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Palestra Como alavancar negócios com uso da Internet

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Palestra "Como alavancar negócios com uso da Internet e redes Sociais", ministrada por Claudio Seixas da WebSoftware, no Clube do Conhecimento (RJ) em 9 de julho 2010.

Published in: Business, Technology
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Palestra Como alavancar negócios com uso da Internet

  1. 1. Como utilizar a Internet e as novas tecnologias para alavancar negócios Cláudio Seixas Clube do Conhecimento 09-Julho-2010
  2. 2. Algumas perguntas <ul><li>Quem já comprou passagem aérea pela Internet? E produtos? </li></ul><ul><li>Quem enviou a declaração de IRPF pela Internet? </li></ul><ul><li>Quem ainda compra jornal impresso? </li></ul><ul><li>Quem já pagou um boleto pelo Internet Banking? </li></ul><ul><li>Quem ouve música em MP3? </li></ul><ul><li>Quem já votou na urna eletrônica? </li></ul><ul><li>Quem conhece o “Rafinha”?? </li></ul>
  3. 3. Para quem ainda não conhece o Rafinha <ul><li>Acesse o vídeo do Rafinha </li></ul>
  4. 4. Quem são os seus clientes? <ul><li>Quem são os clientes da sua atividade fim? </li></ul><ul><li>______________ </li></ul><ul><li>Quem são os potenciais clientes da sua empresa? </li></ul>
  5. 5. Em que fase do ciclo de maturidade sua empresa está neste momento?
  6. 6. Focos diferentes em cada fase! <ul><li>Organizar </li></ul><ul><li>Padronizar </li></ul><ul><li>Captar </li></ul><ul><li>Vender </li></ul><ul><li>Treinar </li></ul><ul><li>Comunicar </li></ul><ul><li>Auditar </li></ul><ul><li>Reter </li></ul><ul><li>Cobrar </li></ul><ul><li>Otimizar </li></ul>
  7. 7. Por que usar novas tecnologias no seu negócio?
  8. 8. Em que a tecnologia pode ajudar? <ul><li>Redução de tempo </li></ul><ul><li>Redução de erros </li></ul><ul><li>Padronização e suporte aos processos </li></ul><ul><li>Rápida consolidação de informações </li></ul><ul><li>Rápido acesso à informações de qualquer lugar(Mobilidade) </li></ul><ul><li>Captação de prospects </li></ul><ul><li>Identificação e classificação de clientes </li></ul><ul><li>Retenção de clientes(Fidelização) </li></ul><ul><li>Integração (fornecedores, parceiros, clientes, lojas) </li></ul><ul><li>Criação, apuração e análise de Indicadores </li></ul><ul><li>Consolidação e reconhecimento da marca e produtos e serviços </li></ul>
  9. 9. MME: Formatação <ul><li>Organização/Estrutura </li></ul><ul><li>Pesquisa de mercado </li></ul><ul><li>Manuais operacionais </li></ul><ul><li>Plano de negócios </li></ul><ul><li>Mapeamento Processos </li></ul><ul><li>Descrição dos Processos </li></ul>
  10. 10. MME: Expansão <ul><li>Ações de Marketing </li></ul><ul><li>Gestão de Prospects </li></ul><ul><li>Gestão de Contratos </li></ul><ul><li>Captação de Clientes </li></ul><ul><li>Construção de parcerias </li></ul><ul><li>Planos estratégicos </li></ul>
  11. 11. MME: Consolidação <ul><li>Marca </li></ul><ul><li>CRM </li></ul><ul><li>Comunicação </li></ul><ul><li>Treinamento </li></ul><ul><li>Fidelização </li></ul><ul><li>Financeiro </li></ul><ul><li>Gestão de Indicadores </li></ul><ul><li>Planos de Ação </li></ul>
  12. 12. MME: Manutenção <ul><li>Gestão Operacional </li></ul><ul><li>Gestão de Contratos </li></ul><ul><li>Gestão de Fornecedores </li></ul><ul><li>Avaliação de Parceiros </li></ul><ul><li>Gestão de Processos </li></ul><ul><li>Gestão Financeira </li></ul><ul><li>Análise de indicadores </li></ul><ul><li>Avaliação das Ações </li></ul><ul><li>Reciclagem </li></ul>
  13. 13. Exemplos de tecnologias que ajudam em captação, identificação e classificação de clientes …
  14. 14. Cuidados no uso das Mídias Sociais <ul><li>Mas, afinal de contas, o que é necessário para obter sucesso na mídia social?  </li></ul><ul><li>A resposta pode não ser tão simples, mas segundo especialistas da área, algumas dicas funcionam bem. Para Jenny Wilmshurst, basta migrar os contatos que você tem (off-line) para on-line, e assim, mantendo, atualizando e ampliando relacionamentos. </li></ul><ul><li>Mas, lembra que a comunicação social não é uma solução rápida, porém é a nova onda e daí, pode não ser bom descolar dela. </li></ul>
  15. 15. Continuação.... <ul><li>Até porque, diz Jenny, ela pode ser altamente complementar às suas atividades de vendas, bem como agregar valor aos seus produtos e serviços. Várias opções de mídia social podem ser integradas ao mix de marketing on-line e off-line. </li></ul><ul><li>Isso ajuda a atrair a atenção do consumidor, a fidelizá-lo e a diminuir a necessidade de grandes investimentos na mídia tradicional. </li></ul>
  16. 16. Onde aplicar seus recursos de Mídia <ul><li>Você aloca pelo menos 25% da sua verba de propaganda na mídia virtual? </li></ul><ul><li>Sua página na Internet gera negócios? </li></ul><ul><li>Usa os recursos virtuais disponíveis para divulgar seus produtos e vender mais? </li></ul><ul><li>Adota eficazmente a mídia social para gerar mais visibilidade da Empresa e mais vendas? </li></ul><ul><li>Se não respondeu afirmativamente às questões acima é bom se preocupar, pois a maneira de fazer negócios mudou e você pode não ter percebido. </li></ul>
  17. 17. Construir um bom site! <ul><li>Usabilidade(Mais simples de chegar à informação) </li></ul><ul><li>Acessível por celulares </li></ul><ul><li>Testado em todos os navegadores </li></ul><ul><li>Dentro dos padrões do WebStandard </li></ul><ul><li>Dentro dos padrões que facilitem indexação no Google (Semântica + palavras-chave + parágrafos) </li></ul><ul><li>Acessível por deficientes visuais </li></ul><ul><li>Que obtenha um bom ranking no Google e apareça na busca orgânica </li></ul>
  18. 18. Exemplo de uma busca no Google
  19. 19. Detalhes no site que aumentam ranking da busca orgânica
  20. 20. Exemplo site ABF
  21. 21. Como captar mais clientes pela Internet <ul><li>Formulários simples no 1º nível do cadastro </li></ul><ul><li>Links patrocinados com boas palavras-chave </li></ul><ul><li>Blogs e outras formas de gerar tráfego e um bom ranking pro seu site (Twitter, Ytube, comunidades como Orkut, facebook, LinkedIn, Mkt viral etc.) </li></ul><ul><li>Enquetes com assuntos interessantes e polêmicos </li></ul><ul><li>Parcerias e links de recomendação </li></ul>
  22. 22. Formulários de captação de clientes ou franqueados, simples e integrados
  23. 23. Formulários de captação de clientes ou franqueados, simples e integrados
  24. 24. Comprando palavras-chave no Google (links patrocinados)
  25. 25. As palavras não são tão óbvias
  26. 26. Por que criar um blog corporativo?
  27. 27. Blogs e facilidade de publicação. Tempo real: Um e-mail vira uma postagem
  28. 28. Como fazer um bom marketing pela Internet <ul><li>Links patrocinados com boas palavras-chave </li></ul><ul><li>Blogs focados no consumidor final e que permitam interação </li></ul><ul><li>Publicar Eventos, Palestras e Vídeos no Ytube </li></ul><ul><li>Comunidades(Twitter, FaceBook, Linked In etc.) </li></ul><ul><li>Newsletters (com autorização do cliente e assunto relevante) </li></ul><ul><li>Colete opinião e deixe o cliente participar </li></ul><ul><li>Enquetes com assuntos de interesse do Público </li></ul>
  29. 29. Captação de cadastros para a newsletter
  30. 30. Segmentar corretamente e enviar conteúdo apropriado
  31. 31. As mídias e canais de informação estão mudando. A forma de interagir também!
  32. 32. O marketing viral na Internet
  33. 33. Marketing viral negativo <ul><li>Assistir o vídeo </li></ul>
  34. 34. Resposta viral criativa Assistir o vídeo
  35. 35. Como melhorar a comunicação com seus clientes <ul><li>Extranet </li></ul><ul><li>Comunicados oficiais </li></ul><ul><li>Motivação para entrarem na extranet </li></ul><ul><li>Central de atendimento ao cliente </li></ul><ul><li>Blogs restritos </li></ul><ul><li>Centrais de compra e de acompanhamento de pedidos </li></ul><ul><li>Ferramentas de VoIP, vídeo e Remote Desktop </li></ul>
  36. 36. Exemplo de extranet com comunicados integrados e controlados
  37. 37. Exemplo de extranet que motiva o cliente a entrar
  38. 38. Exemplo de extranet que motiva o cliente a acessar
  39. 39. Extranet que permite interação
  40. 40. Centrais de compra
  41. 41. Ferramentas VoIP e Remote Desktop
  42. 42. Tecnologias e algumas aplicações <ul><li>Automação de alguns processos e inteligências de negócio </li></ul><ul><li>Integração de mídias </li></ul><ul><li>Geolocalização </li></ul><ul><li>Mobilidade e Internet </li></ul><ul><li>Automação de força de vendas com celulares </li></ul><ul><li>Comunicação instantânea, escrita e falada, na Web </li></ul><ul><li>Interatividade e comunicação com usuários </li></ul>
  43. 43. Automatizando comunicados com clientes ou franqueados
  44. 44. Automatizando comunicados com clientes ou franqueados
  45. 45. Aplicação de códigos bidimensionais
  46. 46. Códigos bidimensionais (fotografe com seu celular e... pronto!!!) <ul><li>Para obter o software para seu celular, acesse www.i-nigma.com </li></ul>
  47. 47. Distribuição geográfica e geolocalização
  48. 48. O celular cada vez mais poderoso
  49. 49. Geolocalização online e a cada dia mais barata
  50. 50. Tecnologias para mensurar <ul><li>Relatórios de acesso ao site </li></ul><ul><li>Estatísticas de campanhas de marketing </li></ul><ul><li>Ferramentas de pesquisa e checklist </li></ul><ul><li>Indicadores de gestão </li></ul>
  51. 51. Google analytics: visitas ao site
  52. 52. Google analytics: origem dos acessos
  53. 53. Analisando estatísticas após comunicação O resultado não depende somente da qualidade da base de dados
  54. 54. Indicadores de gestão: O painel de controle completo
  55. 55. www.websoftware.com.br www.virto.com.br www.solutto.com.br www.webmailer.com.br Cláudio Seixas [email_address] Cel: (21)9627-4127 ______-____________________________________ Rio de Janeiro (21) 2532-1783 São Paulo (11) 2626-8801 Perguntas e respostas

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