Recherche sociale : la force du like par rapport au link

Recherche sociale : la force du "like" par rapport au "link"
Les amis de vos amis sont vos amis (ou pas)
Emmanuel Fraysse
Auteur de « Facebook, Twitter et le web social : les nouvelles opportunités de business » (2nde édition mars 2011)
Conférence « La révolution des contenus » - Benchmark Group - 5 avril 2011

Qu’est ce qui a changé depuis quelques années ?

Les internautes ont pris le pouvoir !
La recherche d’info produits commence par les moteurs dans la majorité des cas mais la recherche devient de + en + mixte entre le Search et le Social (One Search)
Si vous ne parlez pas de votre marque, les internautes le feront à votre place !
Les internautes font de + en + confiance à leurs pairs plutôt qu’aux experts

Le web social a changé de braquet !
Le web social regroupe notamment les plate-formes, applications et services dont dispose la population connectée afin de converser, de partager et d’interagir (Facebook, Twitter, OverBlog, Viadeo, MSN.fr, …).
Le web socialse caractérise par :
La rencontre effective entre les internautes et les technologies “liantes” accessibles pour tous
Blogs, wikis, …
L’influence croissante exercée par certains internautes comme les créateurs de contenus (consomm’auteurs)
Ciao.fr, Looneo.fr, …
La recherche du temps réel
Propagation info du décès de Michael Jackson

La recherche sociale
Graphe social : Carte globale des relations / interactions existantes entre un individu et ses contacts
Vous êtes ici
La recherche sociale est une recherche reposant sur 2 filtres complémentaires :
Filtre technique : algorithme de recherche, …
Filtre humain : graphe social (réseau de contacts et d’amis)
Link economyversus Likeeconomy
La linkeconomyrepose sur l'étalon « lien » 
La likeeconomyrepose sur l'étalon « j’aime » 
==> Like = Link enrichi car contextualisation avancée en tenant compte des actions d'internautes agissant sous leur réelle identité

De l’intelligence des foules à l’intelligence des amis
Les amis en tant que :
Filtre de recherche
Force de recommandation

Le web social, amplificateur positif
Campagne “Shoot the Bear” de Tipp-ex
- 1 tweet/ sec pendant les 10 premières heures
- 1 million de streams en 36h
- 500 000 “partager” sur Facebook
- Référencédans+ de 1 000 blogs
- Ventes+30% par rapport à l’annéeprécédente
Facteurs-clés de succès : concept ludique, émotionnel, immersif avec forte incitation au partage, …

Le web social, amplificateur de badbuzz
2 constats concernant la Page Fan Nestlé :
- Refuser la conversation devient très risqué
- Perméabilité entre le SEO et le SMO

Des moteurs de recherche intégrant de la recherche sociale
Du social chez Google
(version anglaise pour le moment)

Des moteurs de recherche 100% social
Social-Search.com
http://www.social-search.com/
Recherche sociale sur Facebook + Twitter
2 fonctionnalités à suivre :
Tune yourresults: curseur Exact / Social
Manage your trust levels : pondérer les résultats selon le filtre « amis »

De la recherche dans les réseaux sociaux+
Facebook+Bing : Un moteur de recherche plus visible sur Facebook, info ou intox ?

La complémentarité SEO – SMO
SMO et SEO s’alimentent mutuellement grâce à des techniques comme le linkbaiting
Le linkbaiting= la pêche aux liens qui sont notamment postés dans les statuts Facebook et sur Twitter
Facebook et Twitter sont de bons rerouteurs de trafic mais de mauvais sites sources en termes de SEO direct :
Les contenus Facebook sont principalement en accès restreint
Les liens mentionnés dans les Tweets sont en « Nofollow »
Les bénéfices du SMO sont donc indirects :
L'amélioration de tout positionnement sur une expression-clé dans Google passera par l'action d'un internaute ayant "buzzé" votre lien sur des sites plus "SEO-friendly". (forums, blogs, …)
Le SMO participe à la bonne gestion de la réputation numérique

10 bonnes pratiques
Soyez KISI : Keep It Simple and Intuitive
Favorisez la connexion émotionnelle
Ne parlez pas que de votre entreprise
Réservez votre Page Fan / votre profil pour éviter le cybersquatting
Rédigez des articles / intégrez un flux RSS dans l'application « Articles »
Enrichissez régulièrement votre Facebook en anticipant l'accès public par défaut d'un nombre grandissant de données stockées
Sollicitez régulièrement vos lecteurs pour avis, commentaires et suggestions
Appuyez vous sur des leaders d’opinion pour modérer tout débat qui dérape
Ne modérez vous-mêmes qu’en cas grave de manquement
Intégrez des widgets sociaux sur votre site

10 bonnes pratiques
Soyez KISI : Keep It Simple and Intuitive
Favorisez la connexion émotionnelle
Ne parlez pas que de votre entreprise
Réservez votre flux Twitter pour éviter le cybersquatting
Tirez parti du fait que les membres Twitter sont plus influents et plus connectés que l’internaute moyen
Favorisez la découvrabilité de vos tweets par les hashtags #
Retweetez régulièrement surtout pour aider d’autres membres
Répondez rapidement à ceux qui vous mentionnent
Envoyez un message privé à tout nouveau follower
Faites réagir les internautes en les interpellant dans les tweets selon la norme @nomutilisateur

Intégrer du web social sur son site
Objectif
Accroitre l’indice de sociabilité de votre site
Moyens
Considérez votre site comme un hub et non une destination (conversations & ubiquité)
Fédérez votre communauté sur votre site (cocréation & réseaux spécifiques)
Intégrez le graphe social de vos visiteurs
Rendez votre site viral (partageabilité & services gratuits)

[Ubiquité] Kodak

[Cocréation] VitaminWater

[Graphe social] The Huffington Post

[Graphe social] Levi’s

[Partageabilité] Contenus à fort potentiel social
Contenus « evergreen » :
Classements
Tops & Flops
Bestiaires (LOLcat, …)
Les petites phrases
Etudes / enquêtes
…
… Mais les contenus vont au-delà du texte, ce sont aussi des services / applications
Application myFriendTracker de la Royal Bank of Scotland qui aurait aussi pu être proposée par un site média !

Une conclusion ?
- Ecouter au lieu d'entendre : en appliquant une stratégie d'influence SRM (Social Relationship Management), toute entreprise peut tirer profit du web social
- De l'intelligence des amis : au coeur du web social, le consomm-auteur (producteur & diffuseur d'infos) fait de plus en plus confiance à ses pairs plutôt qu'aux experts
- La connexion émotionnelle fait la différence et favorise le "Return On Influence" (ROI)

P.S. : curatedsearch
Powered by Twitter& LinkedIn
Powered by Facebook
?

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Facebook, Twitter et le web social :les nouvelles opportunités de business(2nde édition – mars 2011)
Seconde édition entièrement mise à jour et augmentée
Internet est rentré dans un nouvel âge, celui du web social, celui du web choisi. En appliquant une stratégie d influence SRM (Social Relationship Management), toute entreprise peut tirer profit du web social. Conversationnelle, cette stratégie sera menée sur les réseaux sociaux pertinents (Facebook, Twitter, …) mais aussi sur son propre site. Véritable guide pratique, ce livre détaille les différentes étapes de mise en place d’une stratégie d’influence au sein du web social.
Ce livre s'adresse aux :
Professionnels du marketing / communication
Décideurs de sociétés en e-mutation
Auto-entrepreneurs & entreprenautes
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by Emmanuel Fraysse

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