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Management y empresas - Gestión eficaz de la comunicación para el management

Gestión Eficaz de la Comunicación para el Management. Curso a distancia. Es parte de la oferta educativa sobre Management y Empresas

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Management y empresas - Gestión eficaz de la comunicación para el management

  1. 1. CATÁLOGO 2010 : CURSOS Y DIPLOMATURAS - MANAGEMENT Y EMPRESAS Gestión Eficaz de la Comunicación para el Management Área de conocimiento a la que pertenece: Management y Empresas Nivel: Curso de Extensión Duración: 4 Semanas Arancelado: Si Fecha de Inicio del cursado: Varias veces en el año Incumbencias/alcance profesional: ND Modalidad: A distancia Tecnología para desarrollo de las clases: Campus Virtual Instancias presénciales obligatorias: No posee Cuenta con aprobación oficial: Si Más información: http://www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning/
  2. 2. CATÁLOGO 2010 : CURSOS Y DIPLOMATURAS - MANAGEMENT Y EMPRESAS • Organización y competitividad en la economía del conocimiento Plan de Estudios: • Supervivencia e inercia organizacional vs. Progreso e inteligencia or- El presente curso abarca los más importantes contenidos conceptuales ganizacional acerca de los procesos de comunicación para personas con responsa- • Las organizaciones inteligentes bilidad de Dirección que necesiten comprenderlos, desarrollarlos y ma- • La in-comunicación como falta de inteligencia de la organización nejarlos efectivamente. Ofrece herramientas prácticas y concretas para • Cuestionando mitos (1): el mito de la naturalidad de la comunicación poder gestionarlos, con actividades de aplicación específicas a través vs. La comunicación como fenómeno altamente improbable de modelos de gestión interactivos, videos tutoriales y análisis de casos • Complejidad de los procesos comunicativos: insuficiencia explicativa de éxito y fracaso. Todo ello, con la posibilidad constante de intercam- de los modelos unidireccionales biar puntos de vista con los experimentados profesionales Lic. Alejandra • Cuestionando mitos (2): el mito de la comunicación = transmisión de Brandolini y Lic. Martín González Frigoli, especialistas en estrategias de información comunicación. • La comunicación como proceso cultural • Comunicación, cultura y organización. Los procesos de generación Módulo 1: Gestión eficaz de la comunicación para el de sentido management Gestión de la comunicación: management, productividad y comunica- ción Convicción intelectual • La dimensión comunicativa de la gestión de las organizaciones: di- • La dimensión social de la persona rección de personas y equipos de trabajo • La dimensión cultural de las organizaciones • La dimensión comunicativa de la gestión del sentido • La dimensión comunicativa de la cultura • La inteligencia directiva • La dimensión social y cultural de la gestión comunicativa de las orga- • Imposibilidad de no comunicar nizaciones • Los contextos pragmáticos • Compromiso de la organización y compromiso personal • Diferencia entre niveles de contenido y niveles de relación • Voluntad política vs. Voluntad cosmética • La puntuación de la secuencia de hechos • Características principales de la voluntad política: comunicativa y no • Relaciones simétricas y complementarias despótica • Medios no comunicativos de relación vs. Medios comunicativos de • La importancia de generar responsabilidad, autonomía y creatividad relación • Centralidad estratégica de los procesos comunicativos • Vivimos en tres mundos, nos comunicamos en tres mundos • Principales herramientas para la eficacia de la comunicación • Objetividad, subjetividad e intersubjetividad = verdad, sinceridad y corrección Módulo 2: Gestión de la comunicación: cuando lo intan- • Competencias comunicativas: expresión e interpretación gible se vuelve decisivo Gestión de la comunicación: beneficios medibles de una administración
  3. 3. CATÁLOGO 2010 : CURSOS Y DIPLOMATURAS - MANAGEMENT Y EMPRESAS eficaz de la organización • Liderazgo, autoridad y poder • ¿Qué es un mensaje clave? ¿dónde y cómo se generan? ¿cómo • El liderazgo en las organizaciones inteligentes deben circular? • El liderazgo basado en la provisión de sentido • Productividad e intangibles: comunicación, sentido y cultura de la • Motivación y motivaciones: la dimensión persuasiva de la comunica- confianza ción • Beneficios internos: consenso, legitimidad y legitimación • Convencimiento y convicciones: la dimensión ética del convenci- • Beneficios externos: reputación y credibilidad miento Gestión de la comunicación: mensajes clave: generación y comunica- • Los tres niveles del proceso de comunicación: contenidos, medios y ción comprensión • El proceso eficaz de generación de mensajes clave • Disfunciones del proceso de la comunicación • El diálogo como procedimiento • Recomendaciones para comunicar eficazmente mensajes clave al • El consenso como resultado equipo: contenidos, medios, tiempos y resultados • La situación ideal de diálogo • Recomendaciones para comunicar eficazmente mensajes clave al • Patologías del diálogo: estrategias abiertas y estrategias ocultas equipo: técnicas y canales • El carácter estratégico y funcional de los mensajes clave • Evaluación del proceso de la comunicación • El proceso de agenda • Comunicación y generación de confianza: autoridad + poder • Relación de los mensajes clave con la cultura de la organización: • Comunicación de la gestión: información en cascada misión, visión y valores (definición + gestión de marcos: frames ma- • Quiénes, qué, cómo, por qué canales, cuándo, por qué y para qué nagement) • Comunicación de la gestión: análisis de caso “el plan d (democracy, • Relación de los mensajes clave con el funcionamiento de la organiza- dialogue, debate) de la unión europea” ción: misión, visión y valores (definición + gestión de asuntos: issues • Grados de información para cada nivel de la empresa management) • Demandas de información en la empresa y en los equipos de traba- • Reuniones jo. Cómo detectarlas y modos de satisfacerlas • El proceso eficaz de comunicación de mensajes clave • Grados de información: demandas, detección y satisfacción • Previsión de los efectos de la comunicación de mensajes clave • In-comunicación = in-certidumbre y sobre-comunicación = indiferen- cia Módulo 3: Comunicación de la gestión: liderazgo co- • Impacto de los rumores, vacíos y excesos informativos en la gestión municacional • Impacto de la gestión en los rumores, vacíos y excesos informativos • Rumores, vacíos y excesos informativos como oportunidades comu- • Informar, persuadir, convencer nicativas: detección, evaluación, ooportunidad, respuesta • Liderazgo comunicacional. Gestión eficaz de la comunicación • Información en cascada Módulo 4: Cómo presentar resultados o temas críti- • Análisis de caso (el plan d de la unión europea) cos: las crisis como pérdidas de poder, consenso y
  4. 4. CATÁLOGO 2010 : CURSOS Y DIPLOMATURAS - MANAGEMENT Y EMPRESAS confianza • Evaluación externa: reputación y credibilidad Cómo presentar resultados o temas críticos: recomendaciones para pre- • Efectos internos de los resultados o temas críticos sentaciones orales eficaces de información crítica • Las crisis como pérdida de sentido • “Ganar” el contenido y la relación • Las crisis como dificultades para la gestión interna • Contenido: definición del marco y del tema • La pérdida de poder • Comunicación de la situación y de los procedimientos en marcha • La pérdida de consenso • Cómo hacer todo por escrito: recomendaciones para presentacio- • La pérdida de confianza nes escritas eficaces de información crítica Cómo presentar resultados o temas críticos: las crisis como pérdidas de • Workflow para la elaboración y comunicación de mensajes clave en la reputación y credibilidad organización (trabajo en equipo) • Efectos externos de los resultados o temas críticos • Análisis del workflow para la elaboración y comunicación de mensa- • Las crisis como dificultades para la gestión externa jes clave en la organización • La relación con los stakeholders • Definición de bajada de la información según distintos criterios: des- • La pérdida de reputación tinatarios, emisores, intencionalidad, contenidos, medios-canales, • La pérdida de credibilidad comprensión deseada y evaluación del proceso Cómo presentar resultados o temas críticos: gestión de resultados o te- • Análisis de caso: Tarjeta de crédito y sus clientes premium mas críticos y gestión de la comunicación de resultados y temas críticos • Conclusiones. • El error básico: ignorar la dimensión comunicativa de la gestión de las crisis (marcos y temas + relación) • El comité de crisis • Afectados internos y externos • Tiempo: corto, medio y largo plazo • Determinar los niveles de responsabilidad • Asunción de responsabilidades (trabajar de cerca con el departa- mento legal) • Determinación de las acciones paliativas inmediatas • Determinación de la portavocía de la organización • Determinación de los mensajes • Determinación de los destinatarios de los mensajes • Determinación de los canales de comunicación • Evaluación de los resultados de la comunicación de crisis con los stakeholders • Evaluación interna: poder, consenso y confianza

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