[ecspw2013] Session Sales 03: ecspand Qualitätsmanagement

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Erfahren Sie mehr über den Funktionsumfang der ecspand Lösung Qualitätsmanagement rund um Dokumenterstellung und -routing.

Session im Rahmen der ecspand partnerworld 2013.

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[ecspw2013] Session Sales 03: ecspand Qualitätsmanagement

  1. 1. BMW Welt, München 17. – 18. Oktober 2013
  2. 2. Qualitätsmanagement – Sales Track Anne Repky Technical Sales Manager d.velop International GmbH
  3. 3. Agenda Sales & PreSales Qualifizierung Professional Service Live Demo
  4. 4. Agenda Sales & PreSales Qualifizierung Professional Service Live Demo
  5. 5. Qualitätsmanagement Sales Kunden gewinnen Alleinstellungsmerkmale des ecspand Qualitätsmanagements Typische Probleme Was bietet ecspand QM? Was kostet ecspand QM?
  6. 6. Qualitätsmanagement - Sales Zitate von Qualitätsmanagement-Beauftragten: „Unser QM System ist einfach nicht mehr wartbar“ „Bei der Struktur im Filesystem blickt keiner mehr durch“ „Vor dem letzten Audit musste ich 1000 Dokumente manuell überarbeiten“
  7. 7. Qualitätsmanagement - Sales Zitate von Anwendern: „Wir wollen finden was relevant ist!“ „Die Anwendung muss einfach sein“ „online auf das Handbuch zugreifen“ „Alles in einer Struktur“ „Finden in drei Klicks“
  8. 8. Qualitätsmanagement - Sales Zitate aus der IT: „Wir haben viele Insellösungen“ „Uns fehlt das Know-how ,die Insellösung zu warten“ „Wir möchten viele Rückfragen zum System vermeiden“
  9. 9. Qualitätsmanagement - Sales Zitate aus der Geschäftsführung: „Wir haben unser letztes Audit nicht bestanden, jetzt muss ich nochmal zahlen“ „Sind die Prozesse meiner Mitarbeiter effizient?“ „Wenn was schiefläuft trage ich die Verantwortung!“ „Wenn es nochmal schief läuft handle ich fahrlässig!“
  10. 10. Qualitätsmanagement - Sales Die Lösung: ecspand Qualitätsmanagement Einheitliches Bedienkonzept Ein elektronischer Prozess Interaktive Prozesslandkarte Schneller Zugriff
  11. 11. Was bietet ecspand Qualitätsmanagement? Standardsoftware auf Basis von MS SharePoint Voraussetzung: ecspand Basisdienste Lösung basiert auf ISO 9001 Mehrstufiger QM-Workflow
  12. 12. Interaktive Prozesslandkarte Anwender greifen über Prozesslandkarte auf Dokumente zu Schneller Zugriff Weitere relevante Dokumente Prozesslandkarte ist meist bekannt
  13. 13. Mehrstufiger QM-Workflow Definierter Prozess für die Lenkung von Dokumenten Einheitlicher Prozess: Prozesssicherheit Zentrale Bearbeitung der QM Dokumente Automatische Überarbeitung
  14. 14. Mehrstufiger QM-Workflow Definierter Prozess für die Lenkung von Dokumenten Einheitlicher Prozess: Prozesssicherheit Zentrale Bearbeitung der QM Dokumente Automatische Überarbeitung
  15. 15. Was kostet ecspand Qualitätsmanagement? ecspand basis 50: 3995€ * (* 50% Rabatt auf Basis wenn nur im Kontext QM) ecspand Qualitätsmanagement 20 User: 7990€ Nintex mind. Workgroup Edition Workshop: 3-4 Tage Umsetzung: 10-15 Tage Tage können nach WS variieren Grundsätzlich wird nicht zwischen lesenden und schreibenden Nutzern unterschieden.
  16. 16. Qualitätsmanagement - what´s in the box? QM - komplett vorkonfiguriert 100% SharePoint-Standard Flexibel & anpassbar Einfach, schnell & smart
  17. 17. Qualitätsmanagenent Presales Überzeugen: Gute Vorbereitung gewinnt Kunden Was muss ich wissen für eine Demo? Wie bereite ich mich vor? Wie zeige ich ecspand QM?
  18. 18. Was muss ich wissen für eine Demo? Gute Vorbereitung für einen Termin ist entscheidend Welche Probleme hat der Kunde? Was erwartet der Kunde von der Lösung? Wer nimmt am Termin von Kundenseite teil? Anwender, Qualitätsmanagementbeauftragte, Entscheider, Geschäftsführer?
  19. 19. Was muss ich wissen für eine Demo? Gute Vorbereitung für einen Termin ist entscheidend In welcher Branche ist der Kunde tätig? Welche Normen sind relevant? ISO 9001 als Basis aller Normen ist im Standard enthalten Welche Dokumente sollen im System gepflegt werden?
  20. 20. Demo Vorbereitung Abhängig von den Antworten sollten Sie sich dann vorbereiten. Richten Sie die Demo an den Teilnehmergruppen aus: Für Endanwender: Schnelles Finden von Dokumenten Für Prozessteilnehmer: Demonstration eines Lenkungsprozesses für ein Dokument Für QMB: Definition der Prozesse, Berechtigungen, etc.
  21. 21. Demo Vorbereitung Abhängig von den Antworten sollten Sie sich dann vorbereiten. Tipp: Besorgen Sie sich Prozesse, Dokumente vom Kunden: Für ein Krankenhaus: „Arbeitsanweisung Reinigung OP“ Für Produktionsbetrieb: „Verfahrensanweisung Fertigungslenkung“ Bitte bedenken Sie: auch andere Partner nutzen das Demosystem
  22. 22. Die unterschiedlichen Bereiche im QM Erklären Sie die unterschiedlichen Bereiche im QM: QM-Endanwenderportal: Hier greifen die Anwender auf die Dokumente zu Recherche über Prozesslandkarte und Suche Arbeitsbereich: Hier werden die Dokumente erstellt und bearbeitet Zugriff auf Aufgaben und Bearbeitung der Dokumente QM-Administration: Hier definieren die Administratoren Prozesse, Normkapitel und Berechtigungen Einfache Erstellung und Handhabung
  23. 23. Endanwender-Portal Zeigen Sie, wie der Anwender Dokumente findet: Im Endanwenderportal
  24. 24. Endanwender-Portal Zeigen Sie, wie der Anwender Dokumente findet: Im Endanwenderportal Über Prozesssicht Variante Prozesslandkarte
  25. 25. Endanwender-Portal Zeigen Sie, wie der Anwender Dokumente findet: Im Endanwenderportal Über Prozesssicht Variante Prozesslandkarte Variante Visio-Diagramm
  26. 26. Endanwender-Portal Zeigen Sie, wie der Anwender Dokumente findet: Im Endanwenderportal Über Prozesssicht Variante Prozesslandkarte Variante Visio-Diagramm Über ecspand Suche nach … Metadaten Kapitel Prozess
  27. 27. Mehrstufiger QM-Workflow Erklären Sie den Lenkungsprozess: Erstellung: Ersterstellung der Dokumente Zuweisung zu Prozess, Normkapitel, Gültigkeitsbereich Sichtung: QMB entscheidet über Notwendigkeit des Dokuments Redaktion: Dokument wird vom entsprechenden Redakteur bearbeitet
  28. 28. Mehrstufiger QM-Workflow Erklären Sie den Lenkungsprozess: Prüfung: Inhaltliche Prüfung vom entsprechenden verantwortlichen Prüfer Freigabe: Definierter Verantwortlicher gibt Dokument frei Finale Prüfung Veröffentlichung: Dokument wird in das Endandwenderportal über tragen Geschieht automatisch
  29. 29. Administration Zeigen Sie den Administrationsbereich: Hinterlegen von Dokumentvorlagen Definition von Prozessen Hinzufügen von Normkapiteln Einrichten von Berechtigungen und Zuständigkeiten
  30. 30. Agenda Sales & PreSales Qualifizierung Professional Service Live Demo
  31. 31. Qualitätsmanagement
  32. 32. Qualitätsmanagement – Inhalte in Sales Training Liefert Antworten auf die folgenden Fragen: Wie verkaufe ich ecspand Qualitätsmanagement? Welche Argumente sprechen für ecspand QM? Wie überzeuge ich den Kunden? Welche Kunden sind interessant? Details ecspand Qualitätsmanagement Module Lizenzen Referenzkunden
  33. 33. Qualitätsmanagement - Inhalte in Presales Training Ziele ecspand Qualitätsmanagement auf Demoumgebung kennenlernen Wie präsentiere ich am besten ecspand QM? Langfristig: Eigene erfolgreiche Demos! Details ecspand Qualitätsmanagement Kernthemen QM verwendete ecspand Komponenten Erstellen eines QM Dokuments
  34. 34. Qualitätsmanagement - Technical Trainings ecspand Qualitätsmanagement für Partner Projektleiter und Consultants mit ecspand Projekterfahrung Kennenlernen der ecspand Qualitätsmanagement Funktionen zwei Tage Intensivtraining
  35. 35. Qualitätsmanagement - Qualifizierung Zielgruppe: Projektleiter und Consultants mit ecspand Projekterfahrung Ziel: Installation und Konfiguration von ecspand Qualitätsmanagement 2.5 Voraussetzungen: Windows Server Administration Kenntnisse erfolgreiche Teilnahme an der Qualifizierung ecspand Consulting Sehr gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft SharePoint 2013 und ecspand 3.0 Nintex Workflow Erfahrung Qualitätsmanagement Prozesskenntnisse Dauer: 2 Tage Nächster Termin: Anfang Dezember in München
  36. 36. Agenda Sales & PreSales Qualifizierung Professional Service Live Demo
  37. 37. Qualitätsmanagement - „Projektkoffer“ KickoffWorkshop Projektvorbereitung Projektdurchführung Projektabschluss
  38. 38. Qualitätsmanagement - Support in allen Projektphasen Kickoff-Workshop (QM-Präsentation, QM-Detailaufnahme)
  39. 39. Qualitätsmanagement - Support in allen Projektphasen Projektvorbereitung & -durchführung (QM-Fachkonzept, Basis-Projektplan)
  40. 40. Qualitätsmanagement - Support in allen Projektphasen Projektabschluss (Schulungspräsentation, Handout, Dokumentationsvorlage)
  41. 41. Tipp: Nutzen Sie die Vorlagen! DL: ecspand Homebase
  42. 42. Qualitätsmanagement - best practices Eine QM-Startseite einrichten
  43. 43. Qualitätsmanagement - best practices Abbildung mehrerer QM-Handbücher
  44. 44. Qualitätsmanagement - best practices QM-Feature - Dokumentvorlagen
  45. 45. Qualitätsmanagement - Fazit Komplette QM-Lösung Mehr Projekte  Kürzere Zeitspannen 100% SharePoint Flexibel anpassbar Projektkoffer
  46. 46. Agenda Sales & PreSales Qualifizierung Professional Service Live Demo

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