Infographie Responsive Retail
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"Vous avez dit Responsive Retail ?" Les chiffres clés de l'étude de L'ObSoCo pour Paris Retail Week, qui permet de cerner certaines dimensions des aspirations et comportements des consommateurs de 2015. #ParisRetailWeek
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Infographie Responsive Retail
- 1. L’étude « VOUS AVEZ DIT RESPONSIVE RETAIL ? » S’adapter aux comportements d’achat malin, répondre sans délai et de manière multicanal aux attentes de consommateurs, reconnaître l’hétérogénéité des attentes et réussir la « démassification » de la relation commerciale au profit d’une plus grande personnalisation… LEVIERS À L’ACTE D’ACHAT : DE L’HÉDONISME À L’IMPATIENCE Des shoppers plus autonomes qui élaborent des stratégies et ont acquis une véritable intelligence collective ! LE PRIX Dont « TRÈS IMPORTANT » pour : Revenu < 2 500 € Revenu > 5 000 € Revenu > 6 500 € 99%des consommateurs 86%des consommateurs 70%des consommateurs 01 LA DISPONIBILITÉ DES PRODUITS LA PROMOTION PERSONNALISÉE 59%des consommateurs L’OFFRE DE PRODUITS PERSONNALISÉE 04 63% 61% vs vs vs vs 50% 77% 95% 47% 51% 55%des consommateurs 51%des consommateurs 50% L’AFFINITÉ AVEC LA MARQUE 05 LES SERVICES 06 - de 35 ans 18 - 24 ans 55 - 64 ans 55 - 64 ans LA LIVRAISON DES ACHATS EN LIGNE : TOUJOURS PLUS VITE ? L’impatience à ses limites, surtout lorsqu’elle a un prix Livraison en 48h L ivraison en 24 h Livra ison en 7 jo urs Livr aison en - 4h important pour 37% des consommateurs important pour 32%des consommateurs important pour 19%des consommateurs Important pour 11%des consommateurs LE SHOWROOMING : UNE PRATIQUE QUI S’INSTALLE Dû à l’équipement numérique des consommateurs couplé au désir de maîtrise de la relation marchande et à une mobilité croissante et 57% chez les 25-34 ans des 18-24 ans reconnaissent avoir commandé en ligne sur un site concurrent du magasin directement avec leur smartphone. 18-24 ans Critère « IMPORTANT » pour 1/4 des personnes finalise leur parcours d’achat dans un magasin concurrent 52% des consommateurs pratiquent 69% Revenu < 2 500 € 9% LE MOUVEMENT VERS UN « RESPONSIVE RETAIL » EST ENGAGÉ… MAIS LA ROUTE EST LONGUE ET ELLE CONDUIRA À UNE RÉINVENTION DU COMMERCE. www.parisretailweek.com * Étude ad hoc sur le panel de Respondi menée en mai 2015. 1 000 personnes interrogées sur un échantillon représentatif de la population nationale, avec des quotas pour garantir la représentativité de : âge, sexe, CSP, région UDA9 et taille d’agglomération. 80% Revenu > 5 000 € 59% 02 0373% 67% P R É S E N T E 6 Critère « IMPORTANT » pour : un événement