Moissac – 07 mai 2010 <ul><li>L'accueil dans l'office de tourisme du futur  </li></ul>
Quoi de neuf dans  les offices de tourisme? <ul><li>Une baisse de la fréquentation constatée </li></ul><ul><ul><li>Evoluti...
Quoi de neuf dans  les offices de tourisme? <ul><li>La nouvelle révolution du mobile </li></ul><ul><li>- Ca ne fait que co...
Fin 2009, 16% de français possèdent un Smartphone avec accès internet  =  11 millions de mobinautes en France LE MONDE DU ...
En 2013… Mopa LE MONDE DU TOURISME CHANGE > Internautes Mobinautes
LE MONDE DU TOURISME CHANGE Mopa
Et si les touristes n'avaient plus besoin de l'office de tourisme? <ul><li>J'ai besoin d'une information touristique </li>...
<ul><li>J'ai besoin d'une information touristique </li></ul><ul><ul><li>Je consulte directement « dis-moi-où? », « Wikipéd...
Et si les touristes n'avaient plus besoin de l'office de tourisme? <ul><li>L'OT se doit d'afficher l'exhaustivité de l'off...
<ul><li>Des « experts » se mettent en quatre pour me donner la bonne info! </li></ul>
Et si les touristes n'avaient plus besoin de l'office de tourisme? <ul><li>J'en ai assez de faire la queue à l'Office de t...
Et si les touristes n'avaient plus besoin de l'office de tourisme? <ul><li>Je voudrais des rencontres « authentiques » sur...
 
Et si les prestataires n'avaient plus besoin de l'office de tourisme? <ul><li>Ma cotisation me permet de figurer sur le ca...
Et si les prestataires n'avaient plus besoin de l'office de tourisme? <ul><li>L'office de tourisme me dit qu'il va m'envoy...
Comment réagir? <ul><li>Et si l'office de tourisme devenait attractif? </li></ul><ul><ul><li>Utiliser les TIC pour que l'a...
Comment réagir? <ul><li>Et si l'office de tourisme devenait attractif? </li></ul><ul><ul><li>Transformer l'office de touri...
Comment réagir? <ul><li>Et si l'office de tourisme devenait attractif? </li></ul><ul><ul><li>Transformer l'office de touri...
Comment réagir? <ul><li>Et si l'office de tourisme devenait attractif? </li></ul><ul><ul><li>Transformer l'office de touri...
Comment réagir? <ul><li>Et si l'office de tourisme devenait attractif? </li></ul><ul><ul><li>Transformer l'office de touri...
Comment réagir? <ul><li>Et si les prestataires trouvaient dans l'office de tourisme un nouveau partenaire? </li></ul><ul><...
Comment réagir? <ul><li>Et si les prestataires trouvaient dans l'office de tourisme un nouveau partenaire? </li></ul><ul><...
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Comment réagir? <ul><li>Et si les prestataires trouvaient dans l'office de tourisme un nouveau partenaire? </li></ul><ul><...
Comment réagir? <ul><li>Et si l'office de tourisme devenait attractif? </li></ul><ul><ul><li>Utiliser les TIC pour que l'a...
Etude Médoc Océan. Atelier AGEST Bordeaux III
Tour d’horizon du territoire de Médoc Océan <ul><li>8  757 habitants </li></ul><ul><li>74 448 lits touristiques </li></ul>...
Contexte de la commande Besoin de personnalisation Mutation du métier d’agent d’accueil Baisse de fréquentation Démultipli...
Un tour d’horizon <ul><li>Un nouveau concept d’accueil : </li></ul><ul><ul><li>L’expert vacances </li></ul></ul><ul><li>Ou...
Le concept d’Expert Vacances
Un tour d’horizon <ul><li>Un nouveau concept d’accueil : </li></ul><ul><ul><li>L’expert vacances </li></ul></ul><ul><li>Ou...
Outils numériques fixes à l’intérieur de l’OT <ul><li>La table tactile </li></ul><ul><li>Géolocalisation </li></ul><ul><li...
<ul><li>La tablette tactile </li></ul>Outils numériques fixes à l’intérieur de l’OT Asus EEE Top Pays des Bastides 750€ Ap...
<ul><li>Carte interactive au sol </li></ul>Outils numériques fixes à l’intérieur de l’OT <ul><li>Appréhension ludique de l...
<ul><li>Borne tactile </li></ul>Outils numériques fixes à l’intérieur de l’OT Tactilys – OT de Cannes, Nice… <ul><li>Syndi...
<ul><li>Bornes extérieures (palliatif aux fermetures) </li></ul>Outils numériques fixes sur l’ensemble du territoire Evolu...
Un tour d’horizon <ul><li>Un nouveau concept d’accueil : </li></ul><ul><ul><li>L’expert vacances </li></ul></ul><ul><li>Ou...
<ul><li>Site mobile </li></ul><ul><ul><li>connexion depuis tout type de terminal </li></ul></ul><ul><ul><li>accessible par...
Vers une stratégie pour Médoc Océan
ESPACE  CONSEIL ENTREE DANS L’OT ESPACE PRE ACCUEIL WC CENTRE APPEL Espace recherche autonome Espace recherche autonome Es...
Objectif 2 : Redistribuer
Objectif 3 : Se positionner
Mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine .  Merci   de   votre   attention
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Séminaire FROTSI Midi-Pyrénées - MOPA

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Intervention lors du séminaire de la FROTSI Midi-Pyrénées le 7 mai 2010 à Moissac sur l'Office de Tourisme du futur.

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Séminaire FROTSI Midi-Pyrénées - MOPA

  1. 1. Moissac – 07 mai 2010 <ul><li>L'accueil dans l'office de tourisme du futur </li></ul>
  2. 2. Quoi de neuf dans les offices de tourisme? <ul><li>Une baisse de la fréquentation constatée </li></ul><ul><ul><li>Evolution des usages avec la révolution Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Information brute disponible chez les prestataires </li></ul></ul><ul><ul><li>Vieillissement de la clientèle de l'office de tourisme traditionnel </li></ul></ul>
  3. 3. Quoi de neuf dans les offices de tourisme? <ul><li>La nouvelle révolution du mobile </li></ul><ul><li>- Ca ne fait que commencer! </li></ul>
  4. 4. Fin 2009, 16% de français possèdent un Smartphone avec accès internet = 11 millions de mobinautes en France LE MONDE DU TOURISME CHANGE Mopa
  5. 5. En 2013… Mopa LE MONDE DU TOURISME CHANGE > Internautes Mobinautes
  6. 6. LE MONDE DU TOURISME CHANGE Mopa
  7. 7. Et si les touristes n'avaient plus besoin de l'office de tourisme? <ul><li>J'ai besoin d'une information touristique </li></ul><ul><ul><li>Il me suffit d'avoir le wifi dans mon hébergement, ou une connexion « 3G ». Plus besoin de l'OT. </li></ul></ul>
  8. 8. <ul><li>J'ai besoin d'une information touristique </li></ul><ul><ul><li>Je consulte directement « dis-moi-où? », « Wikipédia » </li></ul></ul>
  9. 9. Et si les touristes n'avaient plus besoin de l'office de tourisme? <ul><li>L'OT se doit d'afficher l'exhaustivité de l'offre, et ne me donne pas de conseil personnalisé? </li></ul><ul><ul><li>Les sites d'avis me permettent de choisir parmi votre offre </li></ul></ul><ul><ul><li>Je peux même interroger la communauté dans les forums </li></ul></ul>
  10. 10. <ul><li>Des « experts » se mettent en quatre pour me donner la bonne info! </li></ul>
  11. 11. Et si les touristes n'avaient plus besoin de l'office de tourisme? <ul><li>J'en ai assez de faire la queue à l'Office de tourisme? </li></ul><ul><ul><li>Depuis mon smartphone, j'ai à disposition l'ensemble des informations.. </li></ul></ul><ul><ul><li>Wikipédia, c'est plus pratique et plus rapide </li></ul></ul>
  12. 12. Et si les touristes n'avaient plus besoin de l'office de tourisme? <ul><li>Je voudrais des rencontres « authentiques » sur mon lieu de vacances </li></ul><ul><ul><li>Plutôt que le guide de l'OT, je prèfère un habitant via « les Greeters » </li></ul></ul><ul><ul><li>Je vais m'héberger en « couchsurfing » </li></ul></ul>
  13. 14. Et si les prestataires n'avaient plus besoin de l'office de tourisme? <ul><li>Ma cotisation me permet de figurer sur le catalogue papier de l'office de tourisme </li></ul><ul><ul><li>L'inscription sur le site d'Abritel, même payante est plus efficace </li></ul></ul><ul><ul><li>Une annonce sur « Leboncoin.fr » est totalement gratuite </li></ul></ul>
  14. 15. Et si les prestataires n'avaient plus besoin de l'office de tourisme? <ul><li>L'office de tourisme me dit qu'il va m'envoyer du monde </li></ul><ul><ul><li>Oui, mais si la fréquentation est en baisse, je ne vois pas l'intérêt de continuer à payer ma cotisation... </li></ul></ul>
  15. 16. Comment réagir? <ul><li>Et si l'office de tourisme devenait attractif? </li></ul><ul><ul><li>Utiliser les TIC pour que l'accueil à l'office de tourisme corresponde aux pratiques des usagers : Etude inter-régionale coordonnée par Atout France sur les attentes et les outils de l'office de tourisme du futur. </li></ul></ul>
  16. 17. Comment réagir? <ul><li>Et si l'office de tourisme devenait attractif? </li></ul><ul><ul><li>Transformer l'office de tourisme en « centre de services » </li></ul></ul><ul><ul><li>Transformer l'office de tourisme en « lieu de visite » </li></ul></ul><ul><ul><li>Transformer l'office de tourisme en « lieu de rencontre » </li></ul></ul>
  17. 18. Comment réagir? <ul><li>Et si l'office de tourisme devenait attractif? </li></ul><ul><ul><li>Transformer l'office de tourisme en « centre de services » </li></ul></ul><ul><ul><li>Transformer l'office de tourisme en « lieu de visite » </li></ul></ul><ul><ul><li>Transformer l'office de tourisme en « lieu de rencontre » </li></ul></ul>
  18. 19. Comment réagir? <ul><li>Et si l'office de tourisme devenait attractif? </li></ul><ul><ul><li>Transformer l'office de tourisme en « centre de services » </li></ul></ul><ul><ul><li>Transformer l'office de tourisme en « lieu de visite » </li></ul></ul><ul><ul><li>Transformer l'office de tourisme en « lieu de rencontre » </li></ul></ul>
  19. 20. Comment réagir? <ul><li>Et si l'office de tourisme devenait attractif? </li></ul><ul><ul><li>Transformer l'office de tourisme en « centre de services » </li></ul></ul><ul><ul><li>Transformer l'office de tourisme en « lieu de visite » </li></ul></ul><ul><ul><li>Transformer l'office de tourisme en « lieu de rencontre » </li></ul></ul>
  20. 21. Comment réagir? <ul><li>Et si les prestataires trouvaient dans l'office de tourisme un nouveau partenaire? </li></ul><ul><ul><li>Animateur numérique de territoire accompagnement, conseil </li></ul></ul><ul><ul><li>Actions de promotion collective </li></ul></ul><ul><ul><li>Nouveaux modes de commercialisation </li></ul></ul>
  21. 22. Comment réagir? <ul><li>Et si les prestataires trouvaient dans l'office de tourisme un nouveau partenaire? </li></ul><ul><ul><li>Animateur numérique de territoire accompagnement, conseil </li></ul></ul><ul><ul><li>Actions de promotion collective </li></ul></ul><ul><ul><li>Nouveaux modes de commercialisation </li></ul></ul>
  22. 23. Comment réagir? <ul><li>Et si les prestataires trouvaient dans l'office de tourisme un nouveau partenaire? </li></ul><ul><ul><li>Animateur numérique de territoire accompagnement, conseil </li></ul></ul><ul><ul><li>Actions de promotion collective </li></ul></ul><ul><ul><li>Nouveaux modes de commercialisation </li></ul></ul>
  23. 24. Comment réagir? <ul><li>Et si les prestataires trouvaient dans l'office de tourisme un nouveau partenaire? </li></ul><ul><ul><li>Animateur numérique de territoire accompagnement, conseil </li></ul></ul><ul><ul><li>Actions de promotion collective </li></ul></ul><ul><ul><li>Nouveaux modes de commercialisation </li></ul></ul>
  24. 25. Comment réagir? <ul><li>Et si l'office de tourisme devenait attractif? </li></ul><ul><ul><li>Utiliser les TIC pour que l'accueil à l'office de tourisme corresponde aux pratiques des usagers </li></ul></ul>
  25. 26. Etude Médoc Océan. Atelier AGEST Bordeaux III
  26. 27. Tour d’horizon du territoire de Médoc Océan <ul><li>8 757 habitants </li></ul><ul><li>74 448 lits touristiques </li></ul><ul><li>(marchands & non marchands) </li></ul><ul><li>Env. 3 millions de nuitées </li></ul><ul><li>touristiques annuelles </li></ul>
  27. 28. Contexte de la commande Besoin de personnalisation Mutation du métier d’agent d’accueil Baisse de fréquentation Démultiplication des points d’informations Palliatif à la fermeture des OT Création d’un OT intercommunal Quels services : accueil et information pour l’OT de demain?
  28. 29. Un tour d’horizon <ul><li>Un nouveau concept d’accueil : </li></ul><ul><ul><li>L’expert vacances </li></ul></ul><ul><li>Outils numériques fixes </li></ul><ul><ul><li>à l’intérieur de l’OT </li></ul></ul><ul><ul><li>Sur l’ensemble du territoire </li></ul></ul><ul><li>Outils mobiles </li></ul><ul><li>Stratégie </li></ul>
  29. 30. Le concept d’Expert Vacances
  30. 31. Un tour d’horizon <ul><li>Un nouveau concept d’accueil : </li></ul><ul><ul><li>L’expert vacances </li></ul></ul><ul><li>Outils numériques fixes </li></ul><ul><ul><li>à l’intérieur de l’OT </li></ul></ul><ul><ul><li>Sur l’ensemble du territoire </li></ul></ul><ul><li>Outils mobiles </li></ul>
  31. 32. Outils numériques fixes à l’intérieur de l’OT <ul><li>La table tactile </li></ul><ul><li>Géolocalisation </li></ul><ul><li>Repérage des centres d’intérêts </li></ul><ul><li>Contenu multimédia </li></ul><ul><li>Service Plus </li></ul><ul><li>A partir de 20 000€ </li></ul>New York Information Center Ville de Rennes
  32. 33. <ul><li>La tablette tactile </li></ul>Outils numériques fixes à l’intérieur de l’OT Asus EEE Top Pays des Bastides 750€ Apple Ipad 500€ <ul><li>Accès Internet </li></ul><ul><li>Portail des sites du territoire </li></ul><ul><li>Relais d’applications IPhone </li></ul>
  33. 34. <ul><li>Carte interactive au sol </li></ul>Outils numériques fixes à l’intérieur de l’OT <ul><li>Appréhension ludique de la destination </li></ul><ul><li>Concept intuitif </li></ul><ul><li>Territoire présenté par thématiques </li></ul>
  34. 35. <ul><li>Borne tactile </li></ul>Outils numériques fixes à l’intérieur de l’OT Tactilys – OT de Cannes, Nice… <ul><li>Syndication des données SIRTAQUI </li></ul><ul><li>Plan interactif </li></ul><ul><li>Contenu multimédia </li></ul><ul><li>Intérieur/Extérieur </li></ul><ul><li>Location 479€ HT/mois </li></ul><ul><li>Option d’achat sur 36 mois </li></ul><ul><li>Soit 5748€ HT/ an </li></ul>
  35. 36. <ul><li>Bornes extérieures (palliatif aux fermetures) </li></ul>Outils numériques fixes sur l’ensemble du territoire EvoluOutdoor – OT Reims Point Visio Public <ul><li>Conçue pour l’extérieur </li></ul><ul><li>Sécurité renforcée </li></ul><ul><li>Info 24h/24 </li></ul><ul><li>Transfert données </li></ul><ul><li>Contenu identique à celui d’une borne </li></ul><ul><li>Mise en relation audiovisuelle avec un conseiller </li></ul>
  36. 37. Un tour d’horizon <ul><li>Un nouveau concept d’accueil : </li></ul><ul><ul><li>L’expert vacances </li></ul></ul><ul><li>Outils numériques fixes </li></ul><ul><ul><li>à l’intérieur de l’OT </li></ul></ul><ul><ul><li>Sur l’ensemble du territoire </li></ul></ul><ul><li>Outils mobiles </li></ul>
  37. 38. <ul><li>Site mobile </li></ul><ul><ul><li>connexion depuis tout type de terminal </li></ul></ul><ul><ul><li>accessible par les codes 2D </li></ul></ul><ul><ul><li>contenu instantané </li></ul></ul><ul><li>Biscarosse, Blaye, Sarlat </li></ul>Outils mobiles : « l’info dans la poche » <ul><li>Application mobile </li></ul><ul><ul><li>accessible sans connexion Internet </li></ul></ul>Vallée de Clisson, CDT Landes, Bayonne
  38. 39. Vers une stratégie pour Médoc Océan
  39. 40. ESPACE CONSEIL ENTREE DANS L’OT ESPACE PRE ACCUEIL WC CENTRE APPEL Espace recherche autonome Espace recherche autonome Espace promotion Salle de réunion Espace détente L’aménagement des locaux d’accueil de l’OT Médoc Océan basé à Lacanau Objectif 1 : S’adapter
  40. 41. Objectif 2 : Redistribuer
  41. 42. Objectif 3 : Se positionner
  42. 43. Mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine . Merci de votre attention
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