Réalisée à partir d’un panel de 402 tablonautes CSP+ en septembre, cette étude présente tout d’abord un panorama complet des usages actuels et de leurs évolutions en exploitant notamment de nouveaux volets tels que les comportements multitasking ou le commerce en ligne, puis décrypte 4 typologies comportementales représentatives de la population des tablonautes CSP+.
3. Présentation
Après une 1ère étude lancée fin
2010 sur la perception, les usages
et comportements des
propriétaires de tablette, nous
poursuivons notre phase de
compréhension de ce
phénomène et de ses enjeux.
Cette étude fait un état des lieux
des usages actuels et évolutions
en exploitant de nouveaux volets
tels que les comportements
multi-tasking ou le commerce en
ligne.
Cette étude a été réalisée à partir de notre panel de lecteurs CSP+
3
sur la base d’un échantillon de 402 répondants.
5. Le tablonaute CSP+
Homme – 65%
35-49 ans – 57%
Actif Cadre Sup – 50%
Parisien – 17%
5
6. Apple confirme son leadership
Apple conserve son monopole sur le marché.
Près de 8 personnes sur 10 possèdent un iPad.
8%
5%
Autres
7%
6
Quelle(s) marque(s) de tablette(s) possédez-vous ?
7. Une tendance forte au multi équipement
Près de 2 personnes sur 10
possèdent plus d’une seule
tablette.
3 tablonautes sur 10
comptent acheter une nouvelle
tablette d’ici 1 an.
Au total, combien de tablettes possédez-vous ? 7
Comptez-vous acheter une nouvelle tablette pour votre foyer ?
8. Un usage dans la sphère privée
8 personnes sur 10 possèdent une tablette à titre personnel.
1 tablonaute sur 2 laisse l’accès de la tablette à tous, même au petit dernier.
25% utilisent leurs tablettes dans un cadre professionnel
Seulement 3% d’usage principalement ou exclusivement professionnel
Uniquement Principalement Autant personnel que
personnel personnel professionnel
46% 29% 22%
« La prochaine grande révolution se trouve dans l'arrivée des tablettes en entreprise »
Paul-François Fournier Executive VP #Orange #HUBFORUM
Tout d'abord, possédez-vous une ou plusieurs tablettes à titre professionnel ou personnel ? 8
Qui utilise la tablette au sein de votre foyer ?
Quel usage avez-vous de votre ou vos tablettes ?
10. Un usage à la fois
sédentaire et nomade
Un usage sédentaire sur les espaces de détente et de loisirs :
94% au domicile
77% sur les lieux de vacances, de week-end
(+8 pts par rapport à 2010)
Salon 92%
Chambre 61%
Bureau 51%
En 3G et Wifi
35%
En Wifi Cuisine 40%
uniquement
65%
Autres 25%
Des tablettes essentiellement
connectées en Wifi. Salle de Bains 10%
Un usage également nomade,
7 personnes sur 10 utilisent leur tablette en déplacement.
10
Où utilisez-vous votre tablette ?
Dans quelle pièce de votre domicile l'utilisez-vous ? (ST souvent)
Avez-vous une tablette qui vous permet de vous connecter à Internet ?
11. Des temps d’utilisation stables
entre 2010 et 2012
Une durée moyenne d'utilisation journalière
entre 30 minutes et 1 heure.
Le matin au réveil 23%
Le matin dans les transports 2%
Dans la matinée 6%
Des moments privilégiés pour,
9%
Se détendre : Le midi
Une utilisation concentrée durant la soirée.
Dans l’après-midi 11%
Et s’informer :
Un autre pic d’utilisation le matin au réveil. En début de soirée dans les 5%
transports
Le soir 65%
Un usage multiple au cours de la journée :
70% utilisent leur tablette plusieurs fois par jour.
Parmi eux, 6 sur 10 plus de 5 fois.
Combien de temps passez-vous sur votre tablette chaque jour ?
11
A quels moments de la journée prenez-vous le plus souvent votre tablette ?
A quelle fréquence utilisez-vous votre tablette ?
Combien de fois prenez-vous votre tablette en main au cours de la journée ?
12. Des temps d’utilisation stables
entre 2010 et 2012
Une durée moyenne d'utilisation journalière
entre 30 minutes et 1 heure.
Le matin au réveil 23%
19%
Le matin dans les transports 2%
Dans la matinée 6%
7%
Des moments privilégiés pour,
9%
Se détendre : Le midi 11% Etude
Une utilisation concentrée durant la soirée. Lexpress.fr (Xiti)
11% iPad
Et s’informer : Dans l’après-midi
12%
Un autre pic d’utilisation le matin au réveil. En début de soirée dans les 5%
transports
Le soir 65%
51%
Un usage multiple au cours de la journée :
70% utilisent leur tablette plusieurs fois par jour.
Parmi eux, 6 sur 10 plus de 5 fois.
Combien de temps passez-vous sur votre tablette chaque jour ?
12
A quels moments de la journée prenez-vous le plus souvent votre tablette ?
A quelle fréquence utilisez-vous votre tablette ?
Combien de fois prenez-vous votre tablette en main au cours de la journée ? Sources : Xiti Sept. 12
13. L’usage croissant du multitasking
On observe une forte consommation simultanée multi-écrans :
60% utilisent leur tablette en regardant la TV.
40% l'utilisent avec la radio en fond.
Vous regardez la télévision 60%
Vous écoutez la radio 38%
Vous utilisez votre ordinateur 22%
Vous utilisez votre mobile 21% Les supports audios et audiovisuels
sont plus souvent utilisés en même
Vous lisez un magazine/journal 19%
temps que la tablette.
Vous lisez un livre 8%
13
Utilisez-vous votre tablette en même temps que ? (ST Souvent)
14. La tablette l’écran privilégié
pour les activités de détente
Surfer sur internet 46% 88% 90%
Utiliser des applications 54% 46% 79%
Consulter et envoyer des e-mails 57% 90% 76%
Télécharger des applications depuis
l'App Store
49% 27% 76%
Mobile
Lire des journaux, des magazines 18% 35% 74% Ordinateur
Stocker et visionner des photos 33% 89% 59% Tablette
Surfer sur les réseaux sociaux 34% 53% 53%
Acheter en ligne 15% 90% 47%
Regarder des films 45% 47%
Écouter de la musique 43% 49% 43%
74% lecture de journaux/magazines (+10 pts vs 2010 )
Lire des livres 39% Versus 35% ordinateur et 18% mobile.
Dialoguer avec vos proches (Skype,
Facetime...)
26% 49% 35% 53% surf sur les réseaux sociaux (+19 pts vs 2010)
Gérer votre agenda 54% 51% 34% 47% regarder des films
32%
39% lecture livres
Jouer à des jeux vidéos 15% 17%
Versus 5% ordinateur et 3% mobile.
Travailler 24% 89% 32%
14
Quels appareils (mobile/ordinateur/tablette) utilisez-vous pour les activités suivantes ?
15. La tablette bouscule les habitudes de
consommation des autres médias
Plus qu’avant
38% 23% tous supports 5%
8% papier
Autant qu’avant
71% 60%
Moins qu’avant
16% 48%
15
Depuis que vous possédez une tablette, comment a évolué votre temps consacré aux activités suivantes ?
17. La tablette propose
un contrat de lecture convaincant
La tablette est préférée aux ordinateurs et mobiles
pour consulter les sites de presse féminine et d’information.
Information Féminin Économie
76% 42% 67%
55% 36% 68%
30% 11% 10%
"Le mobile et la tablette sont l'avenir de la presse...Des devices qui changent l'usage : on lit plus !"
Dominique Delport , CEO Havas Media France #hubforum
17
Consultez-vous les sites Internet suivants, même occasionnellement, que ce soit sur votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette ? (consolidé par catégories de sites)
18. Les sites d’actus,
largement consultés sur la tablette
Un intérêt fort et croissant pour les sites d’actu,
93% des tablonautes les consultent (+10 pts par rapport à 2010).
Des sites d'actualités 93%
Des sites pratiques (météo, pages jaunes...) 89%
Des sites culturels 75%
Des sites de services (banque, administratif...) 66%
Des réseaux sociaux 56%
Des sites de marques 51%
Des blogs, des forums d'internautes 46%
18
Quels types de sites internet consultez-vous depuis votre tablette ? (ST Souvent)
19. L’achat de titres de presse sur tablette
se démocratise
L’achat d’un quotidien ou d’un magazine sur tablette
concerne un peu + de 3 tablonautes sur 10.
Un achat majoritairement au numéro :
Le prix psychologique perçu d’achat d’un magazine est relativement bas :
45% trouvent acceptable de payer jusqu’à 1 €.
Avez-vous déjà acheté un numéro d'un magazine ou d'un quotidien sur votre tablette ? 19
Lorsque vous achetez un magazine ou un quotidien sur votre tablette, c'est dans le cadre de quel type d'offre ?
Quel prix vous semble acceptable pour acheter un magazine sur tablette ?
20. La tablette comme activateur
de la lecture de la presse
+ de 23% des tablonautes
estiment que leur consommation générale de magazines et quotidiens a augmenté.
Seul un peu plus d’1 lecteur sur 10 est mono-support :
Tablette Bi-supports Papier
7% 22% 32% 33% 7%
Exclusif Plutôt Autant Plutôt Exclusif
Des tablonautes qui gardent un
attachement fort au support papier :
Depuis que vous possédez une tablette, diriez-vous que votre consommation générale de magazines et/ou quotidiens : 20
Depuis que vous avez votre tablette, lisez-vous des magazines ou des journaux ?
Pouvez-vous nous dire pourquoi vous lisez sur papier ?
22. Le succès des applis
Près de 5 tablonautes sur 10
possèdent plus de 25 applications :
46%
40%
14%
Moins de 10 De 10 à 25 Plus de 25
22
Combien d'applications avez-vous aujourd'hui sur votre tablette ?
23. Météo et Actu :
les applis favorites des tablonautes
Le Top 15 des types d’applis téléchargées :
1. Météo – 77%
2. Actualités – 76%
3. Jeux – 64%
4. Utilitaires – 63%
5. Réseaux sociaux – 54%
6. Photo et vidéos – 50%
7. Divertissements – 50%
8. Musique – 49%
9. Tourisme – 46%
10. Navigation – 41%
11. Livres – 41%
12. Finance – 37%
13. Productivité – 34%
14. Économie et entreprise – 34%
15. Sports – 27%
L’AppStore a dépassé les 25 milliards de
téléchargements en Mars 2012.
23
Quels types d’applications avez-vous téléchargé ?
24. Pari réussi pour les applis d’actus
Des tablonautes conquis par les applis d’information :
80% trouvent la navigation sur celles-ci interactive
78% pensent que l’information y est plus claire
La navigation est interactive 20% 60% 80%
L'information est claire, plus épurée 19% 59% 78%
La lecture est plus agréable sur les applications que
sur les sites d'informations
25% 51% 76%
Les notifications "alerte information" envoyées par
les applications m'aident à me tenir informé
22% 48% 70%
Elles apportent du contenu exclusif par rapport aux
13% 41% 54%
sites d'information
24
Que pensez-vous des applications pour tablettes des sites d'information ? (Tout à fait d’accord /Plutôt d’accord)
25. Apple plus prescripteur que jamais dans le
choix des applications
La recherche d’applis se fait prioritairement via l’AppStore :
Je recherche directement sur Apple Store 61%
Par bouche à oreille 47%
Je consulte les sites dédiés aux applications
23%
avec un classement des applications
Via des applications App Free 16%
Je lis des magazines spécialisés 14%
Je suis les recommandations via les réseaux
10%
sociaux
Par Push envoyé par Apple* (notifications) 7%
Autre 5%
Les deux critères déterminants dans le choix étant :
le prix (23%) puis le classement de l’AppStore (19%).
25
Comment recherchez-vous les applications ?
Quels sont, dans l'ordre, vos critères de choix pour choisir une application ?
27. Le commerce en ligne plébiscité
par les tablonautes
63% des tablonautes achètent en ligne sur tablette.
Une recherche d’informations en préparation de
l’achat principalement via des :
Sites spécialisés 25%
Sites de marques 24%
Sites marchands 22%
Blogs, forums 16%
Page Facebook ou/et le compte
2%
Twitter de la marque
« La tablette, l'écran que les utilisateurs utilisent lorsqu'ils sont plus
relaxés, plus propice à l'acte d'achat »
#Comscore #HubForum
27
A quelle fréquence achetez-vous sur tablette ? (exclusion item réponse « Jamais »)
Sur internet, vous cherchez de l'information sur un produit/service ?
28. La tablette, vecteur d’achat en ligne
qui crée l’engouement
L'aspect mobile et la simplicité d'utilisation sont les principaux atouts clefs de
la tablette motivant l'acte d'achat en ligne (respectivement 94% et 92%).
C'est pratique, je peux l'utiliser de n'importe où 94%
C'est simple d'utilisation 92%
C'est un appareil performant, qui s'allume et s'éteint
91%
rapidement
C'est rapide, je gagne du temps 90%
C'est agréable, je navigue aisément 85%
C'est facile, surtout via les applis marchandes (eBay,
77%
fnac...)
C'est multi-tâches, je peux faire plusieurs choses en
70%
même temps (écouter de la musique, regarder la TV...)
28
Pour quelles raisons pratiquez-vous l'achat sur tablette ? (Consolidation Tout à fait / Plutôt d’accord)
29. Un budget modéré pour
des achats réguliers
Fréquence d’achat :
1 personne sur 10 réalise au moins un achat par semaine
3 personnes sur 10 réalisent au moins un achat par mois
4%
Livraison à domicile
15%
Retrait en magasin
6% Retrait "Drive" (borne
56% automobile)
Livraison sur votre lieu
19% de travail
Autre Les tablonautes dépensent un panier moyen compris
entre 50 € et 250 € par achat (52%).
29
A quelle fréquence achetez-vous sur tablette ?
Où avez-vous l'habitude de retirer le produit acheté en ligne ?
Pour quel budget par achat en moyenne ?
30. L’achat en ligne, l’achat plaisir
Des achats principalement consacrés aux loisirs.
20% des achats des tablonautes sont dédiés à la culture
15% au tourisme
Culture (livres, musique, DVD...) 23%
Tourisme (voyages, transport...) 18%
Services Numériques (billeteries, applis...) 17%
High-Tech (TV, photos, jeux vidéo, téléphone...) 15%
Vêtements et Chaussures 13%
Cuisine et Maison (électroménager, décoration,
11%
ameublement...)
Beauté, Hygiène et Santé (parfums, soins du
7%
corps...)
Sports et Loisirs 5%
Bricolage 4%
Montres et Bijoux 4%
Autre 1%
30
Quels types de produits achetez-vous ?
32. La tablette,
un point de contact publicitaire efficace…
Plus de 4 tablonautes sur 10
se souviennent avoir vu de la publicité au moins une fois au cours de la journée.
Plusieurs fois aujourd'hui 18%
Aujourd'hui 26%
Hier 14%
Il y a quelques jours 9%
Il y a une semaine ou plus 3%
…Et engageant
3 personnes sur 10 exposées à une publicité sur tablette
ont envie d’en savoir plus sur le produit/service présenté.
Je ne m'en souviens pas /
Jamais
29% 44% déclarent avoir déjà cliqué sur une publicité
32
Quand avez-vous vu de la publicité sur votre tablette pour la dernière fois ?
Avez-vous eu déjà envie d'en savoir plus sur le produit après avoir vu une publicité sur tablette ?
33. Une perception de la publicité
qui fait l’unanimité
La publicité sur tablette mieux perçue que sur les autres supports digitaux :
Cohérente
+ Originale
35%
30% Créative
Mobile
Créative 25%
Tablette
De qualité 20% 20% 21%
Ordinateur
14%
Esthétique 15%
Intégrée Intrusive 29%
10%
De qualité
Interactive 5% 14%
Originale 0%
12% 21%
Intéressante Esthètique
- 22%
Intempestive 25% Intégrée au
Intrusive Interactive contenu
éditorial
28%
Intempestive
33
Selon vous la publicité sur les supports suivants est ?
34. En conclusion
> Une opportunité de développement des usages professionnels de la tablette.
> Un fort développement du multitasking.
> La tablette offre un vrai contrat de lecture aux tablonautes – elle est privilégiée
pour la lecture et le surf sur Internet.
> Les tablonautes téléchargent prioritairement des applis « actualités ». En phase
avec l’actu, ils consultent fréquemment les sites d’actus.
> Une publicité sur tablette qui jouit d’une meilleure perception que sur les
autres supports digitaux.
> Une forte appétence pour le commerce en ligne sur tablette.
34
36. Méthodologie
I. Réalisation et administration d’un
questionnaire auprès de notre panel de
lecteurs.
II. Recueil des résultats (402 répondants).
III. Traitement à plat des données et
sélection de critères déterminants dans
la construction de profils types
comportementaux.
IV. Analyse multivariée des données brutes
à l’aide de l’outil statistique StatBox.
V. Interprétation des résultats.
36
37. 4 profils identifiés
Les Addicts Les Easiers Les Must Have Les Résisteurs
15% 30% 35% 20%
Des profils nuancés
-35 ans 13% (ind. 129) Femme 40% (ind. 107) iPadnautes 87% (ind. 111) Homme 70% (ind. 111)
Parisien 21% (ind. 129) -35 ans 14% (ind. 149) 35-49 ans 60% (ind. 104) 50 ans et + 49% (ind. 150)
Pluritablettes 20% (ind. 111)
(2 tablettes ou +)
Des usages distincts de leurs tablettes
Perso & Pro 27% (ind. 123)
Uniquement personnel Uniquement personnel
Nomade 24% (ind.168) Perso & Pro 29% (ind. 131)
(plus de 50% du temps en 3G)
48% (ind. 104) 50% (ind. 109)
Des notions de partages différentes
Le propriétaire uniquement Tout le monde Tout le monde Le propriétaire uniquement
29% (ind. 114) 54% (ind. 117) 50% (ind. 109) 37% (ind. 149)
37
38. Les Addicts
Ils représentent 15% des tablonautes,
jamais sans leur tablette, les addicts en
ont un usage intensif, polyvalent et
nomade. C’est pour eux un véritable
couteau suisse high-tech. Ils sont
également les plus enclins au multitasking.
Cure de jouvence
13%
des connecters sont des
moins de 35 ans
Applis à gogo
Plus de 50
le nombre d’applis
possédé par près d’un
quart des Addicts.
Les Addicts ressentent la nécessité d’être en phase avec leur temps.
Des gens mobiles qui aiment garder des traces de leurs instants de vie.
Ils ont besoin de rester connectés avec leurs proches.
38
39. Les Addicts
Un usage intensif Leur App identité
Photo Réseaux
Navigation
et Vidéo Sociaux
43% quelque soit le moment (ind.147)
24% plus de 2 heures / jour (ind.171)
12% plus de 3 heures / jour (ind. 300)
63%, ind. 124 63%, ind. 116 59%, ind. 143
Une sur-consommation en multi-tasking
Influence applications :
Réseaux sociaux (20% - ind. 220).
De gros lecteurs 10% lisent la presse exclusivement sur tablette
sur tablette (ind.153) et cela très souvent (37%, ind. 108) Leur panier M-commerce
18%, plus de 4 magazines par mois (ind. 150)
High-Tech
La tablette augmente l’usage des autres devices : 58% - ind. 113
5% In Brands they trust
11% 9% (ind. 359)
(ind. 139) (ind. 399) 27% sont exposés plusieurs fois par jour (ind. 145)
49% cliquent dessus (ind. 111).
39
40. Les Easiers
Entre praticité et détente, ils racontent leur
expérience de la tablette au quotidien.
Plutôt des femmes, plutôt des jeunes, les
easiers sont avant tout des tablonautes qui
recherchent un usage à valeur ajoutée utile.
Une utilisation optimisée très souvent en
multitasking. Polyvalence, ergonomie, allumage
rapide sont les maitres mots pour présenter La tablette élément cœur de leurs
leur nouveau compagnon de vie. espaces de vie.
(salon, chambre et cuisine).
La tablette, l’instrument utile par excellence.
C’est l’incarnation de l’aspect pratique du 21ème siècle.
40
41. Les Easiers
Un usage important et fréquent Leur App identité
19% plus de 2 heures par jour (ind.134) Utilitaires Divertissement Catalogues Alimentation
31% le matin au réveil (ind.134)
13% le midi (ind. 147)
30% Prise en main > 10 fois (ind. 142)
69%, ind. 104 58%, ind.116 24%, ind. 159 17%, ind. 126
Un multi-tasking sur « fond sonore »
Influence applications :
30% en regardant la TV (ind.108). Bouche à oreille (56% - ind. 120).
24% en écoutant la radio (ind. 195).
+ Leur panier M-commerce
Montres & Bijoux Cuisine et Maison
29% utilisent moins leur smartphone (ind. 140).
18% - ind. 140 15% - ind. 114
Des lecteurs de presse réguliers In quality Ads they trust
52% lisent entre 1 et 2 magazines chaque mois (ind. 121) 30% exposés au moins une fois dans la journée (ind. 119)
27% lisent la presse davantage sur tablette (ind.125) et cela très 19% reconnaissent sa qualité (ind. 133)
souvent (40%, ind. 118) 41
42. La tablette, dernier objet à la mode
indispensable des Must Have.
Les Must Have
Cette population, réputée pour son
usage ponctuel de la tablette, apprécie
particulièrement l’ergonomie et
l’esthétique léchée de l’objet.
Souvent utilisée dans le salon et devant
la TV, c’est pour elle le synonyme parfait
d’un moment d’évasion et de détente…
42
43. Les Must Have
Un usage loisirs en « butinage »
20% moins de 30 min jour (ind.132)
Leur App identité
76% le soir (ind.116)
62% Prise en main < 5 fois (ind. 130) Jeux
30%
(ind. 118)
Un multi-tasking TV (32% - ind. 116)
Possèdent entre 5%
70%, ind. 109
et 25% d’applications
payantes
De petits lecteurs 29%, aucun magazine par mois (ind. 109) Divertissements
sur tablette 9% d’exclusifs papier (ind.143)
Influence applications :
AppStore (69% - ind. 113)
56%, ind. 111
Leur panier M-commerce
Beauté, Sports
Hygiène Le succès des applis marchandes
36% y adhèrent (tout à fait d’accord - ind. 109)
30% - ind. 123 23% - ind. 135
43
44. 1 résisteur sur 2 a un usage individuel de sa tablette
Les Résisteurs
Ces tablonautes sont clairement conscients des
atouts de leur appareil portatile. La tablette
accumule les bons points notamment sous des
critères d’autonomie, de praticité ou bien encore
30% possèdent leur d’ergonomie. Cependant, ils lui octroient une
tablette à titre professionnel utilité purement fonctionnelle : son usage est
essentiellement mono-tâche et concentré sur des
pratiques basiques telles que le surf sur internet
ou l’envoi de mails. 44
45. Les Résisteurs
Un usage modéré, souvent en déplacement
Leur App identité
43%, de 30 minutes à 1 heure par jour (ind.105).
Et dans les transports :
Économie Finance
> 5% le matin (ind.194).
> 6% en début de soirée (ind. 127) 26% (ind. 190)
Possèdent moins
Pas ou peu de pratique multitasking de 10 applications
63%, ind. 116 59%, ind. 143
Influence applications :
11% Sont encouragés à lire davantage
Revues spécialisées (23% - ind. 167)
(ind. 141) les formats papier
In Ads they do not trust
Leur panier M-Commerce
40% disent n’avoir jamais été exposé à une publicité
Services numériques sur tablette ou ne s’en souviennent pas (ind. 133)
64% n’ont jamais cliqué dessus (ind. 114)
61% - ind. 109
45
46. Mapping Comportemental
Connexion
Addicts
15% Easiers
30%
Émotion
Fonction
Résisteurs
Must Have 20%
35%
46
47. Perspectives
Un ancrage de plus en plus fort dans la quotidienneté des tablonautes
Vers une nouvelle (ré)évolution ?
Toujours + de contenus, + d’interactivité, + de fonctionnalités.
La tablette comme acteur omniprésent du lifestyle CSP+ (multitasking, multi-équippement…).
Vers un développement du nomadisme ?
Avec des jeunes générations enclins au nomadisme et des appareils encore plus
ergonomiques et petits (iPad mini).
Vers une démocratisation de l’usage professionnel ?
Avec la Surface de Microsoft et le développement d’outils de production de contenus…
« Surface brille par son mode PC qui la transforme en un ultrabook très compact et léger. Elle attirera en premier
lieu les professionnels désireux d'utiliser Microsoft Office sur une tablette. »
Jean-Baptiste Su, dans la Silicon Valley, publié le 03/11/12 dans lexpansion.com.
48