Presentación: Agustín Montemuiño- Epistele.com_eCommerce Day Montevideo 2013

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Presentación de Agustín Montemuiño, Director de Departamento de Capacitación de Epistele.com, en el pasado eCommerce Day Montevideo 2013 llevado a cabo el día 21 de Agosto en el Laboratorio Tecnológico del Uruguay. Dentro de la plenaria: "El Capital Humano
necesario para mi canal online".

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Presentación: Agustín Montemuiño- Epistele.com_eCommerce Day Montevideo 2013

  1. 1. e-commerce manager Agustín Montemuiño Epistele.com Conocimientos y competencias de un amontemu@epistele.com@amontemu 
  2. 2. Manager E-Commerce Es la persona que tiene a cargo el canal e- commerce de una empresa. Debe tener una serie de conocimientos y  competencias para poder rendir en dicha  función. Conocer también las competencias de quienes  trabajan junto a él en otras áreas de la  empresa para que el canal on-line sea  existoso.
  3. 3. Conocimientos • Conocer integralmente el producto o servicio que se ofrece. • Estrategias de valor agregado • Como presentar el producto • Logística
  4. 4. Conocimientos • Software para e-commerce • Conocer el aspecto legal del comercio electrónico Tener monitorizada la competencia • Saber sobre canales complementarios (social commerce y movil commerce) • Conocer las pasarelas de pago
  5. 5. Conocer integralmente el producto o servicio que se ofrece Producto: • Características técnicas (Origen, modelo, detalles) • Política de garantía/devolución/satisfacción del cliente • Demostrar la utilidad del producto • Ver como la competencia ofrece el producto Servicio: • Condiciones del servicio • Política de garantía/satisfacción del cliente • Demostrar las prestaciones del servicio • Ver como la competencia ofrece el servicio
  6. 6. Como presentar un producto Redacción del producto: - Apuntada al SEO - Seductora para lograr la venta Fotografía comercial del producto - Varias fotos - Sólo el objeto a vender - Mostrarndo el objeto siendo utilizado
  7. 7. Logística • Conocer las empresas de logistica Logistica Inversa (Devoluciones, reparaciones, ) • Sistemas de control de logística Seguros de envío y vinculación con los medios de pago
  8. 8. Software para e-commerce • Conocer distintos softwares y webwares para el e- commerce • Integrarlos con las otras parte del negocio (facturación, legal, logística) • Procesar la información que devuelve el software (analítica)
  9. 9. Valor agregado El valor agregado que le pueda dar a mi producto m o servicio es fundamental para destacarse en el mercado y ser un polo de atracción para los clientes. Algunos ítems que dan valor agregado: - Rebajas - Cupones de descuento - Promociones especiales - Envío gratuito - Promociones conjuntas con otros negocios
  10. 10. Aspecto legal del e-commerce Tratamiento de datos - Bases de datos (Registro en Agesic) - Comunicación hacia la base de datos - Seguridad y privacidad de la base de datos - Derechos de las imágenes utilizadas Comercial - Garantías del producto - Devoluciones - Reparaciones - Entrega - Facturación
  11. 11. Tener monitorizada el mercado Conocer el desempeño de la competencia Estar al tanto de los cambios en los consumidores Utilizar software para monitorizar Software y aplicaciones para conocer tendencias.
  12. 12. Totalidad de canales de venta on-line Social Commerce: Utilizar aplicaciones en redes sociales para vender productos o servicios (Store Ya, PayPal, etc…) Movil Commerce Desarrollo de aplicaciones de mi comercio para dispositivos móviles y diversos sistemas operativos.
  13. 13. Pasarelas de pago Conocer las diferentes pasarelas de pago que existen, buscar las mas completan que encuentren soluciones para el comercio electrónico puro y para el extendido. Conocer la que da mayores ganancias a la empresa reduciendo comisiones. Evaluar crear la propia.
  14. 14. Competencias Relación con los clientes Actualización permanente Capacidad analítica Internacionalización del negocio
  15. 15. Relacionarse con los clientes La relación con los clientes es importante para cualquier negocio. Ofrecer múltiples formas para poder tener contacto y lograr involucrarse con la empresa (Redes sociales, asistentes en línea, formularios, además de la atención off-line) Convertir la visita en venta y la venta en un cliente, lograr la fidelización.
  16. 16. Actualización permanente Participar de los distintos eventos (sea presencial o por Internet), sobre e-commerce. Visitar con frecuencia los sitios de los líderes locales y mundiales Conocer los principales portales de noticias de tecnología y del sector.
  17. 17. Capacidad analítica Trazar objetivos, metas en corto, mediano y largo plazo. Medir permanentemente todo la actividad. Capacidad y conocimiento para poder leer los datos de las estadísticas generada a partir de los comportamientos los usuarios en las redes sociales y los clientes en nuestra web. Agilidad para realizar cambios que impacten en distintos resultados de la actividad del canal on-line
  18. 18. Internacionalizar el negocio Poder evaluar si el negocio está maduro para dar el salto de internacionalización. Estar a tanto de todo lo necesario para poder comenzar a tener actividad en otro país.
  19. 19. Fin ¡Muchas gracias! Agustín Montemuiño Epistele.com amontemu@epistele.com@amontemu 

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