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Redes sociales y reputación digital: la marca personal e institucional ...

Redes sociales y reputación digital: la marca personal e institucional
- Importancia de las redes sociales y de la presencia en Internet.
- Reputación digital.
- Medio de difusión de información (blogs, Facebook, LinkedIn, Twitter) y medios para escuchar qué dicen de nosotros y qué impacto tiene nuestro mensaje.

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Presentación redes sociales y reputación digital   marca personal y corporativa para abogados Presentación redes sociales y reputación digital marca personal y corporativa para abogados Presentation Transcript

  • Redes sociales yreputación digital: marca personal y corporativa para abogados Esteban Romero Frías estebanromero.com erf@ugr.es @polisea
  • ¿Estás en alguna red social?
  • ¿Estás en alguna red social?
  • ¿Estás en alguna red social?
  • ¿Estás en alguna red social?
  • ¿Estás en alguna red social?
  • ¿Has visto fotos deamigos en redes sociales?
  • ¿Has visto fotos deamigos en redes sociales?
  • ¿Has visto fotos deamigos en redes sociales?¿Has subido fotos tuyas?
  • ¿Has consultado Wikipedia?
  • ¿Has consultado Wikipedia?
  • ¿Has consultado Wikipedia?¿Has editado algún artículo?
  • ¿Qué usas más?
  • ¿Qué usas más?
  • ¿Qué usas más?
  • http://www.flickr.com/photos/photographybypaul/4126358281
  • ¿Accedes a Internet en el móvil? http://www.flickr.com/photos/photographybypaul/4126358281
  • http://www.flickr.com/photos/wafer/5533140316
  • ¿Utilizas un iPad o tablet? http://www.flickr.com/photos/wafer/5533140316
  • 1982 19992006 2011 2010
  • EL EMPLEO DE LAS REDES SOCIALES POR AGENCIA 101
  • ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMC“NAVEGANTES EN LA RED” (OCT.-DIC. 2011)★ Implantación del uso cotidiano de Internet a través de los dispositivos móviles (65%).★ Crecimiento notable del teléfono móvil para acceder a Internet.★ Eltablet como dispositivo de acceso dobla su penetración con respecto a 2011.★ Sigue en descenso el acceso desde el ordenador fijo y en crecimiento el acceso desde la videoconsola.★ Se frena el acceso desde portátil/netbook. Referencia: http://www.aimc.es/-Navegantes-en-la-Red-.html
  • ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMC“NAVEGANTES EN LA RED” (OCT.-DIC. 2011)★ El tiempo de uso de internet presenta grandes diferencias en función del tipo de dispositivo: Teléfono móvil, con usos cortos y probablemente más frecuentes; Tablet, tiempo de uso entre la media hora y las dos horas (50%).★ El acceso a internet desde el móvil o tablet es prácticamente diario (alrededor del 75% entra en Internet todos o casi todos los días).★ Incremento en el acceso al móvil a través de una aplicación (Apps). ★ Alrededor del 60% se ha descargado una aplicación en la última semana, y sólo el 8% no lo ha hecho nunca. ★ Predomina la descarga gratuita de aplicaciones (97%), si bien un 17% ha pagado por alguna. Referencia: http://www.aimc.es/-Navegantes-en-la-Red-.html
  • ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMC“NAVEGANTES EN LA RED” (OCT.-DIC. 2011)★ Uso de la geolocalización bastante extendido (un 20% lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas, establecimientos, etc.).★ Incremento del uso de programas en la nube: el correo en red (webmail) crece más de 10 puntos. Cerca del 80% lo utiliza como cliente de correo electrónico preferente. Gmail/Google Mail (42,9%, +12,2 puntos) crece notablemente.★ Consumidores habituales de prensa y radio por Internet.★ Internet es la fuente principal de información de actualidad para dos tercios de los encuestados★ El 84% cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente.★ Algo más del 70% se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales. Referencia: http://www.aimc.es/-Navegantes-en-la-Red-.html
  • ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMC“NAVEGANTES EN LA RED” (OCT.-DIC. 2011)★ Consolidación de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68% accedió ayer). Principales usos: relaciones de amistad (84%), hobbies (37%), relaciones profesionales (32%).★ Liderazgo de Facebook (90% de usuarios) y notable incremento de Twitter (37%, +14 puntos), superando a Tuenti (25%).★ Aparición de Google + (25,5%), que supera en menciones a Tuenti en su primer año.★ Crecimiento de Linkedin (17%), red de carácter profesional. Referencia: http://www.aimc.es/-Navegantes-en-la-Red-.html
  • ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMC“NAVEGANTES EN LA RED” (OCT.-DIC. 2011)★ Se incrementa la participación en la web subiendo contenidos (58%, +5 puntos).★ Se frena el acceso a blogs, tanto de carácter profesional (32%), como de otro tipo (48%).★ Se consolida la importancia del “boca a boca” sobre productos y servicios: ★ El 73% ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los últimos 30 días. ★ Un 48% concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red. ★ El 34% ha divulgado sus opiniones en la red acerca de algún producto o servicio. Referencia: http://www.aimc.es/-Navegantes-en-la-Red-.html
  • “¿Si tú no estás en las redes sociales eres un mal profesional? No, simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos. Estar enInternet es muy barato y no estar puede salir caro. No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter, Facebook… No hay que estar en ningún sitio. Tienes que ver qué partido le sacarías tú. Las redes sociales son personas. En una comunión o un bautizo, hay gente que se relaciona bien y otros que se dedican solo a comer.” Alfonso Alcántara (entrevista en El País) Referencia: http://ccaa.elpais.com/ccaa/2012/06/17/paisvasco/1339954609_775092.htmlciales
  • WEB 1.0 WEB 2.0 Lectura Lectura / EscrituraBasada en productos Basada en servicios (software) (contenidos) Para expertos Para cualquieraBroadcasting: de uno Conversación: de a muchos muchos a muchos RSS, Twitter, Buscadores recomendaciones Copyleft y Creative Copyright Commons Etiquetas Categorías (Folksonomías) Foros Blogs, wikis, redes
  • WEB SOCIAL MI LLUVIA DE IDEAS inteligencia crowd redes colectiva identidad autoría privacidad colaboración compromisocreatividad derechos nativos digitales riesgos multitarea diversión trabajo
  • Correo electrónico y servicios adicionales1 Gmail (Google) / Google Apps Yahoo / Hotmail
  • Correo electrónico y servicios adicionales1 Gmail (Google) / Google Apps Yahoo / Hotmail Página web (generación de contenidos)2 Wordpress / Blogger Drupal / Joomla / etc.
  • Redes sociales Generalistas | Facebook Tuenti / MySpace / Orkut / Bebo / Hi53 Profesionales | LinkedIn Xing / Viadeo Verticales Viajes | Minube / Tripadvisor Finanzas | Unience Cine | CinemaVip / FilmAffinity Deporte | Strands Arte | DeviantArt / Behance Citas | Match / Meetic Personalizables | Ning / Buddypress
  • Servicios geolocalizados4 Foursquare / Facebook Google Maps Aplicaciones móvil
  • Servicios geolocalizados4 Foursquare / Facebook Google Maps Aplicaciones móvil Microblogging (Redes de información)5 Twitter Posterous / Tumblr
  • Redes audiovisuales Vídeo | Youtube Vimeo / Blip TV / Dailymotion6 Fotografía | Flickr Picasa / Twitpic Audio | Spotify Myspace / Last.fm / Goear
  • Wikis - herramientas para la generación de conocimiento7 Wikispaces / Mediawiki Google Docs (alternativa)
  • Wikis - herramientas para la generación de conocimiento7 Wikispaces / Mediawiki Google Docs (alternativa) Marcadores sociales8 Delicious StambleUpon / Diigo
  • Análisis Web9 Google Analytics Bit.ly / Alexa Páginas de Facebook
  • Análisis Web9 Google Analytics Bit.ly / Alexa Páginas de Facebook Otros servicios10 Gestión de archivos | Dropbox Agregadores de información | Friendfeed Lector de feeds | Google Reader / Bloglines Almacén de lecturas | Instapaper / Evernote Red de presentaciones | Slideshare
  • REPUTACIÓN, REDES SOCIALES Y EMPLEO - LA 2 NOTICIAS (2/10/2008)
  • Reputación digital
  • ¿Qué percibimos?
  • ¿Cómo nos perciben?
  • ¿Cómo nos percibimos?
  • ¿Cuánto perduranuestra reputación?
  • ¿Hasta cuándo? ¿Delegamos?
  • ¿CÓMO SE CONFORMA NUESTRA IDENTIDAD DIGITAL?¿DIFIERE DE NUESTRA IDENTIDAD FÍSICA?¿ES UNA INTERACCIÓN “FÍSICA”MÁS REAL QUE UNA “VIRTUAL”?
  • ¿EN QUÉ ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIÓN DIGITAL? ★ Redes sociales (perfil, contenido propio, contenido de otros) generales (Facebook, Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de búsqueda de empleo.. ★ Contenidos digitales en plataformas como Youtube, Slideshare, Flickr, etc. ★ Twitter: a quién seguimos, quién nos sigue, qué decimos. ★ Contactos. ★ Direcciones de correo electrónico. ★ La mensajería instantánea y chats. ★ Búsquedas.
  • ¿DE QUÉ DEPENDE?★ Confianza y credibidilidad.★ Contenido que tú creas.★ Contenido que los demás crean sobre ti.★ Coherencia de la imagen que transmites con la realidad.★ Modo de relacionarte con otros.★ Forma de expresión (ortografía, gramática, sintaxis).
  • ¿cuál es tu identidad? ¿@polisea?
  • ¿cuál es tu identidad? ¿@polisea?
  • ¿cuál es tu identidad? ¿@polisea?
  • ¿cuál es tu identidad? ¿@polisea?
  • ¿cuál es tu identidad? ¿@polisea?
  • ¿cuál es tu identidad? ¿@polisea?
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  • ¿cuál es tu identidad? ¿@polisea?
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  • PERFILES PERSONALPROFESIONALCORPORATIVO
  • VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO DE ABOGADOS• Construcción de la identidad digital como forma de mejorar la reputación.• Creación de marca para diferenciarse de la competencia.• Monitorización de la reputación online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis.• Captación de talento.• Posicionarse como experto en un tema determinado o en un área de actuación. No mediante publicidad sino demostrándolo.• Fuente de información.• Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades. Referencia: www.socialnautas.es/blog/¿deben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
  • LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIÓN• 91% utiliza redes sociales: 76% Facebook, 53% Twitter, 48% LinkedIn• 68% ha contratado algún candidato tras ver su información en las redes sociales.• Razones para contratar a los candidatos: ★ 39% dan una impresión positiva de su personalidad y de su capacidad organizativa. ★ 36% el perfil está sustentado en cualificaciones profesionales. ★ 36% el perfil muestra que el candidato es creativo. ★ 33% el perfil muestra sólidas capacidades comunicativas. ★ 33% el perfil muestra que el candidato es completo. ★ 34% el candidato cuenta con buenas referencias publicadas por otros. ★ 24% el candidato ha recibido premios y galardones. Referencia: Managing Your Online Image Across Social Networks at http://blog.reppler.com/2011/09/27/managing-your-online-image-across-social-networks/
  • LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIÓN• 69% ha rechazado algún candidato tras ver su información en las redes sociales.• Razones para rechazar a los candidatos: ★ 11% publicación de fotos inapropiadas. ★ 11% publicación de comentarios inapropiados. ★ 9% publicación de contenido sobre bebidas vinculado a los candidatos. ★ 10% publicación de contenido sobre consumo de drogas vinculado a los candidatos. ★ 11% publicación de comentarios negativos sobre su anterior empresa. ★ 11% muestra habilidades comunicativas pobres. ★ 10% formulación de comentarios discriminatorios. ★ 13% mentiras relativas a sus cualificaciones. ★ 7% compartir información confidencial de su empresa o empleador previo. Referencia: Managing Your Online Image Across Social Networks athttp://blog.reppler.com/2011/09/27/managing-your-online-image-across-social-networks/
  • La gestión de mimarca personal
  • La gestión de mimarca personal
  • La gestión de mimarca personalLa gestión de mi trabajo
  • Objetivos MediosEvaluación Acciones Medición previa
  • Objetivos Medios ¿Cuáles son tus objetivos? ¿profesionales,corporativos, personales?Evaluación Acciones Medición previa
  • Objetivos Medios ¿Cuáles son tus ¿Qué medios utilizas para objetivos? alcanzar los objetivos? ¿profesionales, ¿Medios digitales?corporativos, personales? ¿Cuáles te gustan más?Evaluación Acciones Medición previa
  • Objetivos Medios ¿Cuáles son tus ¿Qué medios utilizas para objetivos? alcanzar los objetivos? ¿profesionales, ¿Medios digitales?corporativos, personales? ¿Cuáles te gustan más?Evaluación Acciones Medición previa ¿Cuál es la situación de partida? ¿Búscate?
  • Objetivos Medios ¿Cuáles son tus ¿Qué medios utilizas para objetivos? alcanzar los objetivos? ¿profesionales, ¿Medios digitales?corporativos, personales? ¿Cuáles te gustan más?Evaluación Acciones Medición previa ¿Qué acciones ¿Cuál es la concretas situación de puedes llevar a partida? cabo? ¿Búscate? Sé realista
  • Objetivos Medios ¿Cuáles son tus ¿Qué medios utilizas para objetivos? alcanzar los objetivos? ¿profesionales, ¿Medios digitales?corporativos, personales? ¿Cuáles te gustan más?Evaluación Acciones Medición previa ¿Qué acciones ¿Cuál es la concretas ¿Cómo situación de puedes llevar a cuantificar los partida? cabo? progresos? ¿Búscate? Sé realista
  • Objetivos MediosEvaluación Acciones Medición previa
  • OBJETIVOS Piensa en tu actividad profesional,formativa, docente o investigadora y señala 3 objetivos que te gustaría alcanzar.OBJETIVO 1: __________________OBJETIVO 2: __________________OBJETIVO 3: __________________
  • Objetivos MediosEvaluación Acciones Medición previa
  • MEDIOSPiensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que puedan ayudarte a conseguir tus objetivos. MEDIO 1: __________________ MEDIO 2: __________________ MEDIO 3: __________________
  • Página webestebanromero.com
  • Gestión de lainformación (2ª parte de las Página web jornadas) estebanromero.com
  • Gestión de lainformación (2ª parte de las Página web jornadas) estebanromero.com
  • Página Web (Blogs)
  • Página web / Blog
  • RedesSociales
  • Facebook
  • Facebook
  • Perfil
  • Perfil Grupo
  • Perfil GrupoPágina
  • LinkedIn
  • ¿QUÉ ES LINKEDIN? POR LINKEDIN
  • LinkedIn
  • Google +
  • Google +
  • Twitter
  • TWITTER• Empleo frecuente como canal de servicio o atención al cliente. Casos: Teléfonica, Iberia, NH hoteles.• El hecho de entablar comunicación con el cliente es positivo en sí mismo.• Es gratis, rápido y transparente (ojo: depende del empleo que se haga).• Permite: • Comunicar productos y servicios propios. • Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios. • Detectar las críticas e intentar dar una respuesta. De este modo, se puede tratar de gestionar opiniones negativas. • Utilizar métricas instantáneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a través de la acción llevada a cabo en twitter.
  • Twitter
  • Foursquare
  • FOURSQUARE
  • FOURSQUARE [consejos]
  • FOURSQUARE [ofertas] Quesada Iluminación (c/ Marqués de Mondejar,Granada): 10% de descuento por check in y compra. Volkswagen Gilauto (c/ Carretera de Jaén, Granada):Haz check-in por primera vez y te regalamos el primermantenimiento con la compra de tu Volkswagen. Greens & Berries (c/ Elvira, Granada): Con tu primercheck-in te damos un smoothie grande a precio de mediano. León Bar Restaurante (c/ Pan, Granada): Haz check-in por primera vez y tendrás una tapa extra con tu bebida. Roma Cosmética Natural (Avda. América, Granada):Haz tu primer check-in y tendrás un tratamiento específicopar tu tipo de cabello gratis.
  • MEDIOS ¿Qué otras herramientas puedan ayudarte a conseguir tus objetivos?MEDIO 4: __________________MEDIO 5: __________________MEDIO 6: __________________
  • Objetivos MediosEvaluación Acciones Medición previa
  • Quien eres lo dirá Google cuando escribas tu nombre o el de tu organización en el buscador.
  • Practica el Ego Searching: búscate en Google.
  • Practica el Ego Searching: búscate en Google.
  • ¿Qué muestran tus perfiles públicos?
  • Objetivos MediosEvaluación Acciones Medición previa
  • Acciones Comprométete a llevar a cabo 3 acciones concretas que puedasrealizar en lo que resta de semana.ACCIÓN 1: __________________ACCIÓN 2: __________________ACCIÓN 3: __________________
  • Publicidad online
  • Objetivos MediosEvaluación Acciones Medición previa
  • Google Analytics
  • Google Analytics
  • Google Analytics
  • Google Analytics
  • Google Analytics
  • Twitter - Menciones
  • Twitter Counter
  • Algunos ejemplos y datos
  • ¿QUIÉN ES ZARA EN TWITTER?
  • ¿QUIÉN ES ZARA EN TWITTER?
  • ¿QUIÉN ES ZARA EN TWITTER?
  • ¿QUIÉN ES ZARA EN TWITTER? ¿Usuarios #272.996.263 y #168,869,182?
  • ¿QUIÉN ES ZARA EN TWITTER?
  • ¿QUIÉN ES ZARA EN TWITTER?
  • ¿QUIÉN ES ZARA EN TWITTER?
  • ¿QUIÉN ES ZARA EN TWITTER?#346,742,249 #14,399,483
  • ¿QUIÉN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER?
  • ¿QUIÉN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER?
  • ¿LA GUERRA ZARA VS H&M, EN FACEBOOK?
  • ¿LA GUERRA ZARA VS H&M, EN FACEBOOK?
  • ¿LA GUERRA ZARA VS H&M, EN FACEBOOK?
  • ¿LA GUERRA ZARA VS H&M, EN FACEBOOK? ¿Cuántos fans?
  • ¿LA GUERRA ZARA VS H&M, EN FACEBOOK? ¿Cuántos fans?13.033.581 10.507.488
  • 50%Utilizan redes sociales Objetivos 1.- Promocionar el producto 2.- Mejorar las vías de difusión 6,9 y comunicación con clientes 3.- Ganar conocimiento de mercado Valoración Referencia: Fundación Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas
  • ¿Quién 58,4% Personal interno especializadogestiona lasredes en la empresa? 36,3% Personal no especializado 5,3 Experto exterior Referencia: Fundación Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas
  • 58,6% 47,2%Planifican previamente su Analizan de forma estrategia constante la respuesta de la audiencia Sobre todo aquellas PYMEs que cuenta con personal especializado. Referencia: Fundación Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas
  • 82% Consideran que las redes son un canal en ascenso 60%de las empresas que no Esperan utilizarlas en el futuro, mayoritariamente Facebook utilizan redes El empleo de redes está relacionado positivamente con los grandes núcleos urbanos. Referencia: Fundación Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas
  • Dos estrategias para la creación de contenidos:a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa. b) Estrategia distribuida, abierta a otros contenidos. Dos targets principales: a) Público en general: se buscan seguidores. b) Perfiles determinados. Las empresas suelen mantener un bajo nivel deinteracción entre sí, centrándose en la vigilancia mutua. Referencia: Fundación Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas
  • Distintos tipos de relación entre los perfiles corporativos y los personales:1.- Evitar la vinculación entre los perfiles personales y el de la empresa. 2.- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal. 3.- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa. Referencia: Fundación Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas
  • ¿Cuáles son las redes más utilizadas? 38,7% 11,2% 16,5% 8,3% 11,2% 6,5%¿En qué redes estar? ¿generalistas o especializadas? ¿Estar por estar? Referencia: Fundación Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas
  • You wanna be where everybody knows your name.
  • You wanna be where everybody knows your name.
  • You wanna be where everybody knows your name.
  • ALGUNAS IDEAS CLAVE ANTES DE PROSEGUIR★ Soy, luego comunico.★ Sé transparente y honesto al comunicar.★ Crea contenidos excelentes.★ Genera valor en la capacidad de conexión con otros en redes (networking): menciona, dialoga, comenta, prescribe, recomienda.★ Derechos de autor (comparte/reconoce - Creative Commons)★ “No tengo tiempo”. Se trata de cambiar formas de trabajo. Cambiarlas puede incrementar tu productividad. Genera sinergias.★ Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivación (engagement).
  • URL estebanromero.comtwitter @poliseaemail erf@ugr.es