Este documento proporciona orientación sobre cómo planificar servicios 2.0 en una biblioteca. Explora preguntas clave como por qué ofrecer estos servicios, qué servicios ofrecer, quién generará contenido, cómo implementarlos, cuándo empezar y cómo gestionar los usuarios y contenidos. Recomienda usar un tono conversacional para los contenidos, fomentar la participación de los usuarios y contar con recursos, personal y usuarios comprometidos para crear un servicio 2.0 exitoso.