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Gestión de la Reputación Online (Alejandro Touriño y Eduardo Prádanos)
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Gestión de la Reputación Online (Alejandro Touriño y Eduardo Prádanos)

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Mesa redonda ‘Reputación online: instrumentos de defensa y presencia en la red de las Instituciones de la UE’.

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  • 1. EECIJA CIJA Derecho y Tecnología  Ges$ón  de  la  Reputación  Online   Alejandro  Touriño  Eduardo  Prádanos   BLOG:  Legal  e-­‐Digital    BLOG:  eduardopradanos.com   atourino@ecija.com    eduardo.pradanos@havas-­‐se.com   @AlexTourino © ECIJA      @EduardoPradanos     www.ecija.com | www.datospersonales.com 1
  • 2. ECIJA Ges$ón  de  la  Reputación  Online   ¿Qué  es  la  Reputación  online?   2
  • 3. ECIJA Ges$ón  de  la  Reputación  Online   “En  Internet  ya  se  está  hablando  de  $”   3
  • 4. ECIJA Ges$ón  de  la  Reputación  Online    “Although  crisis  events  are  unpredictable,  they  are  not  unexpected.  During  the  next  five  years,  83  percent  of  companies  will  face  a  crisis  that  will  nega?vely  impact  their  share  price  by  20  to  30  percent”,  Oxford-­‐Metrica     “Una   buena   imagen   en   Internet   supone,   de   media,   un  incremento  en  las  ventas  del  37%,  a  través  de  nuevos  clientes.   Por   su   parte,   los   comentarios   nega?vos   en   el   mundo   online  pueden  generar  una  pérdida  de  clientes  de  entre  el  11%  y  el  27%”.  Ibérica  Guidance   4
  • 5. ECIJA Ges$ón  de  la  Reputación  Online   ¿Qué  es  la  ges:ón  de  la  reputación  online?      Dos  aproximaciones  (Legal  y  MarkeIng)   •  CommunicaIon  ORM   •  Legal  ORM   5
  • 6. ECIJA Ges$ón  de  la  Reputación  Online   Communica$on  ORM     CommunicaIon  Online  ReputaIon  Management   6
  • 7. ECIJA Ges$ón  de  la  Reputación  Online   Legal ORM Legal Online Reputation Management 7
  • 8. ECIJA Ges$ón  de  la  Reputación  Online            Efecto  “Streissand”   8
  • 9. ECIJA Ges$ón  de  la  Reputación  Online    Qué  no  es  reputación  online:   -­‐  -­‐  -­‐  -­‐  -­‐  -­‐  -­‐  Lo  que  Google  enseña  de  I   El  orden  en  el  que  Google  lo  muestra   El  SEO  es  maquillaje,  la  reputación  es  belleza   1  vida  Vs  1  minuto   -­‐  No  la  fabricas  tú  solo  sino  que  lo  hacen  todos   -­‐  Se  refuerza  pensando  en  los  que  te  consumen   -­‐  Más  vale  prevenir  que  curar:  cuesta  más  reparar  que  construir  cada  día.   -­‐  -­‐  Diferenciación  perfil  personal/empresa   -­‐  -­‐  Monitorizar   -­‐  -­‐  Influencers   9
  • 10. ECIJA Ges$ón  de  la  Reputación  Online    Protocolo  actuación  crisis  online   ¿Cuál es la función de la agencia de SM? Monitorizar No echar gasolina 10
  • 11. ECIJA Ges$ón  de  la  Reputación  Online   11
  • 12. ECIJA Ges$ón  de  la  Reputación  Online   12
  • 13. ECIJA Ges$ón  de  la  Reputación  Online   13
  • 14. ECIJA Ges$ón  de  la  Reputación  Online   ¿Convertir la anécdota en categoría? 14
  • 15. ECIJA Ges$ón  de  la  Reputación  Online    Caso  prác$co  I.  Ciberocupación.    Alguien  compra  el  dominio  h^p://consejoeuropeo.es/  y  monta  una  web  de  pornogra`a   Imagen de doom_sellers extraída de Flickr con licencia CC 15
  • 16. ECIJA Ges$ón  de  la  Reputación  Online    Caso  prác$co  II.  Suplantación  de  iden$dad.   Caso  A:   -­‐   Se  crea  el  perfil  de  burla   @parlaMIENTOeuropeo   Caso  B:   -­‐  Se  crea  el  perfil  @PE_Spain  con  el   mimo  look  and  feel  y  noIcias   controverIdas  en  la  línea  de  la   veracidad/menIra.   16
  • 17. ECIJA Ges$ón  de  la  Reputación  Online    Caso  prác$co  III.  Difamaciones.    Un  usuario  escribe  unos  insultos  repeIIvos  en  el  muro  que  atentan  contra  el  honor  de  un  miembro  de  la  Comisión  Europea.     17
  • 18. ECIJA Ges$ón  de  la  Reputación  Online    Caso  prác$co  IV.  Phishing.    Un  amigo  te  manda  un  mensaje  privado  en  Twi^er  con  un  enlace  a  rellenar  unos  datos  para  ganar  un  smartphone.   18
  • 19. EECIJA CIJA Derecho y Tecnología ¡Muchas  gracias  por   vuestra  atención!   Alejandro  Touriño  Eduardo  Prádanos   BLOG:  Legal  e-­‐Digital    BLOG:  eduardopradanos.com   atourino@ecija.com    eduardo.pradanos@havas-­‐se.com   @AlexTourino © ECIJA      @EduardoPradanos     www.ecija.com | www.datospersonales.com 19