Fórum Ecommerce Brasil 2014
O paralelo entre o preço, a cultura e o valor da marca
O modelo de varejo esta em transformação
“Focus on the next quarter century and the next
quarter will be just fine”
Joey Reinman
Preço, o que é preço?
O Preço cobrado por um produto deve ser equivalente ao valor
que o consumidor percebe que irão obter...
74%
10%
35%
7%
4%
19%
15%
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3%
Mercado Geral: 32.710
Por que optou em comprar nesta loja?
Escolha até três opções
Período...
Funil de decisão de compra
Antes Agora
Fonte: Mckinsey
Precificação no digital não tem espaço para “chutologia”....
Nós vivemos na era da acessibilidade, onde o mundo
físico e o virtual nunca estiveram tão próximos e nós
estamos conectado...
Modelo de Negócio da Cultura
5 pilares que traduzem a essência do nosso DNA
para ser 100% focada no cliente
Catalogo Atend...
Grandes
experiências
Mais do que
Vender produtos...
Acesso a uma grande
diversidade de títulos
e experiências por
meio de:
 Shows
 Concertos
 Noites de jazz
 Cafés filosó...
+ de 4 mil
eventos por ano
Média de 13
eventos por dia
DIVERSOS MUNDOS DA
CULTURA DENTRO DA
LIVRARIA CULTURA
 + 150 mil “SKU’s" em cada loja
 + 7,5 milhões produtos
 Musica, ...
Mais de 4 milhões de consumidores participantes
do programa Mais Cultura
Programa de fidelidade
Mais Cultura
As vendas do ...
ESTRATÉGIA
DIGITAL
Pioneiros no comércio
eletrônico de livros
no Brasil
Novo website
Lançamento
Personalização
Filtros int...
KOBOPARCERIA PIONEIRA 2012
Venda de eBooks exclusividade
na Comercialização de eReaders
Estamos conectados
com nosso
consumidor
Atendimento SAC 2.0 com
SLA de resposta em até 5
horas nas redes sociais
+ 1,1 mil...
11,7%
15,5%
21,9%
50,9%
% da Base de Clientes % do Faturamento
51,4%
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Detratores Neutros Promotores NPS
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Fonte: Reclame Aqui
Fonte: socialbakers
“Livraria Cultura
José Saramago
Uma empresa em constante evolução para oferecer
EXPERIÊNCIA, LAZER, CONTEÚDO E
LIVROS e et...
O paralelo entre o preço, a cultura e o valor da marca - Jonas Antonio Ferreira
O paralelo entre o preço, a cultura e o valor da marca - Jonas Antonio Ferreira
O paralelo entre o preço, a cultura e o valor da marca - Jonas Antonio Ferreira
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O paralelo entre o preço, a cultura e o valor da marca - Jonas Antonio Ferreira

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Jonas Antonio Ferreira - Diretor Negócios Digitais da Livraria Cultura fala sobre "O paralelo entre o preço, a cultura e o valor da marca" no Fórum E-Commerce Brasil 2014.

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  1. 1. Fórum Ecommerce Brasil 2014 O paralelo entre o preço, a cultura e o valor da marca
  2. 2. O modelo de varejo esta em transformação
  3. 3. “Focus on the next quarter century and the next quarter will be just fine” Joey Reinman
  4. 4. Preço, o que é preço? O Preço cobrado por um produto deve ser equivalente ao valor que o consumidor percebe que irão obter com a compra do produto Preço é apenas uma parte do valor da marca no processo de compra “Price is what you pay. Value is what you get” Warren Buffett
  5. 5. 74% 10% 35% 7% 4% 19% 15% 6% 3% Mercado Geral: 32.710 Por que optou em comprar nesta loja? Escolha até três opções Período: Junho/2014 Fonte: E-bit Informação
  6. 6. Funil de decisão de compra Antes Agora Fonte: Mckinsey
  7. 7. Precificação no digital não tem espaço para “chutologia”....
  8. 8. Nós vivemos na era da acessibilidade, onde o mundo físico e o virtual nunca estiveram tão próximos e nós estamos conectados a nossos clientes por diversos canais CULTURA: Não apenas lojas, mas um negócio multi- canal 18
  9. 9. Modelo de Negócio da Cultura 5 pilares que traduzem a essência do nosso DNA para ser 100% focada no cliente Catalogo Atendimento Experiência de Compra Respeito aos compromissos Site Multicanal
  10. 10. Grandes experiências Mais do que Vender produtos...
  11. 11. Acesso a uma grande diversidade de títulos e experiências por meio de:  Shows  Concertos  Noites de jazz  Cafés filosóficos  Noites de autógrafos  Palestras  Cursos  Viagens  Gastronomia
  12. 12. + de 4 mil eventos por ano Média de 13 eventos por dia
  13. 13. DIVERSOS MUNDOS DA CULTURA DENTRO DA LIVRARIA CULTURA  + 150 mil “SKU’s" em cada loja  + 7,5 milhões produtos  Musica, Filmes e Games  Revistas  Ebooks ( 3 milhões)  Brinquedos  Produtos exclusivos  Geek  Cultura em Curso
  14. 14. Mais de 4 milhões de consumidores participantes do programa Mais Cultura Programa de fidelidade Mais Cultura As vendas do Mais Cultura representam mais de 80% das vendas totais da empresa
  15. 15. ESTRATÉGIA DIGITAL Pioneiros no comércio eletrônico de livros no Brasil Novo website Lançamento Personalização Filtros inteligentes UX consistente com lojas físicas
  16. 16. KOBOPARCERIA PIONEIRA 2012 Venda de eBooks exclusividade na Comercialização de eReaders
  17. 17. Estamos conectados com nosso consumidor Atendimento SAC 2.0 com SLA de resposta em até 5 horas nas redes sociais + 1,1 milhão fãs Facebook + 141K no Twitter + 304K Google Plus + 11K no Instagram
  18. 18. 11,7% 15,5% 21,9% 50,9% % da Base de Clientes % do Faturamento 51,4% 21,3% 15,1% 12,2% Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Grupo 4 1 cliente Grupo 1 3 clientes Grupo 2 6 clientes Grupo 3 18 clientes Grupo 4 Fonte: BI / dados internos
  19. 19. 1,6 16,7 81,7 80,1 3 11,6 85,4 82,3 0,5 12,1 84,1 83,6 Detratores Neutros Promotores NPS Total Preferencial Alto A Índice NPS consolidado: 80,1% Net Promoter Score – Livraria Cultura• Resultado: abril/14; 12.749 respondentes em 30 dias. Fonte: Bi/ Dados internos
  20. 20. Fonte: Reclame Aqui
  21. 21. Fonte: socialbakers
  22. 22. “Livraria Cultura José Saramago Uma empresa em constante evolução para oferecer EXPERIÊNCIA, LAZER, CONTEÚDO E LIVROS e etc.... é uma obra de arte” Obrigado!! Jonas.ferreira@livrariacultura.com.br

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