é mesmoGestãoOrientadaporProcessos?
    • Gestão de Processos
      Indicadores
      Melhorias
    • TI
      GestãoporProcessos
      Estrutura
      Indicadores Etc
    • Emquecontextose inserea GestãoporProcessos?
    • Definição Estratégica
      Controles
      Ações
      Implementação Estratégica
    • Flexibilidade
      Velocidade
      Regulação
      Foco
      Simplicidade
    • PlanejamentoEstratégicoé possível?
      Ei, pare poraí…
    • AlinhamentoEstratégico
    • Visão Estratégica
      Ambiente
    • Rentabilidade
      Satisfaçãodos Clientes
      Eficiência
      Eficácia
      Criatividade
      Competitividade
    • Formulário
      Consolidação
      Nível Estratégico
      Nível Tático
      Nível Operacional
      5
      4
      Reuniões Prévias
      Eventos Gerais
      Reuniões Prévias
      3
      2
      1
    • AlinhamentoEstratégico
      Alinhamento de Objetivosatravés de Controles
      Balanced Scorecard
      Profissionalização da Implementação de AçõesEstratégicas
      PMBOK
    • Alinhamento de Objetivosatravés de Controles
      Balanced Scorecard
      Profissionalização da Implementação de AçõesEstratégicas
      PMBOK
      GovernançaDeficiente
      MensuraçãoProblemática
      “Burocratização”
      Falta de evidência de Causa e Efeito
      Perda de ApoioPolítico
    • PropostadaPalestra
    • AlinhamentoEstratégico
      ModelagemSistêmica
      Alinhamento de Objetivosatravés de Controles
      Profissionalização da Implementação de AçõesEstratégicas
    • 1 - Macroprocessosderivados da Estratégia
      Novas Propostas
    • Cadeia de Valor Empresarial
      GESTÃO CORPORATIVA
      COMERCIALIZAÇÃO
      LOGÍSTICA
      DE ENTRADA
      PRODUÇÃO
      LOGÍSTICADE SAÍDA
      OPERAÇÕES
      FINANCEIRAS
      CONTROLEFINANCEIRO
      APOIO
      FACILIDADES
      CAPITAL HUMANO
      GESTÃO DE TI
    • Grupos de Interesse
      Atividades
      Resultados
      Cliente Final
      Gestão da Qualidade
      Qualidade
      Controladoria
      Intermediário
      Lucro
      Gestão de TI
      Informação
      Acionista
      Manutenção Infra
      Infraestrutura
      Gestão de Relacionamento
      Colaboradores
      Atendimento
      Gestão de Custos
      Custo x Benefício
      Parceiros
      Pesquisa de Preços
      Responsabilidade
      Gestão de Processos
      Fornecedores
      Normas Ok
      Marketing
      Status
      Sociedade
      Auditoria
      Garantia
      Planejamento
      ...
      Definição de Macro Processos
      Hoje
      Visão
      (Futuro)
    • Atividades
      Gestão da Qualidade
      Controladoria
      Gestão de TI
      Manutenção Infra
      Gestão de Relacionamento
      Gestão de Custos
      Pesquisa de Preços
      Gestão de Processos
      Marketing
      Auditoria
      Planejamento
      ...
      Definição de Macro Processos
      Processo 1
      Processo 2
      Processo 3
    • Processo 1
      Processo 2
      Processo 3
      Definição de Macro Processos
      PROCESSOS
    • D
      E
      M
      A
      N
      D
      A
      Macro Processos
      PROCESSOS
      SAÍDA
      ENTRADA
    • Definição de Macroprocessos
      IntegraçãoEstratégica
      Integraçãocom o Mercado
      IntegraçãoOperacional
      IntegraçãoFinanceira
      Processosde Apoio
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      24
      Processos que atendem aos parâmetros estratégicos
    • 2 - Diagramação Simples de Processos de Negócio
      Novas Propostas
    • Alimentação de Dados em Fluxograma
      Propostasde Fornecedores
      Procedimento
      Diagrama: AS-IS
      Atividade: Montar Quadro de Concorrência
      Captar Cotações
      Descrição:
      Receber correspondências / emails, analisar seu conteúdo e registrar recebimento no Livro de Protocolo.
      CaptarCotações
      MontarQuadro de Concorrência
      AnalisarQuadro deConcorrência
      Responsável
      Procedimento
      Descrição
      Responsável
      Departamento
      Auxiliar de Compras
      Captar Cotações
      Receber correspondências / emails, analisar seu conteúdo e registrar recebimento no Livro de Protocolo.
      Auxiliar de Compras
      Compras
      Departamento
      Compras
    • 27
    • 3 - Distinção entre Processos e Fluxos
      Novas Propostas
    • Processo 1
      Processo 2
      Processo 3
      Processo 4
      Processo 5
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
    • Definição de Macroprocessos
      IntegraçãoEstratégica
      Integraçãocom o Mercado
      IntegraçãoOperacional
      IntegraçãoFinanceira
      Processosde Apoio
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Realizar Liberação de Pagamento
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Realizar Pagamento
      Gerar Folha de
      Pagamento
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
    • Processar Apontadoria
      Processar Folha de Pagamento Base
      Exportar Folha de Pagamento
      Importar Folha de Pagamento
      Gerar Folha de Pagamento (AS-IS)
    • Analisar Fatura
      Programar Pagamento
      Atividade: Realizar Liberação de Pagamento (AS-IS)
    • Liberar Lote de Pagamento
      Enviar Ordem de Pagamento
      Realizar Pagamento (AS-IS)
    • (AS-IS)
      DETALHE EM EXCESSO
      REDUNDÂNCIA
    • (AS-IS)
      DETALHE EM EXCESSO
      REDUNDÂNCIA
    • 4 - ProcessosIdeaiscomocríticasestratégicasaoatual
      Novas Propostas
    • Definição de Macroprocessos
      IntegraçãoEstratégica
      Integraçãocom o Mercado
      IntegraçãoOperacional
      IntegraçãoFinanceira
      Processosde Apoio
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      Atividade...
      39
      Processos que atendem aos parâmetros estratégicos
    • Maria Amélia
      João Ricardo
      Marcele Alves
      Triagem de Documentos
      Análise de Documentos
      Conferência de Documentos
      Atendimento Telefônico Receptivo
      Atendimento Telefônico às Áreas Internas
      Geração de Pareceres
    • João Ricardo
      João Ricardo
      Maria Amélia
      Marcele Alves
      Solicitação
      SolicitaçãoAvaliada
      Triagem de Documentos
      Análise de Documentos
      Conferência de Documentos
      Atendimento Telefônico Receptivo
      Atendimento Telefônico às Áreas Internas
      Geração de Pareceres
    • Maria Amélia
      João Ricardo
      Marcele Alves
      Triagem de Documentos
      Análise de Documentos
      Conferência de Documentos
      Atendimento Telefônico Receptivo
      Atendimento Telefônico às Áreas Internas
      Geração de Pareceres
    • Maria Amélia
      João Ricardo
      Marcele Alves
      Contato Telefônico
      AtendimentoRealizado
      Triagem de Documentos
      Análise de Documentos
      Geração de Pareceres
      Conferência de Documentos
      Solicitação
      SolicitaçãoAvaliada
      Triagem de Documentos
      Análise de Documentos
      Conferência de Documentos
      Atendimento Telefônico Receptivo
      Atendimento Telefônico às Áreas Internas
      Geração de Pareceres
    • Macro Processos – AS-IS
      IntegraçãoEstratégica
      Integraçãocom o Mercado
      IntegraçãoAcadêmica
      IntegraçãoFinanceira
      Processosde Apoio
      44
    • Processos TO-BE
      IntegraçãoEstratégica
      Integraçãocom o Mercado
      IntegraçãoOperacional
      IntegraçãoFinanceira
      Processosde Apoio
      45
      Processos Propostos
      Processos Criticados
    • Macro Processos – As-Is
      IntegraçãoEstratégica
      Integraçãocom o Mercado
      IntegraçãoAcadêmica
      IntegraçãoFinanceira
      Processosde Apoio
      Gerir Acesso
      46
    • Atividade – Gerir Acesso (As-Is)
      Na entrada, o aluno chega ao colégio, entrega sua caderneta na portaria e se dirige até sua sala de aula. A medida em que são recebidas, as cadernetas são registradas num sistema disponível a partir do n.o da matrícula.
      Após 10:00 h, o Coordenador Acadêmico de plantão emite um relatório dos alunos faltantes com respectivos dados de contato e responsável. Ele entra em contato com a família para saber o problema.
      As carteiras são entregues aos alunos na sala de aula no último tempo.
      Exercício
    • Demanda muito trabalho para organização de cadernetas
      Caderneta Processada
      Caderneta
      Atualizar Controle de Acesso
      Receber caderneta escolar
      Distribuir cadernetas por sala
      Contatar Alunos Faltantes
      Aluno
      Aluno
      Nem sempre o coordenador está disponível para realizar este contato…
      GERIR ACESSO – AS-IS
      A12131
    • Parâmetros Estratégicos
      Visão: Ser a melhor opção no mercado para a formação e preparação de estudantes para as Universidades de referência no Brasil”.
      Missão: “Garantir o desenvolvimento de capacitação, educação e valores em alunos através de uma metodologia educacional que valorize o desenvolvimento pessoal autônomo, a iniciativa e o trabalho em equipe...”
      Valores:
      Excelência
      Responsabilidade
      Qualidade
      Inovação
      Fatores Críticos de Sucesso:
      Eficiência
      Qualidade de Processamento
      Controle
      Flexibilidade
      Cumprimento de prazos
      Desenvolvimento Operacional
      Atendimento personalizado
      Qualidade de ensino
      Eficácia de avaliação
      Supervisão proativa
      Desenvolvimento Metodológico
      Controle de acesso
    • Análise Crítica do processo atual
      Manual,sujeito a falhas e perdas de informações
      Improdutivo
      Não integrado
      Oneroso
      50
    • Ações Necessárias
      Implementação do CRM
      Capacitação da equipe de atendimento
      Integração de sistemas de acesso com sistema acadêmico
      51
    • Cartão de Acesso
      Cartão de Acesso Processado
      Processar Cartão de Acesso - Entrada
      Processar Cartão de Acesso -Saída
      Contatar Alunos Faltantes
      Aluno
      Aluno
      Realizado pela Central de Relacionamento
      GERIR ACESSO – TO-BE
      T12131
    • Macroprocessos Redesenhados (To-Be)
      IntegraçãoEstratégica
      Integraçãocom o Mercado
      IntegraçãoOperacional
      IntegraçãoFinanceira
      Processosde Apoio
      Gerir Acesso
      Processos Propostos
      Processos Criticados
    • 5 - Atributos de ProcessosIdeaiscomoreferênciasparagovernança
      Novas Propostas
    • Macroprocesso – Integração Estratégica As-Is
      Pesquisa de Mercado
      Assessoria aos Órgãos Colegiados
      Comunicação Social
      Responsabilidade Social
      IntegraçãoEstratégica
      IntegraçãoEstratégica
      Notes
      Notes
      Notes
      Planilha
      Empréstimo
      GED
      XPTO
      FOLIO
      Benner
      Publishing
      Representações Institucionais
      Gestão de Processos
      Gestão de Projetos
      Gestão da Qualidade
      Controles Internos
      Gestão Orçamentária
      Notes
      Notes
      Notes
      Docum.
      Risk Office
      Planilhas
      Inteligência de Negócio
      Inteligência Competitiva
      Gestão de Custos
      Empreend.
    • Macroprocesso – IntegraçãoEstratégica To-Be
      Pesquisa de Mercado
      Assessoria aos Órgãos Colegiados
      Comunicação Social
      Responsabilidade Social
      IntegraçãoEstratégica
      IntegraçãoEstratégica
      Notes
      Notes
      Notes
      Portal
      Aplic.Notes
      Portal
      CRM
      Intranet
      GED
      BI
      Certif.
      Benner
      Publishing
      Representações Institucionais
      Gestão de Processos
      Gestão de Projetos
      Gestão da Qualidade
      Controles Internos
      Gestão Orçamentária
      Notes
      Notes
      Notes
      Notes
      Notes
      Notes
      Sistema.
      Risk Office
      Orçamento
      Projetos
      BPM
      Processos
      GED.
      Aplic. Notes
      Processos
      Processos
      BI
      BPM
      Intranet
      BI
      BI
      Intranet
      Aplic. Risco
    • Pres
      Staff
      Dir 1
      Dir 2
      Dir 3
      Staff
      Staff
      Staff
      (A)companha
      (A)companha
      (G)erencia
      (E)xecuta
      (E)xecuta
    • ProcessosIdeais
      permitemdefinir…
      Estrutura Ideal
      TI Ideal
    • 6 - Indicadoresidentificados no ModeloSistêmico
      Novas Propostas
    • Identificação de Indicadores Operacionais
      Frequência / geralou por turma / período
      Faltas / geralou por turma /período
    • Rentabilidade
      Orçamento PrevxReal
      % Projetos
      Indicadores
      GESTÃO ESTRATÉGICA
      GESTÃO DA MUDANÇA
      RELACIONAMENTO INSTITUCIONAL
      DIRECIONAMENTO EMPRESARIAL
      GESTÃO JURÍDICA
      CONTROLADORIA ESTRATÉGICA
      Rentab.Loja
      Q.Cliente Fidelid
      Giro Família Prod
      Liquidez
      Crédito
      Inadimplência
      Estoque por Local
      Produção PrevxReal
      INTEGRAÇÃO ESTRATÉGICA
      OPERAÇÃO
      RELACIONAMENTO COM O MERCADO
      INTEGRAÇÃO FINANCEIRA
      INTEGRAÇÃO OPERACIONAL
      PLANEJAMENTO OPERACIONAL
      PLANEJAMENTO FINANCEIRO
      GESTÃO DE MARKETING
      GESTÃO DA PRODUÇÃO
      GESTÃO FINANCEIRA
      GESTÃO COMERCIAL
      GESTÃO DE LOGÍSTICA
      OPERAÇÕES FINANCEIRAS
      Clima
      Gap Compet
      Turn-Over.
      Custo Prev x Real
      Custo Prev x Real
      % Aderência a Processos
      PROCESSOS DE APOIO
      FACILIDADES
      GESTÃO DE TI
      CAPITAL HUMANO
      Por Período
    • 7 - AçõesEstratégicascomplementadaspelatransição dos processos
      Novas Propostas
    • Modelo To-BE
      Modelo AS-IS
      Projeto
      Projeto
      Estratégias
      Ação
      Ação
      Projeto
      Táticas
      Ação
      Ação
      Ação
      Plano de AçãoEstratégico
      Projeto
      Ação
      Ações de Migração
      As-Is -> To-Be
      Portifólio deProjetos
    • 8 - GestãoSistêmicacomopráticacompulsória
      Novas Propostas
    • FASE 1
      Implementação da Gestão de Processos
      FASE 2
      Redesenho / Assessorias
      FASE 3
      Orquestração BPM / Controladoria de Processos
      Mapeamento de processos
      Gestão do Modelo As-Is
      Divulgação As-Is
      Implementação de cultura de processos
      Implementação de gestão de processos
      Análise crítica periódica de processos
      Atualização de Visão Sistêmica
      ArquiteturaOrganizacional
      Gestão de Riscos
      Gestão de Competências
      Etc…
      Operacionalização de processos com base em TI
      Fluxos
      BPMS
      Indicadores
    • ModeloProposto
    • ARQUITETURA ESTRATÉGICA
      ReferênciasEstratégicas
      Estratégias / Táticas
      ARQUITETURA SISTÊMICA
      Referênciasparadecisões, ações e correções
      ModeloSistêmico de Referência
      PLANEJAMENTO / GESTÃO OPERACIONAL
      Dados medidossobreProcessos
      AçõesGerenciais / Operacionais
      ReferênciasEstratégicas
      GESTÃO DE PROJETOS
      CONTROLADORIA
      ESTRATÉGICA
      Dados e InformaçõessobreProjetos
    • 130
    • Indicadores
      INTEGRAÇÃO ESTRATÉGICA
      OPERAÇÃO
      RELACIONAMENTO COM O MERCADO
      INTEGRAÇÃO FINANCEIRA
      INTEGRAÇÃO OPERACIONAL
      PROCESSOS DE APOIO
      Por Período
    • Project Dashboard
      192
    • Modelo Integrado
      INDICADORES BSC
      INDICADORES PROCESSOS
      INDICADORES PROJETOS
    • Perguntas?
    • Ponto Central
      A Gestão Orientada por Processos deve promover a prática da Modelagem Sistêmica como forma de implementar a Estratégia Empresarial em termos táticos e operacionais.
    • Sobrevivemos?
    • Obrigado!!!
    • Marcelo Almeida Magalhães
      provision@provision.com.br
      www.provision.com.br