Barceló hotels&resorts
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  • 1. BARCELÓ HOTELS&RESORTS C Margarita Fdez-Pacheco Toledano 1ºAVGE
  • 2. Análisis canales de distribución • Antecedentes • Canales directos • Canales indirectos
  • 3. Antecedentes • 1931: Simón Barceló crea en Felanitx (Mallorca) la empresa de transportes Autocares Barceló. • Poco a poco se va abriendo paso en el mundo del turismo y los hoteles. • Mas de 140 hoteles en 16 países. • Mantiene actualmente un equilibrio entre los hoteles vacacionales y los de ciudad. • De 4 o 5 estrellas.
  • 4. Hotel Barceló Sancti Petri Spa Resort
  • 5. Canales de distribución - DIRECTOS • En el directo se usan canales cortos, que benefician a los consumidores principalmente ya que los costos de producción tienden a bajar, y beneficia a los productores o empresarios ya que el producto para llegar a manos del consumidor o usuario final gasta menos recursos y esto beneficia tanto al consumidor como al productor o empresario.
  • 6. DIRECTOS • Propio establecimiento hotelero: En cualquiera de los hoteles Barceló que hay por todo el mundo, pueden presentarse físicamente clientes para contratar sus servicios. El Hotel es un “edificio” al que se puede acudir de manera espontánea.
  • 7. DIRECTOS • Centrales de reservas propias: - Página Web: Barceló dispone de una impresionante WEB con todos los hoteles de la cadena. www.barcelo.com Separa los hoteles por países, establece ofertas (mayores 55 años, parejas..), programa de fidelización (mi Barceló), etc.
  • 8. DIRECTOS • Centrales de reservas propias: - Teléfonos de reservas o Call Center Barceló cuenta con ocho Call Centers en todo el mundo con el objetivo de incrementar las ventas de los hoteles, además de que el cliente realice cualquier consulta que no pueda ser resuelta en la Web.
  • 9. DIRECTOS • Venta personal mediante oficinas propias: Ofrece un liderazgo comercial con la implantación de una red de oficinas propias implantadas en 22 países
  • 10. DIRECTOS • Merchandising: Se trata de dar al “servicio” un activo papel de venta. Trata de estimular la demanda exclusivamente en el punto de venta. Barceló lo usa con camisetas, gorras, paraguas... con su nombre y en folletos y material para organización de eventos, etc.
  • 11. DIRECTOS • Promoción de ventas: Se trata de acciones basadas en la utilización de incentivos materiales y/o económicos. - Ofertas o cupones descuento: Para reducir el riesgo para los clientes que prueban el producto por primera vez o para la fidelización de los mismos. Se refleja en la propia Web, programa fidelización “Mi Barceló“, red social Facebook, entre otras
  • 12. DIRECTOS • Promoción de ventas: - Concursos o premios: Barceló también utiliza este tipo de promoción de ventas para aumentar las ventas. Lo hace utilizando la red social Facebook, Barceló Partner Club, etc
  • 13. DIRECTOS • Promoción de ventas: - Ventas de paquetes de productos: Se trata de ofrecer conjuntos de paquetes turísticos a un precio inferior al que habría que pagar si se hace por separado. Por ejemplo HOTEL +VUELO.
  • 14. DIRECTOS • Redes sociales: - Twitter - Facebook: La cadena ha sido de las primeras compañías hoteleras en dotar a su perfil social en Facebook de lo necesario para poder hacer reservas sin tener que pasar por la página Web
  • 15. DIRECTOS • Marketing directo: Desde el punto de vista de la distribución, se define como un conjunto de esfuerzos dirigidos a una audiencia cualificada, utilizando uno o más medios con objeto de solicitar una respuesta de un cliente actual o potencial. En este caso, Barceló mantiene una constante, directa e interactiva relación con los clientes. Lo hace a través de: - Base de datos Barceló: Cuenta con más de un millón de clientes en su base de datos y 9 perfiles de envío semanales. - Área personalizada mi Barceló: Para los clientes registrados se envían (además de descuentos y premios vistos anteriormente), las principales novedades, tarifas, recepción periódica de las comunicaciones online, etc.).
  • 16. Canales de distribución - INDIRECTOS • Y en los canales de distribución indirectos donde existen intermediarios la empresa enfatiza mayores gastos y el producto(s) por ende tiende a tener un costo mayor.
  • 17. INDIRECTOS • Agencias de Viajes externas: Barceló trabaja con las principales agencias de viajes tanto mayoristas como Soltour, Pullmantur, etc. , como mixtas, que es caso de El Corte Inglés. Esto es a nivel nacional pero internacionalmente también como los touroperadores TUI, KUONI, etc. Consigue así una posición preferente. Firman más de 5.000 contratos anuales con más de 500 grupos turísticos internacionales.
  • 18. INDIRECTOS • Agencia de viajes propia: Una buena manera de cuidar a sus clientes es contar con una red de agencias propia, “Barceló Viajes”. Obtiene así un mayor reconocimiento en el mercado. Dispone tanto de una Red de Oficinas como de la Web www.barceloviajes.com • Agencias de viajes online (OTA`S): Cada día, estas agencias de viajes tienen mayor peso y por ello Barceló también está presente en ellas. Ejemplos de agencias online son RUMBO, LASTMINUTE o EDREAMS
  • 19. INDIRECTOS • Touroperadores propios: Para adaptarse a las necesidades del viajero actual, crea en febrero de 2012 LaCuartaIsla, un touroperador para viajes a larga distancia. Después creó Jolidey, en marzo, un touroperador generalista para clientes que buscan flexibilidad y precios competitivos. Por último, en mayo de 2012 lanza Quelónea, que destaca por el servicio. • Centrales de reservas indenpendientes: - BOOKING - Hoymevoy.com
  • 20. INDIRECTOS • Consorcios hoteleros: • CRS Y GDS: Son un conjunto de empresas turísticas que unen esfuerzos en el ámbito de la comercialización y así reducir los costes que ésta conlleva. Barceló Hoteles está presente, por ejemplo en el consorcio hotelero HOTUSA Éste último, es una evolución de los CRS ya que amplían más servicios y fusionan principales empresas. Se trata de hacer posible el acceso online a grandes bases de datos de prestatarios de servicios turísticos, compañías aéreas, hoteles.. por parte de agencias minoristas o incluso el consumidor final. Tenemos AMADEUS, SABRE, GALILEO, etc
  • 21. INDIRECTOS • Metabuscadores: • WEBS LÍNEAS AÉREAS: Es un nuevo intermediario que facilita la búsqueda al cliente final ya que compara precios de diferentes proveedores. Trata de captar potenciales clientes y los redirige a la Web del proveedor. Barceló distribuye su inventario de habitaciones en las webs de las principales líneas aéreas a nivel internacional. Encontramos el ejemplo en la compañía aérea Iberia.