Presentación de Agustín Montemuiño, Director de Departamento de Capacitación de Epistele.com, en el pasado eCommerce Day Montevideo 2013 llevado a cabo el día 21 de Agosto en el Laboratorio Tecnológico del Uruguay. Dentro de la plenaria: "El Capital Humano necesario para mi canal online".

1. e-commerce manager
Agustín Montemuiño
Epistele.com
Conocimientos y
competencias de un
amontemu@epistele.com@amontemu

2. Manager E-Commerce
Es la persona que tiene a cargo el canal e-
commerce de una empresa.
Debe tener una serie de conocimientos y
competencias para poder rendir en dicha
función.
Conocer también las competencias de quienes
trabajan junto a él en otras áreas de la
empresa para que el canal on-line sea
existoso.

3. Conocimientos
• Conocer integralmente el producto o servicio
que se ofrece.
• Estrategias de valor agregado
• Como presentar el producto
• Logística

4. Conocimientos
• Software para e-commerce
• Conocer el aspecto legal del comercio
electrónico
Tener monitorizada la competencia
• Saber sobre canales complementarios (social
commerce y movil commerce)
• Conocer las pasarelas de pago

5. Conocer integralmente el
producto o servicio que se ofrece
Producto:
• Características técnicas (Origen, modelo, detalles)
• Política de garantía/devolución/satisfacción del cliente
• Demostrar la utilidad del producto
• Ver como la competencia ofrece el producto
Servicio:
• Condiciones del servicio
• Política de garantía/satisfacción del cliente
• Demostrar las prestaciones del servicio
• Ver como la competencia ofrece el servicio

6. Como presentar un
producto
Redacción del producto:
- Apuntada al SEO
- Seductora para lograr la venta
Fotografía comercial del producto
- Varias fotos
- Sólo el objeto a vender
- Mostrarndo el objeto siendo utilizado

7. Logística
• Conocer las empresas de logistica
Logistica Inversa (Devoluciones,
reparaciones, )
• Sistemas de control de logística
Seguros de envío y vinculación con
los medios de pago

8. Software para
e-commerce
• Conocer distintos softwares y webwares para el e-
commerce
• Integrarlos con las otras parte del negocio
(facturación, legal, logística)
• Procesar la información que devuelve el software
(analítica)

9. Valor agregado
El valor agregado que le pueda dar a mi producto
m o servicio es fundamental para destacarse en
el mercado y ser un polo de atracción para los
clientes.
Algunos ítems que dan valor agregado:
- Rebajas
- Cupones de descuento
- Promociones especiales
- Envío gratuito
- Promociones conjuntas con otros negocios

10. Aspecto legal del
e-commerce
Tratamiento de datos
- Bases de datos (Registro en Agesic)
- Comunicación hacia la base de datos
- Seguridad y privacidad de la base de datos
- Derechos de las imágenes utilizadas
Comercial
- Garantías del producto
- Devoluciones
- Reparaciones
- Entrega
- Facturación

11. Tener monitorizada el
mercado
Conocer el desempeño de la competencia
Estar al tanto de los cambios en los consumidores
Utilizar software para monitorizar
Software y aplicaciones para conocer tendencias.

12. Totalidad de canales
de venta on-line
Social Commerce:
Utilizar aplicaciones en redes sociales para
vender productos o servicios (Store Ya, PayPal,
etc…)
Movil Commerce
Desarrollo de aplicaciones de mi comercio para
dispositivos móviles y diversos sistemas
operativos.

13. Pasarelas de pago
Conocer las diferentes pasarelas de pago que
existen, buscar las mas completan que
encuentren soluciones para el comercio
electrónico puro y para el extendido.
Conocer la que da mayores ganancias a la
empresa reduciendo comisiones.
Evaluar crear la propia.

14. Competencias
Relación con los clientes
Actualización permanente
Capacidad analítica
Internacionalización del negocio

15. Relacionarse con
los clientes
La relación con los clientes es importante
para cualquier negocio.
Ofrecer múltiples formas para poder tener
contacto y lograr involucrarse con la empresa
(Redes sociales, asistentes en línea,
formularios, además de la atención off-line)
Convertir la visita en venta y la venta en un
cliente, lograr la fidelización.

16. Actualización
permanente
Participar de los distintos eventos (sea presencial
o por Internet), sobre e-commerce.
Visitar con frecuencia los sitios de los líderes
locales y mundiales
Conocer los principales portales de noticias de
tecnología y del sector.

17. Capacidad analítica
Trazar objetivos, metas en corto, mediano y largo
plazo.
Medir permanentemente todo la actividad.
Capacidad y conocimiento para poder leer los datos
de las estadísticas generada a partir de los
comportamientos los usuarios en las redes sociales y
los clientes en nuestra web.
Agilidad para realizar cambios que impacten en
distintos resultados de la actividad del canal on-line

18. Internacionalizar
el negocio
Poder evaluar si el negocio está maduro
para dar el salto de internacionalización.
Estar a tanto de todo lo necesario para
poder comenzar a tener actividad en otro
país.

19. Fin
¡Muchas gracias!
Agustín Montemuiño
Epistele.com
amontemu@epistele.com@amontemu