Este documento presenta un curso sobre gestión eficaz de la comunicación para el management. El curso consta de 4 módulos que cubren temas como la comunicación en las organizaciones, gestión de la comunicación, comunicación de liderazgo, y cómo presentar resultados críticos y gestionar crisis. El curso proporciona herramientas prácticas para mejorar la comunicación en las organizaciones.

1. CATÁLOGO 2010 : CURSOS Y DIPLOMATURAS - MANAGEMENT Y EMPRESAS
Gestión Eficaz de la Comunicación para el Management
Área de conocimiento a la que pertenece: Management y Empresas
Nivel: Curso de Extensión
Duración: 4 Semanas
Arancelado: Si
Fecha de Inicio del cursado: Varias veces en el año
Incumbencias/alcance profesional: ND
Modalidad: A distancia
Tecnología para desarrollo de las clases: Campus Virtual
Instancias presénciales obligatorias: No posee
Cuenta con aprobación oficial: Si
Más información: http://www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning/

2. CATÁLOGO 2010 : CURSOS Y DIPLOMATURAS - MANAGEMENT Y EMPRESAS
• Organización y competitividad en la economía del conocimiento
Plan de Estudios:
• Supervivencia e inercia organizacional vs. Progreso e inteligencia or-
El presente curso abarca los más importantes contenidos conceptuales
ganizacional
acerca de los procesos de comunicación para personas con responsa-
• Las organizaciones inteligentes
bilidad de Dirección que necesiten comprenderlos, desarrollarlos y ma-
• La in-comunicación como falta de inteligencia de la organización
nejarlos efectivamente. Ofrece herramientas prácticas y concretas para
• Cuestionando mitos (1): el mito de la naturalidad de la comunicación
poder gestionarlos, con actividades de aplicación específicas a través
vs. La comunicación como fenómeno altamente improbable
de modelos de gestión interactivos, videos tutoriales y análisis de casos
• Complejidad de los procesos comunicativos: insuficiencia explicativa
de éxito y fracaso. Todo ello, con la posibilidad constante de intercam-
de los modelos unidireccionales
biar puntos de vista con los experimentados profesionales Lic. Alejandra
• Cuestionando mitos (2): el mito de la comunicación = transmisión de
Brandolini y Lic. Martín González Frigoli, especialistas en estrategias de
información
comunicación.
• La comunicación como proceso cultural
• Comunicación, cultura y organización. Los procesos de generación
Módulo 1: Gestión eficaz de la comunicación para el
de sentido
management
Gestión de la comunicación: management, productividad y comunica-
ción
Convicción intelectual
• La dimensión comunicativa de la gestión de las organizaciones: di-
• La dimensión social de la persona
rección de personas y equipos de trabajo
• La dimensión cultural de las organizaciones
• La dimensión comunicativa de la gestión del sentido
• La dimensión comunicativa de la cultura
• La inteligencia directiva
• La dimensión social y cultural de la gestión comunicativa de las orga-
• Imposibilidad de no comunicar
nizaciones
• Los contextos pragmáticos
• Compromiso de la organización y compromiso personal
• Diferencia entre niveles de contenido y niveles de relación
• Voluntad política vs. Voluntad cosmética
• La puntuación de la secuencia de hechos
• Características principales de la voluntad política: comunicativa y no
• Relaciones simétricas y complementarias
despótica
• Medios no comunicativos de relación vs. Medios comunicativos de
• La importancia de generar responsabilidad, autonomía y creatividad
relación
• Centralidad estratégica de los procesos comunicativos
• Vivimos en tres mundos, nos comunicamos en tres mundos
• Principales herramientas para la eficacia de la comunicación
• Objetividad, subjetividad e intersubjetividad = verdad, sinceridad y
corrección
Módulo 2: Gestión de la comunicación: cuando lo intan-
• Competencias comunicativas: expresión e interpretación
gible se vuelve decisivo
Gestión de la comunicación: beneficios medibles de una administración

3. CATÁLOGO 2010 : CURSOS Y DIPLOMATURAS - MANAGEMENT Y EMPRESAS
eficaz de la organización • Liderazgo, autoridad y poder
• ¿Qué es un mensaje clave? ¿dónde y cómo se generan? ¿cómo • El liderazgo en las organizaciones inteligentes
deben circular? • El liderazgo basado en la provisión de sentido
• Productividad e intangibles: comunicación, sentido y cultura de la • Motivación y motivaciones: la dimensión persuasiva de la comunica-
confianza ción
• Beneficios internos: consenso, legitimidad y legitimación • Convencimiento y convicciones: la dimensión ética del convenci-
• Beneficios externos: reputación y credibilidad miento
Gestión de la comunicación: mensajes clave: generación y comunica- • Los tres niveles del proceso de comunicación: contenidos, medios y
ción comprensión
• El proceso eficaz de generación de mensajes clave • Disfunciones del proceso de la comunicación
• El diálogo como procedimiento • Recomendaciones para comunicar eficazmente mensajes clave al
• El consenso como resultado equipo: contenidos, medios, tiempos y resultados
• La situación ideal de diálogo • Recomendaciones para comunicar eficazmente mensajes clave al
• Patologías del diálogo: estrategias abiertas y estrategias ocultas equipo: técnicas y canales
• El carácter estratégico y funcional de los mensajes clave • Evaluación del proceso de la comunicación
• El proceso de agenda • Comunicación y generación de confianza: autoridad + poder
• Relación de los mensajes clave con la cultura de la organización: • Comunicación de la gestión: información en cascada
misión, visión y valores (definición + gestión de marcos: frames ma- • Quiénes, qué, cómo, por qué canales, cuándo, por qué y para qué
nagement) • Comunicación de la gestión: análisis de caso “el plan d (democracy,
• Relación de los mensajes clave con el funcionamiento de la organiza- dialogue, debate) de la unión europea”
ción: misión, visión y valores (definición + gestión de asuntos: issues • Grados de información para cada nivel de la empresa
management) • Demandas de información en la empresa y en los equipos de traba-
• Reuniones jo. Cómo detectarlas y modos de satisfacerlas
• El proceso eficaz de comunicación de mensajes clave • Grados de información: demandas, detección y satisfacción
• Previsión de los efectos de la comunicación de mensajes clave • In-comunicación = in-certidumbre y sobre-comunicación = indiferen-
cia
Módulo 3: Comunicación de la gestión: liderazgo co- • Impacto de los rumores, vacíos y excesos informativos en la gestión
municacional • Impacto de la gestión en los rumores, vacíos y excesos informativos
• Rumores, vacíos y excesos informativos como oportunidades comu-
• Informar, persuadir, convencer nicativas: detección, evaluación, ooportunidad, respuesta
• Liderazgo comunicacional. Gestión eficaz de la comunicación
• Información en cascada Módulo 4: Cómo presentar resultados o temas críti-
• Análisis de caso (el plan d de la unión europea) cos: las crisis como pérdidas de poder, consenso y

4. CATÁLOGO 2010 : CURSOS Y DIPLOMATURAS - MANAGEMENT Y EMPRESAS
confianza • Evaluación externa: reputación y credibilidad
Cómo presentar resultados o temas críticos: recomendaciones para pre-
• Efectos internos de los resultados o temas críticos sentaciones orales eficaces de información crítica
• Las crisis como pérdida de sentido • “Ganar” el contenido y la relación
• Las crisis como dificultades para la gestión interna • Contenido: definición del marco y del tema
• La pérdida de poder • Comunicación de la situación y de los procedimientos en marcha
• La pérdida de consenso • Cómo hacer todo por escrito: recomendaciones para presentacio-
• La pérdida de confianza nes escritas eficaces de información crítica
Cómo presentar resultados o temas críticos: las crisis como pérdidas de • Workflow para la elaboración y comunicación de mensajes clave en la
reputación y credibilidad organización (trabajo en equipo)
• Efectos externos de los resultados o temas críticos • Análisis del workflow para la elaboración y comunicación de mensa-
• Las crisis como dificultades para la gestión externa jes clave en la organización
• La relación con los stakeholders • Definición de bajada de la información según distintos criterios: des-
• La pérdida de reputación tinatarios, emisores, intencionalidad, contenidos, medios-canales,
• La pérdida de credibilidad comprensión deseada y evaluación del proceso
Cómo presentar resultados o temas críticos: gestión de resultados o te- • Análisis de caso: Tarjeta de crédito y sus clientes premium
mas críticos y gestión de la comunicación de resultados y temas críticos • Conclusiones.
• El error básico: ignorar la dimensión comunicativa de la gestión de las
crisis (marcos y temas + relación)
• El comité de crisis
• Afectados internos y externos
• Tiempo: corto, medio y largo plazo
• Determinar los niveles de responsabilidad
• Asunción de responsabilidades (trabajar de cerca con el departa-
mento legal)
• Determinación de las acciones paliativas inmediatas
• Determinación de la portavocía de la organización
• Determinación de los mensajes
• Determinación de los destinatarios de los mensajes
• Determinación de los canales de comunicación
• Evaluación de los resultados de la comunicación de crisis con los
stakeholders
• Evaluación interna: poder, consenso y confianza