Presentación: Agustín Montemuiño- Epistele.com_eCommerce Day Montevideo 2013
 

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Presentación: Agustín Montemuiño- Epistele.com_eCommerce Day Montevideo 2013

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Presentación de Agustín Montemuiño, Director de Departamento de Capacitación de Epistele.com, en el pasado eCommerce Day Montevideo 2013 llevado a cabo el día 21 de Agosto en el Laboratorio ...

Presentación de Agustín Montemuiño, Director de Departamento de Capacitación de Epistele.com, en el pasado eCommerce Day Montevideo 2013 llevado a cabo el día 21 de Agosto en el Laboratorio Tecnológico del Uruguay. Dentro de la plenaria: "El Capital Humano
necesario para mi canal online".

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Presentación: Agustín Montemuiño- Epistele.com_eCommerce Day Montevideo 2013 Presentation Transcript

  • 1. e-commerce manager Agustín Montemuiño Epistele.com Conocimientos y competencias de un amontemu@epistele.com@amontemu 
  • 2. Manager E-Commerce Es la persona que tiene a cargo el canal e- commerce de una empresa. Debe tener una serie de conocimientos y  competencias para poder rendir en dicha  función. Conocer también las competencias de quienes  trabajan junto a él en otras áreas de la  empresa para que el canal on-line sea  existoso.
  • 3. Conocimientos • Conocer integralmente el producto o servicio que se ofrece. • Estrategias de valor agregado • Como presentar el producto • Logística
  • 4. Conocimientos • Software para e-commerce • Conocer el aspecto legal del comercio electrónico Tener monitorizada la competencia • Saber sobre canales complementarios (social commerce y movil commerce) • Conocer las pasarelas de pago
  • 5. Conocer integralmente el producto o servicio que se ofrece Producto: • Características técnicas (Origen, modelo, detalles) • Política de garantía/devolución/satisfacción del cliente • Demostrar la utilidad del producto • Ver como la competencia ofrece el producto Servicio: • Condiciones del servicio • Política de garantía/satisfacción del cliente • Demostrar las prestaciones del servicio • Ver como la competencia ofrece el servicio
  • 6. Como presentar un producto Redacción del producto: - Apuntada al SEO - Seductora para lograr la venta Fotografía comercial del producto - Varias fotos - Sólo el objeto a vender - Mostrarndo el objeto siendo utilizado
  • 7. Logística • Conocer las empresas de logistica Logistica Inversa (Devoluciones, reparaciones, ) • Sistemas de control de logística Seguros de envío y vinculación con los medios de pago
  • 8. Software para e-commerce • Conocer distintos softwares y webwares para el e- commerce • Integrarlos con las otras parte del negocio (facturación, legal, logística) • Procesar la información que devuelve el software (analítica)
  • 9. Valor agregado El valor agregado que le pueda dar a mi producto m o servicio es fundamental para destacarse en el mercado y ser un polo de atracción para los clientes. Algunos ítems que dan valor agregado: - Rebajas - Cupones de descuento - Promociones especiales - Envío gratuito - Promociones conjuntas con otros negocios
  • 10. Aspecto legal del e-commerce Tratamiento de datos - Bases de datos (Registro en Agesic) - Comunicación hacia la base de datos - Seguridad y privacidad de la base de datos - Derechos de las imágenes utilizadas Comercial - Garantías del producto - Devoluciones - Reparaciones - Entrega - Facturación
  • 11. Tener monitorizada el mercado Conocer el desempeño de la competencia Estar al tanto de los cambios en los consumidores Utilizar software para monitorizar Software y aplicaciones para conocer tendencias.
  • 12. Totalidad de canales de venta on-line Social Commerce: Utilizar aplicaciones en redes sociales para vender productos o servicios (Store Ya, PayPal, etc…) Movil Commerce Desarrollo de aplicaciones de mi comercio para dispositivos móviles y diversos sistemas operativos.
  • 13. Pasarelas de pago Conocer las diferentes pasarelas de pago que existen, buscar las mas completan que encuentren soluciones para el comercio electrónico puro y para el extendido. Conocer la que da mayores ganancias a la empresa reduciendo comisiones. Evaluar crear la propia.
  • 14. Competencias Relación con los clientes Actualización permanente Capacidad analítica Internacionalización del negocio
  • 15. Relacionarse con los clientes La relación con los clientes es importante para cualquier negocio. Ofrecer múltiples formas para poder tener contacto y lograr involucrarse con la empresa (Redes sociales, asistentes en línea, formularios, además de la atención off-line) Convertir la visita en venta y la venta en un cliente, lograr la fidelización.
  • 16. Actualización permanente Participar de los distintos eventos (sea presencial o por Internet), sobre e-commerce. Visitar con frecuencia los sitios de los líderes locales y mundiales Conocer los principales portales de noticias de tecnología y del sector.
  • 17. Capacidad analítica Trazar objetivos, metas en corto, mediano y largo plazo. Medir permanentemente todo la actividad. Capacidad y conocimiento para poder leer los datos de las estadísticas generada a partir de los comportamientos los usuarios en las redes sociales y los clientes en nuestra web. Agilidad para realizar cambios que impacten en distintos resultados de la actividad del canal on-line
  • 18. Internacionalizar el negocio Poder evaluar si el negocio está maduro para dar el salto de internacionalización. Estar a tanto de todo lo necesario para poder comenzar a tener actividad en otro país.
  • 19. Fin ¡Muchas gracias! Agustín Montemuiño Epistele.com amontemu@epistele.com@amontemu