Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques Focus sur les clientèles britannique, belge et néerlandaise. Web 2.0 Présentation largement inspirée par Frédéric Soussin… Le programme « Accompagner, développer et observer l’etourisme en Midi-Pyrénées » est financé par l’Union Européenne. L’Europe s’engage en Midi-Pyrénées avec le FEDER.

DES OUTILS… MAIS SURTOUT DES USAGES !

BIEN PLUS QU’UN JEU

PARTAGER…

… MALGRE LES JUDAS !

LES TEMPS ONT CHANGE

NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION

LA TRIBU

EXPERIENCES MULTISENSORIELLES

ETRE EN VEILLE

L’EXEMPLE A SUIVRE…

AVANT APRES 1.0 D’un site a l’autre, les favoris 2.0 Un webtop, des flux RSS

convergence abonnement flux rss podcasts veille alertes

AVANT APRES 1.0 On reinventait 2.0 On reprend en ameliorant

re-création commentaires personnalisation cotations encapsulation widgets creative commons

AVANT APRES 1.0 Editeurs vers lecteurs 2.0 Chacun peut s’exprimer

expression passion compétence progression interaction multimedia personnel

AVANT APRES 2.0 Connections permanentes 1.0 Tribus deconnectees

Rencontres aleas fil d’infos visio convivialité tribus

AVANT APRES 2.0 Connexion Collaboration en ligne Mobilite 1.0 Mon disque dur Mes logiciels Mes fichiers Fixe

Ubiquité tout partout tout le temps mobilité flexibilité synchronisation Continuité relation organisation enrichissement mémoire consultations PARTAGE

LES OUTILS EN RESUME… En interne/externe, pour : Veiller Communiquer Collaborer Rencontrer Partager A VOUS DE TROUVER LES USAGES !

En interne/externe, pour :

Veiller

Communiquer

Collaborer

Rencontrer

Partager

Le programme « Accompagner, développer et observer l’etourisme en Midi-Pyrénées » est financé par l’Union Européenne. L’Europe s’engage en Midi-Pyrénées avec le FEDER.

Parce qu’au-delà des référencements naturel et payant, des échanges de liens, la visibilité se travaille aujourd’hui chez les grands capteurs d’audience. Parce que les technologies, les internautes ont évolué vers davantage d’interactivité. Expérimentation de la visibilité 2.0

Parce qu’au-delà des référencements naturel et payant, des échanges de liens, la visibilité se travaille aujourd’hui chez les grands capteurs d’audience.

Parce que les technologies, les internautes ont évolué vers davantage d’interactivité.

Création de comptes pour chacun des Grands Sites, dans les différentes versions linguistiques (éventuellement, des comptes thématiques ?) Réflexion commune sur les « tags » à utiliser Alimentation des différents espaces avec les contenus existants : vidéos, photos, textes dans les différentes langues ; de l’évènementiel (problème de traduction). Analyse des retombées : à partir des chiffres disponibles sur les plates-formes, de l’observation de vos statistiques de consultation. Préconisations d’utilisations futures La mission du stagiaire 2.0

Création de comptes pour chacun des Grands Sites, dans les différentes versions linguistiques (éventuellement, des comptes thématiques ?)

Réflexion commune sur les « tags » à utiliser

Alimentation des différents espaces avec les contenus existants : vidéos, photos, textes dans les différentes langues ; de l’évènementiel (problème de traduction).

Analyse des retombées : à partir des chiffres disponibles sur les plates-formes, de l’observation de vos statistiques de consultation.

Préconisations d’utilisations futures

Le bouton Addthis, gratuit, permet d’encourager la reprise de contenus sur les diverses plates-formes communautaires par les internautes. Nous préconisons fortement cet outil sur les nouvelles générations de site. Vous pouvez en voir une mise en œuvre sur le site Grands Sites élaboré par le CRT. Les outils envisagés : AddThis

Le bouton Addthis, gratuit, permet d’encourager la reprise de contenus sur les diverses plates-formes communautaires par les internautes.

Nous préconisons fortement cet outil sur les nouvelles générations de site.

Vous pouvez en voir une mise en œuvre sur le site Grands Sites élaboré par le CRT.

Contexte : L’expression des internautes bouleverse notre paysage. Tripadvisor est aujourd’hui le leader mondial du recueil d’avis (30 millions de visiteurs uniques mensuels !). En France, les CRT Alsace et Champagne-Ardenne ont mis en œuvre un partenariat pour afficher un badge sur chaque hébergement, Rhône-Alpes Tourisme y travaille également. Actions: Répertorier l’ensemble des Offices concernés, et alimenter leur fiche en photos. Répertorier davantage de prestataires et d’activités chez Tripadvisor Vous inciter à afficher un badge Tripadvisor sur les prestations et activités dans vos sites Inviter vos prestataires à l’utiliser comme un outil de GRC. Les outils envisagés : Tripadvisor

Contexte :

L’expression des internautes bouleverse notre paysage. Tripadvisor est aujourd’hui le leader mondial du recueil d’avis (30 millions de visiteurs uniques mensuels !).

En France, les CRT Alsace et Champagne-Ardenne ont mis en œuvre un partenariat pour afficher un badge sur chaque hébergement, Rhône-Alpes Tourisme y travaille également.

Actions:

Répertorier l’ensemble des Offices concernés, et alimenter leur fiche en photos.

Répertorier davantage de prestataires et d’activités chez Tripadvisor

Vous inciter à afficher un badge Tripadvisor sur les prestations et activités dans vos sites

Inviter vos prestataires à l’utiliser comme un outil de GRC.

Les outils envisagés : Tripadvisor

Les outils envisagés : Tripadvisor

Contexte : Les sites de la fondation Wikimedia constituent la 5 ème audience mondiale (273 millions de visiteurs uniques en 12/2008, soit 27,1% de l’audience mondiale !). Source : comScore WorldMetrix Une recherche sur le nom de chaque Grand Site fait apparaître systématiquement la page Wikipedia associée dans les 5 premiers résultats. A titre d’exemple, l’article consacré à Toulouse dans la version française a reçu 40 000 visites pour le seul mois de janvier 2009, 28 000 pour la version, anglaise, 8 400 pour la version espagnole Actions : insérer des contenus liés aux Grands Sites. Les outils envisagés : La Galaxie Wikimedia

Contexte :

Les sites de la fondation Wikimedia constituent la 5 ème audience mondiale (273 millions de visiteurs uniques en 12/2008, soit 27,1% de l’audience mondiale !).

Source : comScore WorldMetrix

Une recherche sur le nom de chaque Grand Site fait apparaître systématiquement la page Wikipedia associée dans les 5 premiers résultats.

A titre d’exemple, l’article consacré à Toulouse dans la version française a reçu 40 000 visites pour le seul mois de janvier 2009, 28 000 pour la version, anglaise, 8 400 pour la version espagnole

Actions : insérer des contenus liés aux Grands Sites.

Les outils envisagés : La Galaxie Wikimedia Où parle-t-on de tourisme ?!

Contexte : En janvier 2009, 78,4% des internautes français ont regardé des vidéos en ligne. 15 millions sont passés sur Youtube (51 vidéos/internaute !), 11,5 millions sur Dailymotion. 3,9 millions d’abonnés à la téléphonie mobile ont utilisé leur téléphone portable pour regarder la TV ou des vidéos en France. 39% ont moins de 25 ans. Source : comScore Video Metrix Actions : Mise en ligne de l’ensemble des vidéos Grands Sites, en utilisant les versions des différentes langues, avec un renvoi vers chaque site internet de Grand Site. Les outils envisagés : Plates-formes vidéos

Contexte :

En janvier 2009, 78,4% des internautes français ont regardé des vidéos en ligne. 15 millions sont passés sur Youtube (51 vidéos/internaute !), 11,5 millions sur Dailymotion.

3,9 millions d’abonnés à la téléphonie mobile ont utilisé leur téléphone portable pour regarder la TV ou des vidéos en France. 39% ont moins de 25 ans.

Source : comScore Video Metrix

Actions :

Mise en ligne de l’ensemble des vidéos Grands Sites, en utilisant les versions des différentes langues, avec un renvoi vers chaque site internet de Grand Site.

Les outils envisagés : Plates-formes vidéos Mise en ligne par le CRT de la vidéo de Millau

Mise en ligne par le CRT de la vidéo de Millau

Les outils envisagés : Plates-formes vidéos Mise en ligne par un internaute de la vidéo de Marciac

Mise en ligne par un internaute de la vidéo de Marciac

Les outils envisagés : Plates-formes vidéos Mise en ligne par un internaute de la vidéo régionale en version anglaise et renvoi vers les sites régionaux.

Mise en ligne par un internaute de la vidéo régionale en version anglaise et renvoi vers les sites régionaux.

Les outils envisagés : Plates-formes vidéos Mise en ligne par un internaute de la publicité. Lien Embarquement Partage Commentaires

Mise en ligne par un internaute de la publicité.

Lien

Embarquement

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Commentaires

Les outils envisagés : Plates-formes vidéos Utilisation de la fonction « Partager » de Youtube pour publier la vidéo sur un profil Facebook : Viralité assurée !

Utilisation de la fonction « Partager » de Youtube pour publier la vidéo sur un profil Facebook :

Viralité assurée !

Contexte Flickr a cumulé 1,8 millions de visiteurs uniques en France en 12/2008, soit +120% en 1 an ! Source : comScore WorldMetrix Les photos déposées sur Panoramia peuvent être reprises sous Google Maps. Actions Création de comptes et de groupes Dépôt des photos réalisées pendant la campagne estivale 2008. Les outils envisagés : Plates-formes photos

Contexte

Flickr a cumulé 1,8 millions de visiteurs uniques en France en 12/2008, soit +120% en 1 an !

Source : comScore WorldMetrix

Les photos déposées sur Panoramia peuvent être reprises sous Google Maps.

Actions

Création de comptes et de groupes

Dépôt des photos réalisées pendant la campagne estivale 2008.

Les outils envisagés : Plates-formes photos

Les outils envisagés : Plates-formes photos Insertion en signature de mail d’un lien vers un diaporama créé à partir d’un groupe Flickr.

Insertion en signature de mail d’un lien vers un diaporama créé à partir d’un groupe Flickr.

Contexte Facebook constitue la 7 ème audience mondiale sur Internet (222 millions de visiteurs uniques en 12/2008, soit 22% de l’audience mondiale). En France, 12 millions de visiteurs uniques en 12/2008, représentant une croissance de 443% en un an ! Source : comScore WorldMetrix 23% des internautes français disposent d’un compte Facebook (60% chez les 18-24ans, 28% chez les 25-34 ans) Source : Ifop (décembre 2008) auprès de 3046 internautes Actions Création de profils, groupes, pages et évènements Alimentations en multimédias, liens, manifestations. Les outils envisagés : Réseaux sociaux

Contexte

Facebook constitue la 7 ème audience mondiale sur Internet (222 millions de visiteurs uniques en 12/2008, soit 22% de l’audience mondiale).

En France, 12 millions de visiteurs uniques en 12/2008, représentant une croissance de 443% en un an !

Source : comScore WorldMetrix

23% des internautes français disposent d’un compte Facebook (60% chez les 18-24ans, 28% chez les 25-34 ans)

Source : Ifop (décembre 2008) auprès de 3046 internautes

Actions

Création de profils, groupes, pages et évènements

Alimentations en multimédias, liens, manifestations.

Un profil Les outils envisagés : Réseaux sociaux

Un profil

Une page Les outils envisagés : Réseaux sociaux

Une page

Un groupe Les outils envisagés : Réseaux sociaux

Un groupe

Les outils envisagés : Google Maps, un incontournable !

Les outils envisagés : Google Maps, un incontournable ! Des espaces à occuper, avant que les autres ne vous les prennent !!

Des espaces à occuper, avant que les autres ne vous les prennent !!

ON EN AURAIT PRESQU’OUBLIE L’ESSENTIEL !!! participation à la réflexion stratégique du webmarketing … La mission du stagiaire 2.0

ON EN AURAIT PRESQU’OUBLIE L’ESSENTIEL !!!

participation à la réflexion stratégique du webmarketing …

Et vous ? Facebook : Profil Page Groupe Twitter : http://search.twitter.com/search?q=cl%C3%A9vacances http://search.twitter.com/search?q=g%C3%AEte Flickr http://www.flickr.com/search/?w=all&q=cl%C3%A9vacances&m=text Dailymotion : http://www.dailymotion.com/gites-clevacances-tarn Tripadvisor : http://www.tripadvisor.fr/Search?q=cl%C3%A9vacances&sub-search.x=0&sub-search.y=0&lang=fr http://www.tripadvisor.fr/Hotels-g187166-c2-Midi_Pyrenees-Hotels.html Google Maps Se référencer ! Wikipedia : http://fr.wikipedia.org/wiki/Cl%C3%A9vacances Wikitravel Communiquer : MSN, Skype, Tokbox, … Des questions

Et vous ?

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Dailymotion :

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Tripadvisor :

http://www.tripadvisor.fr/Search?q=cl%C3%A9vacances&sub-search.x=0&sub-search.y=0&lang=fr

http://www.tripadvisor.fr/Hotels-g187166-c2-Midi_Pyrenees-Hotels.html

Google Maps

Se référencer !

Wikipedia :

http://fr.wikipedia.org/wiki/Cl%C3%A9vacances

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Communiquer : MSN, Skype, Tokbox, …