Redes sociais we like

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Redes Sociais - We Like, Nuno Fortes

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Redes sociais we like

  1. 1. REDES SOCIAIS: WE LIKE Porto de Mós, 5 de Julho de 2012
  2. 2. Agenda}  Web 2.0, media sociais e redes sociais.}  Utilização das redes sociais em Portugal.}  Potencial das redes sociais para as organizações.}  Redes sociais e comunicação integrada de marketing. 2
  3. 3. Web 2.0}  As tecnologias e os princípios fundamentais da Web 2.0 foram introduzidos por Tim O’Reilly em 2004/05.}  Segundo Tim O’Reilly, a Web 2.0 “é a mudança para uma internet como plataforma, e um entendimento das regras para obter sucesso nesta nova plataforma. Entre outras, a regra mais importante é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência colectiva“. 3
  4. 4. Web 2.0}  As principais características da Web 2.0 são: }  Participação dos utilizadores; }  Criação de conteúdos pelos utilizadores; }  Avaliação dos conteúdos e dos serviços online pelos utilizadores; }  Financiamento dos serviços online gratuitos através da publicidade; }  Alojamento das aplicações na web; }  Simplicidade no design e no estilo das aplicações.}  Uma das maiores expressões da Web 2.0 são os media sociais. 4
  5. 5. Media sociais}  Os media sociais são um tipo de media baseado no diálogo e na interacção entre indivíduos online.}  O que torna os media sociais diferentes dos outros media é: }  Os conteúdos não são gerados como um monólogo da organização, mas como resultado de um diálogo, em que cada participante tem a capacidade de carregar conteúdos e de discutir, editar e avaliar os conteúdos gerados por outros utilizadores; }  Os utilizadores criam relações sociais ou de negócios baseadas naquelas interacções, prolongando-as, algumas vezes, no mundo offline. 5
  6. 6. Tipos de media sociais6
  7. 7. Redes sociais}  As redes sociais envolvem: }  Um grupo de indivíduos; }  Interacção social partilhada; }  Interesses comuns entre os membros; }  Indivíduos que partilham um espaço durante um determinado período de tempo.}  As redes sociais online são um espaço online onde os indivíduos que partilham interesses comuns podem interagir uns com os outros.}  A Internet aboliu as fronteiras geográficas e temporais das redes sociais offline. Participar numa rede social online não implica um contacto presencial, num espaço comum e ao mesmo tempo. 7
  8. 8. Lei de Metcalf}  A lei de Metcalf refere-se ao poder de uma rede permitir a colaboração e estender o alcance de uma organização.}  O poder de uma rede cresce exponencialmente com o número de computadores que a ela estão ligados. Cada computador que é adicionado à rede usa-a como um recurso e acrescenta-lhe recursos, o que numa gera uma espiral de crescimento do valor e da escolha.}  A maior implicação da lei de Metcalf no marketing digital é a chamada de atenção para o valor gerado com a criação de comunidades online entre os colaboradores, os parceiros de negócios e os clientes de uma organização. 8
  9. 9. Serviços online mais populares 1. Utilizar o e-mail 55.52. Utilizar motores de busca 47.4 3. Utilizar instant messaging 40.7 4. Ler notícias online 39.1 5. Aceder a redes sociais 36.8 6. Consultar blogues 26.2 7.Ver lojas online 25.1 8. Ouvir música online 24.59. Utilizar o Internet Banking 21.8 21. Comprar online 12.7 0 10 20 30 40 50 60Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal ContinentalFonte: Marktest, Bareme Internet 2011 9
  10. 10. Utilizadores de redes sociais 3,1 milhões 2,3 milhões 1,4 milhões 1,5 milhões 17,1% 18,3% 27,7% 36,8% 2008 2009 2010 2011Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal ContinentalFonte: Marktest, Bareme Internet 2011 10
  11. 11. Frequência de utilização de redes sociais 33.8% 33.1% 26.5% 23.2% 20.5% 20.6% 18.0% 18.6% 3.8% 1.9% Todos os dias Quase todos os dias 2 a 3 vezes por Mais raramente Não sabem/ não semana respondem 2008 2011Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal Continental, que utilizam redes sociaisFonte: Marktest, Bareme Internet 2011 11
  12. 12. Redes sociais mais utilizadas 94.7% 94.4% 20.2% 11.0% 4.4% 6.4% 1.3% 2.4% 2.3% 2.2% Facebook Hi5 Orkut My Space LinkedIn Outros sites 2008 2011Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal Continental, que utilizam redes sociaisFonte: Marktest, Bareme Internet 2011 12
  13. 13. Notoriedade das redes sociais Fonte: Marktest, Os Portugueses e as Redes Sociais 201113
  14. 14. Páginas mais visitadas Fonte: Marktest, Netpanel14
  15. 15. Perfil dos utilizadores de redes sociais 53.2 46.8 31.6 32.5 28.5 26.7 23.6 24.3 17.9 18.8 18.2 16.915.9 16.0 16.715.9 13.4 11.5 11.9 9.5 10.4 8.6 8.9 7.2 8.0 4.6 1.2 1.6Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal ContinentalFonte: Marktest, Bareme Internet 2011 15
  16. 16. Taxas de penetração das redes sociais 81.4 77.9 79.6 64.4 62.0 59.9 56.3 58.0 50.3 48.1 43.8 44.8 41.0 36.8 38.3 38.3 37.1 35.8 33.0 33.9 33.7 26.4 26.7 20.7 16.4 11.0 7.9 8.0Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal ContinentalFonte: Marktest, Bareme Internet 2011 16
  17. 17. Taxas de crescimento das redes sociaispor segmento (2008-2011) 2429 2300 676 305 239 104 132 142 111 144 128 157 109 96 127 138 174 166 144 104 116 106 84 129 101 30 49 43Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal ContinentalFonte: Marktest, Bareme Internet 2008 e 2011 17
  18. 18. Segmentos em destaque nas redes sociais Perfil do Maiores taxas de Maiores taxas de utilizador penetração crescimentoSexo Masculino Masculino FemininoIdade 25-34 anos 15-44 anos >34 anos Grande Lisboa Grande Lisboa Grande Porto Litoral CentroRegião Grande Lisboa Litoral Centro Sul Sul Alta AltaClasse social Média média Média alta Média alta Média média Baixa Quadros médios e superiores Quadros médios e superiores Técnicos especializados Técnicos especializados Serviços administrativos eOcupação Estudantes Serviços administrativos e comerciais comerciais Trabalhadores qualificados Estudantes Reformados e desempregados Domésticas 18
  19. 19. Seguimento de marcas e empresas nasredes sociais Taxa de penetraçãoTotal 61,5%Sexo Feminino (63,7%)Idade 15-24 anos (74,3%)Região Litoral Norte (68,9%) Os utilizadores de redes sociais seguem em média 15 15 13 8 Empresas Marcas Figuras públicas Grupos de interesse Fonte: Marktest, Os Portugueses e as Redes Sociais 2011 19
  20. 20. Redes sociais e vendas20
  21. 21. Transformando as redes sociais num negócio}  As primeiras redes sociais passaram tempos difíceis a obter capitais e a gerar receitas, contudo as actuais redes sociais de topo estão a conseguir rentabilizar as suas vastíssimas audiências, através da publicidade. 21
  22. 22. 22
  23. 23. 100 marcas mais valiosas}  36 das 100 marcas mais valiosas do mundo utilizaram com sucesso as redes sociais para incrementar o seu valor em 2011.}  A utilização das redes sociais é independente do sector de actividade: }  Alimentação; }  Informática; }  Automóveis; }  Bens de grande consumo; }  Bens de luxo; }  Serviços financeiros; }  Desporto; }  Vestuário; }  Electrónica; }  Entretenimento; }  Seguros; }  Bebidas; }  Etc. 23
  24. 24. Utilização das redes sociais pelas organizações}  As organizações podem utilizar as redes sociais para: }  Aumentar a notoriedade da marca; }  Melhorar a percepção de uma marca ou produto; }  Aumentar a captação de clientes; }  Aumentar a lealdade e a fidelidade do cliente; }  Realizar pesquisa de marketing; }  Desenvolver novas percepções sobre o mercado alvo; }  Criar marketing viral; }  Criar buzz sobre as experiências de marca; }  Aumentar o diálogo dos consumidores sobre a marca; }  Conseguir o registo de novos utilizadores; }  Apoiar o lançamento de novos produtos; }  Gerar tráfego nos sites; }  Aumentar as vendas. 24
  25. 25. Méritos das redes sociais}  As redes sociais são importantes ferramentas de marketing, apresentando, entre outras, as seguintes características meritórias: }  São ancoradas no marketing de permissão; }  Fomentam o marketing viral; }  Estão ao serviço do marketing relacional (captação, retenção e fidelização de clientes); }  São instrumentos de gestão de marca (melhoram o diálogo com a marca, as percepções da marca, o envolvimento com a marca); }  São eficientes em termos de custos. 25
  26. 26. O segredo do sucesso é…}  Apesar dos seus méritos, as redes sociais devem ser encaradas como uma ferramenta ao serviço de uma estratégia de comunicação integrada de marketing. Publicidade Promoção Relações de vendas públicas Comunicação integrada de marketing Eventos e Vendas experiências pessoais Marketing directo 26
  27. 27. Obrigado pela atenção! nuno.fortes@estgoh.ipc.pt http://www.facebook.com/#!/nuno.fortes.1627

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