O paralelo entre o preço, a cultura e o valor da marca - Jonas Antonio Ferreira

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Jonas Antonio Ferreira - Diretor Negócios Digitais da Livraria Cultura fala sobre "O paralelo entre o preço, a cultura e o valor da marca" no Fórum E-Commerce Brasil 2014.

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  • 1. Fórum Ecommerce Brasil 2014 O paralelo entre o preço, a cultura e o valor da marca
  • 2. O modelo de varejo esta em transformação
  • 3. “Focus on the next quarter century and the next quarter will be just fine” Joey Reinman
  • 4. Preço, o que é preço? O Preço cobrado por um produto deve ser equivalente ao valor que o consumidor percebe que irão obter com a compra do produto Preço é apenas uma parte do valor da marca no processo de compra “Price is what you pay. Value is what you get” Warren Buffett
  • 5. 74% 10% 35% 7% 4% 19% 15% 6% 3% Mercado Geral: 32.710 Por que optou em comprar nesta loja? Escolha até três opções Período: Junho/2014 Fonte: E-bit Informação
  • 6. Funil de decisão de compra Antes Agora Fonte: Mckinsey
  • 7. Precificação no digital não tem espaço para “chutologia”....
  • 8. Nós vivemos na era da acessibilidade, onde o mundo físico e o virtual nunca estiveram tão próximos e nós estamos conectados a nossos clientes por diversos canais CULTURA: Não apenas lojas, mas um negócio multi- canal 18
  • 9. Modelo de Negócio da Cultura 5 pilares que traduzem a essência do nosso DNA para ser 100% focada no cliente Catalogo Atendimento Experiência de Compra Respeito aos compromissos Site Multicanal
  • 10. Grandes experiências Mais do que Vender produtos...
  • 11. Acesso a uma grande diversidade de títulos e experiências por meio de:  Shows  Concertos  Noites de jazz  Cafés filosóficos  Noites de autógrafos  Palestras  Cursos  Viagens  Gastronomia
  • 12. + de 4 mil eventos por ano Média de 13 eventos por dia
  • 13. DIVERSOS MUNDOS DA CULTURA DENTRO DA LIVRARIA CULTURA  + 150 mil “SKU’s" em cada loja  + 7,5 milhões produtos  Musica, Filmes e Games  Revistas  Ebooks ( 3 milhões)  Brinquedos  Produtos exclusivos  Geek  Cultura em Curso
  • 14. Mais de 4 milhões de consumidores participantes do programa Mais Cultura Programa de fidelidade Mais Cultura As vendas do Mais Cultura representam mais de 80% das vendas totais da empresa
  • 15. ESTRATÉGIA DIGITAL Pioneiros no comércio eletrônico de livros no Brasil Novo website Lançamento Personalização Filtros inteligentes UX consistente com lojas físicas
  • 16. KOBOPARCERIA PIONEIRA 2012 Venda de eBooks exclusividade na Comercialização de eReaders
  • 17. Estamos conectados com nosso consumidor Atendimento SAC 2.0 com SLA de resposta em até 5 horas nas redes sociais + 1,1 milhão fãs Facebook + 141K no Twitter + 304K Google Plus + 11K no Instagram
  • 18. 11,7% 15,5% 21,9% 50,9% % da Base de Clientes % do Faturamento 51,4% 21,3% 15,1% 12,2% Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Grupo 4 1 cliente Grupo 1 3 clientes Grupo 2 6 clientes Grupo 3 18 clientes Grupo 4 Fonte: BI / dados internos
  • 19. 1,6 16,7 81,7 80,1 3 11,6 85,4 82,3 0,5 12,1 84,1 83,6 Detratores Neutros Promotores NPS Total Preferencial Alto A Índice NPS consolidado: 80,1% Net Promoter Score – Livraria Cultura• Resultado: abril/14; 12.749 respondentes em 30 dias. Fonte: Bi/ Dados internos
  • 20. Fonte: Reclame Aqui
  • 21. Fonte: socialbakers
  • 22. “Livraria Cultura José Saramago Uma empresa em constante evolução para oferecer EXPERIÊNCIA, LAZER, CONTEÚDO E LIVROS e etc.... é uma obra de arte” Obrigado!! Jonas.ferreira@livrariacultura.com.br