Expert de la cible des CSP+, Express Roularta Services a lancé une étude "Embarquez avec les CSP+ : une expérience du voyage" pour mieux connaître leur habitudes, leurs envies et leurs intentions voyageuses.

1. Express Roularta
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BOARDING
WITH CSP+
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2. MÉTHODOLOGIE
• Objectifs :
- quelles sont les envies des CSP+ en matière de voyages
- quelles sont leurs habitudes et leur consommation ?
- la crise a-t-elle modifié leurs projets ?
- quelles sont les sources d’information ?
• L’étude a été réalisée en avril 2009 auprès du panel CSP+ ERS avec un recueil de 269 interview

4. DE L’IMPORTANCE
DES VOYAGES…

5. UN FONDAMENTAL
Pour 49% des CSP+,
le voyage est très important dans leur vie
« Le voyage n'est pas un accessoire mais un basic dans ma vie »
Isabelle
Base 269 répondants

6. UNE MOTIVATION : LA CURIOSITÉ
Q- Qu’est-ce que vous aimez dans les voyages ?
Base 251 répondants

7. EN QUETE DE RICHESSE…

8. LORSQU’ILS PARTENT ILS RECHERCHENT…
DE L’ÉVASION DE L’ÉMERVEILLEMENT DU SENS
67% Tout à fait d’accord 63% Tout à fait d’accord 53% Tout à fait d’accord
DES MOMENTS A PARTAGER DU REPOS DE L’AVENTURE
48% Tout à fait d’accord 35% Tout à fait d’accord 11% Tout à fait d’accord

9. DES « FREQUENT FLYER »
ILS PARTENT PRÈS DE
7 FOIS/AN
(5 courts séjours / 2 longs séjours)
Base 269 répondants

10. EMBARQUEMENT IMMÉDIAT 2009
Q- Votre destination phare en 2009 ce serait plutôt… En 1er, en 2e, en 3e…
PALMARÈS
France 21%
Europe du Sud (Espagne, Italie…) 16%
Amérique du Nord (USA, Canada) 10%
Europe du Nord (Angleterre, Allemagne, Belgique…) 7%
Amérique du Sud (Argentine, Pérou…) 5%
Iles de l’Océan Indien (Maldives, Seychelles…) 4%
Scandinavie (Suède, Norvège…) 4%
Asie du Sud Est (Thaïlande, Indonésie…) 4%
Japon 4%
Afrique du Nord (Tunisie, Maroc…) 4%
Dom Tom (Martinique, Tahiti, Réunion…) 3%
Australie / Nouvelle Zélande 3%
Inde 2%
Afrique du Sud (Namibie, Afrique du Sud, Botswana…) 2%
Moyen orient (Egypte, Turquie) 2%
Europe de l’Est (République Tchèque, Slovénie…) 2%
Autres île (République Dominicaine, Cuba…) 2%
Amérique centrale (Equateur, Venezuela, Mexique…) 2%
Chine 1%
Russie 1%
Afrique centrale (Sénégal, Nigeria, Ethiopie…) 0,5%
Arctique ou Antarctique 0,5%
Base 269 répondants

11. UN BUDGET VOYAGES CONSÉQUENT
7000 €/AN EN MOYENNE
Budget voyage
440€ courts séjours / 1 300€ longs séjours
Budget sur place
240€ courts séjours / 660€ longs séjours
Base 269 répondants

12. UN BUDGET ET UNE ENVIE DE PARTIR
INTACTS MALGRÉ LA CRISE
Q- Avec la crise, comment se profile votre budget vacances en 2009 ? / Q- En 2009, avez-vous plutôt l’intention de partir…
Il reste inchangé 50%
Vous arbitrez avec d’autres budgets 42%
Vous y renoncez 8%
81%
veulent partir au moins autant qu’en 2008
Base 269 répondants

13. MAIS ILS DEVIENNENT
HYPER EXIGEANTS SUR
LEURS VACANCES…

14. ILS VEULENT TOUT
Q- Et des vacances réussies, pour vous c'est quoi ?
ST D’accord
Un lieu de séjour agréable et
52% 42% 4%1% 95%
confortable
Des paysages à couper le
51% 43% 5%1% 94%
souffle
Des moments partagés avec
50% 40% 9% 1% 90%
famille, amis…
Du repos 45% 41% 12% 2% 87%
De l’authenticité 43% 45% 9% 3% 88%
De la culture 37% 54% 9% 1% 90%
Un contact avec les
35% 53% 10% 2% 88%
populations locales
Un voyage avec une
9% 49% 35% 7% 58%
empreinte écologique faible
Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord
Base 269 répondants

15. SUIVEZ-LES AU BOUT DU MONDE…
Q- Vos prochaines vacances, vous les imaginez comment ?
Base 269 répondants

16. Individuel Voyage sur-mesure Etranger
95% 70% 67%
Nature Transat
63% 57%
Base 269 répondants

17. UNE PRISE DE DÉCISION COURTE
Q- En règle générale, combien de temps à l’avance décidez-vous de partir en vacances ?
74%
décident d’un court séjour en moins d’un mois
8% en -48h // 23% en -1 semaine // 43% en -1 mois // 25% 1-3 mois // 1% 3-6 mois
61%
décident d’un long séjour en moins de trois mois
1% en -1 semaine // 12% en -1 mois // 48% 1-3 mois // 32% 3-6 mois // 7% 6mois et +
Base 269 répondants

18. SOURCES D’INFORMATION…

19. LE BOUCHE A OREILLE POUR UN VOYAGE UNIQUE
& LA PRESSE MAGAZINE ET INTERNET POUR LE NOURRIR
Q- Comment vous viennent vos envies de vacances ?
ST D’accord
En discutant avec vos proches (famille, amis…) 23% 60% 12% 4% 84%
Un voyage passé 14% 62% 18% 7% 75%
Un article/reportage dans la presse magazine 14% 58% 23% 5% 72%
La visite d’un site internet 11% 56% 22% 12% 67%
Un rêve 22% 36% 20% 22% 58%
Un livre, un film 9% 46% 32% 12% 56%
Une émission TV 6% 46% 32% 16% 52%
Le catalogue d’un voyagiste 5% 45% 30% 20% 50%
Une offre promo 8% 41% 32% 19% 49%
En consultant votre compte en banque 15% 32% 30% 23% 47%
Un guide (type Lonely Planet, Le Routard..) 6% 38% 35% 21% 44%
Une rubrique ou émission de radio 6% 38% 37% 19% 44%
Une agence de voyage 3% 26% 42% 30% 29%
Une publicité 3% 26% 46% 26% 28%
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord
Base 269 répondants

20. PRESSE + WEB, DEUX
MÉDIAS COMPLÉMENTAIRES
Q- Que vous apportent votre entourage / la presse
magazine / le web en matière de voyages ?
Entourage
Presse magazine Internet
Base 185 répondants

21. PRESSE + WEB, DEUX MÉDIAS COMPLÉMENTAIRES
Q- En matière de voyages, quels sont les moyens qui répondent le mieux à vos besoins de ...?
Base 100 = score moyen par média
Presse mag = 22% / Internet = 66% / Entourage = 34%
129
Inspiration (sur la destination, les lieux à visiter…) 88
187
129
Dénicher des lieux insolites 105
171
133
Trouver les bonnes adresses 84
139
52
127 Maitriser votre empreinte écologique
92
42
124 Préparer votre séjour sur place
88
112
90 Qualité de la prestation sur place
85
146
103 Avoir les meilleures combines
69
84
104 Préparer votre voyage (réservations, prix…)
37
72 Prix
75
33
Presse magazine Internet Le bouche à oreille (entourage…)
Base 269 répondants

22. ILS AIMENT LES VOYAGES
ET PARTAGENT…

23. UNE RÉELLE CAPACITÉ DE CONVICTION
• 49% des CSP+ se déclarent influenceurs (en matière de tourisme)
• 78% des CSP+ parlent fréquemment de voyages avec leur entourage
(personnel et/ou professionnel)
• 1/3 parle de voyages avec au moins 5 personnes
• Ils sont dans le dialogue : ils parlent autant qu’ils écoutent
• 1 CSP+ sur 2 délivre une grande quantité d’information quand il parle
de tourisme
• 74% des CSP+ ont le sentiment d’influencer les avis et opinions des
gens avec qui il parlent de voyages
Base 269 répondants

24. CE QU’ILS FONT DE LEURS SOUVENIRS
Q- Pendant et/ou après votre voyage, que faites vous de vos souvenirs ?
Vous montrez vos photos à votre entourage 58% 38% 5%
Vous rédigez un carnet de voyage 11% 30% 59%
Vous en faites part sur un réseau social type Facebook ou
7% 14% 79%
Tw itter
Vous les mettez en ligne sur des
7% 14% 78%
sites comme Flickr ou Picasa
Vous partagez vos commentaires sur
4% 22% 74%
des sites comparatifs d'hôtels (type tripadvisor.fr)
Vous alimentez votre blog avec
2%8% 90%
votre nouvelle expérience
Régulièrement Occasionnellement Jamais
Base 269 répondants

25. ILS AIMERAIENT BIEN
SAUVER LEUR PLANÈTE…

26. LE TOURISME RESPONSABLE
Le tourisme responsable défend un voyage autrement, qui prône des valeurs de respect,
solidarité, de qualité et de défense de l’environnement.
Q- Savez-vous ce qu’est le tourisme responsable ? Vous personnellement diriez-vous que c’est une bonne initiative ?
83% des CSP+ savent ce qu’est
le tourisme responsable
58% sont tout à fait d’accord pour dire
que c’est une bonne initiative
Base 269 répondants

27. UNE RÉELLE VOLONTÉ DE S’IMPLIQUER
Q- Seriez-vous prêt à changer vos habitudes de consommation et privilégier un tourisme plus responsable ?
Non
9%
Oui et vous l’avez déjà fait
38%
Oui, vous aimeriez changer
vos habitudes
53%
Base 269 répondants

28. POUR AUTANT, LE BILAN CARBONE N’EST PAS
UNE PRÉOCCUPATION PREMIÈRE
Q- Quand vous voyagez, pensez-vous à l’environnement et à votre bilan carbone ?
Oui souvent
Non pas du tout
13%
22%
Oui parfois
33%
Non peu
32%
Base 269 répondants

29. PAS ENCORE UN ÉLÉMENT DE CHANGEMENT
MAJEUR DES HABITUDES
Q- Que faites-vous pour limiter votre impact sur l’environnement ?
Vous utilisez les transports en commun ou vous déplacez
par vos propres moyens une fois sur place (à pieds, en 70%
vélo...)
Vous privilégiez le train à l’avion 34%
Vous privilégiez des modes de tourisme équitable 27%
Vous privilégiez des destinations qui ne nécessitent pas de
25%
prendre l’avion
Rien 5%
Base 135 répondants (oui souvent + oui parfois)

30. NOUS AMORCONS NOTRE
ATTERRISSAGE,
VEUILLEZ REGAGNER VOTRE SIEGE…

32. LES CSP+ ET LES VOYAGES EN 10 PTS
UN BASIC
UNE QUETE DE RICHESSE
DES FREQUENT FLYERS
SANS CONCESSIONS
INFLUENCEURS
HYPER EXIGEANTS SUR LA QUALITÉ DE LEURS VOYAGES
TOUJOURS DANS L’ÉCHANGE
EN QUETE D’INFORMATIONS UNIQUES
ÉVEIL ÉCOLOGIQUE
TOUJOURS EN MODE PROJETS

33. MERCI D’AVOIR CHOISI
EXPRESS ROULARTA SERVICES.
EN ESPÉRANT VOUS REVOIR TRÈS
PROCHAINEMENT SUR NOS LIGNES.

34. EXPRESS ROULARTA SERVICES
29 RUE DE CHATEAUDUN
75009 PARIS
www.expressroulartaservices.fr