#Et6-At10-Usages de twitter
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#Et6-At10-Usages de twitter

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Animé par Mathieu Bruc (Chargé de Mission Cévennes Tourisme - CCI Alès), avec la présentation d’une enquête réalisée par Arnaud Rayrole et Guillaume Guerin (Consultants - Useo), et les ...

Animé par Mathieu Bruc (Chargé de Mission Cévennes Tourisme - CCI Alès), avec la présentation d’une enquête réalisée par Arnaud Rayrole et Guillaume Guerin (Consultants - Useo), et les témoignages de Caroline Pionnier (Chargée de mission TIC et webmarketing - CDT Haute-Bretagne Ille-et-Vilaine) et Josselin Trélohan (Chargé de mission etourisme - CDT de la Sarthe), et Beer Bergmann (pour le compte VisitHolland).
Vous vous posez la question de l’utilité et des retombées de ce réseau de microblogging ? Venez assister à la présentation de l’enquête réalisée par Useo sur l’usage de Twitter par une trentaine d’ADT, avec les retours d’expériences de deux d’entre eux.

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http://twitter.com 3
http://www.paperblog.fr 2
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  • Pour suivre l'ensemble des Tweets des ADT/CDT, rendez vous sur : http://www.rn2d.net/lactualite-du-reseau/en-direct-des-departements/ . Nous avons listé tous nos adhérents (en tout cas ceux qui nous ont communiqué leur @). Pascale (Rn2D)
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#Et6-At10-Usages de twitter Presentation Transcript

  • 1. L’usage de Twitter par les ADTL’ d T itt l Arnaud Rayrole A dR l Caroline Pionnier Josselin Trélohan Beer Bergman Mathieu Bruc
  • 2. Présentation de l’étude é i é« Médias sociaux : nouveau levier de promotion des territoires » Arnaud Rayrole directeur général USEO Rayrole, @arayrole arayrole@useo.fr 06 88 22 19 49 Guillaume Guérin, Consultant gguerin@useo.fr 06 66 36 11 92
  • 3. USEO en quelques motsUn cabinet de conseil en organisation autour desnouvelles technologies30% de nos ressources investies en R&D : Benchmark et modélisation des usages Analyse des solutions du marché Production d’études de l’état de l’art Serious Game Animation pédagogiqueIls nous font confiance : GDF Suez, Ifop,Assemblée Nationale, plusieurs Ministèreset Conseils Généraux, Grand Lyon, Généraux LyonStrasbourg, Saur, JC Decaux, …Retrouvez nous sur communaute useo fr communaute.useo.frpour accéder à l’ensemble des études etressources partagées.
  • 4. Objet de l’étudeUtilisation des médias sociaux pour le développement des territoires – Démocratisation des médias sociaux – ZZoom sur l’utilisation d T itt l’ tili ti de TwitterEtude du cas des Comités Départementaux du Tourisme – Matrice des usages – Présence des CDT sur TwitterEtat des lieux des pratiques constatées – Appropriation de l’outil – Mise en place de réseaux de partenaires – Stratégie Médias sociauxEléments-clefs pour bâtir sa stratégie Médias sociaux
  • 5. Contextes et enjeux Les Médias sociaux, nouveaux phénomènes de société 27 milliards de Tweets – 20 millions d’internautes actifs d internautes – Une évolution profonde des 33 000 modes d’accès à l’information utilisateurs 25 % des Tweets réguliers en contiennent un lien Un vecteur promotionnel France 37 % d’accès – L’avis des internautes est plus sur mobile iinfluent que lla publicité fl t bli ité 225 000 comptes – La mise en réseau favorise la Twitter français propagation de l’information
  • 6. Contextes et enjeux : Zoom sur Twitter Page Twitter du Comité Départemental du Tourisme de la Charente
  • 7. Contextes et enjeux : Zoom sur Twitter Page Twitter du Comité Départemental du Tourisme de la Manche
  • 8. Twitter en pratiqueUn fil d’information publicComposition d’un Tweet :• Les hashtag (#)• Les mentions (@) • URL courte • Association de photos ou liens #useo #Toulouse http://bit.ly/cvCaqILes actions : http://bit.ly/cvCaqI • Répondre #etourisme • Retweeter http://bit.ly/cvCaqI http://bit ly/cvCaqI #etude • DM
  • 9. Matrice des usages de Twitter Animation de l’écosystème Développer son influence Ille-Et-Vilaine Yonne Mettre en Sarthe relation Manche Haute-Loire Charente Lot Moselle Pas-De-Calais Isère Etre présent Gard Morbihan Diffusion d’un service (Source : USEO) Informer Alerter Dialoguer Matrice des usages de Twitter pour un CDT
  • 10. Présence et activité des CDT sur Twitter Une présence disparate – 20 CDT ont plus de 100 abonnés sur leur compte – Des « pôles » d’activité : la Bretagne, le Sud- Ouest, l’Est.. – Des CDT en avance : Ille-Et-Vilaine, Sarthe, Ille Et Vilaine SartheNombre d’abonnés Charente Une présence non corrélée à l’activité touristique – Le CDT 75 est absent de Twitter – Les comités les plus actifs ne sont pas (Source : USEO) forcément les plus touristiques t i ti Présence des CDT sur Twitter et nombre d’abonnés par comté
  • 11. Évolution de l’activité sur Twitter Un usage récent – Premier CDT sur Twitter en Nombre de comptes actifs (Source : USEO) début 2009 – Certains CDT ont créé un compte mais ll’ont ont Nombre de comptes actifs f abandonné (faute de Nombre de comptes crées temps à y consacrer) Accélération en 2010 – 25 comptes crées au 1er semestre 2010 contre 15 sur tout 2009 – Beaucoup de CDT avaient un compte Evolution du nombre de CDT actifs sur Twitter en 2010 Facebook et se sont également converties à A savoir Twitter Si le rythme actuel d’adhésion se poursuit, 4 CDT d adhésion poursuit sur 5 seront présentes sur Twitter en Juillet 2011 Ne ratez pas le train !
  • 12. L’appropriation de l’outil 11% Une phase d’appropriation nécessaire 22% Dialogue Veille Etre présent pour écouter 5% Etre présent pour promouvoir son contenu Maitriser de nouveaux codes ‘sociaux’ Se constituer un réseau Engager lla conversation E ti Promotion (Source : USEO) 60% Développer son influence Statistiques d’usage réalisées sur l’ensemble des CDT présents s r T itter en septembre 2010 sur Twitter
  • 13. Mise en place d’un réseau de partenaires Conquérir le cercle des « experts » des réseaux sociaux Fédérer les acteurs locaux du tourisme présents sur Twitter Relayer leurs informations Engager la conversation avec ses pairs Étendre son influence Identifier les autres influenceurs Promouvoir les #h ht P i l #hashtags Donner de la résonance aux tweets traitant de son territoire et de ses activités Développer l’entraide par la conversation l entraide Promouvoir le média Inciter les acteurs du tourisme à utiliser Twitter Développer des applications mobiles Application Nuit blanche 2010
  • 14. Construire sa stratégie médias sociaux Définir un positionnement Identifier les leviers fonctionnels de l’outil S’appuyer sur le réseau des CDT Faire appel à des expertises extérieures Mettre en place les moyens nécessaires à la réussite du projet Dédier des ressources à l’animation et la coordination Suivre l’évolution des tendances (veille active) ( ) Se positionner comme l’acteur référent du tourisme local Caroline Pionnier, CDT de l’Ille-Et-Vilaine « Nous avons pris 2 ans pour observer, écouter ce qui se passait sur Twitter» « On préfère Twitter pour relayer de l’information chaude, Facebook pour l’information pérenne »« Sur Twitter l’avantage c’est qu’on peut aller chercher des followers, via le retweet de google travel, etc.. »
  • 15. Éléments-clefs de présence sur les réseaux sociaux Développer son influence pour promouvoir efficacement – Mettre en relation les acteurs influents – Etre un acteur actif – Constituer son réseau de partenaires Accompagner les acteurs du territoire dans l’utilisation des médias sociaux – Communiquer sur son activité 2.0 – Privilégier des approches médias g g pp globales (Interconnecter son site web, ( , Twitter, Facebook) – Basculer le dialogue vers les médias sociaux Fédérer les acteurs du territoire pour créer de la valeur – Créer une intelligence collective au sein de son réseau – Rapprocher l’ensemble des p pp partenaires du g grand p public – Aller chercher de nouveaux partenaires
  • 16. LesL pratiques observées sur T itt ti b é Twitter Mise en place 3 d’une stratégie Comités Départementaux du Tourisme Animent un site web 1 Appropriation Externe de l’outil Veillent Externe Externe Animent et CDT 13 coordonnent Alimentent Consultent et Consultent participent Acteurs du Constitution C tit ti 2 tourisme d’un réseau de partenaires
  • 17. L’expérience de éi @HauteBretagne @ Caroline Pi C li Pionnier i Chargée de mission TIC & Webmarketing au CDT Haute-Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 18. Twitter dans la stratégie 2.0 du CDT i é i Identitaire Business Actualité en temps réel : Annoncer des offres, des Dynamisme et Réactivité événements, des promotions Entrer en relation avec des Détecter des sujets de discussions partenaires / des clients proches des thématiques affinitaires Faire de la veille sur des mots de Assurer une sorte de SAV la destination ou par affinité Croiser avec Facebook et les différentes pages fans Référencement naturel Générer du trafic qualifié
  • 19. Engager la conversation• Accueillir• Donner une image sympathique g y p q• Susciter le dépôt de photos, davis,dexpériences...Avantages en Ille-et-Vilaine• Forte activité 2.0, surtout sur Rennes• Relais potentiel de linformation pimportant• De nombreux prestataires de loisirsactifs sur Twitter tif T itt
  • 20. Possibilités sur Twitter• Connaître ses followers• Créer de vraies conversations• Personnaliser la page selon les événements
  • 21. 3 types de messages sur Twitter• Automatiques, via des flux RSS (par ex. liés à un blog)• Exclusifs partage dune info exclusive Exclusifs,• Manuels, pour relayer une information déjà présente surle web (tweet sur un article ou retweet)Organisation• 1 personne à mi-temps sur le web 2.0• 2H chaque matin pour – Faire une revue de presse/veille (twitter FB etc...) (twitter, FB, etc ) – Programmer les tweets de la journée – Répondre aux messages – Engager la conversation
  • 22. Quelle t lQ ll est la cible ? ibl• Les couples avec ou sans enfants• Les urbains des grandes agglomérations Principalement en France : p• Ile de France,• Rhônes-Alpes• et G t Grand O d Ouest tComment ?En intéragisstant à chaque moment dans leurs usages :- avant / pendant / après le séjour p p j- en adaptant le message à ce support
  • 23. Comment alimenter Twitterquotidiennement ? tidi tVeille et collecte• Recherche de contenus surle web (alertes Google...) ( g )•Recherche sur lesdestinations principalesd ti ti i i l• Recherche sur des mots clésliés aux univers affinitaires•Recherche de contenusexistant en base au CDT
  • 24. Zoom sur un outil : Hootsuite• Organisation en multi profils• Agrégation des flux structurée• Organisation de la veille par mot clé• Programmation des tweets g• Diffusion sur dautres réseaux sociaux simultanément• Version mobile• St ti ti Statistiques ( (provenance des followers, nombre d clics, d f ll b de linombre de mentions...)• Classement des meilleurs tweets tweets...
  • 25. Comment recruter de nouveaux followers ?• Repérez les comptes et suivre ceux : é – ayant beaucoup de followers – étant actifs et intéressants – habitant le territoire – parlant du territoire p• Des petits jeux concours• Une animation dynamique et régulière• Utiliser des # pour ê ii être repéré éé• Engager la conservation encore et toujours
  • 26. Evaluations / Retombées• Plus de 1300 followers nous suivent• Des RT, des mentions, des DM, des conversations quiémergent, des relations se créent• 1ère vente enregistrée cet été grâce à TwitterPerspectives• Susciter encore plus de discussions• Etre encore plus présent pour nos followers et les futurs• Jouer davantage un rôle daccueil et de conseils g• Favoriser la création de contenu en direct desévénements (via smartphone)• Créer un RDV hebdo autour du conseil en avant vente é• Recueillir plus de témoignages pour le blog
  • 27. L’expérience de éi @Sarthe_Le_Mans @ Josselin T él h J li Trélohan Chargé de mission e-tourisme Agence départementale de développement économique et touristique de la Sarthe
  • 28. La découverte en mai 2009LA RAISON : La curiosité et l’enthousiasme des blogueurs l enthousiasmede etourisme.infoDES QUESTIONS : « Qui est présent ? » « Quelle utilité »,pour un institutionnel du Tourisme ? » « Comment utiliserau mieux les 140 caractères ? », « #, RT, @… ? », « Quelssont les codes de bonne conduite sur Twitter ? »
  • 29. Une année sur Twitter sans tweeter... DES ERREURS GROSSIÈRES : - « Je su s seu su Twitter, je ne su s ( o o ) personne » suis seul sur e, e suis (follow) pe so e - Absence de contenus dédiés, intégration des flux RSS…
  • 30. Le déclic : un avertissement ! « @Sarthe_Le_Mans où comment _ _ se faire unfollower en masse » (de la part d’un follower en juin 2010 !!UNE CERTITUDE : Twitter est un média à part entièrequi nécessite d en maîtriser les codes et les outils d’en outils.
  • 31. La vie du compte Twitter Sarthe_Le_Mans aujourd’hui
  • 32. Moyens humains et financiers minimums. - Pas de budget dédié web2.0 g - Pas de « Community Manager » à part entière - Temps passé sur Twitter : 3 h é itt heures par semainei depuis le CDT + temps personnel pour la veille techno, techno la veille « territoriale » (RT) et les échanges avec les Twittos…
  • 33. Un compte multi-cibles(franco français)(franco-français) L’excursionniste ou le touriste Le prospect Le twittos Le journaliste Le pro
  • 34. Stratégie et organisation de la publication - Veille technologique ( gq (utilisations de Twitter p par les professionnels du Tourisme + e-tourisme en général) - Publication de contenus « institutionnels » (séjours, événements, partenariats) - Rôle d’agent d’accueil virtuel (veille territoriale, e-reputation, messages de bienvenue, p g échanges…)
  • 35. Un outil unique de veille et de publication : HOOTSUITE !Mes tweets Veille sur le mot Veille sur Les mentions et Les messages « Sarthe » l’expression « au RT directs Mans »
  • 36. Une fonction essentielle, la rechercheJ’utilise cette fonction de recherche de manière périodique.Les expressions « recherchées » ici changent régulièrement
  • 37. Twitter en “agent d’accueil” poli...Message d’accueil pour le professionnel du tourisme qui d accueilrejoint Twitter, message d’accueil pour le touriste quiarrive en Sarthe…
  • 38. Twitter en mode“accueil et conversation”...(retours qualitatifs)( t lit tif ) - @di t @dietmarc poste un t tweet contenant des mots-clés que je surveille comme « Sarthe » ou « LeMans » - Je le « follow » et lui souhaite la bienvenue - La suite ci-contre :
  • 39. Twitter en mode“accueil et conversation”...“ il t ti ”(2ème exemple de retoursqualitatifs)
  • 40. Les statistiques HOOTSUITE (retours quantitatifs)
  • 41. Les perspectives d’utilisationL’Agence départementale de développement g p ppéconomique et touristique de la Sarthe envisage ledéveloppement d’un site thématique franco-anglaisassocié aux comptes Facebook et Twitter existants (en ié t b k t itt it t (français) et à deux comptes Facebook et Twitter enanglais dédiés au site thématique thématique.Ces prochains comptes Facebook et Twitter en anglaiss’adresseront à une niche niche.
  • 42. “Going international with Twitter…” i i i i i Analyse de @VisitHolland y Beer Bergman
  • 43. Going international with Twitter… Analyse d’un compte TwitterTwitter.com/VisitHolland Beerbergman.com Analyse twitter.com/VisitHolland
  • 44. 1 887 tweets, 1 423 abonnements, 4 462 abonnées, 445 listes, …… comment les néerlandais arrivent à mettre en placeune dynamique aussi importante ? Beerbergman.com Analyse twitter.com/VisitHolland
  • 45. Netherlands Board of Tourism & Conventions (NBTC)L’équivalent de Atout France pour les Pays‐Bas,en charge de la promotion nationale et internationale.  Beerbergman.com Analyse twitter.com/VisitHolland
  • 46. 1. Une stratégie NBTC pour la destination “Holland”6 dimensions « style de vie »                   5 dimensions « types de voyage »2 types de marché                                            7  Expériences de la Hollande Beerbergman.com Analyse twitter.com/VisitHolland
  • 47. 2. Un marché anglophone intéressant et…… des similitudes de comportement sur les réseaux sociaux ! Beerbergman.com Analyse twitter.com/VisitHolland
  • 48. 3. Une équipe aux États‐Unis pour le compte TwitterAyant l’habitude de converser, partager et innover.  Qui semble réellement concernée par l’expérience touristique des abonnés. Beerbergman.com Analyse twitter.com/VisitHolland
  • 49. 3. Une équipe aux États‐Unis pour le compte TwitterQui répond aux questions et se montre activement disponible. Beerbergman.com Analyse twitter.com/VisitHolland
  • 50. 3. Une équipe aux États‐Unis pour le compte TwitterQui aime promouvoir l’autre, et qui récolte des RT’s et @’s tous les jours.Et qui rentre donc effectivement dans les réseaux des réseaux ! Beerbergman.com Analyse twitter.com/VisitHolland
  • 51. 3. Une équipe aux Etats‐Unis pour le compte TwitterQui sait remercier et enthousiasmer le touriste. Beerbergman.com Analyse twitter.com/VisitHolland
  • 52. 4. La stratégie d’abonnements multiples…Pour la petite comparaison… une autre approche « ambiance » et « conversation » ! Beerbergman.com Analyse twitter.com/VisitHolland
  • 53. 5. Une stratégie Réseaux Sociaux intégrésComptes twitter, Flickr & YouTube et pages Facebook en plusieurs langues.http://www.facebook.com/visitholland http://www.flickr.com/photos/seeholland Beerbergman.com Analyse twitter.com/VisitHolland
  • 54. 5. Une stratégie Réseaux Sociaux intégrésAvec un site web dédié à l’Amérique du nord, avec sa propre ambiance et évènements. Beerbergman.com Analyse twitter.com/VisitHolland
  • 55. 6. Une stratégie “crowdsourcing” et la carte collectiveCrowdsourcing : un blog collectif “d’utilisateurs” venant d’horizons diversqui partagent leurs expériences aux Pays‐Bas Beerbergman.com Analyse twitter.com/VisitHolland
  • 56. http://www.trippist.com/stickerwall.htmlAppel aux visiteurs de soumettre leurs photosPrésentation de l’équipe de blogueurs Beerbergman.com Analyse twitter.com/VisitHolland
  • 57. Quelques enseignements pour les DMO…1. Même avec des abonnés du type DMO et comptes pro : Efforçez‐vous à converser avec les personnes qui animent les comptes ! Essayez de trouver ce qui les intéresse. Essayez de trouver ce qui les intéresse Beerbergman.com Analyse twitter.com/VisitHolland
  • 58. Quelques enseignements pour les DMO…2. Allez à la rencontre de vos cibles des gens  intéressés par votre offre là où ils se trouvent… Beerbergman.com Analyse twitter.com/VisitHolland
  • 59. Quelques enseignements pour les DMO…3.  Travaillez l’ambiance. Les gens sont contents de se retrouver dans un  espace sympa, chaleureux, reconnaissable et… non‐institutionnel. Beerbergman.com Analyse twitter.com/VisitHolland
  • 60. Quelques enseignements pour les DMO…4. Développez vos partenariats.  C’est une de vos plus belles cartes à jouer ! Beerbergman.com Analyse twitter.com/VisitHolland
  • 61. Merci de votre attention !Vous pouvez me suivre sur twitter.com/BeerBergmanEt me joindre sur bb@beerbergman.com Beerbergman.com Analyse twitter.com/VisitHolland
  • 62. Follow twitter.com/VisitHollandEt dites‐leur un grand bonjour de la part de @BeerBergman ☺. Beerbergman.com Analyse twitter.com/VisitHolland
  • 63. De multiples usages avec Twitter i i et d’autres à inventer… Mathieu Bruc Chargé de mission Cévennes Tourisme CCI Alès Cévennes @MathieuBruc @cevennes
  • 64. Twitter en passe de bouleverserles modèles traditionnels de la presse ?
  • 65. Twitter comme SAV mutualisé
  • 66. Twitter comme agent daccueil numérique en mobilité g q
  • 67. Twitter comme relais de « street marketing » g http://www.youtube.com/watch?v=WjR-ddUwglo
  • 68. Twitter comme commissaire priseurUNIqloUNI l : un tweet = une réduction dun centime t t éd ti d ti
  • 69. Twitter comme levier promotionnel en “vente p p privée”
  • 70. Un mur de tweets multimédia et interactifpour la promotion du Canada aux US l ti d C d http://www.youtube.com/watch?v=HypOO2Tqs2o
  • 71. Un immeuble qui s’habille avec un tag 2D géantet arbore en réalité augmentée un flux de tweets (géotaggés) http://www.youtube.com/watch?v=n1ANVCDHYA4
  • 72. Merci et … à vous de « tweetter » !