Palestra Como alavancar negócios com uso da Internet

Como utilizar a Internet e as novas tecnologias para alavancar negócios Cláudio Seixas Clube do Conhecimento 09-Julho-2010

Algumas perguntas
Quem já comprou passagem aérea pela Internet? E produtos?
Quem enviou a declaração de IRPF pela Internet?
Quem ainda compra jornal impresso?
Quem já pagou um boleto pelo Internet Banking?
Quem ouve música em MP3?
Quem já votou na urna eletrônica?
Quem conhece o “Rafinha”??

Para quem ainda não conhece o Rafinha
Acesse o vídeo do Rafinha

Quem são os seus clientes?
Quem são os clientes da sua atividade fim?
______________
Quem são os potenciais clientes da sua empresa?

Em que fase do ciclo de maturidade sua empresa está neste momento?

Focos diferentes em cada fase!
Organizar
Padronizar
Captar
Vender
Treinar
Comunicar
Auditar
Reter
Cobrar
Otimizar

Por que usar novas tecnologias no seu negócio?

Em que a tecnologia pode ajudar?
Redução de tempo
Redução de erros
Padronização e suporte aos processos
Rápida consolidação de informações
Rápido acesso à informações de qualquer lugar(Mobilidade)
Captação de prospects
Identificação e classificação de clientes
Retenção de clientes(Fidelização)
Integração (fornecedores, parceiros, clientes, lojas)
Criação, apuração e análise de Indicadores
Consolidação e reconhecimento da marca e produtos e serviços

MME: Formatação
Organização/Estrutura
Pesquisa de mercado
Manuais operacionais
Plano de negócios
Mapeamento Processos
Descrição dos Processos

MME: Expansão
Ações de Marketing
Gestão de Prospects
Gestão de Contratos
Captação de Clientes
Construção de parcerias
Planos estratégicos

MME: Consolidação
Marca
CRM
Comunicação
Treinamento
Fidelização
Financeiro
Gestão de Indicadores
Planos de Ação

MME: Manutenção
Gestão Operacional
Gestão de Contratos
Gestão de Fornecedores
Avaliação de Parceiros
Gestão de Processos
Gestão Financeira
Análise de indicadores
Avaliação das Ações
Reciclagem

Exemplos de tecnologias que ajudam em captação, identificação e classificação de clientes …

Cuidados no uso das Mídias Sociais
Mas, afinal de contas, o que é necessário para obter sucesso na mídia social?
A resposta pode não ser tão simples, mas segundo especialistas da área, algumas dicas funcionam bem. Para Jenny Wilmshurst, basta migrar os contatos que você tem (off-line) para on-line, e assim, mantendo, atualizando e ampliando relacionamentos.
Mas, lembra que a comunicação social não é uma solução rápida, porém é a nova onda e daí, pode não ser bom descolar dela.

Continuação....
Até porque, diz Jenny, ela pode ser altamente complementar às suas atividades de vendas, bem como agregar valor aos seus produtos e serviços. Várias opções de mídia social podem ser integradas ao mix de marketing on-line e off-line.
Isso ajuda a atrair a atenção do consumidor, a fidelizá-lo e a diminuir a necessidade de grandes investimentos na mídia tradicional.

Onde aplicar seus recursos de Mídia
Você aloca pelo menos 25% da sua verba de propaganda na mídia virtual?
Sua página na Internet gera negócios?
Usa os recursos virtuais disponíveis para divulgar seus produtos e vender mais?
Adota eficazmente a mídia social para gerar mais visibilidade da Empresa e mais vendas?
Se não respondeu afirmativamente às questões acima é bom se preocupar, pois a maneira de fazer negócios mudou e você pode não ter percebido.

Construir um bom site!
Usabilidade(Mais simples de chegar à informação)
Acessível por celulares
Testado em todos os navegadores
Dentro dos padrões do WebStandard
Dentro dos padrões que facilitem indexação no Google (Semântica + palavras-chave + parágrafos)
Acessível por deficientes visuais
Que obtenha um bom ranking no Google e apareça na busca orgânica

Exemplo de uma busca no Google

Detalhes no site que aumentam ranking da busca orgânica

Exemplo site ABF

Como captar mais clientes pela Internet
Formulários simples no 1º nível do cadastro
Links patrocinados com boas palavras-chave
Blogs e outras formas de gerar tráfego e um bom ranking pro seu site (Twitter, Ytube, comunidades como Orkut, facebook, LinkedIn, Mkt viral etc.)
Enquetes com assuntos interessantes e polêmicos
Parcerias e links de recomendação

Formulários de captação de clientes ou franqueados, simples e integrados

Comprando palavras-chave no Google (links patrocinados)

As palavras não são tão óbvias

Por que criar um blog corporativo?

Blogs e facilidade de publicação. Tempo real: Um e-mail vira uma postagem

Como fazer um bom marketing pela Internet
Links patrocinados com boas palavras-chave
Blogs focados no consumidor final e que permitam interação
Publicar Eventos, Palestras e Vídeos no Ytube
Comunidades(Twitter, FaceBook, Linked In etc.)
Newsletters (com autorização do cliente e assunto relevante)
Colete opinião e deixe o cliente participar
Enquetes com assuntos de interesse do Público

Captação de cadastros para a newsletter

Segmentar corretamente e enviar conteúdo apropriado

As mídias e canais de informação estão mudando. A forma de interagir também!

O marketing viral na Internet

Marketing viral negativo
Assistir o vídeo

Resposta viral criativa Assistir o vídeo

Como melhorar a comunicação com seus clientes
Extranet
Comunicados oficiais
Motivação para entrarem na extranet
Central de atendimento ao cliente
Blogs restritos
Centrais de compra e de acompanhamento de pedidos
Ferramentas de VoIP, vídeo e Remote Desktop

Exemplo de extranet com comunicados integrados e controlados

Exemplo de extranet que motiva o cliente a entrar

Exemplo de extranet que motiva o cliente a acessar

Extranet que permite interação

Centrais de compra

Ferramentas VoIP e Remote Desktop

Tecnologias e algumas aplicações
Automação de alguns processos e inteligências de negócio
Integração de mídias
Geolocalização
Mobilidade e Internet
Automação de força de vendas com celulares
Comunicação instantânea, escrita e falada, na Web
Interatividade e comunicação com usuários

Automatizando comunicados com clientes ou franqueados

Aplicação de códigos bidimensionais

Códigos bidimensionais (fotografe com seu celular e... pronto!!!)
Para obter o software para seu celular, acesse www.i-nigma.com

Distribuição geográfica e geolocalização

O celular cada vez mais poderoso

Geolocalização online e a cada dia mais barata

Tecnologias para mensurar
Relatórios de acesso ao site
Estatísticas de campanhas de marketing
Ferramentas de pesquisa e checklist
Indicadores de gestão

Google analytics: visitas ao site

Google analytics: origem dos acessos

Analisando estatísticas após comunicação O resultado não depende somente da qualidade da base de dados

Indicadores de gestão: O painel de controle completo

www.websoftware.com.br www.virto.com.br www.solutto.com.br www.webmailer.com.br Cláudio Seixas [email_address] Cel: (21)9627-4127 ______-____________________________________ Rio de Janeiro (21) 2532-1783 São Paulo (11) 2626-8801 Perguntas e respostas

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Palestra Como alavancar negócios com uso da Internet

by Erick Vils on Jul 12, 2010

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