Estrategia digital en la empresa. Material empleado para las clases sobre tecnologías de la información en la asignatura de Creación de Empresas de los Grados de Turismo, Marketing y Contabilidad y Finanzas de la Universidad de Granada.

1. E S T E B A N R O M E R O F R Í A S
W W W. E S T E B A N R O M E R O . C O M
@ P O L I S E A | | E R F @ U G R . E S
E S T R AT E G I A D I G I TA L
E N L A E M P R E S A
Fotografía: “Christmas #31”, por Kevin Dooley con licencia CC by en https://flic.kr/p/8YFKs2

2. Algunos
datos

3. Datos de la 3ª ola EGM 2013:
• Usaron Internet ayer: 56,4%; 22,2 millones
• Usaron Internet último mes: 66,5%; 26,2
millones
Datos sobre uso TIC
Encuesta Navegantes en Red (febrero de
2014):
• El acceso a Internet a través de dispositivos
móviles supera el 80%, claramente por
encima del PC y al portátil

4. • Usuarios intensos de Internet - 60% durante
2 o más horas.
• Lugar de acceso: Sigue en crecimiento la
conexión desde lugares que implican
movilidad (calle, medio de transporte, lugar
público,…).
• Servicios más usados: Sigue el descenso –
aunque leve‐ de la World Wide Web y del
correo electrónico. Mensajería instantánea
sobre el 50%.
Datos sobre uso TIC

5. • En torno al 80% cree que Internet tiene gran
capacidad de movilizar a la gente.
• Nuevas vías de negocio: El 75% se muestra
preocupado por la privacidad en las redes
sociales y por el tratamiento de los datos
personales en Internet.
• Usos más frecuentes: Relaciones de amistad
(80%); Relaciones familiares (50%); Estar
informado de la actualidad (46%); Hobbies
(39%); Relaciones profesionales (37%).
Datos sobre uso TIC

6. M A N I F I E S T O C L U E T R A I N
“ L O S M E R C A D O S S O N C O N V E R S A C I O N E S . ”

7. Conversación
Lenguaje humano,
no corporativo.
Relación persona
a persona
Participación
Reputación
Confianza
Recomendación
Transparencia
Sinceridad
Generación
de valor
CercaníaHorizontalidad
(frente a la
jerarquía)
Todo es
comunicación:
ruptura de la frontera
entre lo interno y lo
externo
MANIFIESTO
CLUETRAIN

8. Fuente: Informe “IPSOS Socialogue” desarrollado por IPSOS Open Thinking Exchange..
Los españoles son los europeos que más
interactúan con las marcas en las redes
sociales.
"En el caso de los jóvenes españoles, la cifra es todavía
más alta, alcanzando el 43%, y superando con creces a
países como Italia y Polonia (27%), Gran Bretaña (20%),
Alemania (18%), Bélgica (14%), o Francia (13%)."

9. Reputación
digital

10. ¿Cómo se conforma
nuestra reputación digital?
¿Difiere de nuestra reputación en el mundo físico?
¿Es una interacción “física” más real
que una “virtual”?

11. • Redes sociales (perfil, contenido propio, contenido de otros) generales
(Facebook) y profesionales (LinkedIn) y portales de búsqueda de empleo.
• Perfiles: personal, profesional, corporativo.
• Contenidos multimedia en plataformas como Youtube, Slideshare, Flickr, etc.
• Twitter: a quién seguimos, quién nos sigue, qué decimos.
• Contactos.
• Direcciones de correo electrónico.
• La mensajería instantánea y chats.
• Búsquedas.
¿En qué espacios se juega nuestra reputación digital?

12. • Confianza y credibilidad.
• Contenido creado por uno mismo.
• Contenido que los demás crean sobre uno.
• Coherencia de la imagen que transmites con la realidad.
• Modo de relacionarte con otros.
• Forma de expresión (ortografía, gramática, sintaxis).
• Imagen (códigos visuales).
¿De qué depende?

13. • Construcción de la marca como forma de mejorar la reputación.
• Diferenciación con la competencia. Cada vez es más difícil.
• Monitorización de la reputación online de la empresa para prevenir y
gestionar posibles crisis.
• Captación de talento.
• Posicionamiento como experto en un tema determinado o en un área de
actuación. No mediante publicidad sino demostrándolo.
• Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades.
• Fuente de información.
Ventajas de la presencia en red
de una empresa

14. Tu reputación digital la proporciona Google
cuando escribes tu nombre o el de tu organización
en el buscador.
¿HACEMOS EL EJERCICIO?

15. Tu reputación

18. Tu marca
personal
y de
empresa
Fotografía por Stefano Mortellaro con licencia CC

19. Diseño de la
estrategia digital

20. C R E A C I Ó N
D E
C O N T E N I D O S
D I F U S I Ó N
E S C U C H A M E D I C I Ó N
H E R R A M I E N TA S Y R E D E S PA R A S M M

21. C R E A C I Ó N D E
C O N T E N I D O S

22. PÁ G I N A W E B

23. I D E A S B Á S I C A S
• Centro del sistema de reputación digital (social media marketing) de la
empresa o profesional.
• Medio para el desarrollo de la reputación digital.
• Espacio genuino de la organización, al resguardo de servicios comerciales.
• Alimenta con contenido propio las redes sociales.
• Destino del impacto de la organización en las redes.
• Diseñados para optimizar el posicionamiento en buscadores (etiquetas,
enlaces permanentes, etc.).
• Desarrollados sobre gestores de contenido (Content Management Systems)
cada vez más potentes y adaptables a las necesidades particulares de la
empresa (el mejor: Wordpress).

24. U N A P R O P U E S TA : W O R D P R E S S
Wordpress.com Wordpress.org
Desarrollados sobre gestores de contenido (Content
Management Systems) cada vez más potentes y
adaptables a las necesidades particulares de la empresa
(el mejor: Wordpress).

25. • Aloja tu propio blog (Wordpress) o emplea servicios en la
nube (Blogger o WordPress).
• Dispón de tu propio dominio (ejemplo.com en lugar de
ejemplo.wordpress.com).
• Puede ser un complemento a la web corporativa o
directamente emplearse como web corporativa
(recomendado en muchos casos).
• Conoce la audiencia a la que te diriges. Si los perfiles son muy
distintos puede ser conveniente disponer de más de un blog.
R E P U TA C I Ó N D I G I TA L E N E L B L O G

26. • Elabora tu Content Marketing Plan: qué publicar, cuándo, quién
se encarga, cómo promocionarlo (a quién citar en el artículo, a
quién mencionar en su promoción en redes sociales).
• Facilita que los interesados se suscriban por correo electrónico.
Dispón de RSS para permitir la suscripción a contenidos.
• Evita la divulgación automática del contenido en redes sociales.
Es mucho más efectivo adaptar el mensaje a la red en concreto.
• Incluye botones para compartir contenido en las publicaciones.
R E P U TA C I Ó N D I G I TA L E N E L B L O G

27. • Aprovecha sinergias en la creación de contenidos (experiencia
personal).
• Desarrolla una marca que esté presente en cada publicación y
que distinga a la organización de otras.
• Facilita la indexación del contenido por los buscadores: emplea
etiquetas, centra las publicaciones sobre palabras o frases clave,
incluye enlaces externos e internos, utiliza metadatos para
imágenes.
• Adapta el formato y el contenido para que los lectores puedan
acceder al contenido desde distintos dispositivos.
R E P U TA C I Ó N D I G I TA L E N E L B L O G

28. R E P U TA C I Ó N D I G I TA L E N E L B L O G
• Escribe textos relativamente breves de modo que
faciliten la lectura.
• Respeta los derechos de autor de contenidos de
terceros (licencias Creative Commons).
• Mide los resultados. Una herramienta fundamental es
Google Analytics.

29. D I F U S I Ó N

30. L A S 4 G R A N D E S

31. C Ó M O E N T R A R
E N R E D E S S O C I A L E S

32. C O N S E J O S PA R A E N T R A R E N R E D E S
1. Dónde entrar.
Decide la red en la que entrar en función de:
• su número de usuarios (potencial total).
• el perfil de los usuarios (potencial para tu negocio).
• los recursos de los que dispongas para mantener una presencia activa.
En todo caso, lo primero es intentar reservar los perfiles en las distintas redes
que potencialmente interesen.
Es importante empezar poco a poco, de forma lenta, constante y disciplinada.
En las redes no se está: se comunica, se aprende, se vive.

33. C O N S E J O S PA R A E N T R A R E N R E D E S
2. Construye un grupo de seguidores. Genera una comunidad.
El número total es un indicador pero no es el indicador. Construir
una red de seguidores requiere tiempo y dedicación.
3. Contenido original o de terceros.
El contenido propio es fundamental para construir una reputación digital
sólida y añadir valor. Sin embargo, realizar una labor de "curación" de
contenidos también proporciona valor añadido a los usuarios.
Regla 80-20.

34. C O N S E J O S PA R A E N T R A R E N R E D E S
4. Dedicación y perseverancia.
5. Permite y fomenta las conversaciones.
Considera cada interacción es un pequeño triunfo. Es
una muestra de tu impacto, de que eres capaz de
generar conversaciones y reacciones.
6. Emplea listas o grupos para localizar a gente con
perfiles afines.
7. Se transparente y claro.

35. C O N S E J O S PA R A E N T R A R E N R E D E S
8. Cada red tiene su estilo.
9. Sigue a tus clientes y contactos profesionales.
11. Identifica las palabras clave.
12. Geolocaliza tu negocio.
10. Participa en conversaciones y actúa con agilidad.
13. Etiqueta en la red
Desarrolla unas guías para la gestión de social media en
la organización.

36. T W I T T E R

37. @ P O L I S E A

38. ¿ B U S C A D L O S P E R F I L E S D E
E M P R E S A S P R Ó X I M A S Q U E H A G A N
U N A E M P L E O I N N O VA D O R D E
T W I T T E R ?

39. C Ó M O U S A R T W I T T E R
• Contactos profesionales y de negocios.
• Tráfico web.
• Información sobre clientes, competencia, proveedores, etc.
• Ventas.
• Contenido: canal para recibir sugerencias, recomendaciones, quejas,
etc.
• Recibir ayuda y contactos.
• Medio de escucha: noticias, opiniones, etc..
• Mantener conversaciones y ocio.

40. A L G U N O S C O N S E J O S PA R A T U I T E A R
Ideas básicas: se auténtico.
• usuario, fotografía, bio, cuenta protegida, sitio web.
Seguidores: se trata de interactuar.
• contactos, tuiteros top, gente seguida por tus contactos, etc.
Tuitear: todo el mundo tiene algo que decir.
• sé interesante, informativo y/o interactivo.
Contenido: es la clave del impacto.
• añade valor, incluye enlaces, sé conciso.

41. FA C E B O O K

42. Perfil
Grupo
Página

46. L I N K E D I N

48. G O O G L E P L U S

53. G O O G L E H A N G O U T

54. Y O U T U B E

55. Y O U T U B E

56. M E D I C I Ó N

57. G O O G L E A N A LY T I C S

58. G O O G L E A N A LY T I C S

59. G O O G L E A N A LY T I C S

60. G O O G L E A N A LY T I C S

61. K L O U T
K L O U T. C O M

62. K L O U T
K L O U T. C O M

63. K L O U T
K L O U T. C O M
¿Por qué alguien debe usar Klout?
R. Para ver su influencia y la de los demás, ver los
momentos en que marcaron tendencias o tener
una idea de lo más interesante en redes sociales
en los últimos tres meses. También para recibir
pequeñas recompensas o incentivos por ello.
Joe Fernandez, consejero delegado de Klout
Fuente: http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2013/10/02/actualidad/1380710962_474522.html

64. K R E D
K R E D . C O M

65. P E E R I N D E X
P E E R I N D E X . C O M

66. P I K I W
P I W I K . O R G

67. X E F E R
X E F E R . C O M

68. M E N T I O N M A P P
M E N T I O N M A P P. C O M

69. T W E E P S M A P
T W E E P S M A P. C O M

70. T W E E P S M A P
T W E E P S M A P. C O M

71. S O C I A L B A K E R S
S O C I A L B A K E R S . C O M

72. S O C I A L B R O
S O C I A L B R O . C O M

73. S O C I A L B R O
S O C I A L B R O . C O M

74. E S C U C H A

75. G O O G L E A L E R T S

76. M E N C I O N E S E N R E D E S

77. Gestión
de la
información
Página
web

78. Página
web

79. • No todo el mundo está en Internet. Analiza tus clientes y adapta los mensajes.
• Establece políticas de Social Media.
• Intenta generar canales efectivos de comunicación con los interesados. Es
mejor que la comunicación se produzca en un canal que conoces y “controlas”.
• Evita censuras en los canales de comunicación de la empresa.
• Elige los canales donde ya están los clientes: Facebook, Twitter, etc. o aquellos
especializados en tu sector.
• Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto
o servicio. Crear contenidos por crear no añade valor.
• Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos.
Recomendaciones e ideas
finales

80. • Se trata de comunicar, dialogar, interactuar, no de montar un gabinete de prensa.
• Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos. Crea contenidos que
tú mismo leerías si los hiciera la competencia.
• La credibilidad genera confianza y mejora la reputación.
• Las redes se construyen: requiere tiempo y esfuerzo. "Twitter no empieza a ser divertido hasta
que no sigues a más de 100 usuarios".
• Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero
derivado de reuniones presenciales. Reúnete para conocer al cliente, a un colaborador, etc. y
sienta las bases para el trabajo en red posterior.
• El empleo de herramientas 2.0 para la gestión interna puede representar una oportunidad
para visualizar el conocimiento tácito existente en los miembros de una organización.
• Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la
empresa. Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar.
Recomendaciones e ideas
finales

81. Desarrolla la
estrategia digital
de tu proyecto

82. La cuestión clave es de qué manera nuestro negocio puede aprovechar las oportunidades que ofrece el
entorno digital. Estas preguntas nos pueden a ayudar a desarrollar un guión para evaluar nuestra estrategia.
1. ¿Qué modelo de negocio vamos a seguir o qué mix de modelos de negocio vamos a seguir?
2. ¿Qué canales canales digitales vamos a emplear para desarrollar el negocio? ¿Qué estrategia vamos a seguir en
estos canales?
3. ¿A qué audiencia nos dirigimos? ¿Cuáles son las audiencias prioritarias?
4. ¿Cuál es nuestra propuesta de valor para cada una de esas audiencias?
5. ¿Qué estrategia vamos a seguir para alcanzar a nuestra audiencia a través de los canales elegidos?
6. ¿Cómo vamos a integrar los canales?
7. ¿Cómo vamos a animar a nuestra audiencia a participar y convertir?
8. ¿Qué recursos necesitamos para llevar a cabo este plan (de tipo financiero, de recursos humanos, de
infraestructuras, etc.)?
Resulta fundamental hacer también estas preguntas en relación con los principales competidores en nuestro sector, así
como con otras empresas que sin competir directamente ofrezcan modelos que puedan ser adaptados a nuestras
necesidades.
Preguntas para diseñar tu estrategia digital

83. C R E A C I Ó N
D E
C O N T E N I D O S
D I F U S I Ó N
E S C U C H A M E D I C I Ó N
¿ D E Q U É F O R M A D I S E Ñ A S T U
E S T R AT E G I A D I G I TA L ?

84. G R A C I A S
E S T E B A N R O M E R O F R Í A S
W W W. E S T E B A N R O M E R O . C O M
@ P O L I S E A | | E R F @ U G R . E S