Soluciones Cisco para Pymes

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Joaquín López …

Joaquín López
Cisco
VoIP2Day + ElastixWorld 2012

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  • 1. Leonardo MontanéPartner & Collaboration Systems EngineerSeptiembre 2012© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 1
  • 2. Nube En las instalaciones Móvil, oficina, hogar, entre empresas Teléfonos inteligentes, Aplicaciones comerciales, tablets, PC portátiles, sociales, clientes ligeros web, voz y video Amplia variedad de tecnologías de colaboración© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 2
  • 3. EXPERIENCIA DE COLABORACIÓN INTEGRADA EN CUALQUIER CUALQUIER CUALQUIER LUGAR DISPOSITIVO CONTENIDOLa mejor experiencia Movilidaden cualquier ubicación Video administrado tan segura fácilmente como los Acceso flexible servicios de voz y datos desde todos los clientes Amplia variedad de tecnologías de colaboración© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 3
  • 4. Dispositivos Aplicaciones de colaboración Servicios de clientes Servicios de Cisco Collaboration Servicios para Medianet Cualquier combinación de clientes finales, Servicios de red dispositivos y aplicaciones de Cisco o de terceros puede obtener acceso a este núcleo.© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 4
  • 5. La mejor Simplemente, funciona. experiencia Calidad de la experiencia garantizada y uniforme, para el usuario movilidad segura en todo momento Resultados predecibles en condiciones de carga excesiva Bajo nivel de carga de llamadas para los servicios de Experiencia asistencia simplificada Escalabilidad rápida, con video y voz de TI Modelo de implementación flexible; incluye VDI BYOD con control minucioso basado en políticas Seguridad Aplicación sensible al contexto y control de acceso Saas corporativa Aplicaciones y contenido seguros© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 5
  • 6.  Use la Colaboración como un factor de diferenciación competitivo  Desarrolle una estrategia de colaboración usando un enfoque arquitectónico  Diseñe su experiencia de usuario en relación a los ámbitos móvil, social, visual y virtual© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 6 6
  • 7. Arquitectura abierta e interoperable Seguridad interna Modelos de consumo de la empresa flexibles Experiencia integrada Software social Video ubicuo para empresas© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 7
  • 8. Unified Colaboración con los Communications clientes Aplicaciones de NUBE colaboración Telepresencia© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 8
  • 9. Unified Colaboración con los Communications clientes Aplicaciones de NUBE colaboración Telepresencia© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 9
  • 10. Desde el equipo de escritorio hasta la sala de juntas Cisco Unified Communications Manager En las instalaciones Híbrido Nube© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 10
  • 11. Ofrezca servicios de comunicaciones constantes a los empleados, ya sea que trabajen en el campus principal, en las sucursales o de forma remota 1 Procesamiento de llamadas de voz y video Administración unificada de llamadas de voz y video de clase empresarial 2 Movilidad y presencia Integración de cliente único para espacios de trabajo adaptablesUnifiedCommunicationsManager 3 Entre empresas Colaboración interempresarial segura, dentro de la empresa y entre empresas 4 Opciones de terminales y dispositivos Desde teléfonos IP a dispositivos móviles para experiencias de video 5 Administración Herramientas integradas para administración inteligente y soporte al usuario © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 11
  • 12. Servidores de aplicaciones de video Entre empresas y Firewall transversal trabajador remoto Expressway™ Firewall Unified CM Traversal/ Intercompany Media Engine SME Servicios Servicios de conferencia de conferencia empresariales avanzados distribuidos SIP Agrupación SIP Enlaces troncales IP Terminales de video PBX (video) H.323 o de terceros A través de Cisco Unified Border Element 1 Procesamiento de llamadas de voz y video© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 12
  • 13. Todos los Transfiera las Buzón de voz único Amplíe las Realizar teléfonos llamadas para todos los capacidades de su llamadas suenan de forma números de teléfono de oficina móviles a través simultáneamente sencilla entre teléfono de Cisco UCM teléfonos móviles y teléfonos de oficina 2 Movilidad y presencia© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 13
  • 14. Video Completamente Llamadas Seguridad Llamadas Basado en Entre telefonía automatizada y internacionales esencial para gratuitas normas empresas autoaprendizaje gratuitas la misión de de larga la empresa distancia 3 Entre empresas© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 14
  • 15. Defensa contra amenazas Privacidad Garantice la disponibilidad de la red, terminales y aplicaciones en caso de fallos y ataques Proteja la privacidad de la información del usuario, la identidad del usuario y los patrones • Ocultamiento de topología de comportamiento • Límite de velocidad de llamadas • Autenticar y cifrar el canal - VPN, DMVPN • Bloqueo DHCP GARP integrado de protección del • Autenticar y cifrar los protocolos de voz - TLS, teléfono, firmware con firma, configuración con IPSEC, SRTP firma, acceso web, bloqueo de botones • Soporte técnico de voz para redes virtuales • Firewall transversal - Gateway de capa de (Segmentación) aplicación • Protección de firewall - Aplicación Control de inspección Identidad Protección contra correo Confirmación y verificación de la identidad para electrónico no deseado controlar y promover el acceso a los recursos de voz Protección para correo electrónico no deseado • Confirmación y verificación de la identidad a fin de que los usuarios y recursos no reciban • Autenticación codificada mensajes maliciosos, no deseados o masivos • Asignación de preferencias del identificador de • Pruebas de Turing llamadas • Identificación de llamadas maliciosas • Clase de restricción • Reputación • Protección contra fraude en líneas gratuitas 3 Compañía a compañía© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 15
  • 16. Colaboración móvil Colaboración avanzada Profesional avanzada Empresarial avanzada Empresarial Básica Comunicaciones de voz Comunicaciones multimedia Voz Visual, móvil, virtualizada 4 Opciones de terminales y dispositivos© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 16
  • 17. Aplicación de UC todo en uno Colaboración desde cualquier  Mensajería instantánea (IM) y espacio de trabajo presencia  PC, Mac, tablet, smart phone  Voz, video, mensajería de voz  En las instalaciones y en la nube  Uso compartido de equipos de  Integración con Microsoft Office escritorio, conferencias 4 Opciones de terminales y dispositivos© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 17
  • 18. 1 Procesamiento de llamadas de voz y video Administración unificada de llamadas de voz y video de clase empresarial 2 Movilidad y presenciaUnified Integración de cliente único para espacios de trabajo adaptablesCommunicationsManager 3 Entre empresas Colaboración interempresarial segura, dentro de la empresa y entre empresas 4 Opciones de terminales y dispositivos Desde teléfonos IP a dispositivos móviles para experiencias de video 5 Administración Herramientas integradas para administración inteligente y << VOLVER A LA CARTERA soporte al usuario © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 18
  • 19. Unified Colaboración con los Communications clientes Aplicaciones de NUBE colaboración EN LAS INSTALACIONES Telepresencia© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 19
  • 20. 1 El poder de la experiencia en persona Comunicaciones centradas en las personas que aceleran la transformación de la empresa 2 Opciones de terminales en base a sus necesidadesCisco Experiencia en persona para todosTelePresence 3 Experiencias unificadas del usuario Conferencias simples y escalables en las instalaciones o en la nube 4 Contenido y comunicaciones integrados Multiplicación del valor de sus inversiones en video 5 Experiencias de colaboración integradas Impacto comercial y procesos transformadores: más que << VOLVER A LA CARTERA simples reuniones© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 20
  • 21. Calidad Simplicidad Confiabilidad Cisco Collaboration  Interacción natural ‘cara a  Controles e interfaz  Experiencia de usuario  Se asimila a un entorno cara’ intuitiva confiable y uniforme de trabajo presencial  Lenguaje corporal con  Fácil de programar  Interoperable, funciones  Contenidos compartidos gestos visibles, interempresariales expresiones faciales,  Iniciar llamadas adhoc  Grabación contacto visual  Escalabilidad  Agregar usuarios al  Permite varios casos de  Latencia imperceptible instante uso, incluso más que en las reuniones  Sincronización audio-  Con solo presionar un visual botón  Niveles de voz normales© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 21
  • 22. De usos múltiplesInmersión total Personal © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 22
  • 23. Envolventes De usos múltiples Personal Solución 500-37 C90 C60 500-32 C40 Perfil 65 / 52 / 42 1100 C20 Configur- ación 3010 Dual 65 / 52 rápida de EX60 / 90 SX20 3210 T3 Custom MX200 MX300 Mercado vertical Movi Extensiones de TelePresence 1300-65 E20 WebEx Servicios de salud 1300-47 Cius OneTouch Educación© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 23
  • 24. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 24
  • 25. Unified Colaboración con los Communications clientes Aplicaciones de NUBE colaboración Telepresencia© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 25
  • 26. 1 Mejor funcionalidad conjunta Infraestructura compartida para video, voz, IM y presencia 2 Mayor rango de interoperabilidad En varias plataformas, navegadores y dispositivos 3 TI de clase empresarial Seguro, escalable, flexible, y compatible 4 Rendimiento de la inversión en tiempo real Costos operativos, ganancias de productividad, enfoque estratégico© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 26
  • 27. Webex Social Jabber Colaboración social WebEx Comunicaciones enriquecidas, en tiempo real Reuniones virtuales Grupal En parejas Grupal En tiempo real De uno a varios en tiempo real En tiempo real y asincrónica© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 27
  • 28. Solución de conferencias web líder en la industria • Audio, web y video de alta calidad • Versiones para reuniones, capacitación, eventos y soporte Uso compartido de equipos de escritorio, documentación y aplicaciones Reuniones ad-hoc y programadas que incluye programación con Outlook y Lotus Notes Interoperable con productos Cisco UC Suministrado de forma segura mediante la nube Cisco Collaboration Cloud Experiencia uniforme entre plataformas • Windows, Mac, Linux, Unix, Solaris • Compatible con dispositivos móviles • Disponible en 13 idiomas© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 28
  • 29. • Experiencia de video atractiva Resolución de alta calidad: 360p Switching de interlocutor activo Video de pantalla completa Comparta el contenido y vea el video• Experiencia móvil en iPad y Cius• Integración con Cisco TelePresence *Centro de soporte: video de 2 puntos, sistema operativo© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 29
  • 30. Aplicación de UC todo en uno Colaboración desde cualquier espacio de trabajo  Mensajería instantánea (IM) y presencia  PC, Mac, tablet, smart phone  Voz, video, mensajería de voz  En las instalaciones y en la nube  Uso compartido de equipos de  Integración con Microsoft Office escritorio, conferencias© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 30
  • 31. • Sepa quién está disponible y cómo• Interacción instantánea y eficaz• Equipos de escritorio y móviles• Escalabilidad fácil Comparta contenidos de audio, video y web• Interoperable Basada en XMPP – Amplia compatibilidad Se integra con soluciones populares© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 31
  • 32. • Experiencia del usuario simple e intuitiva• Se conecta con voz• VOZ Control en teléfono de escritorio o software telefónico Audio de alta calidad Administración de llamadas – transferencia, espera• VIDEO Experiencia enriquecida – Alta definición, varios participantes Normas del sector (H.264) – Interoperable• Comparta uso de escritorio, inicie reuniones WebEx© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 32
  • 33. Funciones relevantes de Cisco Cisco Click para mensajería Presence instantánea/llamadas© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 33
  • 34. • Experiencia personalizada e integrada • Facilidad para el intercambio de conocimientos: Cree, comparta y supervise la información y los conocimientos en toda la organización • Colabore de modo interdisciplinario en comunidades virtuales • Busque personas, información y comunidades para encontrar respuestas más rápido • Participe en cualquier momento y desde cualquier lugar, a través de aplicaciones móviles para iPhone, iPad, Cius© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 34
  • 35. Unified Colaboración con los Communications clientes Aplicaciones de NUBE colaboración Telepresencia© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 35
  • 36. Combinación de herramientas tradicionales con el poder del futuro SocialMiner Medios sociales Autoservicio Centro de contacto Atención al cliente de voz MediaSense virtual Routing y Captura elaboración y almacenamiento de informes multimedia Colaboración con los Finesse clientes Agent Desktop Expertos en empresas Atención al cliente Multicanal / CRM con habilitación para video© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 36
  • 37. Virtualización móviles – herramientas basadas en la del  SocialMiner introduce lasredes sociales a los centroscon UCS y la Arquitectura web, Supervisores del servidor de contacto compatibilidad con tablet centro de datos de Cisco (Cius)  Agentes puestos  Expertosde escritorio Finesse alineado con la dede contacto como principales el hogar Equipo virtuales en telepresencia y de centros que trabajan desde sucursales Quad Web 2.0 arquitectura y de forma remota objetivos para Cisco VXI  Medianety compartir para  Estrategia deintercambioescritorio Web 2.0 (basada en Mostrar para una experiencia de calidad equipo de inteligente para transferencia de Integración del teléfono de capacitación e de información punta a punta llamadas inteligente navegador)  Intercambio de datos enriquecido Visual Móvil Social Virtual© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 37
  • 38. Agent Desktop (CAD) integrado Administrador Generación de Administración de la Administración de la SocialMiner de correo informes electrónico fuerza laboral calidad Administración Voz IVR Grabación unificada entrante/saliente del rendimiento Integración con Administración Supervisor Agente remoto CRM Cisco Communication Manager Plataforma para dispositivos Cisco Unified Computing System Capacidad para soluciones poderosas Facilidad de uso Facilidad de mantenimiento© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 38
  • 39. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 39
  • 40. Unified Colaboración con los Communications clientes Aplicaciones de NUBE colaboración EN LAS INSTALACIONES Telepresencia Virtualización© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 40
  • 41. 1 Virtualización de la aplicación Aplicaciones de colaboración virtualizadas en el centro de datos 2 Virtualización de los servicios La colaboración como servicio desde la nube 3 Virtualización del espacio de trabajo Virtualización de equipos de escritorio sin riesgos << REGRESAR A LA CARTERA© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 41
  • 42. Ahorro en el Menores costos de hardware, Costo total de infraestructura, energía y refrigeración propiedad Disponibilidad Flexibilidad de Independencia Incorporación dinámica de la y implementación del hardware capacidad UC, trasladar servidores posibilidad de activos según sea necesario ampliación Unified Communications Instalación y actualización Soporte e Una solución cohesiva que cuenta Mejorassencilla y copias de respaldo integración de con el respaldo de Cisco operativas sin pérdida de la punta a punta productividad Administra- ción Herramientas de administración de aplicaciones unificadas para el centro de datos 1 Virtualización de las aplicaciones © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 42
  • 43. • Unified Communications Manager con movilidad integrada • Cisco Unified CM Session Management Edition • Unity Connection • Unity • Unified Presence • Unified Contact Center (Enterprise y Express) • Cisco Unified Customer Voice Portal • Otros posteriores – CUxAC, CER, etc. Compatibilidad con Aplicaciones Cisco UC para servidores específicos de IBM y HP disponible a pedido 1 Virtualización de las aplicaciones© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 43
  • 44. ICAC 2013 12 %+ 27 %+ 18 %+ 23 %+ 2 Virtualización de los servicios© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. • Información confidencial de Cisco 44 * Forrester Research, marzo de 2009: investigación encargada por Cisco sobre la oportunidad de los servicios administrados a nivel mundial
  • 45. Centrado en la PC Espacio de trabajo virtual de próxima generación Centrado en el teléfono Centrado en el video 3 Virtualización del espacio de trabajo© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 45
  • 46. Centro de datos Flujos de datos monolíticos Equipo de escritorio Protocolo de muestra de virtual hardware • Voz/video integrado en el Flujo de medios protocolo de muestra de hardware • El flujo de medios llega Clientes hasta el centro de datos y ligeros Señalización regresa • Procesamiento exhaustivo Administra- dor de WAN en el equipo de escritorio medios virtual del centro de datos Señalización • Explosión de banda ancha • Latencia y fluctuación • El protocolo de muestra y la Flujo de medios posible terminal se vuelven Equipo de escritorio virtual Protocolo de muestra de Clientes ligeros inestables hardware 3 Virtualización del espacio de trabajo© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 46
  • 47. VXI Su personal de TI requiere Sus empleados requieren Estandarización y seguridad Colaboración para multimedia 3 Virtualización del espacio de trabajo© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 47
  • 48. Compatibilidad con Virtualizado Espacio de trabajo de colaboración la virtualización Centro de virtualizado Borderless Networks datos UC en UCS Virtualización de equipos de escritorio sin riesgos 3 Virtualización del espacio de trabajo© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 48
  • 49. • More customers 100,000+ Cisco Collaboration customers worldwide 400+ customers deploying 5,000+ IP phones, including 50+ customers deploying 25,000+ IP phones More than 95% of the Fortune 500® are using Cisco Collaboration • More true IP endpoints shipped 50 million+ Cisco Unified IP phones 26 million+ Cisco Unity seats (Messaging) 2 million+ Cisco Unified Contact Center agents 500 thousand+ MeetingPlace licenses • More virtual meetings 1.2+ billion meeting minutes per month 1 million+ Cisco WebEx mobile app downloads from app stores and www.webex.com© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 49
  • 50. ¡Gracias!© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 50