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MOPA "La mutualisation dans les offices de tourisme" - 3èmes Rencontres des acteurs du tourisme des Pyrénées Béarnaises - 4 décembre 2013 - Fabien Raimbaud
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MOPA "La mutualisation dans les offices de tourisme" - 3èmes Rencontres des acteurs du tourisme des Pyrénées Béarnaises - 4 décembre 2013 - Fabien Raimbaud

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Présentation réalisée par Fabien Raimbaud, chargé de mission professionnalisation MOPA (www.aquitaine-mopa.fr ; @fabienraimbaud), à l'occasion des 3èmes Rencontres des acteurs du tourisme des …

Présentation réalisée par Fabien Raimbaud, chargé de mission professionnalisation MOPA (www.aquitaine-mopa.fr ; @fabienraimbaud), à l'occasion des 3èmes Rencontres des acteurs du tourisme des Pyrénées-Béarnaises.
Plus d'une centaine de personnes présentes (élus, prestataires et offices de tourisme).
Organisées par le Pays Oloron Haut Béarn, ces rencontres ont fait la part belle à la mutualisation et au "travailler ensemble".
La mutualisation dans les offices de tourisme a été présentée selon 4 familles :
- mutualisation et regroupement
- mutualisation des moyens financiers
- mutualisation des compétences
- mutualisation par les outils
Propos illustré par 5 exemples concrets.

Remerciements particuliers à :
- Camille Debusscher, territoire des Landes d’Armagnac
- Catherine Senand-Arramy, Ile de Ré Tourisme
- Guénaëlle Né, Office de tourisme Bergerac Sud Dordogne
- Audrey Rambaut, Syndicat Intercommunal du Bassin d’Arcachon (SIBA)

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  • 1. Mutualisa(on   MOPA   (Mission  des  Offices  de  tourisme  et  Pays  touris4ques  d’Aquitaine)     www.aquitaine-­‐mopa.fr     Accompagner  au  changement   Structura3on  /  Professionnalisa3on  /  Numérique  
  • 2. Mutualisa(on   fabienraimbaud     professionnalisa(on-­‐tourisme   fabien.raimbaudpro     fabien.raimbaud@gmail.com   Remerciements  :   Camille  Debusscher,  Landes  d’Armagnac   Catherine  Senand-­‐Arramy,  Ile  de  Ré  Tourisme   Guénaëlle  Né,  Office  de  tourisme  Bergerac  Sud  Dordogne   Audrey  Rambaut,  Syndicat  Intercommunal  du  Bassin  d’Arcachon  (SIBA)    
  • 3. Mutualisa(on   •  Mutualiser  :  Regrouper  les  moyens,  les  savoirs   et  savoir-­‐faire,  afin  d’économiser  et  offrir  un   service  de  meilleure  qualité     •  Coopérer,  collaborer,  partager,  meCre  en   commun,  s’entendre  sur  un  projet  commun,   se  meCre  en  mouvement…  
  • 4. Mutualisa(on   Les  élus     Les  acteurs   locaux,   prestataires  /   partenaires   Pour  qui  travaille   l’office  de  tourisme  &   à  quoi  sert  la  mutualisa(on  ?   Les  touristes  -­‐     clients   Les  habitants  
  • 5. Mutualisa(on   Les  élus   OBJECTIF  :   Développer  l’économie   touris(que  du  territoire   Les  touristes  -­‐   clients       Les  acteurs   locaux,   prestataires  /   partenaires   Les  habitants  
  • 6. Mutualisa(on   MOYENS  :   Les  élus   Les  touristes  -­‐   clients     -­‐  Améliorer  la  qualité   de  service   -­‐  Op(miser  les  moyens   humains  et  financiers   Les  acteurs   locaux,   prestataires  /   partenaires   Les  habitants  
  • 7. Mutualisa(on   •  •  •  •  Mutualisa(on  et  regroupement   Mutualisa(on  des  moyens  financiers   Mutualisa(on  des  compétences   Mutualisa(on  par  les  ou(ls   5  EXEMPLES  DE  MUTUALISATION  
  • 8. Mutualisa(on   1er  EXEMPLE  (mutualisa(on  &  regroupement)  
  • 9. Mutualisa(on   Mutualisa3on   &   Regroupement   •  39  communes.  15  000  habitants.  1100  km2   •  4  OT  jusqu’au  31  décembre  2013  (3,25  ETP)  
  • 10. Mutualisa(on   Mutualisa3on   &   Regroupement   •  Un  processus  très  long  :  13  années   •  Depuis  2  ans  et  demi  :  de  véritables   ac(ons  en  commun  (entre  salariés   des  offices  et  avec  l’aggloméra(on   voisine  du  Marsan)   •  Regroupement  au  1er  janvier  2014   (5  ETP  -­‐  poste  de  direc(on)  
  • 11. Mutualisa(on   •  Peut  ne  pas  se  faire  dans  la  douleur   Mutualisa3on   &   Regroupement   Si  c’est  accompagné  et  travaillé  avec  l’ensemble   des  acteurs  (salariés  compris)   •  Peut  permeCre  de  consolider  l’emploi   et  «  honorer  »  les  4  missions   régaliennes  d’un  Office  :  Accueil,   Informa(on,  Promo(on,  Coordina(on   •  Peut  permeCre  des  partenariats  avec   une  aggloméra(on  voisine      
  • 12. Mutualisa(on   2ème  EXEMPLE  (mutualisa(on  des  moyens  financiers)  
  • 13. Mutualisa(on   Mutualisa3on   des  moyens   financiers   •  Volonté  commune  de  renforcer  leur  stratégie  de   commercialisa(on  groupes  (offices  habilités  par  Atout   France  –  8  structures  concernées)   •  Lancement  en  2013  d’un  recrutement  pour  un  poste  de   «  commercial  »  mutualisé  (CDD  6  mois)   •  Mission  lancée  depuis  octobre  2013  
  • 14. Mutualisa(on   Mutualisa3on   des  moyens   financiers   Cibles  prioritaires  :   -­‐  Autocaristes   -­‐  Collec(vités  et  mairies   -­‐  Entreprises  et  CE   Budget  :  33  000  €  
  • 15. Mutualisa(on   Mutualisa3on   des  moyens   financiers   Quelques  précisions  :   •   3  à  8  fiches  produits  par  territoire   partenaire  de  l’ac(on   •  Portage  salarial  assuré  par  CMT,  qui   refacture  à  chaque  territoire  partenaire   sa  par(cipa(on  à  l’ac(on  
  • 16. Mutualisa(on   Mutualisa3on   des  moyens   financiers   •  Risque  minime   •  Sou(en  à  l’ac(vité  commercialisa(on   existante   •  Variété  de  des(na(ons  pour  les  clients/ prospects   •  Remise  en  cause  posi(ve  des  pra(ques   et  de  la  qualité  de  l’offre  par  quelqu’un   de  l’extérieur  avec  une  compétence   commerciale      
  • 17. Mutualisa(on   3ème  EXEMPLE  (mutualisa(on  des  compétences)  
  • 18. Mutualisa(on   Mutualisa3on   des  compétences   •  Volonté  de  développer  de  nouvelles  missions  au  sein  du   territoire  entre  les  offices  :  commercialisa(on,  appui-­‐ conseil  aux  porteurs  de  projet,  développement   numérique   •  155  communes.  105  000  habitants.  2000  km2  
  • 19. Mutualisa(on   Mutualisa3on   des  compétences  
  • 20. Mutualisa(on   Mutualisa3on   des  compétences  
  • 21. Mutualisa(on   Mutualisa3on   des  compétences   Données  2012  
  • 22. Mutualisa(on   Mutualisa3on   des  compétences   Données  2012  
  • 23. Mutualisa(on   Mutualisa3on   des  compétences  
  • 24. Mutualisa(on   4ème  EXEMPLE  (mutualisa(on  par  les  ou(ls)  
  • 25. Mutualisa(on   Mutualisa3on   &   Ou3ls   Page  Facebook  mutualisée  :  9  775  fans   hCps://www.facebook.com/PaysDeBergerac2  
  • 26. Mutualisa(on   Mutualisa3on   &   Ou3ls   Quelques  précisions  :   •   Administra(on  par  les  «  Community   managers  »  de  chaque  structure   •  Stratégie  de  publica(on  travaillée  en   commun  et  de  façon  hebdo  avec   défini(on  des  thèmes  à  meCre  en  avant   •  Alternance  du  «  rédac  chef  »  chaque   semaine   •  «  Jeudi  c’est  vi(  »  
  • 27. Mutualisa(on   5ème  EXEMPLE  :  mutualisa(on  par  les  ou(ls  
  • 28. Mutualisa(on   Mutualisa3on   &   Ou3ls   •  Volonté  de  mieux  travailler  en  réseau  entre  les  8  offices  de   tourisme  du  territoire  Bassin  d’Arcachon  Val  de  l’Eyre   •  Volonté  des  personnels  d’accueil   •  Volonté  d’échanger  sur  une  plateforme  en  ligne  pra(que   (choix  communauté  Google  +  bap3sée  «  Au  fil  de  l’OT  »)   •  En  complément  du  SIRTAQUI  
  • 29. Mutualisa(on   Mutualisa3on   &   Ou3ls   Objec(fs  :   •   Apporter  une  informa(on  en  temps   réel  et  de  qualité  (service  +)   •  Etre  iden(fié  comme  expert  de   des3na3on  
  • 30. Mutualisa(on   Mutualisa3on   &   Ou3ls  
  • 31. Mutualisa(on   Mutualisa3on   &   Ou3ls  
  • 32. Mutualisa3on  des  ressources  :   Les  contenus  des  rencontres  sont  à  retrouver  sur  :     www.aquitaine-­‐mopa.fr       www.slideshare.net/mopa     www.youtube.com/equipemopa   L’actualité  des  rencontres  et  la  veille  de  la  MOPA  sont  à  suivre  sur  :     www.facebook/mopa.aqui     hCp://twiCer/mopa_aqui     hCp://pinterest.com/mopaaqui     hCp://bit.ly/TheDailyMOPA     L’actualité  du  réseau  en  Aquitaine  :   hCp://www.scoop.it/t/actu-­‐reseau-­‐mopa   Agenda  MOPA  :   hCp://bit.ly/agendaMOPA  
  • 33. Mutualisa(on   fabienraimbaud     professionnalisa(on-­‐tourisme   fabien.raimbaudpro     fabien.raimbaud@gmail.com   Remerciements  :   Camille  Debusscher,  Landes  d’Armagnac   Catherine  Senand-­‐Arramy,  Ile  de  Ré  Tourisme   Guénaëlle  Né,  Office  de  tourisme  Bergerac  Sud  Dordogne   Audrey  Rambaut,  Syndicat  Intercommunal  du  Bassin  d’Arcachon  (SIBA)    

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