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#Et6-At20-Référencement
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#Et6-At20-Référencement

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Animé par Denis Descube (Chargé de mission - Ardesi Midi-Pyrénées), avec les interventions de François Houste (Directeur service etourisme - LSF Interactive), Matthias Papet (Travel Industry Head - …

Animé par Denis Descube (Chargé de mission - Ardesi Midi-Pyrénées), avec les interventions de François Houste (Directeur service etourisme - LSF Interactive), Matthias Papet (Travel Industry Head - Google), et Eric Cossin (Responsable pôle Système d’Information - CRT de Picardie)

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  • 1. Atelier 20Référencement naturel, payant et 2.0
  • 2. Matthias Papet – Travel Industry Head – GoogleFrançois Houste – Consultant – LSF InteractiveEric Cossin – CRT Picardie
  • 3. Référencer un siteInternet consiste àmultiplier les sourcespotentielles d’entréesvers le site. Ditautrement : c’est laquantité de lienspointant vers le site et laqualité de ses derniers(liens émanant de sitesfréquentés)Source : Glossaire www.over-blog.com
  • 4. Matthias PAPETTravel Industry Head
  • 5. Internet et E-tourisme enquelques chiffres Photo de Esperata sur Flickr
  • 6. Les chiffres du Web en France en 2010 25.1M Classement des sites ec ommerce * les plus visités **** (moyenne mensuelle) En milliers Nombre d’acheteurs en ligne 35M * Nombre d’internautes Influence et publicité 53% ** Les produits/services achetés online en % C’est lindice dinfluence du Web. d’internautes ***** il est passé de 38% en 2008 à 53% en 2010 8% *** C’est la croissance de la publicité en France sur Internet 8% *** C’est la croissance du SEM en hausse à 430M d’eurosSources: *Médiamétrie – Observatoire des Usages Internet – 1er trimestre 2010, **Fleishman-Hillard / Harris Interactive***Observatoire de le-pub, ****Classement Médiamétrie//NetRatings spécialement créé pour la Fevad –*****Panel France – Domicile et lieu de travail – Applications Internet exclues
  • 7. Les chiffres du e-travel en France Part des internautes français à avoir réserver un voyage en 8 Milliards € * ligne * en 2009 le CA généré en France par l’e-tourisme en 2009 Soit +15% * par rapport à 2008 Les prestations les plus achetées sur Internet en France ** Entre Novembre 2009 et Mai 2010 Moyennes mensuelles des top sites Travel (en milliers)*** Entre Janvier 2010 et Juillet 2010Sources:* Raffour Intéractif juin 2010, ** Fevad Juillet 2010***Nielsen Carthage
  • 8. Internet influence fortement les décisions d’achat… devoyages  L’influence d’Internet varie fortement selon le secteur, mais aussi selon le type de décision prise.  Le tourisme est le secteur où Internet influence le plus les décisions du consommateur.Source : Fleishman Hillard, « Digital Influence Index Study: Understanding the role of the Internet in the lives of consumers inthe UK, Germany and France », juin 2008 | * Totaux pondérés agrégeant UK, FR et DE.
  • 9. Top sources d’inspiration pour une destination : Famille/amis et Internet Sources d’intérêt pour une destination Publicité; 3% Agence de Autres; 8% Famille / amis; voyage, 6% 35% Offre spéciale; 7% Article dans un journal ou un magazine; 10% Télévision ou film; 13% Internet; 18%Source : Country Brand Index 2007, Future Brand. “Consumer Generated Content : Learning from Travel Innovators” CompeteTravel Trends
  • 10. Des tendances Travel surGoogle.fr Photo de Alaskan Dudesur Flickr
  • 11. Les tendances de requêtes Travel sur Google.fr Queries Index Pics traditionnels en juillet, néanmoins un pic atteint à la mi avril en 2010Source: Google Internal Data
  • 12. Les tendances de requêtes « Lodging » sur Google.fr Queries Index Pics de requêtes à la fin juillet et début août. Forte croissance YonY du volume à +20% de moyenne depuis 3 ans.Source: Google Internal Data
  • 13. Et le mobile dans tout ça… L’avènement du marché mobile, positionnez-vous ! • 12.6 millions de mobinautes francais • 3 millions d’Iphones francais • 29 % se connectent au moins une fois par jour • 24% se connectent à un site mobile en direct • 40% préfèrent utiliser un moteur de recherche • Les ventes mondiales de "smartphones" ont bondi de 50% au 2e trimestre 2010 (Cabinet IDC). Un volume de requête non « matché ». Queries Index +144% +375%Source: Google Internal Data
  • 14. L’écosystème Google
  • 15. Le système ROI 1-Liens sponsorisés Et Google Maps Recherche
  • 16. Liens sponsorisés : un levier incontournable • Pour l’ensemble du e-Commerce : Complémentarité SEM/SEO • Génèrent 24% du revenu des sites marchands en France Maîtrise du message, des liens Visibilité et performance : ad site links Liens Sponsorisés en 2009 % du revenu en ligne Revenu 24,0% généré Investissemen 2,8% t 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% Etude “Marché e-Commerce” – Benchmark Group - 2010
  • 17. Puissance de l’audience en France 35.5 M 30.6 M visiteurs uniques visiteurs uniques chaque mois chaque mois 86 % des internautes 120 M de requêtes chaque jour Population 4 requêtes par internaute internaute recherche chaque jourSource : Nielsen//NetRatings, tous lieux de connexion, base : 2 ans et plus - Fev 2010
  • 18. Pertinence et ROILiens sponsorisés Enchères sur des mots : Paiement au clic campagnes marketing (gratuit si pas de clic)Référencement Automatisé en fonction du Trafic gratuitnaturel contenu des sites internet
  • 19. Google Maps/Google Places Universal search Places sur tablettes et tel. Mobile/ Android GPS Google Maps
  • 20. Location extension directement sur le moteur de rechercheLocal extensions : publicité localisée, lien direct sur le site web annonceurPosition sur la carte, emplacement premium, contacts, services (itinéraires)
  • 21. Le système ROI 3-Remarketing 2-Réseau Google 1-Liens sponsorisés Recherche et Google Map
  • 22. La puissance du réseau de Display Google Des milliers de sites partenaires 28,1M visiteurs uniques chaque mois 70,4% des internautes de contacts par mois 37,2Bsource : Mediametrie Mai 2010
  • 23. Une technologie unique Exemple d’un site partenaire, La technologie Google tripadvisor.fr scanne chaque page du réseau pour en identifier la thématique Mots clés détectés hôtel Paris famille Week end Thématique associée idées voyage week end en famille à Paris Livraison des créas en format texte ou display Votre annonce Alliez puissance et pertinence grâce à notre outil dynamique d’identification des thématiques par page
  • 24. Retargeting : Mode d’emploi 1. Un internaute 3. L’internaute visite votre site et … continue son surf consulte la page “ Offres dernières minutes” 4. L’internaute est 2. Il est inclu reconnu dans sa phase dans la liste de surf sur le réseau “Offre dernière Google et un message lui minute” grâce est adressé (bannière / à un cookie * text). * Suppose la pose d’un tag sur la page Possibiltié de ne diffuser la publictié que pendant la période de promo.
  • 25. 3-Remarketing 2-Réseau4-Fuel Google 1-Liens sponsorisés Recherche
  • 26. Le phénomène YouTube 1er site d’entertainement et d’échange de vidéos 30H de vidéos mises en ligne chaque minute 2ème moteur de recherche 6e site / 3e homepage 17,6 M de visiteurs uniques par mois (45% de reach) 2 milliards de vidéos vues/ jour•Sources internes + comscore Video Metrix septembre 2009 France Individus de 5 ans et + Nielsen Aout 2009
  • 27. Promouvoir votre destination sur YouTube
  • 28. MERCI !
  • 29. Quelle visibilité pour les institutions du tourisme sur les moteurs ? François HOUSTE
  • 30. Pour commencer, quelques chiffres…En France, au mois d’août 2010 : • 30,4 millions d’internautes ont utilisé un moteur de recherche ; • pour y effectuer une moyenne de 74 recherches différentes ; • plus de 90% de ces recherches ont été faites sur Google ! Au niveau mondial, 21% des pages vues sur le Web l’étaient grâce à un moteur de recherche !
  • 31. Mais à qui profite cette audience
  • 32. Pour le savoir……LSF Interactive propose le premier baromètre de visibilité des acteurs du e-Tourisme en France :• une analyse du positionnement de plus de 2 000 sites, institutionnels ou privés ;• sur une liste de plus de 5 800 mots clés utilisés par les internautes français ;• représentatifs de 12 secteurs d’activités clés du tourisme (hébergement, type d’offres…)
  • 33. Un peu de méthodologie…Quelle méthode est utilisée pour réaliser ce baromètre ?Pour chaque site étudié, un score global est calculé en combinant la position de celui-ci surGoogle pour chacun des mots avec le taux de clic estimé de cette position…Le nombre de requêtes pour chacun des mots clés n’est pas pris en compte afin de ne pasfavoriser les destinations les plus populaires (Paris, Alsace, Bretagne…)
  • 34. Un exemple pratique……pour mieux comprendre. Soit le positionnement suivant pour les sites A et B : Mot clé Site A CTR Site B CTR Vacances 1 34,35 % - Voyage 1 34,35 % 2 16,96 % Voyage pas cher 4 7,73 % 1 34,35 %Les positions des deux sites, combinées aux taux de clic permettent de calculer un score depositionnement suivant : - Site A : 34,35 + 34,35 + 7,73 = 76,43 - Site B : 16,96 + 34.35 = 51,31. Soit, sur un score normalisé de 100 pour le site A et de 69,88 pour le site B.
  • 35. Concrètement
  • 36. Quelques données……sur différents marchés du tourisme en France : • Destination France, visibilité des acteurs privés et publics ; • Les acteurs publics au global ; • L’hébergement : hôtellerie , chambres d’hôtes et gîtes ruraux ; • Destinations Week-end ; • Séjours bien-être, Spas et Thalassothérapie • Ski et Montagne
  • 37. Destination France 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
  • 38. Destination France• Une prédominance très marquée des acteurs privés du voyage • Location entre particuliers (Abritel, Homelidays…) • Comparateurs de prix (Voyager Moins Cher…) • Chaine hôtelière (Accor hôtels, B&B…) • Site d’avis (Tripadvisor, Booking.com…)• Des institutions représentant les grandes régions touristiques françaises : • Alsace, • Paris & l’Île-de-France, • Jura, • Provence (par l’intermédiaire du CDT du Vaucluse)• Mais une absence de certaines destinations clés, malgré un important volume de recherche : • Bretagne et Normandie, • Destinations du sud-ouest (Aquitaine, Pays-Basque, Midi-Pyrénées) • Corse...
  • 39. Focus sur les institutions en France 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
  • 40. Focus sur les institutions en France• Une présence mélangée d’acteurs régionaux , départementaux et locaux• Une prédominance des régions… • Grand-Est (Alsace, Jura…) • Grand-Ouest (Bretagne, Saint-Malo…) • Paris & Île-de-France • Provence (Vaucluse, Drôme…)• Une bonne visibilité pour de grands pôles d’attraction touristique… et surtout hôteliers : • La Rochelle ; • Arcachon ; • Nice ; • Lille ; • Montpellier ; • Les Arcs et Les 2 Alpes.
  • 41. Hébergement : les prestations d’hôtellerie 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
  • 42. Hébergement : les chambres d’hôte et gîtes ruraux 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
  • 43. Hébergement : hôtels, gîtes et chambres d’hôtes• Une présence mixte sur les offres d’hébergement : • Alsace et Vosges ; • Jura ; • Ile-de-France.• Des offres d’hôtellerie mises en avant dans certaines villes de résidence : • Vaucluse et Drôme Provençale ; • Saint-Rémy de Provence ; • Le Lavandou ; • Salles-sur-Verdon.• Des offres de gites identifiées sur quelques secteurs : • Alsace ; • Dordogne / Bergerac ; • Amboise. Hôtellerie Gîtes / Chambres
  • 44. Week-ends 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
  • 45. Destination Week-ends• Des destinations « détente » issues du Grand-Est : • Alsace • Vosges • Jura • Ardennes • Moselle • Lorraine• Une visibilité unique pour la région Centre et la Loire• Peu de centres urbains identifiés sur les moteurs : • La Rochelle ; • Vichy (12e) ; • Troyes (13e)…
  • 46. Séjours bien-être et thalasso 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
  • 47. Séjours bien-être et thalasso• Une présence des destinations thermales de l’est : • Vosges ; • Alsace ; • Haute-Marne.• De grands centres de bien-être identifiés : • Aix-les-Bains ; • Vichy ; • Roscoff ; • La Roche-Posay ;• Absence des destinations littorales : • Normandie ? • Bretagne ? • Vendée ? • Côte Basque ?
  • 48. Séjours ski et montagne 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
  • 49. Séjours ski et montagne• Présence quasi-exclusive des Alpes… par l’intermédiaire de ses grandes stations : • Les Arcs ; • Les 2 Alpes ; • Isola 2000 ; • Les Ménuires ; • Peisey-Vallandry : • Roquebrune-sur-Argens ; • Praloup ;• Toujours une très forte présence du Jura !• Absence remarquée des autres destinations « ski » : • Pyrénées ; • Auvergne ; • Vosges…
  • 50. D’un point de vue global…• Une sous-représentation des institutions face aux acteurs privés du tourisme en France : • Par exemple, sur le domaine de l’hôtellerie, seul le CDT Vaucluse apparaît dans le top 20 des acteurs touristiques en France !• Des absences remarquées de destination au global… • Où est la Bourgogne ? L’Aquitaine ? Les Pays-de-la-Loire ? Le Languedoc-Roussillon ? • Où sont les grandes villes (Lyon, Bordeaux, Marseille, Toulouse…) ?• Des absences thématiques encore plus flagrantes… • où est la Bretagne sur les séjours de bien-être et de thalasso-tourisme ? • où est la Normandie sur les week-ends et les courts séjours ? • où sont les Pyrénées sur les sports d’hiver et les séjours Ski ?• Des grandes surprises dans le positionnement ! • La Haute-Marne et les Vosges en tant que destinations Bien-être ?• L’importance des offres d’hébergement dans le positionnement global ! • Alsace et Vaucluse sortent leur épingle du jeu au niveau national sur ce secteur…
  • 51. En conclusion…pour apparaître en bonne position dans ce baromètre, il faut donc…• Être présent le plus haut possible dans les résultats des moteurs de recherche !• Être présent sur des requêtes effectivement formulées par les internautes ! Pour être trouvé, il faut être bien en évidence, là où les gens vous cherchent !
  • 52. A propos de LSF InteractiveLSF Interactive est une agence intégrée de marketing on-line, spécialisée dans la conquête et lafidélisation de visiteurs, membres, prospects ou acheteurs pour le compte de ses clients.Dotée de l’ensemble des expertises permettant de répondre aux problématiques e-marketingglobales, LSF Interactive accompagne ses clients et ses partenaires dans la conception et la miseen œuvre de leurs stratégies digitales pour les aider à atteindre leurs objectifs.LSF Interactive développe depuis plusieurs années une expertise précise dédiée aux acteurs dutourisme, qu’ils soient de la sphère privée (Club Med, Look Voyages, Aigle Azur…) ouinstitutionnelle (CDT Touraine et Val-de-Marne, CRT Champagne-Ardenne et Poitou-Charentes).Fin 2010, LSF Interactive rassemble l’ensemble de ces expériences sous une marque dédiée auxacteurs du voyage et du tourisme : LSF e-Tourisme. Ceux-ci trouvent ainsi en LSF e-Tourisme uninterlocuteur unique, spécialisé, pour les accompagner vers plus de performance et optimiser lesrésultats de leurs stratégies numériques, en France et à l’international.
  • 53. Gardons le contact François Houste, Directeur conseil / e-Tourisme mail fhouste@lsfinteractive.com twitter @fhouste blog http://www.search-engine-feng-shui.com Merci de votre attention
  • 54. Eric COSSINResponsable du pôle Systèmes d’information CRT Picardie
  • 55. TitreDispositif Permanent, Partagé de la Promotion de la Picardie de la diapo Animation général dun dispositif vertueux, permanent et partagé de marketing opérationnel Production doffres Courts séjours Transformation en prescripteurs et Animation d’une Recrutement Fidélisation communauté de contacts qualifiés d’amis de la Picardie Développement Transformation d’une relation en consommateur d’affinité 31/08/2010
  • 56. Stratégie de Marque du CRT de Picardie Partager des expériences Esprit Transmettre Accueillir en des Ami de Picardie Emotions Favoriser la création de Liens
  • 57. Esprit de Picardie sur les Média etréseaux sociauxSociaux
  • 58. Présence sur les moteurs de recherche
  • 59. Présence sur les moteurs de recherche
  • 60. Stratégie Web 2.0 et la valorisation du référencement • Diffusion très large des contenus • De nombreuses occasions de prise de paroles • Les communautés • Les forums • Diffusion Spécifiques des contenus • Vidéos • Photos • Témoignages • Avis • Reprises des contenus • Les internautes relaient l’information • Nouveau mode de référencement • Visibilité au sein des communautés • Facebook, twitter, flickr, etc.. • Dismoiou, Tripadvisor, routard,etc…
  • 61. Atelier 20Référencement naturel, payant et 2.0